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Abono
Solicito las reclamaciones por un abono que nos tiene que hacer la empresa Ayvens relacionada por un coche que teníamos en renting, con matrícula 8013KPH Peugeot 5008, el contrato ya finalizó en Agosto, el coche ya está devuelto. Nos tenían que hacer dos abonos, uno ya lo hemos recibido por la cantidad de 465,14€ ahora nos falta otro con la cantidad de 549,24€, después de llamar en reiteradas ocasiones nos dicen que la transferencia está hecha desde el 18 de septiembre de 2024, pero a fecha de 11 octubre 2024 seguimos sin recibir el abono de 549,24. solicito el abono de los 549,24 lo antes posible para no tener que tomar otras medidas. Un saludo, muchas gracias
Servicio de neumaticos
Escribo este correo para hacer responsable a Ayvent, antes ald automotive, de los posibles problemas del retraso en el cambio de neumáticos. Tales como reventones, denuncias o accidentes. Solicitado en primer lugar el 24 de septiembre de 2024. A día de hoy 9 de octubre sigo esperando que arreglen sus problemas. Tengo registro de llamadas diarias y correos att. Al cliente. Incluso anulada una cita en un centro cercano por sus políticas en el cambio de neumáticos.
Asistencia en carretera pésima. Más de 8 horas para regresar a casa cuando estaba a 2 horas
A 2 horas de mi destino se revienta una rueda del coche. Son las 16:00 cuando llamo a la grúa. La grúa llega y se lleva el coche en 45 minutos. A mi me dejan en medio de la nada con toda la carga pues no sabía aún ni dónde iba mi coche ni como volvía yo. hasta unas 3 horas después a las 19:00 me comunican como me llevan a casa. Se trata de un tren a 1 hora de donde me encuentro, que sale a las 22:00. Para llegar a destino a las 00:30. Cuando llego no cogen el teléfono para solicitar el taxi de la estación a casa. Acabo pidiendo uno que pago yo. Resumen más de 20 llamadas y unas 10 horas para llegar a casa. Cuando el destino estaba a 2 horas 200kms de donde se revienta la rueda. Además, cuando reparen el coche tengo que ir a recogerlo al taller de la localidad a 2 horas y volver. Es un absoluto disparate, perder 20 horas en total porque se revienta una rueda a dos horas de mi destino.
Devolución señal y cobro indebido del mes 13
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 15 de junio finalizo el contrato de renting que se tenía con la compañía ALD Automotive, AYVENS en estos momentos. Se comunico vía email el mes de abril que no se continuaría con dicho contrato, por lo que se tenía que devolver el vehículo alquilado, un Peugeot 3008 con matrícula 1--1KPD. A este correo se contesto de forma afirmativa por parte de la empresa arrendadora, quienes participan que la empresa encargada de recoger el vehículo, se pondría en contacto con nosotros, no volviendo a tener noticias por parte de Ayvens. El día 11 de junio el vehículo queda estacionado el la vivienda de los reclamantes, con unos km finales de 107598. A pocos días de la finalización, por nuestra parte, se procede a contactar nuevamente con la empresa propietaria del vehículo, ya que no ha habido contacto ninguno con la empresa que realiza la recogida del vehículo, comunicando que en los siguientes días recibiríamos la llamada. Esa llamada no se recibe antes del día 15 de junio, por lo que se vuelve a realizar varias llamadas en las siguientes semanas, no consiguiendo nada positivo. Ya el día 5 de julio, pasados 20 días de la finalización del contrato, se recibe una llamada del número 662 388 ---, identificándose la persona como trabajador de la empresa GRUPO ROMI. En dicha llamada, esta persona manifiesta que el lunes 8 de julio, un conductor de la citada empresa se desplazará hasta la localidad de Burgos para la recogida del vehículo, pero que, al viajar en autobús de línea regular, no podrá desplazarse hasta la localidad de Cardeñajimeno (Burgos), lugar escogido como punto de recogida. Que sí por nuestra parte habría algún impedimento en dejar el vehículo cerca de la estación de autobuses de Burgos, con el fin de que la persona pueda llegar andando hasta él. Por nuestra parte, se participó que no había ningún problema, pero lo único era que en el documento de entrega debía figurar los km finales que contaban en el punto de recogida, como así se firmó en el documento. Llegado el día 8 de julio, y debido a que el que suscribe y su familia teníamos contratadas una vacaciones, sería un familiar la que haría la entrega. A las 8:58 horas de la mañana, se recibe una primera llamada de la persona de la empresa GRUPO ROMI, que va a realizar la recogida y transporte del vehículo, desde el número 672 406 ---, en la que comunica que se encuentra en camino y que en cuanto llegase a la ciudad de Burgos, volvería a llamar. Esta última llamada se realiza a las 10:45 horas, comunicando que ya se encuentra en el número en el que había sido citado, por lo que por nuestra parte, se comunica al familiar para que proceda a entregar las 2 llaves y el vehículo así como firmar el documento que le entreguen. Por parte de la persona encargada de la recogida, se realiza un visionado exterior e interior del vehículo en busca de posibles desperfectos, localizando un testigo de fallo motor, como así lo indica en el documento que rellena en el lugar, motivo este último por el que decide no mover el vehículo y realizar una llamada para saber como debe proceder. Todo esto escuchado por nuestro familiar a quien se lo hacen saber. Finalmente recibe la orden de llamar a una grúa para retirar el vehículo, rellenado el documento y firmándolo en el lugar por ambas partes. Por parte del familiar encargado de la entrega, se procede a abandonar el lugar quedando esas dos personas en el lugar con el vehículo Peugeot, a la espera de la grúa. Cabe destacar de la entrega, que no se entregó copia del acta levantada, por lo que la única opción era realizar una foto, foto que se acompaña a esta reclamación. Viendo que a fecha 19 de agosto, no se había realizado la devolución de la señal y ultimo pago cobrado, se procede a realizar llamada a la empresa Ayvens, para consultar se existe algún tipo de problema en el reembolso de las cantidades adeudadas tras la entrega del vehículo, participando que no se tiene conocimiento de la entrega del vehículo, por lo que se envía la foto con el documento firmado de la entrega. Nuevamente, se recibe un correo en el que la citada empresa participa que el vehículo se encuentra en el concesionario Peugeot de Burgos, Rugauto, que el vehículo fue desplazado hasta allí por una grúa que nosotros solicitamos, siendo este extremo rotundamente falso, como se ha explicado anteriormente. Que viendo lo descrito en el documento enviado, se puede comprobar que el origen y destino del vehículo, respectivamente es, Burgos y la campa de vehículos de Soto del Real (Madrid). SOLICITO, que por parte de empresa AYVENS, lean lo anteriormente relatado y solucionen sus problemas internos, ya que por parte de este reclamante, se ha notado una falta de coordinación muy clara entre los distintos departamentos y la empresa encargada de la recogida GRUPO ROMI. Que, una vez hayan solucionado esa falta de entendimiento, contacten con nosotros y nos den un resultado final, ya que tanto las llamadas como los distintos correos, esta causando un estrés y una situación de mal estar en mi persona, que, de seguir así, será necesaria la intervención de un profesional de la salud para poder volver a la normalidad. También se solicita la devolución de la cuota junio-julio cobrada el de junio, ya que a esa fecha el contrato ya había vencido, así como de la señal de 334,28 descontando los 600 km demás que se recorrieron, siendo estos 33,033 euros iva incluido. (0.0455 euros por km de exceso). Sin otro particular, atentamente. ANEXO 1: acta de entrega ANEXO 2: KM finales a 15 de junio ANEXO 3: KM finales tras ser desplazado para su entrega
Renting
Queremos poner una queja formal tanto a Garum motor como a la empresa de renting, puesto que firmamos unas condiciones (que son las nos explicaron en Garum Motor) y después el contrato se hizo distinto. Adjunto ambos documentos... donde se puede ver que la oferta incluye coche de sustitución por avería de más de 24h. Llevamos sin furgoneta desde el miércoles pasado, más los dias...que no pudimos usarla porque ya no iban bien los frenos. Seguimos pagando nuestro renting, y seguimos sin respuesta ni solución por ninguna de las dos empresas: Garum Motor y Renting Ayvens. Esperamos una solución y una explicación a esta falta de rigor en lo firmado con vosotros.
Reclamación por mala gestión y doble incumplimiento de pedido (formalizado)
Buenas tardes, Soy cliente de ALD Automotive desde hace más de 10 años. Sin embargo, estoy profundamente descontento con el trato y servicio recibido por parte de la empresa, especialmente con el agente comercial asignado a nuestra cuenta. Durante los últimos dos años, hemos intentado prorrogar nuestro contrato de renting sin éxito y con múltiples errores por parte de ALD, lo que ha resultado en constantes retrasos y aumento de costes. Para dar un contexto más claro, en julio de 2022 formalizamos una oferta de renting para un modelo de vehículo, la cual fue ignorada sin explicación. A pesar de estar firmada, nos informaron meses después que el modelo ya no estaba vigente, obligándonos a reiniciar el proceso. En octubre de 2022, tras reconocer el error, formalizamos una segunda oferta con condiciones especiales, pero nuevamente enfrentamos excusas y retrasos sin recibir respuesta o solución adecuada. En marzo de 2024, después de múltiples intentos de comunicación, se nos ofreció un vehículo con una cuota significativamente más alta de lo inicialmente acordado. Intentamos negociar una oferta más razonable, pero no obtuvimos respuesta alguna. Actualmente, estamos pagando una cuota de unos 830€, pero la propuesta actual casi duplica esta cantidad sin justificación razonable. Esta situación es insostenible. Nos sentimos ignorados y mal atendidos, con una gestión deficiente por parte de ALD que no ha cumplido con lo acordado en repetidas ocasiones. Esta reclamación es un intento de encontrar una solución justa, aunque también procederemos a gestionar la queja por otros canales. Esperamos que ALD tome medidas para resolver esta situación de manera adecuada y en un plazo razonable. Gracias.
Reclamación por mala gestión y doble incumplimiento de pedido
Buenas tardes, Somos cliente de ALD Automotive desde hace más de 10 años. Sin embargo, estoy profundamente descontento con el trato y servicio recibido por parte de la empresa, especialmente con el agente comercial asignado a nuestra cuenta. Durante los últimos dos años, hemos intentado prorrogar nuestro contrato de renting sin éxito y con múltiples errores por parte de ALD, lo que ha resultado en constantes retrasos y aumento de costes. Para dar un contexto más claro, en julio de 2022 formalizamos una oferta de renting para un modelo de vehículo, la cual fue ignorada sin explicación. A pesar de estar firmada, nos informaron meses después que el modelo ya no estaba vigente, obligándonos a reiniciar el proceso. En octubre de 2022, tras reconocer el error, formalizamos una segunda oferta con condiciones especiales, pero nuevamente enfrentamos excusas y retrasos sin recibir respuesta o solución adecuada. En marzo de 2024, después de múltiples intentos de comunicación, se nos ofreció un vehículo con una cuota significativamente más alta de lo inicialmente acordado. Intentamos negociar una oferta más razonable, pero no obtuvimos respuesta alguna. Actualmente, estamos pagando una cuota de unos 830€, pero la propuesta actual duplica esta cantidad sin justificación razonable. Esta situación es insostenible. Nos sentimos ignorados y mal atendidos, con una gestión deficiente por parte de ALD que no ha cumplido con lo acordado en repetidas ocasiones. Esta reclamación es un intento de encontrar una solución justa, aunque también procederemos a gestionar la queja por otros canales. Esperamos que ALD tome medidas para resolver esta situación de manera adecuada y en un plazo razonable. Gracias.
solicito hablar con un comercial
Estimados/as señores/as: El pasado día 06/05/2024 solicité por email ser atendida por un comercial en referencia a la valoración recibida para la adquisición de mi coche actualmente en renting. Me pongo en contacto con ustedes porque despues de UN MES, no he recibido ninguna respuesta a mi solicitud. El proximo mes de Julio finaliza mi contrato de renting y he solicitado la valoracion del coche despues de 4 años de contrato. El valor recibido es unos 10.000€ SUPERIOR al valor de mi coche en el mercado de segunda mano (según datos obtenidos en su propia web de ALD y solicitud de cotizacion en empresas de compra de coches de segunda mano). SOLICITO, poder tratar con un comercial sobre la valoracion del coche y como conseguir un precio justo despues de 4 años de un perfecto cumplimiento con el contrato de renting. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. I.R.
Ref. Banco Sabadell: 24/53830
PorPara: ALD Automotive [Dirección de ALD Automotive] Asunto: Reclamación por Facturación de Contrato de Renting Estimados señores de ALD Automotive, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la gestión de mi contrato de renting y la facturación final asociada. A continuación, detallo los puntos principales de mi queja: Antecedentes del Problema: Contrato de Renting: Al finalizar mi contrato de renting con Sabadell Renting, solicité una cotización para entender el coste por el kilometraje adicional acumulado. Inicialmente, se me propuso una novación de contrato por un importe de 2.500 euros. Facturación Final: Decidí esperar para tomar una decisión informada, sin embargo, la factura final que he recibido asciende a más de 6.000 euros, una cantidad que excede ampliamente la propuesta inicial. Problemas Identificados: Falta de Transparencia: La diferencia notable entre el importe inicialmente propuesto y la factura final refleja una falta de claridad en la información proporcionada. Prácticas Desleales: Considero que esta práctica no solo es desleal sino también abusiva, afectando negativamente mi confianza en su entidad. Perjuicio Económico: La solución impuesta —un acuerdo de pago— es completamente desproporcionada y no refleja las condiciones iniciales bajo las cuales se me invitó a renovar el contrato. Solicitudes: 1. Reembolso: Solicito un reembolso por la cantidad de 4.950 euros, correspondiente a la diferencia entre la cantidad inicialmente propuesta y la factura final recibida. 2. Compensación: Además, solicito una compensación por daños y perjuicios derivados de esta situación. A pesar de mis intentos de resolver esta situación directamente con Sabadell Renting, no he recibido una respuesta satisfactoria. Por ello, he procedido a enviar esta reclamación también a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), para mediar en este conflicto y ayudar a alcanzar una resolución equitativa. Adjunto a esta reclamación, encontrarán los documentos relevantes que respaldan mi caso, incluyendo comunicaciones previas con Sabadell Renting y copias de las facturas emitidas. Agradezco de antemano la atención que puedan prestar a esta situación y quedo a la espera de su pronta respuesta, esperando que con su apoyo podamos encontrar una solución justa y satisfactoria. Atentamente, Carlos Isaac Trallero Alves
Daños interior vehiculo
Estimados/as señores/as: El día 9 de abril de 2024, deje el coche tras la finalización del renting. Puestos en comunicación con ustedes, me dicen que debo pagar por daños en el interior 156.60 €, cuando el renting era con seguro a todo riesgo, y el comercial así nos lo explico al contratar el renting. Nos extraña que un seguro a todo riesgo no incluya el interior, y nos dicen que está en la letra pequeña, nos nos dijeron que la leyéramos cunado firmamos el contrato. También hemos pedido fotos del interior antes de darnos el vehículo, dado que no era nuevo y de como lo dejamos; que a nuestra opinión no había ningún daño. SOLICITO: que no se cobren dichos "daños" no contrastados conmigo. Sin otro particular, atentamente Vicente
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