Holael pasado 28/7/23 me compraron un producto en una tienda de Aristocrazy y quiero devolverlo.En el ticket de compra se indica que dicho producto se puede devolver en el plazo de 30 días (es decir, hasta el 27/8/23).El pasado viernes 25/8/23 y sábado 26/8/23 intenté realizar la devolución del producto en la tienda de Aristocrazy de Bilbao, pero la tienda se encontraba cerrada (a pesar de que en el horario de google se indicaba que la tienda estaba abierta esos días en su horario habitual el viernes era festivo local en Bilbao, pero el sábado era día laborable normal el Bilbao, por lo sería entendible que el viernes la tienda estuviese cerrada pero no el sábado).El sábado 26/8/23, ante la imposibilidad de realizar la devolución y ver que ya no iba a poder devolver el producto en el plazo de 30 días, llamé a otra tienda de Aristocrazy (tienda Caleido de Madrid) porque el teléfono de atención al cliente de Aristocrazy solo está operativo de lunes a viernes.En la tienda de Aristocrazy Caleido me indicaron por teléfono que enviase un mail a Aristocrazy indicando lo que me había pasado y que seguro que me ampliarían la fecha de devolución.Así lo hice, y el sábado por la mañana envié el mail a customersupport@aristocrazy.com indicando que no había podido realizar la devolución porque la tienda estaba cerrada y en consecuencia solicitaba poder realizar la devolución en los siguientes días en una tienda de Madrid.El lunes 28 contestaron a mi mail solicitándome lo siguiente: Necesitaríamos una foto del ticket y saber a que tienda quería acudir que estuviera cerrada para comprobarlo por favor. Y por últimos saber donde realizará finalmente la devolución.El martes 29 les envié toda información que me solicitaban y su respuesta fue Del 25 al 27 es la semana grande de Bilbao y por eso estaba cerrada, pero podía acudir el día 28 sin problema.El día 28 teóricamente ya no podía realizar la devolución (porque los 30 días de plazo de devolución acababan el domingo 27 de agosto) .Posteriormente a todo esto les he insistido en que no he podido realizar la devolución en plazo porque la tienda en la que he intentado hacer la devolución estaba cerrada sin justificación (el sábado no era festivo) y en el horario se indicaba que estaría abierta, y por ello solicito poder hacer dicha devolución.Quedo a la espera de sus noticias para poder realizar la devolución.graciasUn saludo
