Últimas reclamaciones

Les escribo para contarles mi caso: Compre unos pendiente a principios de este año en la tienda de la Avda de la Libertad de San Sebastián (Gipuzkoa), son unos pendientes bañados en oro pequeños con una perla pequeñita, pues bien, a los pocos días se cayó la perla de uno de ellos, me acerqué a la tienda y la dependienta me los cambio por unos nuevos, yo llevaba la caja con el ticket y no me puso ningún problema, en el ticket escribo con bolígrafo “cambio por producto defectuoso”.Me fui a casa con los pendientes nuevos pero a los pocos días justo el viernes pasado día 23 de febrero se volvió a caer una de las perlas. Esa misma tarde volví a la tienda ( tengo que añadir que no me queda nada cerca de casa más bien a más de media hora en coche).Había dos chicas, al explicarles el caso la primera respuesta que me dieron es que ni me los cambiaban ni los mandaban al taller porque al ser un defecto del pendiente me volvería a pasar lo mismo (yo tampoco los quería, como he explicado antes vivo lejos y no puedo estar todos los días acercándome a San Sebastián).Una de ellas me dijo que eligiera otra cosa, me sentí un poco presionada la verdad y tuve que insistir varias veces en que en ese momento no quería nada por lo que me explico que la única solución era llevarme un vale. Explique que prefería que me devolvieran el dinero, ya que entiendo que aún que la política es dar un vale en mí caso la devolución no ha sido una decisión mía si no por defecto del producto, por lo que creo que lo más justo es devolverme el dinero.A todo esto tengo que decir que el trato de ambas dependientas no fue muy bueno, dándome malas contestaciones y poniendo malas caras y miradas entre ellas y comentarios en bajo sobre mi, una situación bastante desagradable la verdad.Les comenté que sintiéndolo mucho por ellas iba a poner una reclamación no las sentó muy bien y me pusieron malas caras, les expliqué que no era hacía ellas ni mucho menos ( aun que me quede con ganas) si no a la empresa porque en la información que hay de política de devolución tanto en la parte trasera de los ticket como en los marcos con información que tienen en los mostradores de las tiendas se entiende que no devuelven el dinero SALVO tara o defecto de fabricación.Sin más les entregue la reclamación , a una de ellas le pregunte el nombre se enfadó bastante la verdad y le dije que el trato hacía mí creo que no se correspondía al que yo le estaba dando y que por supuesto escribirá a la firma y lo comentaría.Quiero decir que yo trabajo cara al público y todos tenemos malos días por lo que en un principio no le di importancia pero hay cosas que tampoco se pueden permitir, dos dependientas hablando en voz baja entre ellas y haciendo muecas a una persona que está en la tienda, alucinante de verdad, nunca me había pasado.Y sin más me fui con mi vale y con mi reclamación.Esta tarde he escrito un mail a la firma pero no creo que ni me contesten ya que por lo que estoy leyendo por internet hay bastantes personas que han tenido problemas con sus productos y se lavan las manos, una vergüenza porque precisamente no es barato pero vamos que viendo la atención de las dependientas y el trato no volveré a comprar más

El motivo de mi queja es que he hecho un pedido online, numero AE00014002, el dia 4 de Enero de 2017 por valor de 118 Euros para un anillo con una piedra de topacio y unos pendientes de plata de aro y ambos están defectuosos.Recibi el pedido el dia 5 de Enero, lo puse de regalo de Reyes el dia 6 y al cabo de un par de horas, a la receptora del regalo se le habia caido la piedra del anillo y habia extraviado un pendiente, se habia abierto y se habia caido. En el pendinete que queda, se observa que el cierre está defectuoso ya que se abre con mucha facilidad.Tras buscar informacion sobre que hacer, reenvié el mail de mi pedido junto con la descripción de lo que habia sucedido al servicio al cliente de Aristocrazy, aún no me han respondido. Les escribí por Instagram (2 mensajes y un comentario en su página) y no han respondido, les llamé dos veces al teléfono de atención al cliente que figura en la web, 902106883, y me tienen en espera y la llamada se cuelga automáticamente por lo que no puedo hablar con nadie.Finalmente consigo contactar por chat y al exponer mi caso, me comentan que no puedo gestionar ningún cambio ni devolución en ninguna de las tiendas físicas que tienen en Madrid. Que me enviarán un mensajero, les comento que cuando ya que no resido en Madrid y no saben decirme fecha, que se lo deje a alguien por si ya me he ido...Les digo que puedo remitirles el anillo con la piedra que se ha caído y uno de los pendientes, ya que el otro al abrirse por tener el cierre defectuoso se ha extraviado.Me dicen directamente que han contactado con mensajería y que entonces solo me recogen el anillo, ya que al haberse perdido el pendiente no pueden gestionar la devolución.Les explico que el pendiente se ha extraviado al haberse abierto por un defecto de calidad, se ha usado apenas unas horas. Siguen insistiendo en que el reembolso no se podría hacer por la pérdida, no aceptan ni siquiera revisar el producto y me dicen que si está defectuoso tendría que haberles contactado, pero el defecto nos e ve a simple vista, al igual que no era posible saber que la piedra se caería del anillo.Más tarde les pido su dirección postal para enviar una queja formal y me dicen que les escriba al mismo email, desde el que no contestan y abandonan el chat.Sigo insistiendo y se niegan a dármela hasta que finalmente les pido que me la den o que confirmen su negativa a dármela y me dan un dirección en la calle Serrano de Madrid, aunque en su web la dirección que figura está en Bilbao.No estoy satisfecha con la calidad de los productos ni el servicio que me han dado, no creo que la culpa sea mia si no de la falta de calidad de los productos - no han durado más que unas horas - y creo no ponen ninguna facilidad para que sus clientes les contacten por ningún medio ya que no cogen el telefono, no responden los mails y se niegan incluso a analizar el pendiente por si también tuviera un defecto de fábrica.Tampoco me parece de recibo que no se pueda ir a una tienda fisica de todas las que tienen en Madrid para un cambio o devolución