Estimados/as señores/as:
En fecha la fecha del 29 de junio de 2025 realicé la compra de una lavadora AEG, Lavadora de carga superior Serie 6000 ProSense® de 7.0 kg, en su portal web.
El día 7 de junio de 2025, previo aviso el día 6, me contacta el servicio logístico para informarme que se va a realizar la entrega en mi domicilio. En ese llamada no me informan de las política de la empresa y la necesidad de que previamente la lavadora antigua debería estar desinstalada.
La empresa se presentó en el horario establecido y no me instalan la nueva lavadora, debido a la política anteriormente mencionada. En ese momento, me ofrezco de manera voluntaria a realizar la desinstalación. De tal modo, que los empleado me dicen que esa ruta la realizan con frecuencia, depositan la lavadora en mi vivienda y que no se demoraría la próxima visita.
Hoy, día 6 de agosto, la lavadora se encuentra en mi hogar pero sin instalar. En una ocasión se pusieron en contacto conmigo, no disponiendo de las jornadas matinales para poder estar en mi domicilio y sin poder acordar un horario. A pesar de que en su web aparece que la entrega se puede realizar hasta las 18.00.
Me he puesto en contacto con ustedes, cinco veces, a través del servicio de atención al cliente reclamando que dicha situación se solucione. De tal modo, me ratificaban constantemente que en un breve período de tiempo se realizará la instalación y la retirada de la antigua.
SOLICITO la instalación y retirada tal y como contraté.
Sin otro particular, atentamente.
