Baja línea de fibra

Hola, buenas tardes. No hay forma alguna de contactar con vosotros. No respondéis ni por WhatsApp ni por correo.Deseo saber si aún dispongo de permanencia en el producto de fibra contratado con ustedes. Al firmar el contrato, la permanencia era de 9 meses y dicha permanencia debería estar vencida. He solicitado en numerosas ocasiones una copia de mi contrato pero no me lo envían.De no tener permanencia con ustedes, pido que se me dé de baja del producto de fibra con el numero fijo asociado.

Hola buenas tardesPara solicitar una baja tienes que hacerlo desde el formulario de bajas delchat de soporte. Te llega un link, es importante leer toda la informaciónde los mensajes para poder realizar las acciones oportunas.Rellena el formulario y revisaremos dicha permanencia para realizar la bajaRespecto al contrato realizalo enviando todos tus datos, y desde el correotitular de la cuenta Prexfy a david@prexfy.comUn saludoEl vie, 15 sept 2023, 15:39, escribió:

Buenas tardes.Muchas gracias por contestar.Estoy buscando en la página web de prexfy un chat de soporte para después seleccionar el formulario de bajas como me indican en el correo anterior pero solo encuentro un enlace que me envía a una cuenta de WhatsApp. ¿Es ese el chat de soporte que se refiere? De no ser ese agradecería me indicará la ubicación en la página web de dicho chat de soporte o un enlace que me lleve directamente a dicho chat de soporte.De ser el apartado de WhatsApp el chat de soporte he de decir que llevo 3 días esperando respuesta por el WhatsApp de prexfy y no obtengo respuesta.

Buenas tardes.Escribí el día 15 un correo a david@prexfy.com solicitando copia del contrato y a día de hoy aún no he recibido ni respuesta.Se supone que me han dado la baja porque el router me dejó de funcionar pero no me pasaron ningún link para leer como me indicaron, directamente procedieron a la baja.Me dijeron que un técnico pasaría a retirar el router. A día de hoy sigo esperando que me indiquen cuando va el técnico a ponerse en contacto conmigo para retirar el router

Los router los entregamos a los clientes debido a que están descatalogados(en 9 meses hay mucha evolución de estos dispositivos)En soporte se te informo de estoUn saludoEl dom, 24 sept 2023, 18:37, escribió:

En soporte no se me informó de eso.De hecho me solicitaron textualmente:"Para realizar una baja de fibra tienes que indicarnos:Nombre y apellidosDNITeléfono de contactoDirecciónHorario de recogida del router"Si me piden Horario de recogida del router pienso que es que van a recoger el router.Muchas gracias por la respuesta tan rápida.En cuanto me envíen el contrato de fibra por email procedo al cierre por este medio