Últimas reclamaciones

Hola el 11 de agosto mediante bizum realicé el pago de la deuda de 46,94, mi dni es 72750414B. Mi móvil es 619390268. Mande un correo al departamento de cobros el 18 de agosto y me acaban de cortar la línea e Internet.Solicito que se me devuelva inmediatamente mi línea e Internet.GraciasLedicia Rodríguez

Buenas tardes, En vista de que no contestan por ninguna via, me veo obligada a presentar por aqui mi reclamacion, a ver si asi hacen caso. Añadir que, es OBLIGATORIO disponer de un apartado de reclamaciones visible para el cliente, no que estas se tengan que hacer por tlf y no obtener respuesta a la misma a no ser que se llame a Atencion al Cliente y se pregunte por el estado de la queja. Sigo sin obtener respuesta a mi reclamacion y su Servicio de Atencion al Cliente indica que no obtendré respuesta por escrito, vamos que si no llamo no me entero de la resolucion de la misma...tengo paciencia, asique pondre una reclamacion diarias por todas las vias hasta conseguir una respuesta POR ESCRITO, asiq alla vamos...Buenas tardes,Por el presente escrito quiero dejar por escrito la queja ya efectuada por telefono cuyo numero de expediente es 14CB8A8, segun me ha indicado su Servicio de Atencion al Cliente, expediente que luego paso a ser, segun dicho servicio 14CC83c y que segun el email recibido con fecha 07 de agosto 2023 el expediente ahora es 14CD077.Hoy me ha llegado la factura correspondiente al consumo del mes anterior y resulta que me ha subido 4€, de pagar 65€ paso a pagar 69€. Me comentan desde el departamento de Atencion al Cliente que es debido a que este mes deja de existir la rebaja de 4€ que teniamos los clientes antiguos y, que este hecho fue notificado en mayo. Considero que, una empresa debe cuidar a sus clientes, ya que estos son su razon de ser, ademas de conseguir nuevos. Pero desde luego no se fideliza a un cliente subiendoles las tarifas, reduciendo sus beneficios por clientes con antiguedad y, desde luego no se les notifica por correo electronico con 3 meses de antelación. Por otro lado, he estado en espera por mas de 10 minutos hasta que me han atendido en su servicio de Atencion al Cliente, eso si, en el de.cobros me lo han cogido sin esperas (¡que listos sois!) y, ademas ni su web ni aplicacion funcionan correctamente, al acceder a mi área de cliente sale constantemente se ha producido un errorPor lo pronto, he modificado mis productos contratados y, empezare a buscar otra compañia que sea mas seria y de mejor calidad, pues la imagen que estan dando es de chapuza y pesetas...basicamente, soy un cliente muy descontento y ya saben, uno de los principios basicos de la calidad en el servicio es la opinion de un cliente descontento vale por varias opiniones de clientes satisfechosEspero tener respuesta por escrito en el plazo establecido un mes desde la fecha de presentacion. Saludos cordiales.

Una de las líneas que tengo contratadas es usada en reino unido y, contrario a lo que publicitan en la página de virgin telco, la cantidad de internet disponible la han limitado a menos de la cuarta parte.Al preguntar por la línea de información me dicen que en rooming en UK reducen las megas.Este es un hecho que no se me informo con anterioridad y que no muestran en su página web, dónde anuncian que en este tipo de caso, aplican lo mismo que en el resto de la unión europea.

Buenos días, ya le he mandado unas cuantas reclamaciones por mal servicio en atención al cliente , hoy de nuevo me llaman para saber como me va con Vodafone , hablo con el operador , que he de decir que en todo este tiempo el único que me ha atendido correctamente, para mi sorpresa me dice que si es cierto que la atención al cliente de Virgin Telco es muy mala y que si quiero bajar mi tarifa de móvil , que es lo unico que me queda con este operador para seguir pagando el terminal, ya que por lo visto aunque se supone lo estoy pagando a BBVA y a ellos no les consta pues tampoco puedo darme de baja y seguir pagando el terminal con BBVA, el operador me dice que la única forma que ve el que hay es ... (agárrate los machos!!!) pedir la portabilidad a otro operador y que me llamen para retenerme y bajar la tarifa ... en serio???? estoy perdiendo la paciencia, la energía, el tiempo en llamadas en espera de hasta 15 mín, y no consigo absolutamente nada ... y ahora va y me dice esto quien hoy me ha vuelto a llamar para saber de nuevo como me llamaron ayer , si me va bien con Vodafone .... UNA VERGÜENZA!! puedo poner una denuncia legal ??? puedo legalmente pagar el terminal a la supuesta financiar BBVA ??? ...

Hola,el día 6 de mayo tuve una avería quedándome sin internet y tv,después de repetidas llamadas nos comunican que la avería es de la empresa que es dueña de la instalación (Movistar)yo estoy con Virgin Telco y que serán estos los que tienen que venir hacer la reparación.El día 15 de mayo hago la portabilidad a otra empresa puesto que aún estaba sin reparar la avería y habiendo avisado que como no cumplían ellos el contrato se rompía.Me han pasado una factura de más de 370€ por incumplimiento de permanencia y por los aparatos.Los aparatos ya está la gestión realizada para devolverlos pero la penalización por la permanencia 116€+iva se niegan a anularla.Según ellos la anulan cuando estas 3 meses sin internet lo cual no veo normal en los tiempos que estamos que teletrabajamos y los niños sus trabajos son telemáticos una empresa te pueda tener y obligar a estar con ellos ese tiempo.Solicito la anulación de la penalización por permanencia.

Hola, llevo dos meses que con Virgin telco tengo problemas en mis facturas,el mes pasado devolví un aparato de TV,llame para informar de que tenía que entregarlo en otra fecha por causas personales de enfermedad de un familiar,me dijeron que no había problema,me mandaron el nuevo código de devolución y hasta ahí bien,a los días al meterme en la aplicación me habían metido un cargo por no devolución del aparato,llame para reclamar y me dijeron que se ajustaría la factura,acabaron cortándome la línea durante horas estando fuera de mi domicilio y sin poder usar GPS,nos tocó llamar y solucionarlo,en teoría ahí quedó la cosa,pero este mes hace un par de días me meto para ver la factura de este mes y mi sorpresa es que se me intenta cobrar un recargo,sin ser mi culpa en ningún momento,por culpa de malas gestiones por parte de la empresa o de los trabajadores que me atienden,veo injusto que se me vaya a cobrar mañana dicha cantidad cuando yo en todo momento he estado avisando de todo,preocupándome por mirar las facturas cosa que habiendo dado aviso no debería ni hacer,y ya son dos meses consecutivos con problemas.

Hola,En enero de 2023 solicité una portabilidad desde Virgin Telco a la compañía O2. Cómo resultado de esa portabilidad, debía entregar los aparatos suministrados (modem y aparato de televisión) por Virgin Telco, atendiendo a las instrucciones que ellos debían mandarme por sms. Tras recibir un primer sms llamé a Virgin Telco, pues el enlace para realizar la devolución no funcionaba correctamente. La persona que me atendió me informó de que estaban teniendo problemas en ese sentido, que había abierto una incidencia y de que en los próximos días volvería a recibir un sms con las instrucciones para la devolución de los aparatos. Nunca volví a recibir instrucciones por parte de Virgin Telco para la devolución de los aparatos, no volví a recibir ningún sms, ni nadie de la compañía se puso nunca en contacto conmigo. Debido a esto, me era absolutamente imposible realizar la devolución.Meses después, en mayo, se me cobró a mi cuenta un importe de casi 200€ por parte de Virgin Telco. Importe que devolví, teniendo en cuenta que Virgin Telco no me había dado las instrucciones necesarias para realizar la devolución. La semana pasada se pusieron en contacto conmigo, para amenazarme con incluirme en una lista de morosos, por lo que ellos entienden como el impago de una deuda que consideran que tengo con ellos. Me puse en contacto con Virgin Telco y les expliqué la situación. Les comenté que en enero me puse en contacto con ellos para informar del error en la instrucciones de devolución y solicitar nuevas instrucciones. Y les dije que desde Virgin me informaron de los problemas que estaban teniendo con las instrucciones de devolución y que me volverían a mandar una nuevas, que nunca me llegaron. La persona que me atendió esta vez, me dijo que efectivamente había una incidencia registrada, que se había cerrado con resultado desfavorable hacia mi. De lo cual nunca me informaron. Y que como el plazo de devolución de los aparatos había vencido, debía pagar la supuesta deuda o me meterían en la lista de morosos. No me han dado ninguna otra alternativa, ni solución. Tengo ambos aparatos en casa. Esperando desde enero a que Virgin Telco se ponga en contacto conmigo para hacer la devolución, tal y como prometieron,y nunca llegaron a hacer. En base a esto, solicito que me manden las instrucciones necesarias para devolverlos, como siempre ha sido mi intención. Y que desistan de intentar cobrarme una supuesta deuda bajo las amenazas constantes de incluirme en listas de morosidad y de abrir procedimientos y demandas en mi contra. Repito que mi intención fue siempre devolver los aparatos (que sigo conservando en perfecto estado). Que llamé a Virgin Telco para solucionar un problema que había en las instrucciones que me hicieron llegar. Que Virgin Telco me informó de que estaban teniendo problemas con estos sms de devolución y que volverían a mandarme otro, y que este nunca llegó. Y que ahora quieren cobrarme por algo que ellos no gestionaron y que era su responsabilidad.Muchas gracias. Atentamente,

Hola hace muchos meses tres meses o más que di de baja este servicio con Virgin telco y ellos lejos de darlo de baja como dicta la ley lo mantuvieron y me están enviando las facturas de un servicio que hace un montón de tiempo ya no tengo y ahora la deuda asciende a 400 euros.A pesar de que he hecho enormes intentos por tener una comunicación telefónica con ellos solo te atienden los de cobros y en cuanto te tienen que pasar con atención al cliente o con bajas te tienen en espera sin exagerar más de tres horas hasta que al final te cansas totalmente enfadado y cuelgas y entonces así ellos siguen manteniendo las facturas y siguen llegando sin parar.Exijo para empezar que hagan efectiva esta baja de una vez por todas la cual hoy mismo se han negado a darla de baja. Y segundo exijo daños y prejuicios por esta situación y que la empresa me compense financieramente por lo que está ocurriendo.Por tanto exijo por la situación irregular que han llevado a cabo que cancelen mi deuda y que todo quede en paz y por supuesto que den de baja el servicio de una vez.

Hola, me cambie de compañía de Internet Virgin Telco. Y aunque entregue el router que enviaron al contratales, me lo han cobrado.Los hechos fueron los siguiente:Al darme de baja me enviaron el siguiente mensaje “El último paso es que por favor nos devuelvas el equipamiento que te instalamos, en caso contrario se te facturará un cargo por los equipos no devueltos.En breve te enviaremos el código de recogida para que lo entregues en una Oficina de CORREOS.” cosa que no sucedió.Al mes me llega un cargo de 63 euros de Virgin Telco y pienso que se han equivocado y me han cobrado un mes de mas. Llamo a Atención al Cliente, pero al poner mi DNI no me reconoce como cliente y el sistema solo me ofrece que contrate sus servicios. Así que pienso que se han equivocado y devuelvo la factura.A la semana me llaman de Virgin Telco y me dicen que tengo una factura por no haber devuelto el router, le informo que estoy esperando el mensaje para su devolución, así que la operadora me dice que no hay problema que solicite un nuevo código de devolución a logística y envíe el router. Cosa que hago, llamo al 900840439 y toman mis datos.A la semana recibo un sms informándome Virgin Telco que se ha iniciado el proceso de devolución.Otra semana mas tarde me llega un código y que lo presente a Correos junto el router para finalizar el procesos de devolución, cosa que hago devuelvo el router.15 Días después me llaman de un despacho de abogados, isfgjuridico y me dicen que tienen una factura pendiente por no devolución del router. Le digo que es un error, que está devuelto, así que me facilitan un email para que envíe el documento de correos que justifique su devolución. Cosa que hago.Días mas tarde me vuelven a llamar de isfgjuridico, y me dicen que el router fue entregado fuera de los 15 días de plazo, por lo que debo pagar la factura o me incluiran en lista de morosos y me denunciarán y tendré que pagar las costas de juicio, etc.Yo les explico que el router no fue entregado en lo 15 días porque no me llego el mensaje de devolución, ellos alegan que tenia que haberlo enviado por mensajería, aunque me costara el dinero. Yo le digo no lo sabia y que tampoco sabría donde enviarlo, ellos me dicen que tendría que haberme puesto en contacto con atención al cliente (cosa que intente). Ademas me informan que si en una semana no pago la factura me incluirán en la lista de morosos y tramitaran la denuncia con todos sus gastos.Según La ley el mecanismo para pedir la baja de una compañía debe ser el mismo que el que me facilitaron cuando me di de alta. Y si la cancelación del contrato implica que hay que devolver el aparato que me entregaron para poder disfrutar del servicio, la fórmula para devolvérselo no puede ser diferente a la que la Virgin Telco usó para que llegara a mis manos. Así que, ni siquiera tenia que haber llamado yo a logistica para ver que pasaba, ni haberme desplazado a Correos a entregarlo y perder mi tiempo. Simplemente tenía que haber esperado a que un servicio de mensajería se pusiera en contacto conmigo para su recogida. Al igual que hicieron con la entrega. Y en lo que me dijeron que tenia que haber solicitado a atención al cliente como proceder, lo hice pero al no ser cliente solo me atendían nuevas contrataciones. Además el concepto de la factura es “Cargo por reposición/no devolución equipo” cuando hay pruebas del equipo si ha sido devuelto.Me lo pienso unos días, es una estafa y me están coaccionando. El router lo tiene Virgin Telco, sino ha sido devuelto antes no por falta de voluntad mía, sino porque no me llego el procedimiento de devolución a tiempo.Finalmente debido a la coacción que supone que me denuncien por impago y sus consecuencias, decido pagar para posteriormente reclamar y denunciar yo los hechos.

Hola,Soy cliente de fibra y móvil de Virgin Telco. Quiero dar de baja todo el servicio y me resulta imposible contactar para la gestión de esta acción. He llamado varias veces y el contestador me deja en espera más de 30’.He solicitado me llamen y me vuelven a meter en el mismo bucle de espera.Me gustaría me dieran de bajan