Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque acabo de enterarme que la compañía citada, el 27 de octubre de 2021, después de haber contratado sus servicios unos días antes, hizo un cambio de titularidad de mi línea móvil a otra persona sin mi permiso. Me he enterado porque he intentado realizar una portabilidad a otra compañía y me dicen que se la deniegan. Entonces he empezado a investigar y resulta que esta empresa ha desaparecido pero además hizo en su día una suplantación de identidad, también atentar contra la ley de protección de datos y facturarme facturas de las que yo no era el titular. Añado factura para que se vea que aparezco como titular de la línea aunque ellos la cambiaran sin permiso. SOLICITO sinplemente saber si podría recuperar mi número de teléfono con el que llevo muchos años y saber si podría reclamar algo, ya que esta empresa ha desaparecido. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores de prexfy,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio que he recibido como cliente de su empresa de telefonía. Recientemente, he experimentado una serie de problemas recurrentes que han afectado significativamente mi experiencia como usuario y han tenido un impacto negativo en mi vida personal y laboral.En virtud del contrato suscrito con su empresa, contraté un plan de datos que incluye 60GB al mes. Durante un tiempo, este plan cubrió adecuadamente mis necesidades de conexión a internet móvil, ya que mi consumo mensual raramente superaba la mitad de la cantidad contratada. Sin embargo, en los últimos meses he enfrentado una situación preocupante y reiterada.En dos ocasiones previas, al alcanzar aproximadamente los 20GB y luego los 30GB de consumo, recibí un mensaje de texto informándome que había agotado mi asignación de datos y que continuaría navegando a una velocidad reducida. Al contactar a su servicio de soporte en ambas ocasiones, recibí respuestas evasivas y poco satisfactorias. Se me indicó que el mensaje era automático y que simplemente reiniciando mi teléfono se resolvería el problema, lo cual resultó ser falso, ya que continué sin acceso a datos móviles.Mi descontento alcanzó su punto máximo este mes cuando, una vez más, superé los 30GB de consumo y me encontré en la misma situación. Al volver a comunicarme con su servicio de atención al cliente para expresar mi preocupación y solicitar una solución definitiva, en lugar de ofrecer una respuesta satisfactoria, se me sugirió que considerara la opción de cambiar de proveedor si no estaba satisfecha con el servicio.Considero que estas situaciones representan un incumplimiento flagrante del contrato que tengo con su empresa. En vista de lo anterior, solicito formalmente lo siguiente:Una compensación económica por los inconvenientes causados y el tiempo perdido debido a la falta de acceso a los servicios contratados.Una investigación exhaustiva sobre la discrepancia entre la cantidad de datos contratados y la cantidad realmente proporcionada, con el objetivo de determinar si ha habido un incumplimiento por parte de su empresa.Que esta reclamación sea registrada tanto internamente como a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), con el fin de garantizar que se tomen medidas adecuadas para abordar esta situación y evitar que otros clientes se vean afectados de manera similar en el futuro.Quedo a la espera de una pronta respuesta por parte de su empresa y confío en que se tomarán las medidas necesarias para resolver esta situación de manera satisfactoria.Atentamente, Virginia Parra.

Hola, me hice cliente de esta compañía Prexfy y estaba casi todo el día sin servicio, me puse con ellos cuándo llevaba 2 días con ellos para comentarle mi problema a través de su correo electrónico y WhatsApp y no recibía ningún tipo de respuesta.Son recibir respuesta por ninguna parte decidí marcharme a otra compañía y ahora me ponen una penalización de 30€ más un 10% un total de 36€ cuando la factura era de 1.90€ al mes por una promoción a la que me he había acogido. Solicito que me hagan una factura con la parte proporcional al tiempo que he estado con ellos pero sin penalización. Numero te teléfono: 644143639

Hola, me hice cliente de esta compañía Prexfy y estaba casi todo el día sin servicio, me puse con ellos cuándo llevaba 2 días con ellos para comentarle mi problema a través de su correo electrónico y WhatsApp y no recibía ningún tipo de respuesta.Son recibir respuesta por ninguna parte decidí marcharme a otra compañía y ahora me ponen una penalización de 30€ más un 10% un total de 36€ cuando la factura era de 1.90€ al mes por una promoción a la que me he había acogido. Solicito que me hagan una factura con la parte proporcional al tiempo que he estado con ellos pero sin penalización. Numero 644143639

Hola, buenos días, 3 de octubre, martes, comuniqué que no me funcionaba el wifi por el WhatsApp que usáis de soporte. No hay respuesta hasta día de hoy, 21 de octubre .No tengo wifi.5 de octubre, jueves, solicito la baja de la fibra por soporte, y me derivan a David@prexfy.com para realizarla. La conversación con él va fluida hasta que le pregunto si los 180€ de permanencia se podían reducir, porque tengo entendido que así es en función de los meses restantes de contrato. La conversación ya se corta.6 de octubre, viernes, insisto por el correo de David@prexfy.com para terminar el proceso de baja y que me responda la duda del coste reducido de la permanencia, no me responde.9 de octubre, lunes, mando copia de los correos a hola@prexfy.com, con copia a david@prexfy.com, pidiendo por favor que alguien me responda, que son dos correos más a lo sumo y ya podría cerrar la gestión. Nadie me responde.10 de octubre, martes, solícito por el chat se soporte pagar la permanencia. Aquí me respondéis rápido y me pasáis el enlace de pago de 180€ íntegros. Pregunto qué por qué son 180€ sin hacer el cálculo de los 25€ mensuales hasta final de permanencia. Me contestais que no, que son 180€, sin más explicaciones. Lo pago y me confirmáis que así queda reflejado.11 de octubre, miércoles, solicito por el chat la baja de la fibra (recuerdo que no tengo wifi en ninguna parte de todo esté proceso). Me volvéis a decir que tengo permanencia. Os paso los enlaces de que ya la había pagado y me respondéis que ya está el proceso de baja iniciado, de 2 a 3 días hábiles.18 de octubre, miércoles, consulto el estado de la baja de la fibra (habían pasado ya 5 días hábiles, sin más noticia). Me decís que el proceso no se había iniciado (me confirmasteis en su día que si), porque no había mandado fotos de mi DNI por delante y por detrás, cosa que no se me había solicitado en ningún momento. Mando las fotos y me decís que tengo permanencia. Os vuelvo a recordar que ya la tengo pagada adjuntando enlace de pago y día. Me decís que ya está el proceso en marcha. Pregunto, para dejarlo claro, que entonces el proceso de baja de la fibra está ya iniciado y que debo esperar 2 a 3 días para la finalización del mismo. Me decís que yo no había solicitado eso, para, segundos más tarde, admitirme que os habíais equivocado y que, ahora sí, se había solicitado la baja de la fibra. Tardaría máximo 2 días hábiles.19 de octubre, jueves, pregunto por el chat de soporte si efectivamente el proceso de baja de la fibra está en marcha, remarcando los 2 días que me dijisteis de espera. Me confirmáis que así es.20 de octubre, viernes, pregunto por el chat de soporte acerca de la baja de la fibra que se debe finalizar, como tarde, hoy. Para sorpresa de nadie, no hay respuesta y tampoco se me da de baja la fibra.Cuento con copia de todas estas comunicaciones y puedo respaldar que han sucedido de esta manera.¿Qué solicito?1- Mi baja del servicio de fibra en el plazo (ya lo menos tarde posible) marcado por la propia compañía, así como una hoja de ruta de que tengo que esperar, para evitar alargar las comunicaciones ad infinitum.- Confirmación de que el pago que realicé por la permanencia era, efectivamente, el más reducido que se podía hacer dado que no me explicasteis el motivo por el que no podía obtener la reducción del precio de la permanencia, así como si voy a tener que correr con los gastos de mantener el servicio (que no tengo) por este proceso de baja que se inicio el día 5, siendo yo la parte interesada en que finalizara rápidamente el mismo. La respuesta me gustaría que fuera clara y saber que pasos se van a dar en función de la misma.3- Duda. Aparte de este servicio de fibra, cuento con vosotros con una línea móvil. He solicitado la portabilidad a otra compañía de la misma. Mi consulta es si, una vez que se haya realizado dicha portabilidad, tendré que hacer algún proceso extra con vosotros para formalizarla y que no me cobréis la misma o me comunicareis claramente que ese servicio se ha dado de baja completamente.Gracias.

Contraté el servicio de fibra a finales de noviembre de 2022 con Prexfy. Ya a primeros de año, como no iba bien el servicio, pregunté duración del compromiso. Eran 9 meses, confirmado por su SAC vía WhatsApp, única forma de comunicación y de la que guardo captura de pantalla. A finales de agosto solicito baja y me dicen que finaliza el 3 de septiembre (también capturas que lo demuestran). El día 5 de septiembre solicito baja y me dicen que el compromiso finaliza el 3 de diciembre. Tres meses más por la cara. También mencionar que originalmente la sanción por incumplimiento del compromiso era la parte proporcional del tiempo faltante y de repente 150€+IVA íntegros. Innumerables intentos por mi parte de solicitar la baja y no hay forma. Te responden a veces, cuando les parece, pero te siguen mareando sin dar solución alguna. Quiero la baja del servicio de fibra, a ver si de esta forma hacen más caso si no ya directamente tendré que denunciarles.

Hola, buenas tardes. No hay forma alguna de contactar con vosotros. No respondéis ni por WhatsApp ni por correo.Deseo saber si aún dispongo de permanencia en el producto de fibra contratado con ustedes. Al firmar el contrato, la permanencia era de 9 meses y dicha permanencia debería estar vencida. He solicitado en numerosas ocasiones una copia de mi contrato pero no me lo envían.De no tener permanencia con ustedes, pido que se me dé de baja del producto de fibra con el numero fijo asociado.

Hola, buenas tardes. Debido a que no hay forma alguna de contactar con vosotros, ya que por Whatsapp contestáis cada 2 días o más y por email hace ya tiempo que no recibo respuesta, querría que me dijerais al 100% si aún dispongo de permanencia o no. Al firmar el contrato, la permanencia era de 9 meses. Teniendo en cuenta que me di de alta a finales de septiembre del 2022, dicha permanencia debería estar vencida. De ser así, pido que se me dé de baja el número y, por lo tanto, el servicio de fibra óptica contratado.

La empresa me ha limitado los datos a +-40kbs desde el día 21/12/22. En plena navidad y a pesar de que tengo datos de sobra entre mis dos líneas. Han bloqueado también la opción de compartir datos entre líneas. Datos que HE PAGADO con mi tarifa. Le echan la culpa a un bono regalo que me han dado ellos y a Vodafone. El hecho es que sin ese regalo yo no estaría sin datos porque los transferiría de una línea a otra. EN PLENA NAVIDAD, cuando tenía que hablar con amigos y familiares por videollamada. Su solución es venderme un bono de pago para no estarme sin datos y cada día darme largas echando balones fuera. A ver que tienen que decir ahora. Déjame adivinar, es culpa de otro.