A la atención de Uber Eats y del Servicio de Atención al Consumidor – OCU:
Mediante el presente escrito, y a efectos de su incorporación al expediente de reclamación tramitado ante la OCU el día 11/12/2025, se deja constancia de la total ausencia de respuesta por parte de Uber Eats a una reclamación relativa a la suscripción Uber One no solicitada y a la realización de cobros indebidos durante un periodo superior a un año.
Pese a haber sido correctamente trasladada por la OCU, Uber Eats no ha emitido contestación alguna, ni ha procedido a la cancelación de la suscripción ni a la devolución de los importes indebidamente cobrados, incurriendo así en una conducta claramente contraria a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
HECHOS RELEVANTES
1. Se han realizado cargos periódicos por una suscripción denominada Uber One sin que exista solicitud ni consentimiento válido por parte del consumidor.
2. Se intentó la cancelación de la suscripción en dos ocasiones, siendo la última el 4 de julio de 2025, sin resultado alguno.
3. Los cargos han continuado realizándose pese a los intentos de baja.
4. Parte de los cobros se han efectuado a una cuenta de titularidad empresarial, sin autorización expresa, circunstancia que agrava notablemente los hechos.
FUNDAMENTOS LEGALES
• El Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, obliga a que toda contratación esté basada en una información previa clara, comprensible y en el consentimiento expreso del consumidor, y prohíbe las prácticas que impidan o dificulten injustificadamente el ejercicio de sus derechos.
• Los artículos 82 y 83 del mismo texto legal establecen que son nulas de pleno derecho las cláusulas abusivas, incluyendo aquellas que generan un desequilibrio importante en perjuicio del consumidor o dificultan la baja de un servicio.
• La Ley 16/2009, de servicios de pago, contempla la obligación de devolver los importes correspondientes a operaciones no autorizadas, habilitando la reclamación y el retroceso de cargos cuando no exista consentimiento válido.
REQUERIMIENTO FORMAL
Por todo lo anterior, se formula el presente REQUERIMIENTO FORMAL Y DEFINITIVO, instando a Uber Eats a que, en un plazo máximo e improrrogable de 10 días naturales:
1. Proceda a la baja inmediata y definitiva de la suscripción Uber One.
2. Efectúe la devolución íntegra de todas las cantidades cobradas indebidamente.
3. Acredite documentalmente la supuesta autorización que, según su criterio, justificaría dichos cargos, indicando fecha, medio y forma de consentimiento.
ADVERTENCIA
En caso de persistir el silencio, la negativa o la falta de resolución efectiva, se deja expresa constancia de que se procederá, sin necesidad de nuevos requerimientos, a:
• Solicitar el retroceso de cargos (chargeback) ante la entidad bancaria correspondiente por operaciones no autorizadas.
• Escalar la reclamación ante los organismos oficiales de consumo competentes (OMIC / autoridades autonómicas).
• Valorar el ejercicio de acciones legales por la vía civil, reclamando no solo las cantidades indebidamente cobradas, sino también los daños, intereses y costas que procedan.
El presente escrito se incorpora al expediente como prueba del incumplimiento reiterado y de la falta de diligencia por parte de Uber Eats.
