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Oferta de reembolso

Resuelta Pública

CELSIDE

Empresa inactiva

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

W. P.

A: CELSIDE

24/10/2023

Hola, todos los años en el mes de agosto se habilita la opcion de solicitar un reembolso de 150€.En agosto del año pasado realice dicha solicitud, y tienen un plazo de 90 dias para realizar el reembolso desde que se solicita. Pasado este plazo decido llamar para saber el porque del no ingreso. Interminables llamadas, formularios, y demas. En todas ellas me aseguraban que estaba en tramite y que un plazo de 60 dias, quedaria resuelto.Ha pasado mas de un año desde que realice la solicitud y se esta juntando con la de este año. Pues no he recibido ni respuesta ni el reembolso. Las respuesta fueron ya esta en tramite, esta puesto en maxima prioridad, en un plazo de 60 dias maximo.Quiero dejar claro mediante esta reclamación que no solo no han solucionado mi incidencia, si no que tambien se hace burla del cliente dando plazos falsos para apaciguarle, incumpliendo explicitamente lo descrito en nuestro contrato.Por tal motivo no solo reclamo la oferta de reembolso, sino una compensacion por el tiempo invertido de mi trabajo en innumerables llamadas y formularios rellenados para solo recibir respuestas vacias sin solucion alguna.Si bien nadie sabe la razon del problema. Si fuese un problema de numero de cuenta o algo relacionado, no me estarian cobrando religiosamente todos los meses. Por ende termina siendo muy frustrante no saber ni el problema que lo ocasiona ni la solucion. Ademas en la pagina web (lugar donde solo y exclusivamente puedes iniciar el proceso de solicitud del reembolso). Esta dando errores y da como resultado que uno no pueda solicitar dicho reembolso. Dado esto describo explicitamente el actuar de mala fe por parte de la empresa por: No avisar al cliente que la pagina web esta dando fallos y segundo inhabilitar al cliente a solicitar, que por contrato, la oferta de reembolso.

Mensajes (1)

CELSIDE

A: W. P.

02/11/2023

Estimados señores        Les confirmamos la recepción de su escrito, y les damos las gracias.Adjuntamos nuestra respuesta en este correo electrónico. Rogamos acuse recibo.Nos mantenemos a su disposición para cualquier consulta adicional y, sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarles.Servicio Satisfacción  HUBSIDE IBÉRICA, Calle Marina 16-1808005 Barcelona - España    HUBSIDE IBÉRICA, Sociedad Limitada Unipersonal, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, con NIF B88328091, con domicilio social en Calle Velázquez 64-66, Planta 7ª, 28001 Madrid y dirección a efectos de correspondencia en Calle Marina 16-18, Planta 31, 08005 Barcelona.www.hubside.com  Este mensaje contiene información confidencial. Si no es el destinatario del correo, le agradeceríamos nos lo notifique de inmediato por esta misma vía, nos lo devuelva y, proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. Hubside Ibérica sólo procesa datos personales para fines determinados, explícitos y legítimos previstos en el Contrato. De conformidad con las disposiciones contractuales, legales y reglamentarias aplicables a la protección de datos, usted es titular de un derecho de acceso, de rectificación, de portabilidad y de eliminación de sus datos personales, así como un derecho de oposición al tratamiento de sus datos, incluso para fines de prospección comercial. Usted tiene también la posibilidad de solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. Tiene derecho a escer instrucciones sobre qué hacer con sus datos personales después de su muerte. Si usted piense que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, puede interponer una reclamación ante la autoridad de control competente (AEPD). Para más información sobre el conjunto de sus derechos, les invitamos a consultar la sección datos personales, haciendo clic en el siguiente enlace  s:www.hubside.com/es_ES/avisos-legales/


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