Últimas reclamaciones

Con fecha 30 de marzo de 2023 y debido a las reiteradas quejas sin solucionar por problemas con el ADSL y el servicio de televisión por cable, realicé la portabilidad de Virgin Telco a la empresa Vodafone. Compruebo que en el mes de abril me pasan un cargo por el banco de 57 € y en mayo otro por el mismo importe. Procedo a la devolución de los recibos, a los pocos días, recibo una llamada de Virgin Telco, avisándome de que tengo facturas por importe de 114 € sin pagar, les explico las circunstancias y me dan un nº de telefono (900840280) para tramitar la baja. Procedo a llamar a ese tf. y me dicen que me dan la baja con fecha de hoy 15/06 y que debo de abonar las facturas y devolver el equipo, me niego a ello y me pasan al servicio de reclamaciones, en el que me dicen que la compañía actual (Vodafone), me debería de haber avisado de que la baja en ADSL Y TV, la debo de solicitar yo y no es automática. Les comento que no entiendo por qué un tercero (en este caso Vodafone) me tiene que informar de la política de bajas de Virgin Telco.Ellos se escudan en eso para no tramitar la baja con la fecha real y mantener la deuda de un servicio en el que causé baja el 30/03. Ya he comentado a la operadora del servicio de Reclamaciones que me negaba a pagar los recibos de un servicio que no he disfrutado y que si esa es la política de su empresa, deberían de ser ellos los que informen de ella.Cuando realicé la portabilidad, si que me contactó uno de sus comerciales para lanzarme una contraoferta, por todos los servicios, razón, por la que ellos sabían que la baja era sobre la totalidad del paquete contratado y no solamente sobre las lineas móviles, que es en lo que se están escudando para no cursar la baja y seguir pasando los recibos.Me han avisado que me van a enviar un código para proceder a la devolución de los equipos en una oficina de correos y que si no lo devuelvo, me cobran 150 € de penalización, el código en teoría va a llegar en el plazo máximo de una semana, espero que sea así y llegue, por que sé de otros clientes a los que no les ha llegado y les han cargado la penalización.Mi baja ha sido por un servicio deficiente y pésimo de ADSL y TV, del que he avisado en reiteradas ocasiones, incluso llegué a contratar un repetidor de la señal para que pudiera llegar el ADSL a la planta de arriba de una vivienda unifamiliar y ni así se solucionó el problema.Respecto a la TV, se quedaba bloqueada, se iba el sonido, de se desincronizaba y a tenía que andar reseteando un día si y otro también, todo esto lo conocían y jamás me dieron solución.Me fueron subiendo la cuota de los servicios y cuando hago la portabilidad, me llaman para ofrecerme más velocidad, menos cuota, más canales...con lo cual sabían perfectamente que la migración era de todo, no se escuden en eso que no cuela.Acabo de recibir una llamada acerca del servicio de atención al cliente y la resolución de problemas:Les contesto en este mismo escrito:-Valoración del servicio de atención al cliente: 0-Valoración del servicio de Reclamaciones: 0-Valoración de la resolución del problema: 0-Recomendación de este operador a otros: JAMAS.Espero que el problema sea resuelto lo antes posible, por que no voy a dudar en ningún momento en agotar todas las vías legales y judiciales, espero no tener que llegar a ello.Las soluciones que ofrecen a sus clientes, son nulas.Tengo la opción de poner esta reclamación como pública, para que se pueda ver en internet o como privada y he decidido que sea pública, para que todo el que la lea sepa a qué atenerse con ustedes.

Buenas, contraté los servicios de Tv con Virgin, pero como no me aportaba nada decidí darme de baja em Marzo 2023.El mismo día que llamé para darme de baja apagué, desconecté y empaqueté el equipo.Virgin Telco me dijo que recibiría un sms o mail con las intrucciones o código de envio, NUNCA me ha llegado ese sms o correo.El lunes 12 de junio e 2023 recibo una factura de importe 213€ correspondiente a mi consumo mensual y 106,6116€ + iva por la no devolución del equipo.Les llamé inmediatamente para informarles que no había recibido nada y me dicen que tengo que pagar la factura o me cortan las líneas y tendré que pagar unos gastos. Les habro reclamación ya que no he recibido ningún mensaje y no he hecho uso del servicio desde el día que comuniqué la baja y me dicen que pague, que pasa nota y en 4 o 7 días me enviarán un código nuevo para la devolución, pero que tengo que pagar y en caso de ser cierto ya me abonarán en facturas el importe del equipo.Lógicamente me niego a pagar algo que no es culpa mía, es un fallo de ellos.Hay que tener en cuenta que una de las 4 líneas es de una persona de 80 años mediante la cual podemos contactar con él y ver su estado de salud, por lo que no deberían cortarme la línea hasta solventar este error de ellos.No me niego a pagar la factura correspondiente al consumo, sólo me niego a pagar la no devolución del equipo ya que no he recibido código para su envío desde marzo.pueden ver mis mensajes del tlf, no hay nada sólo los sms de las incidencia que he abierto durante el tiempo que llevo con ellos.

Buenas tardes , hace un mes inicié los trámites de una portabilidad de Movistar a Virgin Telco que incluía fibra óptica y 2 líneas móviles. El motivo de mi portabilidad de Movistar fue por una subida en mi tarifa mensual y por tanto iba a pagar bastante más de lo que estaba pagando y por supuesto de lo que pagaría con Virgin Telco, por lo que decidí realizar la Portabilidad. Resulta que tras realizarme el cambio de aparatos (Router y otro aparato), porque no se realizó ninguna instalación de Roseta de fibra ni cableado puesto que ya lo tenía de hace años por otra empresa, entonces es cuando avisan a Movistar de la Portabilidad, debiendo hacerlo al revés primero pedir la portabilidad y después instalar los equipos, es en ese momento cuando realmente me hacen una contraoferta y es cuando decido quedarme en Movistar. En la gestión con Virgin en ningún momento se me dio la opción de envío por correo para la autoinstalación que supuestamente abarata el coste de la penalización a 30 Euros. Después hablo con Virgin y decido cancelar y se me informa de que tendré una penalización de 150 Euros por la instalación de los equipos por su técnico. Aunque es cierto que esta cláusula aparece en el contrato que no tuve tiempo para leer durante la contratación y el comercial que me ofreció el producto en dos ocasiones me aseguro que no tendría gastos de permanencia ni de instalación, LO CONSIDERO UNA CLARA MALA PRAXIS POR PARTE DE VIRGIN TELCO que con esta práctica siempre sale ganando tanto si te pasas a ellos como si sigues con tu compañía. Por supuesto anunciar a Virgin mi intención de denunciarles si no llegamos a un acuerdo amistoso.Solicito que la empresa anule la facturación de 150,13€. Ya envié los equipos por correo como me indicaron por teléfono.

buenos días:Tengo una factura que me han emitido por valor de 885.74 debido a que me di de baja con ustedes por el aumento del coste del servicio, después de iniciar el trámite con otra compañía de vuestro grupo (másmóvil) la cual me indicó su operadora , me volvieron a llamar para darme una oferta la cual acepté telefónicamente nunca en mail ni con correos. No me han mandado el contrato por correo ni he firmado nada telemáticamente. Al día siguiente me volvieron a llamar de virgin para constatar lo que me habían ofrecido el día antes que era doce meses a un mismo precio( de esta conversación si teneis la grabación) contándome de que iba a comenzar de nuevo la grabación del contrato y sus servicios a lo que accedí pero cuando me dieron las condiciones del contrato me comentaron que eran solo los tres primeros meses a lo cual ya me negué rotundamente dando por terminada la grabación con la teleoperadora de virgin la cual me dijo que no aceptaba la oferta a lo que le dije que no. Como me imagino podréis comprobar no he estado ni una semana entre una cosa ni otra , por otro lado me parece una pasada la factura que me quereis pasar . He estado con ustedes muchos años y me habéis tratado super bien gracias a mi mis familiares os han contratado, creo que no es manera de terminar una relación de tantos años hablando mal de vosotros, por lo que reitero que me rectifiquéis la factura con los días que he estado con ustedes antes de irme a mas móvil y terminemos de manera amigable nuestra relación

Hola, hace un mes realizamos la baja del servicio de TV con Virgin Telco, donde se nos facilito un código y una dirección URL para realizar la baja desde la web de dicha empresa. El servicio al cliente de Virgin Telco nos informó de que una vez realizada la baja en los días siguientes nos llegaría un mensaje con el día y el lugar donde debíamos devolver el equipo. Nunca hemos recibido el mensaje, y tras un mes nos ha llegado una factura donde nos reclaman un importe de 186 euros por los servicios contratados y no devolución de equipo. Hemos llamado a la empresa solicitando una dirección para la devolución del equipo pero se han negado a mandar un mensaje o correo electrónico con dicha información, además nos han informado de que el coste del envío del equipo corre a nuestra cuenta. Solicitamos que nos envíen la información con el código para la devolución del equipo.Gracias.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono (wifi+tv+una linea movil).En las ultimas facturas de las que adjunto detalle de los ultimos meses, no se esta aplicando la tarifa contratada.Adjunto además: DNI.El mes pasado me puse en contacto con ustedes y dijeron que lo rectificarian. Este mes la factura viene nuevamente sin aplicar la tarifa contratada.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad indebidamente adeudas.Sin otro particular, atentamente.

Buenas Tardes, hoy me han dado de baja en los servicios telefónicos contratados, y no he recibido la información solicitada por whatsap para realizar la devolución de los equipos (router, decodificador TV). Tampoco he recibido comunicación por ningún medio informándome de los plazos para la devolución de los mismo.¿pueden indicarme por favor, como y donde proceder a la devolución de los equipos vinculados al contrato dado de baja por portabilidad a otro operador?

Hola. Hice un contrato telefónico y firmado digitalmente con esta empresa para una línea fija el 11 de abril de 2023, pero no han venido a instalármela todavía a pesar de haberles llamado varias veces y enviado correos. Su justificación es que no tienen existencias del terminal telefónico que anuncian en su página web para esta oferta y que están a la espera de recibirlo. Les di la opción de que me instalaran la línea y que yo ponía mi terminal antiguo mientras no llegara el suyo, pero aún así no han venido a instalar la línea.El problema añadido es que yo estoy pagando el servicio anterior de Internet allí mientras ellos no acudan, ya que no puedo dejar sin teléfono fijo a mi madre, y ese teléfono fijo solo puede ir unido al servicio de fibra digital, que es mucho más caro que el servicio de Virgin Telco que yo he contratado. Cuando lo contraté, en Vodafone, que es la empresa donde tenía antes contestado el fijo junto al a mí línea móvil más la fibra, me hicieron la portabilidad de mi móvil y de la fibra a mi casa, pero al no haberse portado el teléfono fijo, Vodafone tiene que seguir dando el servicio de fibra+fijo para que no dejen a mi madre sin fijo, que, como explicaba antes, es mucho más caro que solo el fijo que contraté con Virgin Telco.Reclamo:Que me paguen las facturas de la línea de fibra y fijo que he tenido que pagar a Vodafone del tiempo transcurrido desde que firmé el contrato con Virgin.Que me paguen una compensación por los trastornos que me han ocasionado.Han mentido en su oferta, ya que no disponen de los terminales que publicitan, y han mentido en los plazos.

Desde hace más de 2 años soy cliente de Virgin Telco. El pasado 11 de mayo pedí la portabilidad a otra compañía. Así que, el 19 de mayo, tal cual me indicaron por sms y por e-mail, devolví los equipos de Virgin Telco por Correos con un código que me facilitaron.Con tal mala suerte de que se me olvidó el mando de la televisión. Llevo 10 días llamando para que me den una solución y poder enviarles el mando, pero no me ayudan. Su única respuesta es ya te llamaremos para informarte de cómo solucinarlo. Pero esa llamada nunca llega.Se me va a pasar el plazo de devolución de los equipos y me van a cobrar por el mando.Quiero que quede constancia de mi voluntad para devolverlo y que me den una solución para poder enviarles en mando de vuelta.Gracias.

Estimados/as señores/as:Escribo en relación a un cobro indebido en la factura de marzo.El pasado 4 de marzo estuvimos en la población francesa de Porté-Puymorens y al llegar al lugar recibimos el mensaje habitual de la compañía en el que nos decían que estábamos dentro de la comunidad europea y por tanto podíamos navegar y llamar sin coste adicional. Tuve que hacer varias llamadas, y lo hice con la total tranquilidad que me daba este mensaje. Durante la mañana al subir por la montaña nos dimos cuenta de que el operador se cambió a uno de Andorra, (sin estar allí repito) aun así desactivamos todos los móviles. Mi sorpresa mayúscula es que al pasar la factura me pasan los cargos de roaming de las llamadas que hice. He llamado a la compañía para intentar aclarar la situación. En la primera llamada ni siquiera abrieron incidencia, me dijeron que el cobro era correcto. En la segunda si abrieron incidencia y al día siguiente me llegó un correo en el que decían que no me habían localizado y que cerraban incidencia. (En el registro de llamadas no tengo ninguna llamada).Así que me defrauda enormemente que además me estén mintiendo. No estoy de acuerdo con que me cobren el roaming de Andorra sin que yo haya estado, no tengo la obligación de saber que si estamos cerca de la frontera esto puede pasar. Lo que esperaría es que me avisaran en todo caso. Me dijeron que debería haberme llegado un mensaje si la facturación supera los 50 euros, esto no ha sido así en mi caso. Así que no había forma de saber que se estaba utilizando el roaming, repito, hasta que vimos el mensaje de que se estaba conectando a una antena de Andorra, momento en el cual desactivamos móviles.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación del roaming es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 90 euros correspondientes a la factura de marzo. Sin otro particular, atentamente.