Últimas reclamaciones

Buenos días, quiero dejar constancia de mi decepción en la gestión postventa por parte de AEG. Les explico brevemente lo sucedido tras la compra de la secadora AEG, mod TR959M6OBC, PNC 916099329, en El Corte Inglés. Después de hacer el pedido el día 2 de diciembre, llamé a su delegación central en España, pidiendo asistencia para la ubicación de la secadora en columna. Me remitieron a Electrosat Valles SL de Sabadell, a quien me dirigí el día 4 de para solicitarles el servició. Después de unos días llamé para saber alguna cosa y me respondieron que no conseguían comunicarse con la Central de AEG para pedirles el kit de apilamiento. Tras bastantes días sin noticias de Electrosat Valles, decidí adquirir directamente el kit en la central de AEG. Cosa que realicé sin problemas el 17/12/24 Una vez instalada y en funcionamiento la secadora, volví a contactar con Vds. por un problema con la conexión Wifi y de nuevo me remitieron a Electrosat Valles, Ticket 1002521216. Acordamos la visita de un técnico para el día 17 de febrero de 2025 por la mañana. Estuve a la espera en casa toda la mañana hasta las 15h. y aún estoy esperando que venga el técnico. Hoy he vuelto a hablar, por el chat de AEG, con un técnico muy amable, que tampoco ha dado con la solución. Para una marca del prestigio de AEG resulta del todo incomprensible que el servicio técnico lo haya dejado en manos tan irresponsables y tan poco profesionales como el mencionado SAT Valles. Por otro lado, decirles que nunca me había encontrado con unas dificultades tan grandes y un proceso tan complejo a la hora de conectar un electrodoméstico por Wifi y he conectado bastantes. Ni tan siquiera me han podido aclarar aún, a estas alturas, como se eliminan las credenciales inalámbricas de la secadora. Según el manual del aparato pulsando 10 segundos el botón "remoto". Según sus artículos de soporte: 1. Mantenga presionados los botones Time Drying y Refresh durante al menos 10 segundos simultáneamente hasta la segunda señal acústica. - - - aparece en la pantalla. Ninguno de los dos sistemas ha funcionado. He intentado enviar esta queja a la dirección que la misma AEG me dio, clientes@electrolux.es y me ha sido retornada por no existir la dirección A la espera de sus noticias Enric V. C.

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de diciembre de 2024 vino el operario del servicio técnico oficia de AEG a reparar un lavavajillas a casa. Realizó una reparación y cambio de una pieza pero unos días después volvió a reproducirse la avería, diagnosticada en la pantalla del aparato como I30. El servicio técnico llevó el aparato a su taller donde tras unos días de revisión detectaron que el lavavajillas, de 4 años, tenia un poro en la cubeta que lo hacía irreparable. Esta avería se suma a las ya tenidas por el aparato estando en garantía, y a la creciente oxidación en muchas de sus partes ocasionadas por la mala calidad de los materiales y de la fabricación. No debemos olvidar que se trata de un lavavajillas de la gama alta de AEG y que no debería sufrir en tan corto espacio de tiempo de tantos problemas. Me pongo en contacto con ustedes con el fin de, o bien encuentren una solución para reparar el aparato o este sea cambiado por otro de igual o similares características. Adjunto copia del informe realizado por el servicio técnico oficial AEG Sin otro particular, atentamente.

Datos del producto ( lavadora): Marca: AEG Modelo: LWR7196U4B PNC: 914610327 00 Fecha de compra: 16 de enero de 2024 Lugar de compra: El Corte Inglés Descripción de los hechos: El 24 de noviembre de 2024, la lavadora comenzó a emitir un ruido muy fuerte y dejó de funcionar, mostrando el error E40. Ese mismo día, procedí a registrar el aviso a través de la página web de AEG. Sin embargo, al no recibir confirmación, llamé el 25 de noviembre para comprobar el estado del aviso, y me informaron que no había sido registrado debido a un fallo en su sistema. En ese momento, se creó un nuevo aviso de reparación con el número 1002124414. Después de más de una semana de espera, el técnico acudió a mi domicilio, diagnosticó el problema y solicitó piezas de repuesto. Sin embargo, tras dos semanas adicionales sin noticias, contacté nuevamente con el servicio técnico, donde me informaron que las piezas no estaban disponibles y que no se esperarían hasta finales de diciembre o principios de enero de 2025. El 11 de enero de 2025, el técnico acudió nuevamente con las piezas, las instaló, pero la lavadora continuó sin funcionar. Esto llevó a solicitar más piezas, prolongando aún más la resolución del problema. Hoy, 16 de enero de 2025, seguimos sin lavadora y sin una solución definitiva. Impacto del problema: Somos una familia con dos niños pequeños, lo que ha hecho que esta situación sea especialmente difícil. Nos hemos visto obligados a recurrir a servicios de lavandería externos durante casi dos meses, con el consecuente gasto económico y pérdida de tiempo. Motivo de la reclamación: Considero inaceptable que una marca como AEG, que se posiciona como una empresa de productos "premium", presente tantas deficiencias en su atención al cliente, servicio técnico y logística de repuestos. La falta de resolución y las continuas demoras han generado una grave afectación en nuestra vida diaria. Se exige a AEG que: 1. Se proceda a la sustitución inmediata del producto defectuoso. 2. Se gestione una compensación por los gastos adicionales ocasionados y el perjuicio causado. 3. Se tomen las medidas necesarias para garantizar un servicio técnico eficaz y la disponibilidad de repuestos en el futuro. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta. Estoy a disposición para aportar cualquier documentación o información adicional que consideren necesaria. Atentamente

Estimados/as señores/as: En fecha 26/11/22 adquirí en la tienda online Ziwwie el aspirador AEG VX9-4-4DB. Adjunto los documentos: factura y fotografía pieza defectuosa. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 29/10/24. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda con un problema que he tenido con un robot aspirador de la marca Electrolux. A continuación, les detallo la situación: Compré un robot aspirador de Electrolux en 2021. En dos ocasiones el aparato presentó averías, y finalmente fue sustituido por uno nuevo. Sin embargo, a los seis meses y seis días de recibir el reemplazo, este nuevo robot también falló. Cuando me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Electrolux, me indicaron que, al haber transcurrido más de seis meses y al estar basado en la compra original de 2021, no podían hacerse cargo de la reparación, dejándome con un aparato averiado y sin solución. El Ticket: 1001536447 es el último que tenía sobre mi caso. Llevé el robot al Servicio Técnico Oficial de Valladolid en septiembre, y hasta la fecha, no he recibido respuesta ni solución sobre la reparación. He llamado en varias ocasiones, y me informan que están esperando instrucciones de fábrica, pero ya ha pasado más de un mes sin ningún avance. Dado el valor del aparato y mi frustración con la falta de atención por parte de Electrolux, les solicito amablemente su asistencia para poder gestionar esta reclamación y obtener una solución adecuada, ya sea a través de la reparación o el reemplazo del producto. Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su atención y ayuda en este caso. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 16/09/2024 adquirí a través de su distribuidor Activa Lucas los electrodomésticos que aparecen en factura. Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, al instalarlo nos dimos cuenta que el techo del congelador venía defectuoso, tras avisar al servicio técnico y ver el estado de dicho congelador, decidió que no tenía reparación sino que nos tendrían que enviar uno nuevo. Llevamos cuatro semanas esperando dicha sustitución, con el inconveniente que le está proporcionando al cliente, ya que no tiene en su casa el congelador que adquirió. No nos contestan desde la firma, no nos contesta el delegado de zona y sinceramente no sabemos qué hacer con un electrodoméstico que no sirve, lo tenemos pagado y un cliente que está incómodo con esta situación. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

El día 03/05/2024 recibí un robot aspirador marca AEG, del cual realicé la compra el día 30/04/2024. Este aspirador tenía un importe de 210€. A continuación, dejo los datos identificativos de la compra: - Número de factura: 2102147588 Nada más recibir el aspirador observé que el mapeado que realizaba no era bueno (se reiniciaba muy a menudo, siendo imposible saber cuáles eran las zonas aspiradas) y la autonomía dejaba mucho que desear, pero decidí no indicar el error ya que por lo demás el producto satisfacía mis necesidades. Al poco tiempo empezó cada vez a dar más y más problemas. El mapa cada vez se reiniciaba más a menudo, la autonomía llegó un momento que no aguantaba un aspirado completo de la casa (una casa que tiene una extensión de 40 metros cuadrados) y, cada vez que el aspirador se iniciaba, la extensión que aspiraba variaba: unas veces aspiraba 30 metros cuadrados, otras 6, otras 20, otras 14... Llegado este punto me puse en contacto con atención al cliente del grupo Electrolux y aquí comenzaron a agravarse los problemas. El trato de Atención al Cliente ha sido completamente horrible. Me encontré con una persona que contestaba al ticket de incidencia que levanté de forma totalmente autómata. No respondía a las cuestiones que yo le mencionaba en el correo. Se limitaba a mandarme correos totalmente despersonalizados (como si de un robot se tratara) en los que no se me explicaba cuál era el procedimiento seguido en estos casos. Simplemente me avisaban de la fecha aproximada de recogida del artículo, pero no me explicaban ni siquiera qué harían con él. Tras su recogida, silencio. No recibí ningún correo de actualización de estado hasta que les pregunté. En este momento comenzaron a llegarme correos completamente contradictorios. Unos me decían que "ya se había finalizado la reparación", en otro que "se comenzaba la reparación", en el siguiente "que la reparación era inviable y que me lo cambiaban por uno nuevo". Cómo es posible ese seguimiento de la incidencia. Cómo puede ser que me digan que ya está reparado y, a las horas, que no es posible repararlo. ¿Qué clase de transparencia es esa?. Tras esto, se me informó de que recibiría el aspirador el día 16 de agosto. Pasados varios días de dicha fecha, el robot continuaba sin llegar, pero tampoco recibía ninguna información por parte de Electrolux. Me vi obligada a escribir preguntando que en qué estado se encontraba el envío de mi pedido y me dijeron que, por problemas técnicos, no recibiría mi aspirador hasta finales de agosto. No especificaron fecha. Les escribí para quejarme de la atención, de que quería saber una fecha de cuándo recibiría mi producto. Nada, silencio. Tras este silencio, les contacté vía telefónica y les dije que quería poner una reclamación. No me facilitaron el enlace a un formulario desde donde pudiera llevarla a cabo. Solo me dijeron que el producto llegaría a finales de mes. Finalmente, a últimos de agosto recibí un aspirador supuestamente nuevo (algunas de las cosas del paquete no estaban localizadas dentro de su embalaje original). El aspirador funciona casi peor que antes: - El mapeado es aún peor: el primero que recibí podría decirse que en las semanas iniciales el mapa era medio legible siempre y cuando no se reiniciase, ahora ya es imposible de leer. - No aspira la suciedad de manera correcta. - No detecta el Wi-Fi, desconectándose constantemente. - Debo apagarlo yo de manera manual para que deje de aspirar. No identifica el momento de terminar el aspirado. Tras esto, volví a ponerme en contacto con Atención al Cliente a través del mismo ticket de incidencia (1001724123), reclamando que, después de todo el tiempo de espera y del pésimo trato recibido, el producto seguía mostrando fallos, motivo por el cual exigía la devolución del producto y el reingreso del importe pagado por él. Una vez más, contestaron sin hacer caso alguno a mi petición, simplemente me pidieron los datos del robot pero no me especificaron para qué. Hoy, día 09/09/2024, recibo un correo en el que se me indica que pasarán a recogerlo en un plazo de 24/48 horas, pero tampoco me indican qué se va a hacer con el producto en cuestión. Si se va a volver a mandar a reparar o si por fin van a devolverme mi dinero para que termine ya esta lucha. Tras esto, les llamo por teléfono para pedir que me faciliten el enlace al formulario de reclamaciones. Me dicen que ya tomaron nota de una reclamación, a lo que le contesto que cuándo y de qué se supone que sirve si no se me ha notificado de que cogieron nota de mi descontento expresado en agosto. La persona de atención al cliente no me dejaba expresarme y no me ha facilitado el enlace del formulario. Cuando la he pedido que me de su nombre para dirigirme a ella en la reclamación se ha negado a dármelo, decía que con decir Karina era suficiente. Siguen sin facilitarme el enlace para poner la reclamación alegando que lo puedo encontrar en la web, pero en la web no es posible (o no se encuentra de forma intuitiva)

Estimados/as señores/as: En fecha 16/07/2024 adquirí en su página web https://www.aeg.com.es/ el producto FSE76727P Lavavajillas integrable de 60 cm Serie 7000 GlassCare para 14 cubiertos. Previo a su compra, en su número de atención al cliente (911178906), llamé para saber si venía con una cubierta por defecto y se me indicó que si. Al entregar, no tenía cubierta y se devolvió. En una llamada posterior (al 911178906), ese mismo día, se me dijo que siempre venían sin cubierta acepté el malentendido y les pedí que lo reenviasen entonces. Han pasado 53 días y no lo he recibido. Ayer, tras haberles contactado por el teléfono y el chat de la página web varias veces en semana, me dieron por primera vez su motivo. Hasta entonces nunca me indicaron que estuvieran teniendo ningún problema. Ahora afirman que el electrodoméstico fue instalado y desinstalado y que debo volver a pagar el coste de instalación. Eso no es cierto. Se devolvió sin que éste fuera instalado en ningún momento. Los técnicos que instalaron la lavadora en la otra entrega y la nevera hicieron fotos del electrodoméstico una vez instalado. Procedan a pedir la foto del lavavajillas instalado a sus técnicos y verán que esa foto no existe porque nunca lo instalaron. Es más, cuando estuvieron aquí dijeron que no podían instalarlo porque yo no tenía pipetas de desagüe. Se ofrecieron a venderme unas ellos mismos. Cuento con un testigo del todo el proceso. Adjunto los siguientes documentos: [Captura de la compra. captura de su último correo] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 28 de mayo adquirí un lavavajillas en su plataforma de venta telefónica. Tras enviar emails y llamadas telefónicas la única vía que me han dejado por tomar es la del derecho del consumidor. Paso a detallar brevemente lo acontecido: La empresa de transporte daño la puerta principal y la de la cocina al retirar el electrodoméstico viejo. El perito vino al domicilio y mando el acta pericial el cual es de 504€, la compañía Mapfre me comunico mediante email que la franquicia que tienen contratada el importe que me pueden dar es de 204€, así, faltarían 300€ sobre la peritación realizada. SOLICITO que cumplan con el acta pericial y entreguen los 300€ faltantes para asi poder aceptar los 204€ que la aseguradora ofrece  Sin otro particular, atentamente. Adrián Martínez Franco

Solicito reemplazo de producto AEG A9HL33 Mastery Collection Plancha con Asas, Acero Inoxidable por estar dentro de plazo de garantía, ya que el recubrimiento antiadherente de la plancha de asar adquirida (no es eléctrica) al que hago referencia, le han salido ampollas y decapados al poco uso. La vida útil del recubrimiento tiene de media 5 años, a éste en particular no se le ha dado más de 25 usos desde su compra. En la descripción de producto de la empresa(web,caja,manual) da una recomendación de uso diario y la característica que resalta en la descripción es el revestimiento antiadherente, además de especificar que el material es de primera calidad, por lo que al salirle daños de este tipo vienen producidos por un mal acabado de producción , que sí cubre cualquier tipo de garantía.