Últimas reclamaciones

Hace ya tres semanas contraté con Packlink dos servicios de transporte para enviar dos cajas desde Finestrat (Comunidad Valenciana, España) hasta Bratislava (Eslovaquia). El mismo día en que el repartidor (de AUCTANE SL) recogió los paquetes, ese mismo día por la tarde el estado del envío aparecía como “anulado”, algo que nadie me notificó en ningún momento. Pasados unos días (aproximadamente diez) decidí consultar el estado de los envíos y fue entonces cuando descubrí que habían sido cancelados sin previo aviso. Me puse inmediatamente en contacto con el servicio de atención al cliente de Packlink, pero no han sido capaces ni de resolver el problema ni de garantizar la entrega del paquete en destino. Lo más grave es que, a día de hoy, tras más de tres semanas, tampoco he recibido el reembolso del dinero que pagué por ambos envíos, pese a que el servicio nunca se realizó. Considero esta situación inadmisible: se ha producido un fallo evidente en la gestión del servicio, se ha actuado sin transparencia ni comunicación con el cliente, y además se ha retenido un importe por un servicio inexistente. Exijo la devolución inmediata del dinero pagado y una explicación clara de por qué se ha producido esta situación, así como medidas para evitar que algo así vuelva a ocurrir. En caso contrario, continuaré con las acciones pertinentes a través de la OCU y las autoridades competentes. Los nº de seguimiento son: ES2025COM0000444278 ES2025COM0000444278 2 pagos de 34,89€ días 12-09-2025 y 10-09-2025 Recogida por parte de AUCTANE SL el 15 de septiembre y anulado ese mismo día.

Hola, me dirijo a ustedes en relación con el envío realizado a través de sus servicios de mensajería y transporte, con origen en Santiago y destino en Bilbao, el cual tuvo lugar el día 13 de junio de 2025. El objeto de este envío era un televisor, debidamente embalado para su transporte y manipulación. Sin embargo, al recibir el paquete en el domicilio de destino, me encontré con que el televisor presentaba daños graves e irreparables, concretamente la pantalla completamente rota y otras afectaciones en la estructura del aparato, lo cual lo convierte en un bien inservible. El día 13 de junio de 2025 entregué a UPS un televisor embalado de forma adecuada, cumpliendo con las recomendaciones básicas de protección para este tipo de artículos frágiles. El paquete fue aceptado por UPS sin objeciones, lo que implica que el embalaje era correcto y adecuado para su transporte. A la llegada a Bilbao, el televisor fue entregado con evidentes desperfectos: pantalla completamente dañada y estructura exterior golpeada. Estos daños son incompatibles con un manejo diligente durante el proceso logístico. El estado del televisor en el momento de la entrega no corresponde con el estado en que fue entregado a UPS en origen, por lo que resulta evidente que el deterioro se ha producido durante la manipulación, traslado o almacenamiento bajo su responsabilidad. Adjunto 2 imágenes anteriores a su envío y otras de como llegó el televisor a Bilbao. Ups se llevaron la caja al día siguiente y dijeron que no estaba la televisión protegida (ya se había sacado del embalaje el dia que llegó la televisión al domicilio y no estaba igual que en su envío ya que no avisaron a que hora llegarían a recogerla). A partir de allí, se puede ver claramente la caja como la foto al recibirla está dañada gravemente comparándola como la envié.

Estimados/as señores/as de la OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Packlink por un cargo indebido en mi tarjeta y por la imposibilidad de contactar con dicha empresa para aclarar la situación. Los hechos son los siguientes: El 28 de agosto de 2025 realicé un envío a través de Packlink. Adjunto la etiqueta de dicho envío como justificante. El día 18 de septiembre de 2025 se me realizó un nuevo cargo en mi tarjeta a nombre de Packlink. Este cargo no corresponde a ningún envío solicitado por mí. No dispongo de etiqueta ni número de referencia de este supuesto envío, ya que no lo he contratado. La empresa no ofrece ningún canal de contacto directo: en su página web no figura ni correo electrónico ni número de teléfono de atención al cliente. La única vía de contacto que proporcionan exige aportar un número de referencia del envío, lo cual me resulta imposible porque no existe en este caso. Por todo ello, considero que se trata de una práctica abusiva y contraria a los derechos de los consumidores, ya que se me ha cobrado un servicio no solicitado y, además, se me impide reclamar o aclarar el error con la propia empresa. Solicito la intervención de la OCU para: Gestionar la devolución inmediata del importe cargado indebidamente el 18/09/2025. Requerir a la empresa que habilite canales de contacto accesibles para los consumidores, de modo que se pueda reclamar en casos como este. Adjunto documentación acreditativa del envío realizado en agosto y del cargo posterior en mi tarjeta. Agradezco de antemano su ayuda y quedo a disposición de la OCU para cualquier información adicional necesaria. Atentamente,

PROBLEMA CON REEMBOLSO NO SE HA RECIBIDO

Estimados señores. En relación con las reclamaciones con el envío con número de localización: - ES2025COM0000414727 Quisiera expresar mi total y absoluta disconformidad con los datos proporcionados, puesto que, al ser una empresa, soy muy cuidadoso con no exceder los límites del paquete contratado y, por otro lado, los envíos que realizo suelen tener siempre las mismas medidas. Ante eso, llaman poderosamente la atención varias circunstancias que paso a Detallarles: - En primer lugar, he medido y pesado un bulto exactamente igual al enviado y las medidas y peso coinciden con las proporcionadas. - En segundo lugar, resulta un tanto extraño que esta práctica viene siendo habitual en su empresa, motivo por el cual han sido denunciados tanto por mí como por otros usuarios ante la Organización de Consumidores y Usuarios. - Por último, llama la atención que ambas empresas de transporte no rechacen el servicio y que en ningún momento se me informe de la irregularidad hasta pasadas semanas. En base a todo ello les solicito lo siguiente: - Revisión de la información de los envíos así como aquellas comunicaciones con las empresas de transporte donde se informa del desajuste que da lugar al recargo. - Devolución íntegra del cargo. Agradeciendo su atención de antemano, reciban un cordial saludo.

El 9 de julio contraté un servicio de mensajería con UPS a través de Packlink para que me enviaran una maleta bastante grande al hotel dónde iba a alojarme con mi hijo de 10 años de vacaciones y asistir a una boda. La maleta nunca llegó al hotel, y no tenía ropa ni lo necesario para pasar unas vacaciones en condiciones, hice montones de llamadas a UPS que ignoraban o colgaban, al final unos días después me llegó un email que mi maleta estaba en Coslada, me enviaron una foto y les dije que sí era la mía pero no hicieron nada. En resumen, cuando acabaron mis vacaciones contacté con UPS y me dijeron que se desentendían que era cosa de Packlink, y así empezó mi nuevo calvario, desde el 18 de julio hasta ayer enviánndome emails con Packlink en el que me pedían infinidad de datos, algunos que no tenía, como la foto del repartidor que se llevó mi maleta, ya me dí cuenta que quería hacerme lúz de gas para que desistiera, hace dos días también me enviaron un email diciendo que definitivamente se había extraviado e iban a iniciar una investigación, otra más.....a esperar dos meses más? y que rellenara un formulario de reclamación por pérdida en el que pedía la referencia y cuando la ponía me decía que no existía y no me dejaba seguir, dicho ésto, quiero poner una denuncia contra esta agencia y que ellos se arreglen con UPS. He estado sin mi ropa de verano dos meses, en esa maleta había cosas de valor, unas gafas de ver y sol graduadas, un bolso de valor, ropa para ir a una boda, calzado, todos mis bañadores y los de mi hijo, artículos de maquillaje y aseo, ropa que alguna era nueva, sin estreñar, calculo que por un valor de 2000 euros, más la maleta que la compré nueva de propio para ese viaje, más lo que me cobraron por el envío, la maleta además estaba asegurada. Me da igual su investigación, si su servicio deja mucho que desear no es mi problema, quiero una indemnización por el gasto causado y la ansiedad que pasé esas vacaciones, además tuve que comprar ropa para mí y para mi hijo para acudir a una boda, a parte de bañadores y artículos de aseo y maquillaje. Ésto a parte de la muerte de un familiar este verano y la anulación de renfe de otro viaje me ha supuesto un estrés y una ansiedad terrible. Por otra parte tengo que decir que por esas fechas SEUR contratado a través de packlink también me extravió un perfume valorado en 120 euros que envié como regalo a Gerona, después de dos meses y medio mareándome me dicen hace poco que no me pueden compensar y queda cerrrada la incidencia porque no se puede enviar alcohol por mensajería!!!!!! parece de broma todo. Si la OCU no hace nada al respecto le diré a mi abogado que quiero ir a juicio y recuperar todo lo perdido, más los daños morales. Gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque utilize varias veces el envio de paquetes Packlink y cada paquete que envie o recibi llego estropeado y perdi mucho dinero, He hecho reclamaciones pero noi quieren saber nada del tema SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa PACLINK por los siguientes motivos: 1. Hechos: En el mes de enero contraté a través de PACLINK varios envíos de Vigo a Girona. Durante la contratación, introduje correctamente el peso y las medidas de cada paquete, y se me cobró el importe correspondiente. Sin embargo, varias semanas después de que los envíos hubiesen sido entregados, PACLINK realizó un cobro no autorizado en mi tarjeta argumentando que los paquetes excedían las medidas declaradas. Tras analizar su justificación, observé que simplemente sustituyeron las medidas introducidas por mí, cambiando el ancho por el largo, alterando así el volumen calculado. Ante este cobro no autorizado, completo el formulario de disconformidad del que disponían en la comunicación que me es enviada y me solicitaron fotografías de los paquetes con una cinta métrica para demostrar las dimensiones reales, cuando evidentemente ya no disponía de los paquetes, puesto que habían sido entregados semanas antes. Esta situación no fue aislada. Días después intentaron de nuevo realizar otro cobro no autorizado por el mismo motivo en relación con otro paquete, recurriendo nuevamente a un documento genérico en el que no se analizaba mi caso particular. Intenté ponerme en contacto con PACLINK en repetidas ocasiones para resolver la incidencia y obtener una explicación, pero solo recibí comunicaciones automáticas que no valoraban mi caso en particular, sin posibilidad de hablar con un responsable, ni de recibir un correo redactado por una persona que valorase la situación. Desde entonces, he recibido de manera reiterada correos electrónicos de carácter amenazante reclamándome 7,84 €, indicando que podrían tomar medidas judiciales si no abonaba dicha cantidad, generando con ello una situación de acoso y coacción totalmente injustificada. Ante la presión, hoy he realizado el pago de este importe por transferencia para evitar mayores molestias. 2. Solicito: Que PACLINK cese de inmediato cualquier comunicación de reclamación de importes hacia mí, considerando que mi situación económica con su empresa queda saldada con el pago efectuado. Que se me emita un correo electrónico de respuesta redactado por una persona responsable, confirmando expresamente que mi situación con PACLINK está completamente regularizada. Que se me proporcione una explicación detallada sobre el primer cobro no autorizado que se me realizó, indicando cómo PACLINK calcula las medidas reales de los paquetes y por qué razón se modificaron las medidas declaradas de mis envíos, generando con ello un perjuicio económico. Considero esta práctica como una vulneración de mis derechos como consumidor, al realizar cobros no autorizados sin posibilidad de demostrar nada por mi parte debido al paso de las semanas, y al emplear comunicaciones de tono amenazante y procedimientos automatizados que no garantizan un trato justo ni proporcional. Les insto a que atiendan esta reclamación con la máxima urgencia y a que cese este tipo de prácticas abusivas. Atentamente, Pedro.

Con fecha 5 de julio de 2025 se contrata y abona un servicio de envío de paquetes desde Trieste ( ltalia) a Salinas ( Asturias, España, 33405). Se concierta el 10 de julio como fecha de recogida. Hoy, 14 de julio, tenemos que volar a España y no se ha procedido a la recogida, a pesar de los correos enviados y de haber comunicado esta circunstancia. Tampoco nos ofrecen la opción de utilizar un punto de recogida en lugar del domicilio.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Entre el día 20/07/2025 y el 27/07/2025 contraté los servicios de la empresa Packlink con la intención de realizar el envío de tres paquetes desde España hacia Italia, haciendo uso de la herramienta dispuesta en el sitio web de la empresa para calcular el precio del servicio, en función al peso y dimensiones del envío. Una vez obtenido el precio se realizó el pago correspondiente y encargué las cajas en una conocida empresa, respetando las dimensiones previamente acordadas con Packlink, cabe aclarar que el fabricante incluye las medidas exactas en el exterior de las cajas además que ésta información se puede también comprobar en su sitio web por lo que no hay margen de error. Pasados aproximadamente 15 días de la contratación del servicio y después de haber recibido los envíos en el destino, se me realizó un débito automático en mi cuenta bancaria a la vez que recibí un correo electrónico desde Packlink en el que alegaban que el sobrecargo se debía a un exceso de peso y dimensiones en dos de mis tres envíos, siendo que todos ellos fueron pesados y medidos con precisión antes de ser retirados por parte de la empresa. Asimismo en su sitio no cuentan con las herramientas ni la asistencia para comunicarse con un operador humano ni responden a los múltiples correos electrónicos enviados por mi persona Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…