Últimas reclamaciones

Hace algunas semanas hice una compra de un colgante. Para poner en contexto la situación, lo que iba a comprar eran unos pendientes. Cuando los estaba comprando la señorita que me atendió me enseñó un colgante a juego. Vi que podía ser un buen regalo para las navidades y compré las dos cosas. En total más de 340€ (159 del colgante). Por supuesto, le pregunté a la dependienta que me atendió que hasta cuándo podía devolver el colgante (ya que sabía que los pendientes sí los quería, pero sobre el colgante que acababa de ver tenía dudas). Me contestó que tenía hasta el 31 de enero para devolverlo. Pues bien, dos días después fui a devolverlo y me dijeron en la tienda que no devuelven el dinero, que sólo me dan un cheque por la cantidad del colgante para gastar en Aristocrazy. Aluciné! Me sentí engañado, por supuesto!!Me parece estupenda la política de devoluciones que tenga cada compañía, pero 1) hay que ser MUY claro con ella y más cuando el propio cliente pregunta por la devolución 2) no hay que dar por hecho que el cliente se sabe dicha política, más cuando no es lo común. Tras varios emails cruzados con atención al cliente, me dicen: (1) Que la dependienta me informó de la política, cosa que por supuesto NO HIZO, pues como he explicado arriba, de haberlo hecho, jamás habría comprado el colgante. (2) Que la política está puesta en un cartel de la tienda. Pues bien, también fui a comprobarlo hace unos días, y al no ver el cartel pregunté por él. En ese momento lo sacaron del cajón.(3) Que la política está clara en el ticket de compra. Bien, en la parte delantera del ticket de compra dice que es imprescindible presentar el ticket de compra para cualquier cambio o devolución. Ver política al dorso. Es decir, a priori, uno pensaría que lo puede devolver. Es cuando vas al reverso del ticket cuando te das cuenta de que no devuelven el dinero.En resumidas cuentas, entro en una tienda de la que no soy consumidor habitual, compro un artículo con dudas, PREGUNTO POR LA DEVOLUCIÓN, me dicen que tengo un mes para devolver (ya sólo por esto uno no se fijaría en más asuntos sobre la política), no hay ningún cartel que me diga lo contrario y el ticket de compra sólo dice en el reverso que no devuelven el dinero...¿Es esto justo/legal?Tras más de 10 mails cruzados con ellos, no me dan solución alguna y me dicen que sienten mucho las molestias y que la política es la que es.Por si acaso, para no quedarme el colgante para siempre, ya lo he devuelto y me han dado el vale por valor de 159 euros para gastar en Aristocrazy. No soy, ni seré, cliente asiduo de Aristocrazy y tengo un vale de 159 euros que no voy a gastar. Vamos, que se han quedado con mi dinero por nada. Saludos cordiales

Llevé el anillo a la tienda ya que en enero detecté que raspaba más de lo normal en uno de los lados. La marca indica, tras varias explicaciones ambiguas, que se trata de mantenimiento y por tanto no tiene garantía... Lo curioso es que siendo una pieza que no es fácil de combinar con otras joyas, es decir, que no es de uso diario, y teniendo en cuenta que solo tiene meses... ¿cómo pueden decir que es un mantenimiento?

Buenas tardes, soy una clienta que adquirió el 31 de mayo de este año 2019 un anillo de plata con una piedra rectangular. La referencia es J03956-01-WT-WT. Lo compré en la tienda Aristocrazy de la calle Colón de Valencia.El 2 de Julio lo llevé a la tienda de Albacete, ciudad en la que resido, tras aparecer marcas negras en la superficie del anillo, las cuales hacían intuir un “fallo” en el baño de plata. Apenas lo tenía un mes y, ni muchísimo menos, lo había usado todos los días.Al cabo de un mes aproximadamente me lo devuelven, con este fallo solucionado. Ya no se veían las marcas oscuras a las que me refería antes.Sin embargo unas semanas después vuelve a aparecer el mismo problema... y evidentemente lo vuelvo a llevar esperando una solución distinta a la de volverlo a enviar para que lo volviesen a bañar. Aún así, acepto esta opción y el 6 de Agosto vuelven a enviarlo, devolviéndomelo un mes después. El problema de nuevo “solucionado” pero vuelve a ocurrir lo mismo. El pasado viernes, 20 de septiembre, de nuevo (por tercera vez) voy a la tienda esperando una solución. Y la trabajadora, de la cual no tengo queja alguna, me comenta que va a proponer el cambio de anillo por uno igual o la sustitución por otro elemento de igual precio o superior abonando yo la diferencia. Me parece justo.Hoy me ha llamado comentándome la solución que vosotros le habéis dado. Después de apenas 4 meses desde que compré el anillo, y habiéndolo tenido más tiempo vosotros que yo, la explicación que me dais es que esto que ha pasado es por el uso. Increíble. ¿Qué uso? Además, teóricamente es un anillo de plata, de 79€, de una marca que presume de su calidad. Por lo que no puedo entender que la explicación que me deis se ésta.Entiendo que la trabajadora que me ha atendido ha hecho cuanto ha estado en su mano, pero no estoy de acuerdo con vuestra respuesta y ni mucho menos me la esperaba de una marca como vosotros. Pido, por tanto, que se me de otra solución. Ya sea el cambio de este anillo por uno idéntico, el cambio por otro producto o la devolución íntegra del dinero.Espero una pronta respuesta o recurriré a otras vías.Los números de los informes de los dos envíos para la “reparación” son los siguientes:- 1828601- 1830386El número de ticket de la compra es este: S2010TK-19-2770.

He dejado unos pendientes de plata bañada en oro a reparar. Tiene un cierre de modelo criollo defectuoso, que se cae un simple roce. Ellos arremeten de que están perfectos, solo tiene un año y seis meses como mucho. Pedí una hoja de reclamaciones para quejarme ante el decepcionante producto y no tenían, y me dijeron que sería su verdad contra mía. Le he informado vía e-mail de lo que me ha pasado con la dependienta Isabel en la tienda de su producto defectuoso y estoy a la espera de respuestas. Pero no tener hojas de reclamaciones es ilegal y si te comunico que el pendiente se me ha caído 30 minutos después de haberlo recogido de su reparación es para que me tomes en cuenta, no que cuestiones mi fiabilidad.

Les escribo para contarles mi caso: Compre unos pendiente a principios de este año en la tienda de la Avda de la Libertad de San Sebastián (Gipuzkoa), son unos pendientes bañados en oro pequeños con una perla pequeñita, pues bien, a los pocos días se cayó la perla de uno de ellos, me acerqué a la tienda y la dependienta me los cambio por unos nuevos, yo llevaba la caja con el ticket y no me puso ningún problema, en el ticket escribo con bolígrafo “cambio por producto defectuoso”.Me fui a casa con los pendientes nuevos pero a los pocos días justo el viernes pasado día 23 de febrero se volvió a caer una de las perlas. Esa misma tarde volví a la tienda ( tengo que añadir que no me queda nada cerca de casa más bien a más de media hora en coche).Había dos chicas, al explicarles el caso la primera respuesta que me dieron es que ni me los cambiaban ni los mandaban al taller porque al ser un defecto del pendiente me volvería a pasar lo mismo (yo tampoco los quería, como he explicado antes vivo lejos y no puedo estar todos los días acercándome a San Sebastián).Una de ellas me dijo que eligiera otra cosa, me sentí un poco presionada la verdad y tuve que insistir varias veces en que en ese momento no quería nada por lo que me explico que la única solución era llevarme un vale. Explique que prefería que me devolvieran el dinero, ya que entiendo que aún que la política es dar un vale en mí caso la devolución no ha sido una decisión mía si no por defecto del producto, por lo que creo que lo más justo es devolverme el dinero.A todo esto tengo que decir que el trato de ambas dependientas no fue muy bueno, dándome malas contestaciones y poniendo malas caras y miradas entre ellas y comentarios en bajo sobre mi, una situación bastante desagradable la verdad.Les comenté que sintiéndolo mucho por ellas iba a poner una reclamación no las sentó muy bien y me pusieron malas caras, les expliqué que no era hacía ellas ni mucho menos ( aun que me quede con ganas) si no a la empresa porque en la información que hay de política de devolución tanto en la parte trasera de los ticket como en los marcos con información que tienen en los mostradores de las tiendas se entiende que no devuelven el dinero SALVO tara o defecto de fabricación.Sin más les entregue la reclamación , a una de ellas le pregunte el nombre se enfadó bastante la verdad y le dije que el trato hacía mí creo que no se correspondía al que yo le estaba dando y que por supuesto escribirá a la firma y lo comentaría.Quiero decir que yo trabajo cara al público y todos tenemos malos días por lo que en un principio no le di importancia pero hay cosas que tampoco se pueden permitir, dos dependientas hablando en voz baja entre ellas y haciendo muecas a una persona que está en la tienda, alucinante de verdad, nunca me había pasado.Y sin más me fui con mi vale y con mi reclamación.Esta tarde he escrito un mail a la firma pero no creo que ni me contesten ya que por lo que estoy leyendo por internet hay bastantes personas que han tenido problemas con sus productos y se lavan las manos, una vergüenza porque precisamente no es barato pero vamos que viendo la atención de las dependientas y el trato no volveré a comprar más

El motivo de mi queja es que he hecho un pedido online, numero AE00014002, el dia 4 de Enero de 2017 por valor de 118 Euros para un anillo con una piedra de topacio y unos pendientes de plata de aro y ambos están defectuosos.Recibi el pedido el dia 5 de Enero, lo puse de regalo de Reyes el dia 6 y al cabo de un par de horas, a la receptora del regalo se le habia caido la piedra del anillo y habia extraviado un pendiente, se habia abierto y se habia caido. En el pendinete que queda, se observa que el cierre está defectuoso ya que se abre con mucha facilidad.Tras buscar informacion sobre que hacer, reenvié el mail de mi pedido junto con la descripción de lo que habia sucedido al servicio al cliente de Aristocrazy, aún no me han respondido. Les escribí por Instagram (2 mensajes y un comentario en su página) y no han respondido, les llamé dos veces al teléfono de atención al cliente que figura en la web, 902106883, y me tienen en espera y la llamada se cuelga automáticamente por lo que no puedo hablar con nadie.Finalmente consigo contactar por chat y al exponer mi caso, me comentan que no puedo gestionar ningún cambio ni devolución en ninguna de las tiendas físicas que tienen en Madrid. Que me enviarán un mensajero, les comento que cuando ya que no resido en Madrid y no saben decirme fecha, que se lo deje a alguien por si ya me he ido...Les digo que puedo remitirles el anillo con la piedra que se ha caído y uno de los pendientes, ya que el otro al abrirse por tener el cierre defectuoso se ha extraviado.Me dicen directamente que han contactado con mensajería y que entonces solo me recogen el anillo, ya que al haberse perdido el pendiente no pueden gestionar la devolución.Les explico que el pendiente se ha extraviado al haberse abierto por un defecto de calidad, se ha usado apenas unas horas. Siguen insistiendo en que el reembolso no se podría hacer por la pérdida, no aceptan ni siquiera revisar el producto y me dicen que si está defectuoso tendría que haberles contactado, pero el defecto nos e ve a simple vista, al igual que no era posible saber que la piedra se caería del anillo.Más tarde les pido su dirección postal para enviar una queja formal y me dicen que les escriba al mismo email, desde el que no contestan y abandonan el chat.Sigo insistiendo y se niegan a dármela hasta que finalmente les pido que me la den o que confirmen su negativa a dármela y me dan un dirección en la calle Serrano de Madrid, aunque en su web la dirección que figura está en Bilbao.No estoy satisfecha con la calidad de los productos ni el servicio que me han dado, no creo que la culpa sea mia si no de la falta de calidad de los productos - no han durado más que unas horas - y creo no ponen ninguna facilidad para que sus clientes les contacten por ningún medio ya que no cogen el telefono, no responden los mails y se niegan incluso a analizar el pendiente por si también tuviera un defecto de fábrica.Tampoco me parece de recibo que no se pueda ir a una tienda fisica de todas las que tienen en Madrid para un cambio o devolución