Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Adquiría fecha 22/07/2021 en El corte ingles el producto SM-F707B Samsung galaxy z flip 5g. Adjunto los siguientes documentos: la respuesta del servicio de reparación denegándo la garantía del producto: OR/ S. Ref: 00433034 a fecha de 07/09/2022 y la factura de compra.El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado dentro de la fecha de garantía y actualmente sigue estando en garantía.Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. Alegando que el terminal se queda fuera de garantia por daño físico, Golpe o Mal uso y proceden a hacerme un presupuesto para yo pagar la reparación. Cosa que no es verdad porque el teléfono no tiene ningún golpe en la pantalla y además asido mimado. El problema que tiene es que la pantalla es plegable y se ha dañado por dentro por abrir y cerrar la pantalla y eso no es culpa mía. Samsung promete que esa pantalla está preparada para aguantar su uso ( no ha sido usado mucho) y deben de hacerse cargo de el problema que traen esos terminales. Y si el servicio técnico le echa la culpa al cliente. Entonces que me diga como he podido romper la pantalla por dentro. ¿En que se basan?El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

En fecha 19.01.2023 realizo en la tienda web de Samsung España el pedido ES230119-62535128 consistente en un horno BESPOKE Dual Cook NV7B4455UAS/U3 y una placa de inducción NZ63B5046GK/U2, con el servicio de instalación incluido.En fecha 26.01.2023 se realiza la entrega del pedido por parte de la empresa Ader, la cual se niega a instalar/enchufar los dos productos. Se deja constancia de este hecho en el albarán de entrega, el cual se adjunta. En fecha 26.01.2023 reclamo a Samsung via telefónica y via correo electrónico que la instalación no se ha realizado. Me comentan que el técnico instalador me llamará para concertar visita y realizar la instalación en un plazo máximo de 48h. Tras no recibir ninguna llamada del técnico insisto los días 27 y 30.01.2023 via telefónica y via correo electrónico recibiendo la misma respuesta: que el caso se está tramitando y el técnico vendrá de inmediato. Los últimos correos durante la semana del 30.01.2023 al 03.02.2023 no reciben respuesta por parte de Samsung y tras 10 días de la entregar de los productos Samsung no ha dado cumplimiento al servicio de instalación.Por este motivo, me he visto obligado a realizar la instalación por mis propios medios, motivo por el cual reclamo a Samsung una indemnización de 90€ por incumplimiento de los servicios contratados y por los daños causados en términos de tiempo reclamando y de no poder disponer del funcionamiento de los productos en la fecha que procedía.Adjunto los siguientes documentos: detalle pedido, factura, albarán, reclamación a Samsung, correo instalación 1 y correo instalación 2.

El pasado 11 de noviembre realicé la compra de una barra de sonido Samsung HW-Q800B/ZF con un reembolso de 200€ (promoción “CashbackTV AV Black Friday 2002-Barra”), y el 21 de noviembre recibí un correo electrónico de notificación manifestando textualmente “Nos alegra comunicarte que tu registro cumple todos los requisitos establecidos en las bases legales y recibirás próximamente el importe en la cuenta bancaria que nos has facilitado en el registro”.En la pagina web de Samsung indican que si en 15 días no hemos recibido el ingreso nos pongamos en contacto con Atención al cliente para resolver la incidencia.En la primera llamada que realicé al departamento de atención al cliente // promociones (912523233), simplemente me indican que está todo correcto en el departamento de tesorería pero que no saben cuándo Samsung realizará el ingreso. En las llamadas sucesivas que he realizado no me han vuelto a coger el teléfono tras más de diez minutos de espera en alguna de ellas.También he tratado de contactar con ellos vía correo electrónico a la dirección que señalan en el correo de notificación black_friday22@atento.es los días 12 y 17 de diciembre sin obtener contestación alguna.De igual manera, el 29 de diciembre he tratado de contactar a través de su página oficial en Atención al Cliente en el apartado de Promociones y Compra Online, Promociones y enviándoles un email sin obtener respuesta. Me decanté por la compra de esta barra de sonido y no otra debido a la promoción, la cual valoré positivamente en su momento y que actualmente me ha decepcionado.Solicito el ingreso del Cashback de 200€.Un saludo. Gracias.

Hola, he realizado la reclamación por fallo en televisión Samsung modelo QE55Q80T, que ha empezado a fallar de golpe justo al mes de terminar la garantía. La televisión fue comprada el 6/11/2020 en El Corte Inglés y entregada el día 10. Nos costó 1070 euros.El fallo que se produce es que la televisión se queda con imagen congelada unos segundos, se apaga, y se vuelve a encender sola. Esto sucedió de golpe desde ayer día 4/01/2023.Tras resetear el producto a especificaciones de fábrica a través del servicio de atención al cliente no se soluciona el problema.Al hablar con el servicio técnico, me dicen que al estar fuera de garantía, hace menos de 2 meses que cumplió, solo me dan la opción de llevarla a Getafe para que me hagan presupuesto. Si lo rechazo me cobran y me anticipa ya por teléfono que está seguro al 90% de que es un led o un componente que falla y que la pantalla para protegerse se apaga automáticamente. Esa reparación sería entre 800 y 1000 euros, calcula y además no me garantizan que sea duradera.Me reconocen en todas las conversaciones que no debería fallar, pero que solo pueden indicarme como poner reclamación y que estos productos supuestamente mejores dan más errores que los más económicos.Pido una solución de Samsung, ya que es el segundo producto de esta marca que se nos estropea él solo justo al mes de cumplir la garantía. En el anterior, un móvil, no me aportaron solución ninguna, pero esto ya es producto de más de 1000 euros que no dura ni dos años. No creo que el servicio dado este a la altura de lo pagado. No puedo llevarlo a un servicio técnico (una tele de 138cm) para que me cobren por decirme que la reparación cuesta más que una tele nueva y encima pagar por ello.Por favor, les pido una solución.

Hola, compre un smart tv samsung en octubre del 2020, y no me parece normal que a mi como a otros tantos consumidores de dicha TV se nos haya roto de la misma manera, asi sin mas, sin recibir ningun golpe, ningun liquido ni nada parecido, simplemente ha dejado de funcionar, cuando me pasa solo a mi pues puede ser casualidada pero cuando lees que a bastantes mas compradores de su producto les esta pasando lo mismo seguramente sea un fallo de fabricacion, que ese televisor sea defectuoso de fabrica. Y el fabricante no hace mas que decirte que se ha pasado la garantia, justo 2 años y 2 meses despues de su compra, me parece lamentable. Gracias y un saludo.

Hola, el 26 de agosto de 2022 realicé una compre a través de Amazon de un televisor Samsung modelo UE55RU8005, justo a los 2 años y 3 meses se avería el panel LED del televisor y depu´és de indagar en reseñas de otros compradores del mismo modelo, la mayoría aseguran que tras 2 años de uso el panel LED se avería y que Sansumg les contesta tras reclamar que est´á fuera de garantía. Claramente es un fallo que da el este modelo en contrato casualmente justo cuando cumple la garantía por lo que la responsabilidad del fabricante es hacerse cargo de la reparación aunqu se encuentre fuera de garantía por ser un fallo generalizado.Me he puesto en contacto vía telefónica y por correo electrónico con Sansumg y todos sus comerciales me remite a que está fuera de garantía y que acuda al servicio técnico pero que el coste de la reparación lo tengo que asumir yo.Lo único que reclamo es que Sansung se haga cargo de la reparaci´ón puesto que es un fallo generalizado de este modelo, sólo hay que leer multitud de reseñas de otros clientes tanto en la propia web de samsung como en amazon para fácilmente advertir que a una gran mayoría le está pasando transcurridos justo 2 años, además desde enero de 2022 las garantías han pasado de 2 a 3 años pero ell inconveniente es que el aparato ha sido comprado en agosto de 2020 y tanto amazon como sansumg se lavan las manos.Gracias

El 26/11/2022 relice una compra en la pagina oficial de Samsung via web, con el siguiente número de pedido ES221126-28681243 correspondiente a una televisión: QE75QN95BATXXC (TV QN95B Neo QLED 189cm 75 Smart TV (2022), El 29/11/22 a las 19:00 horas, la empresa de transporte Method Advaced Logistics me intententó entregar un modelo inferior, concretamente el QE75QN85BAT. A lo que me negue procediendo la empresa a retirar dicha televesión, con el conforme mio como cliente y del transportista, dandose asi el pedido como no recibido por error en el mismo. Reclamo el producto no entregado y solicito su entrega a la mayor brevedad posible. Este error me ha ocasionado el perjuicio de abandonar mi puesto de trabajo durante 2 horas en espera de la entrega de la televisión, que como he comentado resulto fallida. Tras varios correos a tienda.online@samsung.com todavía no tengo contestación por parte de Samsung, ya que nadie me ha llamado o contactado conmigo, para informarme de las gestiones que están haciendo para la entrega del producto correcto. No entiendo como una empresa de su categoria en calidad de productos, imagen corporativa y gastos en publicidad pueden cometer estos errores

Buenos días: El día 10 de junio de 2022 realicé la compra de un televisor QE55Q60AAUUXXC en Mediamarkt. En las últimas semanas, presenta un cada vez mayor caso de clouding, haciendo que a día de hoy sea complicado ver algunas escenas, especialmente aquellas con poco color o escenas oscuras.Contacté al servicio técnico y me derivaron a la empresa Servifax, con la que he mantenido contacto vía mail. Les he enseñado varias fotografías y me derivaron a hablar directamente con Samsung. Así lo hice. Hablé con una operadora, que se conectó por un enlace a mi teléfono móvil y pudo ver que, efectivamente, la calidad de la imagen está comprometida por el fallo en la televisión en las pruebas de imagen realizadas.Hoy, 21 de noviembre, me informan desde Servifax que lo han dado como un fallo de clouding por lo que no lo cubre la garantía al ser algo normal.Las imágenes son claras. Esta televisión presenta defectos severos en su calidad, comprometiendo el visionado de series/películas. No es aceptable ni es algo normal este tipo de fallos. En las imágenes adjuntas puede apreciarse cómo se compromete la imagen en fondos oscuros. Incluso se aprecia cómo en aquellas imágenes con luz y claras la imagen está muy comprometida.

realicé un pedido en vodafone en el cual samsung se comprometía a regalar un proyector samsung freestyle, compré el móvil por la pronoción, he enviado el correo a samsung con el imei , el número de factura y todo lo relevante del pedido para gestionar la promoción y no tengo respuesta, me temo que ha sido una estafa en toda regla por anunciar algo y no dar si quiera una respuesta resolutoria al respecto, pido que se responsabilicen de su anuncio y cumplan su obligación.

Hola, Me acogí a una promoción por la cual con una compra de un Televisor regalaban un Microondas. El Microondas llegó defectuoso y tras llevarlo al Servicio Técnico me indican que el Microondas es Irreparable. El Microondas se encuentra en Garantía ya que tiene factura del 12-10-2022 y se entregó en el servicio técnico el 19-10-2022. Tengo registro de entrada en el Servicio Técnico así como la factura. Al ser un regalo promocional no quiero devolución sino sustitución del Microondas.En este momento el Microondas está en el Servicio Técnico de Samsung y no me dan ninguna opción.