Últimas reclamaciones

Buenos días.Mi nombre es Alejandro Pastor Zaplana, cliente Celside desde el pasado 30/12/2021.Durante el año 2022 di parte de varios siniestros, los cuales se resolvieron a mi favor, pero todavía no he recibido la indemnización correspondiente.El primero de ellos el pasado 19/05/2022 por la rotura accidental de un dron (SIN896088), para el cuál se aprobó un reembolso de 90€ para su reparación. Recibí un correo de confirmación de indemnización el 16/08/2022, pero nunca llegó el reembolso.El segundo de ellos el pasado 02/10/2022 por la rotura de un apple watch (SIN907976), para el cuál se aprobó un reembolso de 441,09€ para su reparación. Correo de confirmación de indemnización recibido el 11/11/2022, pero indemnización no recibida aún.El último de ellos el pasado 17/10/2022 (SIN909182) por la pérdida de una cámara deportiva, el cual también fue resuelto a mi favor. Recibido correo de confirmación de indemnización de 939,99€ el 24/11/2022, pero todavía pendiente de recibir dicho importe.Además, según sus condiciones, cumplido un año con ellos se aprueba un reembolso de 150€ en concepto de fidelidad, que también solicité y que por supuesto tampoco he llegado a recibir.Finalmente, tras revisar las cuotas, comprobé que se me había pasado recibos de más, algo que también reclamé, se me contestó solicitando los recibos que consideraba duplicados, y envié un correo adjuntando los 14 recibos que me habían pasado durante 2022 e indicando cuales eran los duplicados, ya que tanto en febrero como en abril se me pasaron dos cuotas, habiendo pagado finalmente 44,98€ extra.Solicito, por tanto, el reembolso de los 1666,06€ que celside me debe en concepto de reembolso de fidelidad, siniestros y cobro duplicado de cuotas.Quedo pendiente de respuesta por vuestra parte.Gracias, un saludo.

buenas el lunes 17 recibí una llamada de una comercial (Claudia) dándome información sobre la campaña de renovación del terminal para el año 2024 (Buy Back Classic). Deben tener mis datos personales desde el 2020 ya que con una compra del terminal que compre en Fnac cogi una promoción con ellos, que cancele el 1/12/2020. A la comercial, le indique que estaba trabajando y no podía atenderla y que si podía enviarme la información mediante email para leerlo tranquilamente, aunque no estaba interesada en cambiarme de terminal dado que me funcionaba bien. en ese momento me llego un email indicándome que estaba suscrita a la suscripción con un número de contrato (ESS23018419), del cual en ningún momento me informó la persona que me contacto de este “contrato” ni le indiqué en ningún momento que estaba interesada.enseguida llame y contacte con un chico de atención al cliente (Alvaro) al que le conté la situación dado que no consentí en ningún momento ni le indiqué a la compañera que quería inscribirme con ud a la campaña, y me dijo que en dos dias me contactarían desde el servicio de calidad para darme de baja. pasadas 2 semanas y tras varias llamadas sin ninguna respuesta y esperando al contacto del “servicio de calidad”, para poder realizar la baja, les escribo informándoles de la situación y RUEGO LA BAJA DE LA SUSCRIPCIÓN, dado que no ha sido voluntad propia ni consentida realizarlo, así como que borren mis datos personales de la base de datos y que de ninguna manera me realicen ningún cobro bancario ya que no he realizado ningún documento de permiso SEPA ni he consentido todo esto. ESPERO UNA RESPUESTA Y LA BAJA, dado que si no tendré que tomar otras medidas legales frente a los trabajadores de manera individualizada, con sus respectivos datos, con los que he contactado telefónicamente asegurándome de que se realizaría la baja en este periodo se semanas que ya han finalizado y dándome indicaciones e informándome de manera falsa y errónea. No puedo perder más tiempo en contactar con ud. debe ser que si no gestionáis así los contratos, ningún usuario os contactaría, por qué he visto que esta es vuestra forma habitual de actuar con los clientes.

Hola,El pasado día 25 de octubre recibí una llamada vuestra proporcionando información sobre una promoción ya que había sido en el pasado cliente vuestro. Me informaron que me enviaban por correo información detallada y en ningún momento doy mi conformidad para darme de alta de ningún servicio. Mi sorpresa es que recibo un correo informándome de que me han dado de alta con número de contrato ESS23021173. Yo no he autorizado ningún contrato. Estoy intentando solucionar con vuestro servicio de atención al cliente pero me temo que también es un fraude.Rogaría que procediesen a realizar la baja de este contrato y por supuesto que no realicen ningún cargo no autorizado por mi.

Hola, hoy 26/10/23 sobre las 18h he atendido una llamada de teléfono de Celside. Tenían mis datos personales puesto que tuve un seguro de móvil contratado con ellos hace dos años. Al confirmar que tuve con ellos ese seguro, me han ofrecido una especie de promoción para renovar el móvil o algo parecido. La verdad es que no he entendido muy bien.En ningún momento he aceptado nada y lo pueden comprobar porque la llamada está grabada o eso me han dicho. Debería haberles colgado y ser un mal educado. Sin embargo, me han consultado si mi dirección postal, mi email y mi teléfono eran correctos. Les he dicho que sí y mucho me temo que han utilizado esa confirmación como aceptación de la promoción.A los 10 minutos he recibido un email de bienvenida a Celside con un número de contrato de suscripción y un enlace de activación que por supuesto no he pulsado.A los 15 minutos he devuelto la llamada al número comercial y ya no sabían nada. Me remitían al número de teléfono 937 377 934 o al email atencionalcliente@celside.com. He llamado al número de teléfono y me han dicho que no podían hacer nada, que tomaban nota de mi disconformidad y que en 48h contactarían conmigo telefónicamente.Después de poner esta reclamación, les enviaré también un email con el reporte de OCU.SOLICITO:1.- Que den de baja cualquier tipo suscripción que hayan realizado sin mi consentimiento. 2.- Que cancelen cualquier cargo que hayan configurado y que yo no he autorizado. 3.- Que eliminen la información personal que tienen sobre mi en sus bases de datos y que por favor no me vuelvan a contactar.Gracias por vuestra atención y un saludo

Buenas tardes, En febrero de 2023 abrí una incidencia en Celside por rotura de terminal movil. Tras presentar y aprobar toda la documentación, me hicieron enviar el teléfono a través de MRV a un taller en Portugal. Fue recepcionado por ellos el 18 de abril. Desde aquella fecha, y hasta el día 31 de agosto, no obtuve una respuesta clara por su parte, más allá de que estaban trabajando para darme la mejor solcuión. A día 31 de agosto, me indican que el périto ha determinado que el terminal no puede ser reparado. Desde ese día, vuelvo a no tener una respuesta clara, sencillamente se limitan a comunicarme que el périto esta determinando cual es la mejor solución: Abono económico o sustitución del terminal. Han pasado 7 meses desde que tienen el términal en sus manos. He continuado pagando la cuota mensual del seguro, un seguro que durante SIETE meses no he podido hacer uso, pues no tengo el terminal asegurado. Exijo una respuesta clara y una resolución del parte inmediato. Un saludo

Hola, el pasado 16 de octubre a las 18.05h me llamaron de la empresa CELSIDE para ofrecerme un seguro. El teleoperador refería haber llamado porque hace unos 3 años activé un seguro con la empresa y que por eso tenía los datos. En ningún momento le acepté la oferta del nuevo seguro, tampoco los auriculares que me quería mandar a casa. Me ofreció enviar un mail informativo para que me lo pudiera pensar y acepté. A los minutos vi que el mail que se me había mandado era una suscripción del seguro, por lo que volví a llamar y me confirmaron que se trataba de un error, pero que ellos no podían hacer nada para ayudarme, sino que me tenía que poner en contacto con atención al cliente. Llamé el mismo día a atención al cliente y me dijeron que me llamarian en un plazo de 48h para poder dar de baja el servicio, pero no lo hicieron. El mismo día mandé un email a atención al cliente explicando lo sucedido, pero no tengo ninguna respuesta.Volví a llamar el jueves 19/10 y me dijeron que por alguna razón no me habían llamado, pero que elevaban la incidencia para que se resolviera lo más pronto posible. Ayer día 23/10 sigo sin recibir ninguna llamada y vuelvo a llamar a atención al cliente, me siguen diciendo que por alguna razón no han llamado, según ellos está dentro del plazo de 48h hábiles, pero ya son 5 días hábiles. Esta vez me ofrecen otro email de contacto: Solucion@celside.com , donde reenvío el email de la semana anterior , reclamando de nuevo la gestión. En este úlitmo informo que si no se me da una solución hoy martes 24/10, pondré reclamación en la OCU, y así lo hago, puesto que llevo una semana de alta en un servicio de seguros el cual no he autorizado. Atentamente,

Hola, todos los años en el mes de agosto se habilita la opcion de solicitar un reembolso de 150€.En agosto del año pasado realice dicha solicitud, y tienen un plazo de 90 dias para realizar el reembolso desde que se solicita. Pasado este plazo decido llamar para saber el porque del no ingreso. Interminables llamadas, formularios, y demas. En todas ellas me aseguraban que estaba en tramite y que un plazo de 60 dias, quedaria resuelto.Ha pasado mas de un año desde que realice la solicitud y se esta juntando con la de este año. Pues no he recibido ni respuesta ni el reembolso. Las respuesta fueron ya esta en tramite, esta puesto en maxima prioridad, en un plazo de 60 dias maximo.Quiero dejar claro mediante esta reclamación que no solo no han solucionado mi incidencia, si no que tambien se hace burla del cliente dando plazos falsos para apaciguarle, incumpliendo explicitamente lo descrito en nuestro contrato.Por tal motivo no solo reclamo la oferta de reembolso, sino una compensacion por el tiempo invertido de mi trabajo en innumerables llamadas y formularios rellenados para solo recibir respuestas vacias sin solucion alguna.Si bien nadie sabe la razon del problema. Si fuese un problema de numero de cuenta o algo relacionado, no me estarian cobrando religiosamente todos los meses. Por ende termina siendo muy frustrante no saber ni el problema que lo ocasiona ni la solucion. Ademas en la pagina web (lugar donde solo y exclusivamente puedes iniciar el proceso de solicitud del reembolso). Esta dando errores y da como resultado que uno no pueda solicitar dicho reembolso. Dado esto describo explicitamente el actuar de mala fe por parte de la empresa por: No avisar al cliente que la pagina web esta dando fallos y segundo inhabilitar al cliente a solicitar, que por contrato, la oferta de reembolso.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque sigo esperando el reemboloso que me aturizaron debibo al robo del móvilcon fecha junio de 2022 recibí un correo autorizando dicho pago, pago que a fecha de hoy no se ha recibido.He llamado, escrito, puesto denuncia a través de OCU sin respuesta alguna, hasta que en fecha julio de 2023 consigo volver a poner una reclamación a través de su web y me contestan diciendo que efectivamente el pago no está hecho y que lo harán a la mayor brevedad.Llevo más de un año y medio esperando a recibir el pago, sin respuesta alguna por parte de estos estafadoresademás ahora no se puede contactar con ellos por teléfono puesto que es una centralita que te va deribando a diferentes departamentos para al final dirigirte a la web y colgar la llamadaEXIJO EL PAGO INMEDIATO DEL IMPORTE ACORDADO, POR EL SERVEICIO POR EL QUE ESTUVE MÁS DE UN AÑO PAGANDO LA CUOTA CORRESPONDIENTE Y QUE TAL COMO DEMUESTRAN LOS CORREOS ENVIADOS POR CELSIDE, LA COMPAÑÍA SE COMPROMETIÓ A PAGAR. SOLICITO […].? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes,He recibido 3 cargos de recibo que no corresponden ya que no dispongo un contrato con Celside. Los cargos realizados unánimemente y sin mi contrato ni consentimiento fueron en: 31 de agosto por 69.90 euros30 de agosto por 9.99 euros4 de septiembre por 69.99 euros

BuenasIntento darme de baja en Celside y me dicen que me agendan una llamada en las próximas 48h sin darte la posibilidad en el momento de hacerlo.Un contrato que no firmé ni di consentimiento en ningún momento pero el teleoperador me dió de alta en ese momento de todas formas con una subscripción.Sólo quiero darme de baja con el correo correspondiente confirmándolo, gracias.