Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 10 DE JUNIO adquirí en su página web EMMA el producto PACK CANAPÉ. El día 25 de junio me trajeron únicamente una parte del producto y ustedes mismos de devolvieron el dinero y me indicaron que volviera a pedir el producto. El día 25 de junio 2024 volví a comprar el producto por valor de 1.513,50 euros. Cuando los transportistas volvieron a entregar el producto, la empresa XPO, quien se encarga también de realizar el montaje, no pudieron montarlo puesto que las tablas eran incorrectas, estando el producto roto o inservible. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: foto del producto sin montar y factura de compra pagada con fecha 25 de junio de 2024. Me he intentado poner en contacto con EMMA cientos de veces pero no hay número de teléfono y los correos los responde una maquina sin dar solución. SOLICITO que se me devuelva el dinero ya que no tengo mi producto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. buenas tardes por la presente reclamacion de este escrtio es porque compre un colchon emma de 2x2 y en menos de 2 años se ha doblado por todos los lados hacia abajo y le ha salido bultos en forma de joroba...me dicen que una empresa vendra a llevarselo y despues tendre que esperar con el recibo a que emma me mande otro....cuendo compre este colchon espere casi 5 meses a que me lo trajeran...y despues de traerlo faltaban piezas del canape que tardo otros 3 meses en quedar montado,una muy mala experiencia...y ahora que ttengo el colchon me sale malo y defectuoso....osea que se lo llevaran y mientras tendre que dormir en el suelo porque no tengo mas camas....y sabe dios cuando me traeran el otro.....no estoy conforme con esto y solicito si o si la devolucion de mi dinero

0 devoluciones … 100 días de prueba o te devolvemos el dinero , mentira . Yo sigo esperando que me recojan el colchón y no dan señales de vida . Antes solicité que me lo cambiaran porque vino defectuoso , hundido y me ofrecieron llevarse el mío y después traer uno nuevo , lógicamente no acepté porque es el colchón que tengo . Entonces les compré otro a ellos mismo con la condición de que me recojan este para devolverme el dinero y no hacen nada . E solicitado la devolución de mi dinero por el banco , por estafa …. Aún sin solicionar a día de hoy

Colchon emma original hibrid v2 150x190 comprado el día 21/11/2023 recibido correctamente en tiempo descrito por la empresa, pero a causa de cada vez tener más dolores de espalda a dia 01/07/2024 me pongo en contacto con la empresa y correctamente contestan mis correos y verifican que mi colchon está hundido y con deformidades y aceptan a cambiar, cuando no acepto su forma de cambio por no tener otro colchon donde poder dormir, dejan de contestar y no vuelven a dar ningún tipo de señal ni ningun otro tipo de solución y mis problemas de espalda se agravado a raíz del uso de este colchon y quisiera algún tipo de solución lo más tempranamente posible.

Estimados/as señores/as: En fecha 7/07/2024 adquirí en su  página https://www.emma-colchon.es/ Adjunto los siguientes documentos:  FACTURA El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10/06/2024 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Oscar G

Buenos días, tras adquirir varios productos en la web de EMMA COLCHÓN procedí a ejercer mi derecho a desistimiento en los plazos que publicitan en la web, tras devolverlo conforme a sus instrucciones hacer más de cuatro meses, a día de hoy no se ha procedido a reembolsar el importe de dicha devolución.

El día 17/06/2024 a través de la web se compró un pack de colchón + canapé + almohadas. El día 01/07/2024 (día concertado para la entrega) al ir hacer la entrega del pack resultó que la tapa del canapé ( de 160x200 cm ) venia en una pieza única (muy poco práctico por otra parte) y no podía subirse a través de la escalera. La empresa de transporte no tenia ni otra solución ni medios para resolverlo. Tampoco poseían ellos ningún teléfono de contacto para comunicarse con el servicio de atención al cliente de Emma colchón (ese teléfono tampoco es fácil de encontrar en la web y cuando consigues encontrarlo te informa una grabación de que las líneas están cerradas y solo puedes comunicarte con ellos a través de un formulario de contacto a través de la web o a través de un Chat de la web que no aparece activo el 50% de las veces). La empresa de transportes ofrecía dejarnos el canapé en el portal del edificio y que lo dejásemos guardado nosotros hasta que hablásemos con Emma colchón y finalizar así la entrega. Tras explicarles (lo obvio, por otra parte) que el canapé no podía quedarse en el portal del edificio accedieron a llevárselo. Nos dejaron el colchón y las almohadas en la puerta del portal pues el servicio que tienen concertado con Emma es entrega de los productos a pie de calle salvo que incluya montaje, y dado que ellos no iban a poder montar el canapé tampoco iban a subir el colchón al domicilio. A la empresa de transporte se les dejo firmado la entrega únicamente del colchón, y la devolución del canapé por los motivos indicados. Dado que era imposible comunicarse con Emma colchón se realizó a a través de la web la devolución del canapé. Tras ello recibimos un email generado automáticamente diciendo que en breves alguien contactaría con nosotros. A las 24 horas sin recibir noticias volvimos a realizar la solicitud de devolución a través de la web recibiendo el mismo email generado automáticamente. Se volvió a intentar contactar a través del teléfono de atención al cliente (bastante escondido en la web) volviendo a responder la grabación indicando que las líneas están cerradas. A consta de insistir en el numero de atención al cliente finalmente recibí una llamada de ellos para preguntar el motivo de la devolución. Tras explicarle todo lo sucedido me comunican que no se puede realizar la devolución de solo el canapé ya que fue comprado como parte de un pack. Les explico que actualmente tengo el colchón en mi casa y que si no hay ninguna manera de quedarme con el colchón (anulando la compra del pack y realizando solo la compra del colchón). Insisten en que lo que me pueden ofrecer es enviarme de nuevo el canapé por si quiero regalárselo o vendérselo por mi cuenta a otra persona porque la devolución del canapé tiene un coste extra de 40 euros. Les explico que el canope ya lo tienen en su poder pues nunca me realizaron la entrega del mismo. Les explico que si son esas las opciones deseo realizar la devolución completa del pack. Me dicen que si quiero realizar la compra aparte del colchón deben recoger el colchón que tengo en casa, volver a comprarlo y que vuelvan a enviármelo. Eso si, me ofrecen un descuento del 5%. Tras hacerles lograr entender que dadas las circunstancias y las complicaciones para contactar con atención al cliente quiero la devolución completa del producto y que por supuesto no voy a realizar la compra de ningún producto mas con ellos , consigo que me gestionen la devolución completa del pack, estando actualmente todavía a la espera de que se resuelva y me reembolsen la compra.

Estimados/as señores/as: Adquirí en su página web https://www.emma-colchon.es/el producto canapé abatible. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba mal construido y es por eso que no se puede montar. SOLICITO se me cambie el producto, y me contesten a las decenas de correos que he enviado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no se ha procedido a la recogida y devolución dentro del plazo estipulado SOLICITO que en la mayor brevedad vengan a recoger el colchón y me realicen la devolución del importe ya que el periodo de prueba está dentro de vuestros terminos Sin otro particular, atentamente.

Buenos días: El Día 2 de mayo, después de ver que la OCU recomendaba esta marca de colchones, me decidí a comprar un modelo. Accedí a la página y compre el modelo Emma Hybrid Premium que había sido colchón del año 2023 creo. Una vez efectuado el pago me llegó un correo diciéndome que mi pedido estaba correcto y diciéndome que debido a una leve demora se me entregaría el colchón entre el 30 de mayo y el 13 de junio. El día 12 de Junio me llegó otro correo diciendo que mi pedido se estaba preparando. Entendí que el día 13 vendría y me cogí el día para teletrabajo y esperar el paquete, nunca llegó nadie, el día 14 también trabajando desde casa, decido llamar por si había habido una demora. Después de buscar por Google consigo el teléfono de atención al cliente, ya que en la página no parece por ningún lado y parece que el botón de chat no funciona. Después de seguir una grabación que además me informa de que tengo la opción de que mi conversación sea grabada por mi seguridad (le doy que sí) llego a hablar con un chico de acento sudamericano que, muy amable, me atiende. Le explico mi problema y me dice que espere 2 minutos que va a hablar con el almacén y me deja en espera. 2 minutos exactos después vuelve y me comenta que “esta experimentando un alto volumen de pedidos” pero que lo tiene en almacén y le dan fechas para los días 17 a 19 de la semana siguiente. Le digo que ok, pero que si me pueden avisar del día exacto para pedirme el día de teletrabajo y esperar el paquete. Me comenta que el día 17 o el 19 se pondrán en contacto conmigo pero que no me puede decir en ese momento. Así que me cojo otros 3 días de teletrabajo. Estamos a día 20 y aquí nadie ha llamado, ni escrito y por supuesto el colchón sin entregar. Vuelvo a llamar, de nuevo sigo los pasos aceptando la grabación por mi seguridad y de nuevo otro chico me atiende. Le explico lo que pasa y que en la web sigo viendo que el paquete esta en almacén, me pide “2 minutos” para hablar con ellos. Dos minutos exactos después (vaya...) me contacta de nuevo y me dice que “están experimentando un alto volumen de pedidos” y que mi entrega se demora al 8 de Julio. Le digo que no me vale y que igual que page el colchón 48 días antes me envíen el colchón ya. Me comenta que el no puede hacer nada y que si quiero puedo iniciar una solicitud para la devolución del dinero. Le digo que no quiero una devolución, que quiero el colchón y que lo entreguen ya que ya se han pasado de plazos. Me comenta que no puede hacer nada y que es mi “elección” que el colchón o el dinero. Le digo que, por favor, me de el código de la grabación de esta conversación para reclamar y me dice que no puede dármelo. Le pido ya enfadado que me de alguna solución para tener el colchón y me dice que el 8 de Julio, le pregunto que si el 8 de Julio no está ¿que hago? Y me dice que no sabe. Al final, tengo pagado el colchón, estoy sin colchón y con varios días de teletrabajo perdidos en una entrega, la espalda hecha un cristo. No entiendo como la OCU recomienda este colchón sin saber que la empresa es una vergüenza a nivel logístico. Adquirí el colchón por su recomendación. Muchas gracias por su tiempo Javier