Empresa reclamada: Uber Eats / Uber BV
Servicio: Entrega de comida a domicilio
Motivo de la reclamación: Cobro de un pedido no entregado y negativa injustificada al reembolso
Exposición de los hechos:
El día 28/12/2025, realicé un pedido a través de la plataforma Uber Eats para entrega a domicilio. El repartidor llegó a la dirección indicada y sí consiguió contactar conmigo, tanto por llamada telefónica, como por chat de la aplicación y telefonillo del domicilio, a los que respondí en todo momento.
El repartidor se negó expresamente a subir a entregar el pedido, exigiendo que bajara yo a recogerlo. Le indiqué que me encontraba solo en casa con un bebé, lo que hacía imposible dejarlo sin supervisión para bajar. A pesar de ello, el repartidor mantuvo su negativa y decidió no completar la entrega.
El pedido no fue entregado en ningún momento.
Posteriormente, Uber Eats se ha negado a realizar el reembolso alegando que el repartidor “intentó comunicarse y esperó más de 5 minutos”, lo cual no se ajusta a la realidad, ya que hubo comunicación efectiva y el motivo de la no entrega fue exclusivamente la decisión del repartidor de no cumplir el servicio contratado.
Por tanto:
No hubo ausencia ni falta de respuesta por mi parte.
No rechacé el pedido.
El servicio de entrega a domicilio no se prestó.
Se me ha cobrado un servicio no recibido.
Adjunto capturas de pantalla de los registros de llamada con el repartidor que acreditan los hechos.
Solicitud:
Solicito:
El reembolso íntegro del importe del pedido.
Que se revise la actuación del repartidor y la aplicación incorrecta de las políticas de Uber Eats.
Que se adopten las medidas oportunas para evitar prácticas similares.
En L´Hospitalet de Llobregat, a 28/12/2025.
Firma:
Marc
