Últimas reclamaciones

buenos días:Tengo una factura que me han emitido por valor de 885.74 debido a que me di de baja con ustedes por el aumento del coste del servicio, después de iniciar el trámite con otra compañía de vuestro grupo (másmóvil) la cual me indicó su operadora , me volvieron a llamar para darme una oferta la cual acepté telefónicamente nunca en mail ni con correos. No me han mandado el contrato por correo ni he firmado nada telemáticamente. Al día siguiente me volvieron a llamar de virgin para constatar lo que me habían ofrecido el día antes que era doce meses a un mismo precio( de esta conversación si teneis la grabación) contándome de que iba a comenzar de nuevo la grabación del contrato y sus servicios a lo que accedí pero cuando me dieron las condiciones del contrato me comentaron que eran solo los tres primeros meses a lo cual ya me negué rotundamente dando por terminada la grabación con la teleoperadora de virgin la cual me dijo que no aceptaba la oferta a lo que le dije que no. Como me imagino podréis comprobar no he estado ni una semana entre una cosa ni otra , por otro lado me parece una pasada la factura que me quereis pasar . He estado con ustedes muchos años y me habéis tratado super bien gracias a mi mis familiares os han contratado, creo que no es manera de terminar una relación de tantos años hablando mal de vosotros, por lo que reitero que me rectifiquéis la factura con los días que he estado con ustedes antes de irme a mas móvil y terminemos de manera amigable nuestra relación

Hola, hace un mes realizamos la baja del servicio de TV con Virgin Telco, donde se nos facilito un código y una dirección URL para realizar la baja desde la web de dicha empresa. El servicio al cliente de Virgin Telco nos informó de que una vez realizada la baja en los días siguientes nos llegaría un mensaje con el día y el lugar donde debíamos devolver el equipo. Nunca hemos recibido el mensaje, y tras un mes nos ha llegado una factura donde nos reclaman un importe de 186 euros por los servicios contratados y no devolución de equipo. Hemos llamado a la empresa solicitando una dirección para la devolución del equipo pero se han negado a mandar un mensaje o correo electrónico con dicha información, además nos han informado de que el coste del envío del equipo corre a nuestra cuenta. Solicitamos que nos envíen la información con el código para la devolución del equipo.Gracias.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono (wifi+tv+una linea movil).En las ultimas facturas de las que adjunto detalle de los ultimos meses, no se esta aplicando la tarifa contratada.Adjunto además: DNI.El mes pasado me puse en contacto con ustedes y dijeron que lo rectificarian. Este mes la factura viene nuevamente sin aplicar la tarifa contratada.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad indebidamente adeudas.Sin otro particular, atentamente.

Buenas Tardes, hoy me han dado de baja en los servicios telefónicos contratados, y no he recibido la información solicitada por whatsap para realizar la devolución de los equipos (router, decodificador TV). Tampoco he recibido comunicación por ningún medio informándome de los plazos para la devolución de los mismo.¿pueden indicarme por favor, como y donde proceder a la devolución de los equipos vinculados al contrato dado de baja por portabilidad a otro operador?

Hola. Hice un contrato telefónico y firmado digitalmente con esta empresa para una línea fija el 11 de abril de 2023, pero no han venido a instalármela todavía a pesar de haberles llamado varias veces y enviado correos. Su justificación es que no tienen existencias del terminal telefónico que anuncian en su página web para esta oferta y que están a la espera de recibirlo. Les di la opción de que me instalaran la línea y que yo ponía mi terminal antiguo mientras no llegara el suyo, pero aún así no han venido a instalar la línea.El problema añadido es que yo estoy pagando el servicio anterior de Internet allí mientras ellos no acudan, ya que no puedo dejar sin teléfono fijo a mi madre, y ese teléfono fijo solo puede ir unido al servicio de fibra digital, que es mucho más caro que el servicio de Virgin Telco que yo he contratado. Cuando lo contraté, en Vodafone, que es la empresa donde tenía antes contestado el fijo junto al a mí línea móvil más la fibra, me hicieron la portabilidad de mi móvil y de la fibra a mi casa, pero al no haberse portado el teléfono fijo, Vodafone tiene que seguir dando el servicio de fibra+fijo para que no dejen a mi madre sin fijo, que, como explicaba antes, es mucho más caro que solo el fijo que contraté con Virgin Telco.Reclamo:Que me paguen las facturas de la línea de fibra y fijo que he tenido que pagar a Vodafone del tiempo transcurrido desde que firmé el contrato con Virgin.Que me paguen una compensación por los trastornos que me han ocasionado.Han mentido en su oferta, ya que no disponen de los terminales que publicitan, y han mentido en los plazos.

Desde hace más de 2 años soy cliente de Virgin Telco. El pasado 11 de mayo pedí la portabilidad a otra compañía. Así que, el 19 de mayo, tal cual me indicaron por sms y por e-mail, devolví los equipos de Virgin Telco por Correos con un código que me facilitaron.Con tal mala suerte de que se me olvidó el mando de la televisión. Llevo 10 días llamando para que me den una solución y poder enviarles el mando, pero no me ayudan. Su única respuesta es ya te llamaremos para informarte de cómo solucinarlo. Pero esa llamada nunca llega.Se me va a pasar el plazo de devolución de los equipos y me van a cobrar por el mando.Quiero que quede constancia de mi voluntad para devolverlo y que me den una solución para poder enviarles en mando de vuelta.Gracias.

Estimados/as señores/as:Escribo en relación a un cobro indebido en la factura de marzo.El pasado 4 de marzo estuvimos en la población francesa de Porté-Puymorens y al llegar al lugar recibimos el mensaje habitual de la compañía en el que nos decían que estábamos dentro de la comunidad europea y por tanto podíamos navegar y llamar sin coste adicional. Tuve que hacer varias llamadas, y lo hice con la total tranquilidad que me daba este mensaje. Durante la mañana al subir por la montaña nos dimos cuenta de que el operador se cambió a uno de Andorra, (sin estar allí repito) aun así desactivamos todos los móviles. Mi sorpresa mayúscula es que al pasar la factura me pasan los cargos de roaming de las llamadas que hice. He llamado a la compañía para intentar aclarar la situación. En la primera llamada ni siquiera abrieron incidencia, me dijeron que el cobro era correcto. En la segunda si abrieron incidencia y al día siguiente me llegó un correo en el que decían que no me habían localizado y que cerraban incidencia. (En el registro de llamadas no tengo ninguna llamada).Así que me defrauda enormemente que además me estén mintiendo. No estoy de acuerdo con que me cobren el roaming de Andorra sin que yo haya estado, no tengo la obligación de saber que si estamos cerca de la frontera esto puede pasar. Lo que esperaría es que me avisaran en todo caso. Me dijeron que debería haberme llegado un mensaje si la facturación supera los 50 euros, esto no ha sido así en mi caso. Así que no había forma de saber que se estaba utilizando el roaming, repito, hasta que vimos el mensaje de que se estaba conectando a una antena de Andorra, momento en el cual desactivamos móviles.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación del roaming es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 90 euros correspondientes a la factura de marzo. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice una baja del servicio de wifi mesh en Virgin Telco. Me dicen que me van a enviar un sms con el código para llevarlo a Correos y no me envían el mensaje con el código para devolverlo. Hemos llamado varias veces solicitando el código y nos dicen que, como esa baja ya se ha tramitado no nos pueden dar el supuesto código que nos han enviado ( que no ha sido así). Posteriormente doy de baja el router y el deco de tv (seguimos solicitando el código del wifi mesh) y me mandan un sms con un código, el cual especifica que solo es para devolver el router y el deco, no nombra el wifi mesh.Llamo por telf al numero que figura en el sms y me dicen que lo meta todo junto, a lo que le digo que cómo justifico el envio del wifi mesh dentro del mismo paquete, me contesta que no me va a enviar otro codigo. También nos dicen que la persona que nos atiende en Correos, mete todo en una caja y nos dan un justificante con lo que va dentro de la caja, sin coste para nosotros. Al llegar a Correos nos dicen que tenemos que pagar la caja que incluye el envío y que no nos dan un listado de lo que va dentro de la caja. Volvemos a llamar y no nos dan solución. Solicitamos ayuda para buscar una solución para enviarles el wifi mesh, el router y el deco de la tv y no tener costes por algo que no quiero en mi casa.

Buenas tardes, tengo contrato con Virgen telco, con las condiciones de permanencia de 1 año y precio fijo de 45 euros durante ese año. Ahora en la factura pasada me informan que se me sube la cuota del móvil, les informo que no estoy de acuerdo vía telefónica, y me contestan que con el móvil no tengo permanencia que me puedo dar de baja en cualquier momento, la permanencia es para internet, y que a internet no se me sube la cuota. Me parece una desfachatez total, me aplican permanencia y me suben la cuota del móvil. Me considero totalmente engañado.

Hola. Me pongo en contacto con vosotros debido a que se me ha cobrado 140,08€ por el envío de 437 SMS entre el 6/12/22 y el 7/12/22 los cuales yo no los he enviado. He llamado a vuestro teléfono de atención al cliente explicando lo sucedido y reclamando el motivo de por qué no me avisaron de ese consumo tan inusual y me han dicho que probablemente mi móvil haya sido infectado con un virus informático. En la llamada he reclamado la devolución del importe facturado por los 437 SMS debido a que yo no los he efectuado y me han dicho que de momento no van a devolver nada porque el consumo si que consta.Exijo la devolución del importe por consumo no realizado, al igual que hacen el resto de operadores de telecomunicaciones.