Hola,En enero de 2023 solicité una portabilidad desde Virgin Telco a la compañía O2. Cómo resultado de esa portabilidad, debía entregar los aparatos suministrados (modem y aparato de televisión) por Virgin Telco, atendiendo a las instrucciones que ellos debían mandarme por sms. Tras recibir un primer sms llamé a Virgin Telco, pues el enlace para realizar la devolución no funcionaba correctamente. La persona que me atendió me informó de que estaban teniendo problemas en ese sentido, que había abierto una incidencia y de que en los próximos días volvería a recibir un sms con las instrucciones para la devolución de los aparatos. Nunca volví a recibir instrucciones por parte de Virgin Telco para la devolución de los aparatos, no volví a recibir ningún sms, ni nadie de la compañía se puso nunca en contacto conmigo. Debido a esto, me era absolutamente imposible realizar la devolución.Meses después, en mayo, se me cobró a mi cuenta un importe de casi 200€ por parte de Virgin Telco. Importe que devolví, teniendo en cuenta que Virgin Telco no me había dado las instrucciones necesarias para realizar la devolución. La semana pasada se pusieron en contacto conmigo, para amenazarme con incluirme en una lista de morosos, por lo que ellos entienden como el impago de una deuda que consideran que tengo con ellos. Me puse en contacto con Virgin Telco y les expliqué la situación. Les comenté que en enero me puse en contacto con ellos para informar del error en la instrucciones de devolución y solicitar nuevas instrucciones. Y les dije que desde Virgin me informaron de los problemas que estaban teniendo con las instrucciones de devolución y que me volverían a mandar una nuevas, que nunca me llegaron. La persona que me atendió esta vez, me dijo que efectivamente había una incidencia registrada, que se había cerrado con resultado desfavorable hacia mi. De lo cual nunca me informaron. Y que como el plazo de devolución de los aparatos había vencido, debía pagar la supuesta deuda o me meterían en la lista de morosos. No me han dado ninguna otra alternativa, ni solución. Tengo ambos aparatos en casa. Esperando desde enero a que Virgin Telco se ponga en contacto conmigo para hacer la devolución, tal y como prometieron,y nunca llegaron a hacer. En base a esto, solicito que me manden las instrucciones necesarias para devolverlos, como siempre ha sido mi intención. Y que desistan de intentar cobrarme una supuesta deuda bajo las amenazas constantes de incluirme en listas de morosidad y de abrir procedimientos y demandas en mi contra. Repito que mi intención fue siempre devolver los aparatos (que sigo conservando en perfecto estado). Que llamé a Virgin Telco para solucionar un problema que había en las instrucciones que me hicieron llegar. Que Virgin Telco me informó de que estaban teniendo problemas con estos sms de devolución y que volverían a mandarme otro, y que este nunca llegó. Y que ahora quieren cobrarme por algo que ellos no gestionaron y que era su responsabilidad.Muchas gracias. Atentamente,
