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Empresa reclamada: Uber Eats / Uber BV Servicio: Entrega de comida a domicilio Motivo de la reclamación: Cobro de un pedido no entregado y negativa injustificada al reembolso Exposición de los hechos: El día 28/12/2025, realicé un pedido a través de la plataforma Uber Eats para entrega a domicilio. El repartidor llegó a la dirección indicada y sí consiguió contactar conmigo, tanto por llamada telefónica, como por chat de la aplicación y telefonillo del domicilio, a los que respondí en todo momento. El repartidor se negó expresamente a subir a entregar el pedido, exigiendo que bajara yo a recogerlo. Le indiqué que me encontraba solo en casa con un bebé, lo que hacía imposible dejarlo sin supervisión para bajar. A pesar de ello, el repartidor mantuvo su negativa y decidió no completar la entrega. El pedido no fue entregado en ningún momento. Posteriormente, Uber Eats se ha negado a realizar el reembolso alegando que el repartidor “intentó comunicarse y esperó más de 5 minutos”, lo cual no se ajusta a la realidad, ya que hubo comunicación efectiva y el motivo de la no entrega fue exclusivamente la decisión del repartidor de no cumplir el servicio contratado. Por tanto: No hubo ausencia ni falta de respuesta por mi parte. No rechacé el pedido. El servicio de entrega a domicilio no se prestó. Se me ha cobrado un servicio no recibido. Adjunto capturas de pantalla de los registros de llamada con el repartidor que acreditan los hechos. Solicitud: Solicito: El reembolso íntegro del importe del pedido. Que se revise la actuación del repartidor y la aplicación incorrecta de las políticas de Uber Eats. Que se adopten las medidas oportunas para evitar prácticas similares. En L´Hospitalet de Llobregat, a 28/12/2025. Firma: Marc

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hoy día 27 de diciembre 2025 he hecho un pedido por la App de Uber Eats al establecimiento McDonalds a las 21:50, el tiempo de espera a la recepción del pedido era de las 22:45h, sobre las 22:30 nos informan que el repartidor está en camino al restaurante y 10 min más tarde informan de que están buscando otro repartidor . Alas 23:12 me intento poner en contacto con el soporte donde la primera toma de contacto es IA, intento cancelar pero me dicen que en este caso tendría que pagar 29,74… hasta las 23:47 no logro hablar con un agente el cual me ofrece cancelar el pedido de manera gratuita o abonarme 11:18 € y continuar esperando pero que si cancelaba ese importe lo tendría que pagar … Le digo que por favor cancelen el pedido y que quiero poner una reclamación , me dicen que la reclamación la puedo escribir en el chat y se lo harán llegar a un supervisor, les pido en varias ocasiones una hoja de reclamaciones o un link para hacerlo, en ningún momento me lo facilitan . Incluso le pido el número de empleado para incluirlo en esta denuncia pero no me lo ha facilitado tampoco . El nombre del empleado es shraddha sonawane. Paralelamente mi pareja se dirige al restaurante a las 23:57h pregunta si hay algún pedido de Uber Eats pendiente de recogida y le informan que está preparado desde las 22:40 y ningún repartidor de dicha empresa ha vendo a buscar . Si hubiésemos esperado más seguramente el pedido hubiese llegado en condiciones mejorables en cuanto a temperatura . SOLICITO compensación por las molestias de retraso de más de una hora y el desplazamiento ocasionado a las 23:57h . Sanción económica a la empresa . Sin otro particular, atentamente.

Realice un pedido y me equivoque de direccion. Me llamaron por telefono y yo no lo escuche y me di cuenta que habian dejado mi pedido en la direccion erronea (casa de mis padres) Cuando fui (vivo a una calle) no habia nada.Me dijeron que el repartidor lo habia dejado en LA CALLE ATADO. Me lo han robado y Uber no se quiere responsabilizar de los incompetentes que tiene como repartidores. No me hacen el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 20/12/2025 tuve una incidencia desagradable ,que en Uber no me han solucionado. Solicité un Uber y por error mío,puse mal el destino,me urgía llegar a un lugar y tampoco presté atención a el precio. En un par de ocasiones ,llamé la atención a el conductor,no me cuadraba el trayecto…mi compañera es testigo) El servicio termina en mi dirección y nos dice que bajemos ,ya tiene otro cliente. SOLICITO […].  La devolución íntegra o parcial,insisto me parece “un robo”el importe cobrado por la distancia recorrida(2km) Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día de hoy, 22 de diciembre de 2025, a las 20:22 horas, realicé un pedido a través de Uber Eats de dos pizzas de 28 cm de diámetro. Al recibir el pedido, las pizzas entregadas miden aproximadamente 23 cm y 24 cm respectivamente, lo que supone una diferencia significativa respecto a lo solicitado y pagado (las pizzas de 28 cm tienen una superficie considerablemente mayor). Contacté con el servicio de atención al cliente de Uber Eats para solicitar un reembolso o ajuste de precio por recibir artículos incorrectos y no conformes a lo descrito en el pedido. Sin embargo, la respuesta recibida fue: "Podemos confirmar que este pedido no es apto para un reembolso ni para un ajuste de precio. Gracias por tu comprensión." Considero que se trata de un incumplimiento del contrato, ya que he recibido productos claramente diferentes a los contratados y pagados. Por ello, solicito la devolución total o parcial del importe del pedido, correspondiente al valor de las dos pizzas. Adjunto como prueba: - Captura de pantalla del pedido confirmando las dos pizzas de 28 cm. - Fotografías de las pizzas recibidas con regla/medida para demostrar los diámetros reales (23 cm y 24 cm). - Captura de pantalla de la respuesta del servicio de atención al cliente de Uber Eats. Quedo a la espera de una solución satisfactoria.

Estimados/as señores/as: En fecha 19/12/2025 adquirí a través de sus servicios un pedido de Carnivale Burguer desde mi cuenta de UberEats, asociada al correo dhaira.dagorel@gmail.com. Tras ver que el pedido tardaba una eternidad, he revisado la página, cuál es mi sorpresa, que me encuentro con una fotografía de la bolsa de mi pedido en el portal de mi edificio, en la calle y marcan como entregado. No he dado permiso ninguno para que se deje en el exterior, sino que se me entregue en mano. No se me contactó al teléfono ni se llamó al timbre, el cual se especifica en la dirección. Al contactar con el servicio de atención al cliente, me indican que se me llamó a mi número terminado en 0, mi teléfono no termina en 0 (he pedido multitud de veces) y que el repartidor esperó 7 minutos. ¿Cómo sé que mi pedido ha llegado si no se me comunica? Así mismo, tras sus respuestas desde el centro de atención al cliente, se cierra el asunto y no se me permite contestar. Adjunto captura de la fotografía que esta persona adjuntó marcando como entregado dicho pedido. SOLICITO el reembolso total del importe del pedido de manera inmediata. Sin otro particular, atentamente.

Hola El día 14 de Diciembre realicé un pedido a las 22:25 a Timesburg Les Corts a traves de Uber Eats. La estimacion de entrega era de 40 minutos. No tuve novedades hasta las 00:30 (2 horas despues del pedido) que cancelasteis el pedido sin ninguna explicación. Servicio pésimo y falta de respeto total por el cliente. En la app de Uber Eats ni siquiera se puede hacer una reclamación ni una queja. Solicito compensacion por el tiempo perdido en el pedido (2 horas) y la perdida de la oportunidad de pedir cena en otro sitio ya que a las 00:30 ya no hay nada bierto ni disponoble. Saludos.

Presento la siguiente reclamación contra Uber Eats / Uber One por cobros indebidos y una suscripción no solicitada. Hechos: 1. Desde la fecha 19 de mayo de 2024, se me realizan cargos periódicos por una suscripción llamada Uber One, la cual yo nunca solicité ni autoricé. 2. He intentado darme de baja en varias ocasiones 3. Además, los cargos aparecen contabilizados a nombre de mi empresa, lo que agrava la situación al tratarse de pagos cargados a una cuenta empresarial sin mi autorización personal. Reclamación: Solicito la devolución íntegra de todas las cantidades cobradas indebidamente desde el 19 de mayo de 2024 hasta la fecha de hoy, por un total aproximado de 94,81 € Solicito la cesación inmediata de futuros cargos y la baja definitiva de la suscripción asociada a mi cuenta (o a la cuenta de mi empresa). Solicito confirmación por escrito de la resolución y de la devolución en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción de esta reclamación.

Estimados/as señores/as: En fecha 9/12/25 hice un pedido a través de vuestra app de delivery. Viendo el retraso en la entrega comprobé en la app, y vi que el repartidor había dejado el pedido en la puerta al no poder contactar conmigo por teléfono (entrega registrada a las 22:38). Al bajar al portal compruebo que el pedido no está e inicio una reclamación a Uber Eat, a las 22:50. Recibo una llamada de un bot, con prefijo de Madrid a las 22:54 diciendo que hay un repartidor intentando contactar conmigo (el repartidor se había marchado hace ya un cuarto de horas). A las 22:58 me dicen por la app que el repartidor me ha llamado a mi número y que no he contestado (mentira) por lo que no me devuelven el dinero. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: hora inicio reclamación, factura con la hora de la finalización del pedido, listado de llamadas. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Andrés

Ayer día 8 de diciembre, a las 21:00h aprox hice un pedido de comida del restaurante Temple Smash Burguer en Castellón, con dirección de entrega en Calle Lérida. A las 21:41 recibo una llamada con una locucion en la que me indican que el repartidor está intentando contactar conmigo para la entrega y que le ha sido imposible. No he recibido ninguna llamada anterior. En la locución, se solicita que contacte con él. Finaliza la locucion, e inmediatamente entro en la app y llamo al teléfono que indica el pedido (963052452) atendiendome una chica, le comento que he recibido la llamada y he visto en la app que ha marcado el pedido como entregado, dejándolo en la puerta de acceso al edificio, en una dirección que nada tiene que ver con la del pedido, ya que ha llevado el pedido a una dirección anterior en la que hace algún tiempo se hizo allí una entrega, que es Camino de la Plana 16, que nada tiene que ver, no puede generar confusión con calle Lérida que indica este pedido. La deja en el suelo, accesible a cualquier persona o animal que se quiera Acercar. Le indico a la repartidora, Drela Maule según la app, la dirección completa, calle Lérida num 4 y me pide el piso y la puerta , lo cual indico y me da el ok. Nunca acerca el pedido a la dirección indicada. La llamada se produce a las 21:43 y duró 1 minuto y 1 segundo. Al no recibir nada, a las 22:04 intento de nuevo la llamada al mismo teléfono y me indica que no hay ningún pedido pendiente de entrega y ya no puedo contactar. Dando la cena por perdida, sin dinero y sin poder cenar, me comunico por la app para reclamar, es el único sistema posible para contactar y me contestan que, el repartidor intentó contactar y que no pudo, que no hay posibilidad de reembolso. MENTIRA. He vuelto a reclamar durante el día de hoy explicando que SI pudimos hablar con él repartidor, que se le dió la dirección completa y correcta y la respuesta ha sido la misma. NO HAY MOTIVO PARA REEMBOLSO. Solicito el reembolso del importe del pedido por no haber cumplido con la entrega, cuando si tenían los datos