7 meses sin solución.

Buenas tardes, En febrero de 2023 abrí una incidencia en Celside por rotura de terminal movil. Tras presentar y aprobar toda la documentación, me hicieron enviar el teléfono a través de MRV a un taller en Portugal. Fue recepcionado por ellos el 18 de abril. Desde aquella fecha, y hasta el día 31 de agosto, no obtuve una respuesta clara por su parte, más allá de que estaban trabajando para darme la mejor solcuión. A día 31 de agosto, me indican que el périto ha determinado que el terminal no puede ser reparado. Desde ese día, vuelvo a no tener una respuesta clara, sencillamente se limitan a comunicarme que el périto esta determinando cual es la mejor solución: Abono económico o sustitución del terminal. Han pasado 7 meses desde que tienen el términal en sus manos. He continuado pagando la cuota mensual del seguro, un seguro que durante SIETE meses no he podido hacer uso, pues no tengo el terminal asegurado. Exijo una respuesta clara y una resolución del parte inmediato. Un saludo

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Buenos días, Esto no es una respuesta, ni mucho menos una resolución a mi problema. Os ceñís a pasarme vuestro formulario de reclamación, el cual he rellenado en innumerables ocasiones y, no solo no he recibido la llamada, sino que ni si quiera recibo el mensaje automático de recepción de la reclamación. Sigo sin tener respuesta, sin una solución, y lo peor, sin si quiera poder hablar con una persona que pueda arrojarme algo de luz. Es una vergüenza estar pagando un seguro como este y después de mas de medio año no haber podido solucionar una incidencia tan fácil como esta. Pasaron 5 meses para que un "périto" indicase que el teléfono no puede ser arreglado, y ya van dos meses mas para que el mismo "périto" tome la decisión de cual es la alternativa a solucionar el problema. Este seguro es una ESTAFA. Exijo una respuesta clara y concisa, en la que seáis capaces de solucionar el problema. Gracias.