Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha [……] adquirí en su página web [….] el producto [….]. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha […]. El producto fue recogido en fecha […] y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y albarán de recogida…] Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a […€]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 08 de noviembre de 2024 adquirí en su página web dos prendas de vestir bajo pedido No. UDCI5N, para ser entregado según contrato de compra en mi domicilio , se adjunta anexo 1. El día 10 de noviembre me envían un correo informándome que mi pedido estaba de camino y que seria entregado en mi domicilio, se adjunta anexo 2 El día 11 de noviembre recibo una comunicación de la empresa de transporte SEUR, informándome que " según lo acordado con MANGO y para no retrasar la entrega, tu envío estará disponible en tu Tienda SEUR Pickup más cercana." se adjunta anexo 3 La tienda a la que han enviado mi pedido queda en tienda SEUR Pickup: RONDA DE LA FORTUNA LAS HADAS, a 4,2 kilómetros de mi casa, con lo cual la mas cercana precisamente no es. Me puse en contacto con la tienda Mango informando este problema y lo que me informaron era que iban a intentar redirigir el pedido a mi domicilio, cosa que evidentemente no sucedió. Como se puede ver la tienda Mango outlet ha incumplido lo estipulado en el contrato de compraventa online, en el cual se comprometían conmigo a llevar el pedido a mi domicilio y esto no se ha efectuado. Han pasado el plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto , con lo cual exijo: 1. la entrega de mi pedido bajo los términos acordados en el contrato, o en su defecto la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Al recibir el abrigo comprado (UDDI71), me encuentro con los bolsillos llenos de basura: una cuerda, dos tikets de tren, y un pañuelo usado, que da a entender que se trata de una prenda de segunda mano a la que se le ha puesto etiqueta de nuevo. También tiene costuras rotas, se le salen algunos hilos. Hablo con Atención al Cliente, les envío las fotografías, y me ofrecen devolver el producto (pagando por adelantado yo, además, los gastos de devolución), pero NO me garantizan poder enviarmelo en buenas condiciones (veo que en la web no queda stock, y ellos se niegan (literalmente) a contactar con almacén. Le pido a la persona de atención al cliente los datos para gestionar la reclamación a través del organismo correspondiente, y me comunica que NO me va a dar los datos de la empresa y que los busque en internet. No solo he tenido una pésima experiencia con esta compra Navideña (nadie tiene porqué tocar los pañuelos con mocos de nadie, ¡Menos mal que he revisado los bolsillos antes de envolver el paquete!, y mucho menos ser tratado de forma tan irrespetuosa. Quiero recibir el artículo que he comprado (es decir, el artículo de PRIMERA MANO), sin defectos de fabricación, ni basura en los bolsillos (increíble, pero cierto). Si no se puede garantizar que queda stock para yo proceder a la devolución del artículo para el CAMBIO, quiero recibir un REEMBOLSO por la pérdida de dinero y tiempo que esta experiencia tan desagradable me ha supuesto. Lo que no quiero, es perder el artículo comprado, porque es un regalo. Necesito una solución porque esta experiencia ha sido muy desagradable, a pesar de ser clienta de hace mucho, mucho tiempo.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Buenas tardes, Me llegó una prenda con tara, tenia una mancha de algo similar a prenda quemada. Contacté con Mango, me indicaron cómo realizar la devolución (marca en ma casilla correspondiente que tenía tara, devolver el producto pagando yo los gastos de envío y despues cuando recibiesen la prenda me los devolverían). Seguí el procedimiento pero no me han devuelto el importe de los gastos de envío, solo los correspondientes a la prenda. Ahora me dicen que yo les tengo que mandar una foto del fallo, el cual es mas que evidente, y no tengo. Ellos tienen la prenda, parece sencillo que la revisen pero no se ofrecen a ello. Solo obtengo negativa por su parte. Insisto en que cuando pregunté cómo actuar no me indicaron nada de que tuviese que guardar evidencias para enviarles, en las condiciones pone marcar la casilla tara y el producto. Un saludo,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido el reembolso de mi devolución. Como ya saben he estado insistiendo vía email con este asunto. Lamentablemente sin éxito. He enviado el producto para devolver el 7 de Mayo de 2024 y todavía no me han reembolsado los 11,99 del importe. Se han excusado en que como es un envío ordinario no le pueden hacer seguimiento. En ningún sitio ponía que tenía que ser certificado el envío. Para no perder un cliente deberían hacer más caso y buscar en sus almacenes si no se le ha dado entrada a la devolución o que ha pasado. Porque aparentemente solo se han encargado de contestar los emails y a mandar al clietne de nuevo a correos a preguntar. En ningún momento escalaron el problema o buscaron dónde podía estar ese paquete. Si hay algún problema con la recepción de las devoluciones, pongan puntos de devolución en las diferentes ciudades, porque desde Vigo yo no tengo otra opción. Solicito la devolución en el mismo medio de pago, del vestido azul que he devuelto REF. 47025879-ATLANTIS. Tienen varios emails de reclamación de los mismo sobre el mismo número de pedido. No hagan caso omiso a este requerimiento. Sin otro particular, atentamente.

El día 20 de noviembre compré online una camisa de algodón. Tras lavarla antes de usar seguiendo todas las recomendaciones y consejos la camisa atrae toda la peluca que hay que en el aire y alrededor y se parece de muy muy mala calidad! El gestor de la tienda asumo que la lave con los jerseys y podía con los jerseys. Pero en ningún momento en la web dice que la camisa de 100% algodón no se pueda poder con otra ropa. Requiero una devolución.

Hola, realicé el pedido UB3RRY a finales de setiembre, este pedido fue repartido en dos cajas. Una de ellas si me fue entregada pero la otra nunca llegó a mi poder.Expongo: - Reclamación del importe de los artículos incluidos en la segunda caja.- Reclamación del importe de los artículos de la primera caja que devolví por correo certificado a la empresa que fue recibido por ellos el 13 de octubre.NO ESTÁN ATENDIENDO A NINGUNA DE MIS DOS RECLAMACIONES.

HOLA, Realice un pedido y un pantalón vaquero tenia la alarma puesta. Como pueden entender ese pantalón es inservible no voy a ir por la calle con la alarma de una tienda puesta. Mango se ha negado a recoger mi pedido . Yo vivo a 100 km de una tienda mango, el pedido fue on line, si tuviera un mango en mi localidad lo habría comprado en la tienda. Mango me manda un producto defectuoso, totalmente inservible y se niega a recogerlo o devolverme el dinero. Quiere que me haga responsable de los gastos de devolución, después de que me hayan mandado un producto defectuoso. De verdad, no se puede tener menos seriedad y profesionalidad.

Realicé un pedido el viernes 17 de febrero a través de la web de Mango Outlet, que me llegó 3 días después sin incidencias en el delivery. Resulta que una de las prendas de el pedido no es como se especificaba en la descripción y me queda pequeño, por lo que inevitablemente tengo que devolverlo y cuál es mi sorpresa al buscar el horario de la tienda: me encuentro que está cerrada definitivamente y que no existen otras tiendas de esta firma disponibles en el centro de Madrid, ni siquiera han notificado este detalle en el proceso de compra del pedido. Llamo a atención al cliente de Mango y me dicen que no es viable hacer devoluciones en cualquier otra tienda, que solo hay dos opciones: devolver el artículo en las tiendas que tienen a 1 hora en transporte público de Madrid... O devolverlo por correo postal corriendo a cargo del cliente los gastos del envío (ni en eso ayudan). Es más, la chica que me atiende por teléfono literalmente me dice si es que te sale más a cuenta venderlo por Vinted que asumir los gastos, por lo que me parece una trampa tremenda de venta de producto e imposibilitar la devolución a los clientes cerrando tiendas, para poder quedarse con el dinero. Y ni siquiera ofrecer ninguna alternativa o ayuda.

Hola,soy cliente usual de Mango Outlet.Tal y como se me solicitó el día 20 de septiembre mediante email, he procedido a la devolución del artículo con tara jean slouchy pinzas (ref 77050561) de mi pedido U9667O. He aprovechado el envío, y en este paquete también incluí devolución de otros artículos con tara de otros pedidos que indiqué por email días más tarde, y se me confirmó por teléfono que debía devolverlos igualmente.Además de adjuntar:- email de confirmación de la devolución por parte de Mango Outlet- el ticket digital de correos de haber pagado con tarjeta- el justificante digital de la devolución mediante correos con el número de seguimientoy solicitar el reembolso de los gastos de envío (21,40€) de devolución, tal y como se indica en las normas de la tienda (https://www.mangooutlet.com/es/help/11269.html) para prendas con taras, se me indica literalmente queComo te informamos en anteriores emails, te pedimos que revises el contenido de todos los pedidos antes de firmar la recepción en el albarán del transportista. Asimismo, te solicitamos que, si detectas algún producto defectuoso o en mal estado, rechaces la entrega informando al mensajero del error para que pueda proceder con la devolución del pedido completo a nuestra central y podamos tomar las medidas pertinentes cuando lo recibamos. De lo contrario, no podremos realizar la devolución o reposición de tu producto.Es decir, desde Mango Outlet se nos pide a los clientes que revisemos el pedido antes de firmar el albarán de recogida. Esto es completamente imposible e ILEGAL. Aun firmando el albarán, tampoco me han dejado abrir nunca ningún pedido en la misma tienda de recogida. Por ejemplo, intentando seguir esta norma absurda llegué al punto de, en mi punto de recogida de SEUR, la trabajadora me ha mostrado las reglas de SEUR y el punto 9 dice, directamente, que no se entregará paquete alguno sin haber firmado la recepción. De hecho, quedó en en buscarme el resto de reglamento interno de SEUR en el que se indica que NUNCA se puede dejar abrir un paquete dentro de la tienda y que una vez entregado ENTONCES el cliente lo puede manipular, y nunca dentro del recinto. En el punto de recogida GLS ha ocurrido lo mismo, solo que la trabajadora no tenía la información por escrito.En el caso de pedidos que me llegan a casa, esta norma de Mango Outlet te obliga a que el repartidor espere a que el cliente repase al detalle prenda por prenda cuando trae un paquete a casa. Si las cajas venían correctamente embaladas y selladas... ¿cómo sé que el contenido está como debe de ser? Si avisan a los repartidores y las empresas de transporte están de acuerdo, podré revisar los pedidos antes de firmar los albaranes en casa... siempre que sea yo la que recepcione el paquete y tenga tiempo de hacerlo nada más me llegue. Si lo pensamos bien, aunque revise por encima que todo viene correcto, hay cosas que se me pueden pasar por la falta de iluminación en la entrada de mi casa, por ejemplo (no querría por ningún motivo dejar a un repartidor esperando en mi sala de estar que es donde tengo más luz, durante 20-30 minutos, mientras yo reviso ropa al detalle). Por ejemplo, en el caso que nos atañe, hay un pantalón blanco manchado (es blanco, no sé si voy a poder sacar esa mancha, por lo que quiero devolver el pantalón). De estas cosas no te das cuenta si te llega un pedido completo y bien embalado a casa, a menos que abras todos los paquetes y mires la ropa al detalle y con buena luz. Lo mismo con un vestido de fiesta, claramente manchado por la parte del hombro. O un peto color crema, con una mancha enorme que parece de boli. O un pantalón palazzo con lo que parecen manchas de lejía (gotitas) en una pata... Sinceramente, creo es la responsabilidad de Mango Outlet el revisar las prendas antes de enviarlas, tanto que la talla sea la correcta como que no estén visiblemente manchadas, estropeadas o con otras taras. Últimamente estoy recibiendo un porcentaje bastante alto de prendas con tara, incluso una vez recibí un chaleco vaquero que claramente había estado usado, y lavado (la etiqueta interior estaba súper manida).Por todo lo anterior, vuelvo a solicitar, la devolución de los costes de envío de mi devolución de prendas con tara tal y como se indica en las propias normas de Mango Outlet (https://www.mangooutlet.com/es/help/11269.html).Gracias