Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de gas y por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde el cambio a su compañía el pasado mes de abril, no se ha generado ninguna factura.He remitido por la app la lectura de gas, ya que en la web no funciona, y sigo sin tener factura.Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses [enumerar los meses que procedan] Adjunto la lectura del día de hoySOLICITO que me informen de cuándo se va a emitir la factura, para que no se me realice una lectura estumida y se me acumulen recibos.

HolaDespués de múltiples reclamaciones desde el mes de enero 2023 , por fin la empresa cambio la lectura inicial del gas .Por nuestra parte hemos pagado en total 430 euros por un periodo muy corto y durante todo ese tiempo hemos estado reclamando la lectura inicial .Las facturas se han pagado puesto que no llegábamos a un acuerdo con la compañía y porque amenazaban con corte de suministro a pesar de que no teníamos la culpa de la errónea facturación.Hace dos meses desde la compañía nos llamaron para indicarnos que por fin se modificó la lectura y nos tienen que devolver 291 euros ,nos pidieron la cuenta bancaria e indicaron que en 5 días recibiremos el importe.Desde.entonces llevo reclamado tanto por teléfono como por email y cada vez me indican algo distinto.Facilite la.cuenta por correo,hablé por teléfono,la facilite otra vez por teléfono.El pasado 30 de mayo me llamaron otra vez y me indicaron indicaron que ya está resuelta la incidencia y en 5 días me devolverán el dinero .Desde entonces nada ,cada avez que llamo por teléfono me indican lo mismo...en 5 días .Ruego se.proceda urgentemente a devolver el importe que me corresponde puesto que el error es de la compañía y no mio.

Buenas tardes, adjunto respuesta de Naturgy al asunto de referencia A: LUIS MANUEL C02/06/2023Buenos días, Luís Manuel En relación a tu correo electrónico, te comunico que después de realizar las comprobaciones necesarias, te informo que el cups que tenemos esta correcto y por tanto, tienes que contactar con tu compañía actual para que indique que tienes un cups que no le pertenece y procedan con la desvinculación del mismo. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas. Te agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros. Tu solicitud ha sido atendida en la SR: I2-30282283943, por favor, en caso de ser necesario, responda sobre este email para seguir hilo de la gestión. Gracias por confiar en nosotros,Entiendo que el asunto está claro, y que el problema lo han dis creado vosotros al asociar a mi vivienda un CUPS que no era el correcto.Entiendo también que lo correcto sería:- Modificar el contrato que tengo con vosotros poniendo el CUPS correcto- Hacer el cálculo del coste de mi suministro en el CUPS correcto durante desde el momento que realicé el contrato con vosotros.- Facturarme la parte correspondiente entre el coste del servicio en este periodo y lo ya cobrado por vosotros hasta le fecha- Por último, cancelar mi deuda con Naturgy, que es responsabilidad vuestra, y mi contrato con dicha compañía.Me respondéis, por favor, si estáis de acuerdo con este procedimiento y, en su caso, proceded lo mas rápidamente posible para regularizar la situación cuanto antes.P.D. Si yo tuviese que hacer frente a algún gasto por encima del coste del suministro, en los términos comentados, os lo reclamaría a vosotros en concepto de daños y perjuicios.

Buenas tardes,Como introducción, señalar que llevo con este tema desde diciembre del pasado año 2022, y tras continuados intentos para tratar de resolverlo, me ha resultado absolutamente imposible, lo cual, se verá, no parece que debiera resultar excesivamente complicado. Las razones de esta sinrazon me resultan totalmente incomprensibles. Lo dejo a juicio de cada cual.Paso a exponer lo mas resumidamente posible la situación.Éramos clientes de gas de Naturgy desde 2013, en un vivienda que es segunda residencia en La Rioja. Dados los precios que tenía la energía, decidimos anular este contrato del mercado libre, para pasar a contratar el servicio con la Comercializadora Regulada (CR) del, también, grupo Naturgy, con la tarifa de último recurso (TUR). ¡En buena hora!Que ocurrió. En todo este proceso me he enterado que todas las viviendas, de cara a su identificación, por el suministrador tienen un CUPS (código unificado de punto de suministro), al margen de la dirección de la vivienda. Bueno pues aquí esta el problema (creo). La CR me asigno a mi vivienda un CUPS diferente al que tenia asignado en Naturgy, lo que ha implicado que, desde Naturgy, no tienen constancia que en nuestra vivienda se ha cambiado de suministrador y, para mi sorpresa, hemos estado recibiendo facturas de ambas Comercializadoras por el mismo servicio en la misma vivienda.Evidentemente, cuando vimos que seguíamos recibiendo las facturas de nuestra anterior Comercializadora (Naturgy) , contactamos para avisarles que habíamos cambiado el contrato a CR, y de la misma formas avisamos a CR.No tendría espacio para relatar la cantidad de veces que he llamado a ambas empresas, al principio para trasladarles que había un problema de doble facturación con mi vivienda y que viesen la forma de resolverlo.La respuesta ha sido que el problema era de la otra comercializadora, y que hablase con ellos, y que cada uno tenia bien su contrato, a pesar que yo les insistía que era la misma vivienda y que tenia que estar algo mal. ¡Absolutamente ningún caso! Pero las facturas seguían llegando.Después de varias conversaciones, también con Nedgia del grupo Naturgy, a alguien se le ocurrió que lo que podría pasar es que había habido una equivocación al asignar el CUPS de la vivienda, y entonces se estaban facturando como si fuesen dos viviendas diferentes.Con Nedgia, hace tres meses, llegamos a la conclusión que lo adecuado seria enviar a una persona a verificar el CUPS de la vivienda, ver cual es el CUPS correcto, y anular el contrato correspondiente, ajustar los pagos realizados, y realizar las compensaciones necesarias entre las empresas por los cobros realizados por cada una.De la verificación del CUPS , no he vuelto a saber nada. Yo lo he insistido entre la Comercializadoras, y cada una me dice que ella tiene el CUPS correcto, y que lo resuelva con la otra.No he sido capaz de que hablen entre ellas, a pesar de pertenecer al mismo Grupo empresarial.En este periodo, también se ha producido la inspección de la caldera. La situación Kafkiana. Se había hecho la inspección por parte de una Comercializadora, y nos llamaba la otra para recordarnos que era obligatoria la inspección, cuando ya la habíamos pasado.En fin todo lo que estoy diciendo se puede documentar, y además, todas las conversaciones realizadas con las/los operadores están grabadas, o eso me decían.Yo, sinceramente, en este momento no sé cual es la situación. Hemos dejado de pagar las facturas que se nos envían, hasta que resuelva la situación, pero nos amenazan con cortarnos el suministro de gas.Nuestra voluntad es resolver la situación lo mas rápidamente, y pagar lo que corresponda, pero es imposible. No sé que mas se puede hacer para reconducirla, y parece que , aparentemente, no tiene que ser muy complicado. No sera por haberlo repetido en multiples ocasiones, pero no se donde está el problema.Esto esta siendo una pesadilla, sin contar la cantidad de tiempo que tengo que dedicar, y estoy dedicando, a un problema del que nosotros no tenemos ninguna culpa.En fin, me reservo la valoración de ambas organizaciones , si para resolver un tema como este tenemos que llegar a esta situación.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañiaLa reclamación que les hacemos es COMPLETAR REEMBOLSO de cantidadesfacturadas. La regularización y abono que recibimos de ustedes con fecha 22/12/22 es completamente insuficiente.Por orden coronológico: - Junio 2021 : emiten factura con medida real, y hasta dicha fecha las facturas siempre las habían basado en medidas reales, nunca estimadas. Hasta aquí, correcto. Total Kilowatios medidos por el contador : 9294 Kw.- Julio-Sept 2021: época en la que (no solo en esta compañia) no se emiten facturas ni cargos.- Octubre 2021 : recibimos la primera de DIECINUEVE facturas consecutivas con medida estimada (este hecho creemos que ya es denunciable, tal numero de facturas seguidas sin una sola medida real). - Nov. 2021 - Junio 2022 : se siguen recibiendo facturas estimadas, con un número de kilowatios que no levantan sospecha- Julio 2022 : la vivienda está vacía (como todos los años en este mes). Dará lugar a factura con número de kilowatios(estimados) elevadísimo, por lo que cabe concluir que el estimado NO lo están basando en un dato real de años anteriores con vivienda tambien vacía.- Agosto 2022 : aplica el mismo comentario de Julio 22.- Sept. 22 : al retornar a la vivienda, y a la vista de las facturas, visitamos el contador y detectamos que el contador no parece medir. Se levanta incidencia a la compañia. Lo que no sabemos es si lleva asi desde el verano o desde Julio de 2021 (19 ciclos antes) y por eso desde entonces sólo se reciben estimados.Se siguen recibiendo facturacion elevadisima en kilowatios.- Oct-Nov 22 : se sigue sin recibir solución al contador denunciado, y siguen viniendo facturaciones con un número elevadísimo de kilowatios. - Dic. 22 : por fin reparan el contador. Se recibe regularización por parte de la compañía que dice indicar labasan en un estimado 'Real' de 5341 Kw de consumo en el periodo de los 19 meses. Los euros abonados de primeras nos resultan muy escasos en relación a las elevadas facturas de tantos meses, y se esperaba un reembolso bastante mayor. Se envian correos a la compañía haciendo ver que no confiamos en que la regularización se haya realizado bien, sugeriendo incluso si el problema puede estar en una permuta de contadores, pero no se vuelve a revisar la regularizacion/reembolso por la compañía. Pedimos explicación de cómo se llega a la conclusióndel consumo Real a partir de un contador que NO MIDE, pero no hay respuesta.- Mayo 2022 : con ayuda de mis hijos estudiamos de forma pormenorizada todas las facturas llegando a la conclusion que ya transmitimos a la comercializadora en un correo más: es inviable un consumo en los 19 ciclos de facturacion de 5341 Kw. Lo basamos en los kilowatios de medidas reales de los mismos 19 ciclos correspondientes a cuando se tomaban medidas reales en el año 2020, arrojando un dato de 2330 Kw para los 19 ciclos (menos de la mitad de los 5341 Kw). Se les hace ver que el número de personas de la vivienda no ha cambiado desde 2020 ni se han instalado equipos de consumo (aire acondicionados, etc). Se pide justificación a la comercializadora de dónde sacan el dato e insisten en que es medida real aportada por la distribuidora (medida real que es imposible que seafiable cuando el contador ha estado entre 7 y 19 meses averiado)Se ruega revisen el dato que llaman 'Real' que informan en la factura/regularizacion una vez reparado un CONTADOR QUE NO MEDIA: Lectura actual (real) (22/diciembre/2022) Lectura en P1 (punta): 6.010 kWh Lectura en P2 (llano): 5.527 kWh Lectura en P3 (valle): 3.098 kWh Esto supone un total de 14635 Kw, y siendo la última lectura real emitida en Junio de 2021 (19 ciclos antes) de 9294 Kilowatios, la compañia decide como medida 'real' la diferencia, o sea 5341 Kw ('real' por un contador que no mide) y asi lo indican en la factura coincidente con la reparación del contadory que insistimos no corresponde a la realidad del consumo de esta vivienda.Quedamos a la espera de que revisen la regularización y nos completen el abono correspondiente.Atentamente, F. B.

Soy titular de un contrato con ustedes, es decir, soy su cliente.No solo me coló su comercial al dar de alta el servicio un extra no solicitado (servicio manitas), nunca utilizado. Si no que además, el mes pasado llamé para solicitar dos cosas:- Que lo diesen de baja inmediatamente- Que me devolviesen el dinero sustraido de mi cuenta bancaria tras el análisis de la grabación al contratar con ustedes.Bien, no me han contestado siquiera (plazo expirado) y además me siguen cobrando el servicio.Es indignante que tengan que obligarles a modificar su forma de facturar para que nos demos cuenta de que nos están robando. Si no hubiese sido porque ahora llega la factura separada, no me habría dado cuenta nunca. Me siento fatal conmigo mismo por haberme dejado estafar de esta manera, pero desde luego, que me lo sigan cobrando después de darlo de baja y reclamar es una vergüenza!En el servicio al cliente dicen que hay que esperar a que se resuelva la incidencia (la que ha expirado el plazo legal) para que se dé de baja el servicio y decidan si procede o no devolver el dinero.Vamos a ver, qué parte de den de baja el servicio inmediatamente no entienden?

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecenIMPORTE INCORRECTO y no parece posible por las siguientes circunstancias DUPLICIDAD DE ESTIMACION DE CONSUMO.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes:El 2/11/2022 me encontré una carta en el buzón, en la cual UFD (la suministradora de luz de Naturgy), decía que había manipulado internamente el contador de la luz (que esta en la cera de enfrente a mi casa y al acceso de cualquiera).El 17/1/2023 recibí una carta de la comercializadora (Naturgy) con una factura de 3627,72€, correspondiente a una refacturación estimada de la potencia contratada (5,75Kw)*6 horas de consumo máximo diario* 365 días.El 30/1/2023 recibo otra carta informativa de la factura pendiente y comunicándome que recibiré un requerimiento fehaciente de pago y que de no abonarse la cantidad adeudada se resolverá el contrato y se cortará el suministro.Tras llamar a la comercializadora, para decir que soy inocente y que me siento indefenso, me dicen que ellos simplemente me refacturan por un informe de la suministradora. Con las mismas llamo a la suministradora y me dicen que me mandan el informe pero quela factura es de la comercializadora.....(se pasa la pelota unos a otros y te marean). Acabo de llamar a la comercializadora explicándole mi problema de inocencia e indefensión , y me dicen que vaya a una tienda Naturgy....A continuación EXPONGO que:1.- En el propio informe de fraude dice que existe una manipulación interna del contador, y si tiene precinto ( que lo tiene), dicho precinto sólo lo tienen los trabajadores de la suministradora, luego el manipulador debe de ser de la propia compañía.2.- Que no he estado presente durante la apertura y manipulación de mi contador, ni se me ha comunicado que iban a venir a comprobarlo.3.- Que no había ningún inspector garante de imparcialidad durante dicha operación de apertura de mi contador.4.- Que dicho contador esta en la calle al alcance de cualquiera y que tenía su preceptivo precinto en regla.5.- Que los técnicos de las distribuidoras no tienen condición de garante de la autoridad.Por todo ello, se deduce una actuación torticera, amoral y a todas luces ilegal, que ha generado una profunda indefensión hacia mi persona y un abuso de posición dominante de la suministradora en su modus operandi y de la comercializadora como cómplice (al saber de la mala praxis de su distribuidora), rayando en el acoso.El Defensor del pueblo el 20/02/2018, sugirió revisar de oficio la resolución dictada en el expedientede referencia, y realizar una nueva valoraciónprobatoria que respete el principio de presunción deinocencia y el consiguiente derecho a no sercondenado sin pruebas de cargo.Esta sugerencia la basó en las siguientes consideraciones:1. La presente queja pone de manifiesto un problema queha motivado múltiples quejas ante esta institución. Se tratade las refacturaciones por supuestos fraudes de energíaeléctrica llevados a cabo tras inspecciones realizadas porpersonas que no tienen la condición de autoridad pública,sino que son empleados de las empresas distribuidoras deenergía eléctrica o incluso de empresas subcontratadas atal fin.2. Esta institución ya ha señalado que la comprobación delfraude de energía eléctrica tiene una naturalezamaterialmente sancionadora, por lo que los procedimientosprevios han de respetar los derechos de defensa y depresunción de inocencia de los ciudadanos a quienes seacusa de fraude y, para ello, es fundamental que seencomiende la realización de inspecciones a funcionarios.3. A fin de que se modifique la normativa para garantizarque se preserven los derechos de los ciudadanos a no sercondenados sin pruebas de cargo, esta institución haformulado dos recomendaciones a la Secretaría de Estadode Energía: la primera (…..), orientada a que se establezcaun procedimiento que garantizase los derechos de losconsumidores a formular alegaciones en su defensa, lapresunción de inocencia y con unos plazos razonables queno discriminen a los presuntos defraudadores frente aquienes incurran en impago. La segunda (…..),encaminada a preservar al carácter el carácter público delos procesos de persecución del fraude eléctrico,encomendando la instrucción y resolución de losexpedientes a funcionarios. 4. Esta institución no comparte el parecer de esaAdministración de que en los procedimientos dereclamación en materia de energía eléctrica no entra enjuego el principio de presunción de inocencia. Lapresunción de inocencia es un derecho fundamentalreconocido en el artículo 24 de la Constitución española yes un principio directamente aplicable a los procedimientosmaterialmente sancionadores, como es el caso de lasrefacturaciones en materia de fraude de energía eléctrica.Sobre estas premisas, ha recomendado a esa Consejeríaque modifique su criterio para dejar de atribuir presunciónde validez a las actas de inspección realizadas porempleados de las empresas distribuidoras o de sussubcontratas (…..).5. No puede imponerse a un particular la obligación depagar la penalización por fraude de energía eléctrica enaquellos casos en los que no se haya podido demostrarque el ciudadano al que se le exige el pago de estascantidades sea el autor material de la manipulación. Enconsecuencia, no debe darse un valor probatorio absolutoal informe del técnico de la empresa distribuidora, puestoque estos empleados no reúnen la necesaria condición deindependencia como para que se les pueda consideraragentes de la autoridad.6. En conclusión, esta institución considera que no se ledebe dar al acta de inspección un valor probatorio absolutoque justifique la penalización por fraude, sino que se debevalorar en cada caso, teniendo en cuenta la informacióndisponible si el acusado cometió o no el fraude que se leimputa. Por ello, en el caso aquí planteado, esta instituciónsugiere a esa Consejería que revise su decisión a fin devalorar si el interesado es responsable del fraude, deacuerdo con los elementos de juicio disponibles.Por todo ello SOLICITO LA ELIMINACION DE LA FACTURA

El motivo de mi escrito es por la desesperación a la que he llegado para concertar una cita para que realicen la revisión del gas.Antes del verano de 2022: Recibí una carta donde se me informaba de que pasarían un dia (indeterminado) a realizar la inspección. No recibí ningún aviso de ningún tipo nunca más. Dia 9/08/22Me informa, una persona que estaba en mi domicilio, que ha pasado un tecnico però que como no sabia nada no ha dejado que la hicieran, yo no tenia conocimiento ni esa persona estaba autorizada por mí a dejar pasar a nadie a mi casa. No la hacen. Tampoco había ningún cartel en el portal ni aviso de paso.18/08/22Llamo a Comercializadora Regulada y me pasan con Nedgia tfn. 900100252 me dicen que sí la tengo que hacer. Dice que me mandaron una carta avisando con la fecha y un sms y que no me pueden enviar nada ahora por correo sms, nada. Tampoco puedo entrar en zona de clientes en la web, dice que es solo para las comercializadoras. Sólo me da num de llamada el operador ref.A135379644.Hace una solicitud y me dice que ya me llamarán. No llaman.06/09/22Vuelvo a llamar. Nunca me han llamado ni se han puesto en contacto conmigo para revisión (excepto la carta inicial sin fecha), ni fecha me han dicho. Entonces me da cita una operadora del tfno 900100252 para 15 sept a las 11. Me llegará sms y mail con la notificacion. Si no me llega la notificación hoy , llamar otra vez. No me llega nada.Vuelvo a llamar. Salta contestador y detecto dentro de las opciones del contestador que como teléfono de contacto tienen uno antiguo. La locución tiene una opción para modificar los datos de contacto y lo cambio con el contestador pero no lo cambia, sigue dando tfno antiguo de contacto para reprogramar visita. Evidentemente nunca me llegó un sms ya que mi número no es el que tienen en su base de datos, aunque tampoco me llegó aviso por ninguna de las vías alternativas de contacto.Vuelvo a llamar Isabele García (nombre de la operadora) para que tomen nota del número teléfono correcto, ya que el contestador no me hace ni caso. Dice entonces la operadora que me llamarán para confirmar fecha del 15. Antes no. Le pregunto que empresa se ocupa de hacer las revisiones y me dice que Elecnor. Le pido por favor un teléfono para contactar con ellos pero no me lo da.7/09/22Me busco la vida por mi cuenta y consigo el teléfono de Elecnor. 934139206. Consigo hablar con una operadora y le explico el caso, dice que efectivamente le sale mi revisión pendiente y toma nota de mi tfno. Tienen programado pasar por mi zona la semana del 5 de diciembre.Me dice que si no me han llamado o notificado antes, que les llame a principios de noviembre para que me den fecha de revisión.17/11/22 i 18/11/22 Nadie me ha llamado ni notificado nada. Llamo varias veces al mismo teléfono, tal como me indicó y nadie contesta. Qué más se supone que debo hacer???Llevo 4 meses intentando concertar una cita. Puede venir un técnico para realizarla de una vez? Me pueden dar una fecha y hora??

Buenas tardesHace unos meses me pase al gas al mercado regulado, se me ofreció también el cuida calefacción e hicimos los trámites, unos días después cuando consulté el estado de la contratación,me dijeron que lamentablemente no se había hecho el cuida Calefacción por lo que decidí no hacerlo y dejarlo con Naturgy mercado libre.Cual fue mi sorpresa que en la factura se me cobró el servicio. Reclamé y se pusieron en contacto conmigo y me dijeron que no tenía contratado cuidacalefaccion, que me llamarían para abonarme la parte de la factura.Tras esperar dos semanas he vuelto a reclamar y me llega hoy un mail que si que está contratado y que lo de baja en un teléfonoMe parece que se están burlando de mi, además en la app que funciona sólo a veces no aparece como mis productos el cuida calefacción.Quiero que no se me cobre más el servicio, que tengo contratado con Naturgy mercado libre y se de baja cuida calefacción de comercializadora regulada .Gracias