Últimas reclamaciones

El día 3 de julio de 2025, recibí una llamada informándome de que el coche que contraté mediante el servicio de renting para particulares ofrecido por BBVA AUTORENTING (gestionado por Ayvens Spain Mobility Solutions, S.A.U.) no estaría disponible en la fecha aproximada publicada en la web (julio 2025), sino a finales de octubre. Ese mismo día, envié un correo electrónico a campanas@bbvaautorenting.es, tal como me indicaron por teléfono, solicitando una solución alternativa. Han pasado ya 20 días y no he recibido ninguna respuesta. Hoy, día 23 de julio, reenvié el mismo correo también a atencion.cliente@bbvaautorenting.es, pero sigo sin respuesta. Dado que la fecha aproximada publicada fue clave en mi decisión de contratación, este retraso afecta directamente a mi organización familiar y necesidades de movilidad. Además, la falta de respuesta agrava la situación, pues no tengo claridad sobre posibles opciones. Solicito por esta vía que se me informe: ¿Cuáles son mis derechos como cliente ante este retraso significativo? ¿Pueden ofrecerme un vehículo alternativo o una solución temporal? Quedo a la espera de una solución adecuada. Esta reclamación se presenta contra Ayvens Spain Mobility Solutions, S.A.U., responsable de la gestión del renting comercializado por BBVA AUTORENTING.

el pasado 3 de Junio hice una consulta a Ayvens para hacer una cancelacion anticipada, me contestan de que tendria una penalizacion, y a dia de hoy sigue sin recibir la informacion de la penalizacion. Estoy llamando cada 2 o 3 dias y no me aclaran nada, me dicen que me llamarian y nunca me llaman, hoy incluso me han dicho que la informacion de la penalizacion ha sido enviada al mi correo pero no he recibido nada, he mirado en la carpeta de SPAM y tampoco hay nada.

La compañia Ayvens no se pone en contacto con mi cliente para coordinar tanto el pago de la penalización por cancelación anticipada del contrato de renting de vehiculo como para la coordinacion y forma de entrega del vehículo. Desde el 13/05/2025 mi cliente ha intentado contactar con Ayvens sin obtener respuesta y mientras tanto siguen cobrando las mensualidades puesto que estas están vinculadas a la entrega del vehículo que se niegan a retirar. Estamos en un bucle del que es imposible salir sin plantear reclamaciones ante los organismos competentes o si no hay existo ante los judiciales. Mi cliente está cautivo por esta compañía que no parece conocer los terminos de la buena fe contractual. Gracias

Con fecha 21/04/2025, procedí a la firma del contrato de renting número 1309150 con la empresa antes citada, a través del empleado Raúl Arroyo. Durante las gestiones previas a la firma, el citado comercial se mostró muy cordial y nos informó que el vehículo sería entregado en un plazo de un mes, máximo mes y medio, ya que debía solicitarse a fábrica, entre otros aspectos logísticos. Incluso nos aseguró que la entrega se realizaría el 30/05 (adjunto imagen como prueba). Acepté la propuesta y firmé el contrato, momento en el cual se debitó la cantidad de 230,62 € en concepto de depósito en garantía. Una vez firmado el contrato, intenté ponerme nuevamente en contacto con el comercial, pero durante aproximadamente 72 horas no obtuve respuesta. Al comunicarme telefónicamente con el departamento correspondiente, se me indicó que no constaba ningún contrato firmado, que había problemas de sistema y que estaban en proceso de fusión entre empresas. Allí comenzaron los inconvenientes. Posteriormente, Raúl se comunicó con nosotros e indicó que efectivamente no podía visualizar el contrato (adjunto imagen), y que se habían quedado sin unidades, por lo cual lo habían cancelado de forma unilateral. Le recordé que el contrato sí se había firmado y le reenvié la documentación correspondiente. Tras esto, respondió que ahora todo estaba en orden y que nos contactarían desde el departamento de entregas. Desde ese momento, no volví a recibir ninguna respuesta por su parte, pese a enviarle reiterados mensajes (adjunto imágenes). Recién el 05/06, ya cansado de la falta de respuesta, solicité un vehículo de reposición, el cual finalmente no contraté por los elevados costes, y solo entonces obtuve una respuesta escueta por su parte. A día de hoy, me he comunicado en numerosas ocasiones con atención al cliente para conocer la fecha de entrega de mi vehículo. Sin embargo, esta ha sido pospuesta constantemente, y ya han transcurrido más de tres meses y medio desde la firma del contrato, cuando se me prometió una entrega clara y precisa para el 30/05. Ante esta situación, solicité la cancelación del contrato, y me indicaron que debía comunicarme con mi comercial. No obstante, él nuevamente no responde ni llamadas ni mensajes. Para comprobar si efectivamente estaba trabajando, mi pareja se contactó con él desde su teléfono, consultando por el mismo caso sin identificarse como tal, y sí obtuvo una respuesta inmediata (adjunto imagen), lo que demuestra que el comercial decide ignorarme intencionadamente. Ante mi reclamo por esta falta total de atención, se me asegura que me contactará el “departamento correspondiente”, pero, como ha ocurrido en múltiples ocasiones anteriores, nadie se comunica conmigo. Por todo lo expuesto, elevo esta reclamación formal por los perjuicios económicos, operativos y emocionales ocasionados. Se me realizaron promesas claras que no se cumplieron, y no solo eso: la empresa mostró un absoluto desinterés por el seguimiento del caso una vez concretada la venta. Considero inadmisible que, ante la contratación de un bien de valor como un vehículo, el trato recibido haya sido más cercano al de una transacción menor, con nula atención postventa, falta de compromiso, incumplimiento de plazos, y una gestión que genera frustración, pérdida de tiempo y de confianza en la marca, no quiero ni imaginar que sucedería si me ocurre un accidente. Por ello, solicito una respuesta inmediata, así como una resolución satisfactoria a esta situación. En caso de no obtener una solución en el corto plazo, me reservo el derecho de acudir a organismos de protección al consumidor y autoridades competentes, así como a acciones legales por daños y perjuicios.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 15/06 dia que RACE se llevo el vehículo a su campa por culpa del robo del volante y la rotura de Luna, hasta el día 27 de Junio no fue entregado en taller (según ustedes por que no había un taller que tuviera en stock el volante) confirmado por teléfono en una de las múltiples llamadas que les hice. El día 10/07 me informan después de haber enviado mas de 15 correos y haberles llamado mas de 18 veces que el coche no estará hasta Noviembre con suerte, por que MERCEDES no dispone de volantes. Después de haberme confirmado que el vehículo no se llevo a taller hasta confirmar que se disponía del volante. Les he pedido una cotización para cancelar el reting , les he pedido hablar con un comercial para buscar otra salida , del mismo modo les he pedido también hojas de reclamaciones NO HE RECIBIDO RESPUESTA A NINGUNA DE MIS PETICIONES, por todo lo expuesto. SOLICITO : 1º Hoja de Reclamaciones de su compañía 2º Cotización inmediata por escrito para Cancelar el contrato Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de julio de 2025 Me pongo en contacto con ustedes porque llevamos desde el día 10 de junio de 2025 sin vehículo, llamamos a la grúa porque el embrague vibraba y hacía un ruido extraño, desde ese día nadie nos ha llamado desde Ayvens, nosotros hemos hecho innumerables llamadas y despúes de haber hablado con más de 6 departamentos diferentes y puesto varias reclamaciones, tanto vía telefónica como por vía email, la última reclamación telefónica fue el día 14 de julio de 2025 y el número de reclamación es: 2501241993, nadie nos da una solución, ni se ponen en contacto con nosotros. El problema que tenemos con esta empresa es que a día 14 de julio el vehículo sigue en la base de la grúa desde el 10 de junio (día que lo recoge la grúa), más de un mes despúes, y ni lo han llevado a taller ni saben darnos ninguna información, y si no llamamos nosotros, preguntando por el vehículo, nadie se pone en contacto con nosotros. El renting se sigue pagando, y por el momento el vehículo está averiado y sin llevar a taller a reparar. SOLICITO: Ante la nula respuesta por parte de esta empresa hacía el cliente, ruego solucionen nuestro problema, es una impotencia llamar por teléfono poner reclamaciones y que pase el tiempo y nadie se ponga en contacto con nosotros. Sin otro particular, atentamente.

El coche se avería el 10 de julio al mediodía se queda sin batería la grúa viene conecta su batería auxiliar y arranca el coche después de dos horas. El coche sigue sin arrancar. Vuelvo a llamar a la grúa y lo llevan a sus instalaciones. A partir de aquí empieza el infierno de comunicación y solicitudes de por favor necesito el coche para trabajar cada día pero es imposible que te den una respuesta lógica y coherente. Llevo más de 16 llamadas desde el jueves no hay forma de entenderse con nadie. Cada vez que llamo a Ayvens cada persona me da una información diferente. Al final me pongo en contacto con la asistencia Quien Es??. Se encargan de traslado y buscar el taller? en una ocasión llamo al Ayvens me dicen que el coche está en el taller como no me lo creía. Me puse en contacto con la empresa de la grúa y me comentan que el coche sigue ahí en sus instalaciones esperando a que la asistencia les diga en qué taller llevar el coche mentira tras mentira incoherencia tras incoherencia y o sin coche, al final me puse a buscar un taller y pude online conseguir cita previa para un taller a ver si es posible para el miércoles 16 llevar el coche al taller para arreglar por favor que lo necesito el coche para trabajar. no había visto en mi vida que llevo muchos años con empresas de renting. Una empresa como Ayvens que faltara respeto y te tratase. Tan mal a los clientes no lo he visto en mi vida.por favor socrro.

Estimados/as señores/as: En fecha 19/03/2025 adquirí en su página web bbvaautorenting.es el producto RENTING OPEL MOKKA. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 90 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. Multitud de correos automáticos sin aportar ninguna información. Siguen publicitando entrega de vehículos en 1 mes y yo espero desde hace ya casi 4 meses y sin fecha. Tengo documento de contrato y multitud de correos y respuestas que no adjunto de momento. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Referencia 2500999939-1 SOLICITO una respuesta a la fecha de entrega. Sin otro particular, atentamente.

El 3 de junio, siguiendo sus indicaciones, solicito al email de soporte administración el documento de cálculo de costes necesario para poder aceptarlo y enviarlo firmado, para poder realizar la devolución del coche y finalización del contrato. El 10 de junio, tras varias llamadas e emails lo recibo, observando que la penalización aplicada es del 100%. En el contrato no especifica la cantidad de la penalización por este motivo, por lo que NO firmo ese documento, y el mismo día les indico que por favor me detallen la razón de ese 100% de penalización, para poder entenderlo. No he tenido respuesta. Hoy 25 de junio, recibo un email del departamento de devoluciones dirigido a su empresa externa de recogida de vehículos, diciéndoles erróneamente que he firmado el documento anterior y que se realice la recogida. A lo que respondo urgentemente que no es el caso, y que por favor se resuelva la situación. El número de petición interna es 2500959285. Solicito que se revise mi caso para poder obtener la información necesaria para poder finalizar el proceso de acuerdo a las condiciones.

Llevamos desde el martes 17 de junio 2025 con el camión que tenemos en renting con Ayvens, en el taller Cocentro ( Coslada- Madrid), esperando que Ayvens autorice el presupuesto. Desde el viernes nos están diciendo que lo van a autorizar , pero esa autorización no llega al taller. Mientras nosotros estamos teniendo que alquilar un camión de sustitución con los gastos que ello supone. Este año llevamos un historial con Ayvens que es imposible el trabajar con ellos. Si por su burocracia Ayvens no funciona , nosotros no tenemos por que soportar unos gastos que no nos corresponden. Este camión nos lo podrían haber entregado ya, por eso reclamamos los gastos que nos está suponiendo por el mal funcionamiento interno de AYVENS.