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Reclamación contra FloraQueen por incumplimiento del servicio y entrega de producto en mal estado El día 30 de junio de 2026 realicé un pedido en la empresa FloraQueen por un importe de 132,80 €, consistente en un ramo de 35 rosas premium, una caja de chocolates Lindt y otros complementos, contratando expresamente la entrega para el día 1 de julio de 2026, al tratarse de un regalo de cumpleaños cuya fecha de entrega era esencial. El pedido no fue entregado el día contratado. Durante los días siguientes, el seguimiento de MRW mostró estados contradictorios y cambiantes, pasando por “Pendiente de recoger”, “En tránsito”, “Pendiente de recibir en destino” e incluso “Entrega concertada”, sin que en ningún momento se informara correctamente de la situación real del envío. El 6 de julio MRW registró un supuesto intento de entrega indicando “Destinatario ausente o cerrado”, extremo que niego rotundamente, ya que había personas en el domicilio durante toda la mañana. No se llamó al timbre, no se realizó ninguna llamada telefónica y tampoco se dejó aviso alguno. Minutos después apareció el estado “Entrega concertada”, pese a que nadie contactó conmigo ni con la destinataria para concertar ninguna entrega. Finalmente, el pedido fue entregado el 7 de julio de 2026, seis días después de la fecha comprometida. Además del retraso, el producto llegó en un estado claramente deficiente: * Numerosas rosas presentaban pétalos secos, marchitos y oscurecidos, impropios de un ramo anunciado como “Premium”. * Los chocolates llegaron completamente derretidos. * El estado general del pedido no se correspondía con la calidad ofrecida ni con el elevado precio abonado. Durante todo el proceso intenté resolver la incidencia directamente con FloraQueen mediante varios correos electrónicos. La empresa se limitó a indicar que el retraso obedecía a causas ajenas a su control, rechazando inicialmente cualquier reembolso o compensación y, posteriormente, dejó de responder a mis mensajes. Considero que la empresa ha incumplido gravemente el contrato celebrado conmigo al no entregar el pedido en la fecha pactada y al entregar un producto perecedero en un estado que no corresponde con lo contratado. Por todo ello, solicito que se reconozca el incumplimiento del servicio y se me conceda una compensación económica adecuada, incluyendo el reembolso total o parcial del importe abonado, en atención al retraso sufrido, la pérdida de finalidad del regalo y el estado en que fue recibido. Como prueba aporto: * Confirmación del pedido y justificante de pago. * Correos electrónicos intercambiados con FloraQueen. * Capturas del seguimiento de MRW. * Fotografías del estado en el que llegó el ramo.

Asunto: Reclamación por incumplimiento del servicio, falta de atención al cliente y ausencia de respuesta a una incidencia Por la presente interpongo una reclamación contra la empresa de envío de flores a domicilio por los siguientes hechos: Realicé la compra de un ramo de flores para ser entregado en una fecha concreta al tratarse de un regalo. Sin embargo, el pedido fue entregado con un día de retraso, incumpliendo la fecha de entrega contratada y haciendo perder por completo el sentido del regalo. Además del retraso, el ramo llegó en un estado claramente deficiente: las flores estaban marchitas, secas y con un evidente deterioro, compatible con haber permanecido durante un tiempo prolongado sin agua y sin unas condiciones adecuadas de conservación. La empresa, además, remitió un correo electrónico informando de que el pedido había sido entregado en la fecha prevista, cuando dicha información era falsa, ya que el destinatario no había recibido el ramo. Tras recibir el pedido, contacté con el servicio de atención al cliente para comunicar la incidencia. Me solicitaron fotografías del estado del ramo, que remití ese mismo día. Desde ese momento no he vuelto a recibir ninguna respuesta. Posteriormente envié tres nuevos correos electrónicos solicitando una solución, sin obtener contestación. Ante la falta de respuesta, presenté una reclamación a través de la página web de la empresa solicitando expresamente una hoja oficial de reclamaciones. Tampoco obtuve respuesta. Como último intento, contacté con la empresa a través de su perfil oficial de Instagram. Respondieron inicialmente al saludo, pero cuando expliqué el motivo del contacto y les indiqué que seguía esperando respuesta a mi reclamación, dejaron nuevamente de contestar. Durante todo el proceso he mantenido un tono correcto y educado, limitándome a solicitar una solución al problema ocasionado por el incumplimiento del servicio contratado. Considero que la empresa ha incumplido sus obligaciones como prestadora del servicio por los siguientes motivos: Incumplimiento de la fecha de entrega contratada. Entrega de un producto en un estado que no se corresponde con la calidad esperable. Información incorrecta sobre la entrega del pedido. Ausencia total de atención al cliente tras comunicar la incidencia. Falta de respuesta a las sucesivas reclamaciones. Negativa de hecho a facilitar una solución y a tramitar adecuadamente la reclamación presentada. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que medie en este conflicto y se inste a la empresa a ofrecer una solución adecuada, incluyendo el reembolso del importe abonado o la compensación que corresponda, así como el cumplimiento de sus obligaciones en materia de atención al consumidor. Adjunto copia del pedido, fotografías del ramo recibido, capturas de los correos electrónicos enviados, de la reclamación realizada y de las conversaciones mantenidas con la empresa. Asimismo, me reservo el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los Servicios de Consumo de mi comunidad autónoma y a ejercitar cuantas acciones me correspondan en defensa de mis derechos como consumidor. EXTRA: NO DEJA DESUBSCRIBIRSE DE LOS CORREOS ELECTRONICOS

Hola , realicé un pedido para que llegara el 2 de julio para dar una sorpresa por un aniversario, el pedido no llegó en la fecha solicitada y además llegó el ramo defectuoso y marchito

Realice un pedido de un ramo de flores en la empresa Flora Queen y lo que llegó no sé correspondua para nada en lo que se pidió. Adjunto fotos de lo que se pidió y lo que llegó. El número de pedido 3170703

Buenas tardes, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar la devolución íntegra del importe de mi pedido, ya que el servicio prestado no ha cumplido con las condiciones esperadas ni con la finalidad para la que fue contratado. Realicé el pedido indicando como fecha de entrega el jueves 18 de junio. Según la información del envío, el pedido salió de sus instalaciones ese mismo día, pero no llegó a mi domicilio hasta el lunes 22 de junio, es decir, cuatro días después. El ramo estaba destinado a una graduación que tenía lugar el viernes 19 de junio, por lo que era imprescindible que llegara en la fecha indicada. Al haber llegado varios días tarde, el pedido ya no tiene ningún sentido para la ocasión para la que fue comprado. Además del retraso, el ramo ha llegado en unas condiciones completamente inaceptables: seco, deteriorado y sin posibilidad de ser presentado como regalo. Teniendo en cuenta las condiciones meteorológicas actuales y el tipo de producto, considero que un ramo de flores debería enviarse mediante un servicio urgente o adecuado para garantizar su conservación, especialmente cuando se pagan gastos de envío. También quiero dejar constancia de que en mi pedido incluí y pagué un jarrón, el cual tampoco ha llegado. Por todo lo anterior, solicito la devolución íntegra del dinero abonado en mi cuenta o en el método de pago original. No deseo recibir bonos, descuentos ni compensaciones para futuros pedidos; únicamente solicito el reembolso del importe correspondiente. Asimismo, quiero indicar que en un pedido anterior ya tuve incidencias por desperfectos, motivo por el cual se me ofreció un bono de 20 euros que utilicé en este pedido. Dado que este nuevo pedido tampoco se ha entregado correctamente, solicito también la devolución de esos 20 euros en mi cuenta. Quedo a su disposición para cualquier información adicional que necesiten y espero recibir una respuesta por su parte en los próximos días. Muchas gracias.

Señores/as: En fecha 17 de junio 2026 adquirí en su página web varios productos. Han pasado 8 días y no lo he recibido. Es imposible contactar con la empresa de transporte. He pagado 147€. SOLICITO se me haga entrega inmediata del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Atentamente

Hola realice un pedido el día 24/06/2026, para entrega en el mismo día, total q a las 8:30pm me pongo en contacto con floraqueen por Instagram y me dice q está en reparto y que hasta las 10:00 pm no se puede hacer nada. Llega las 10:02 pm y me vuelve a decir que hasta las 10:00pm nada le digo que ya son las 10:30pm( tardan en responder está gente) que al estar en reparto no se puede cancelar no hacer devolución. Le digo que a las 12:00 pm ya sería día 25/06/2026 pero sigue dándome largas y le comento q si me trata como tonto

Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación formal respecto al pedido de flores realizado con su empresa, cuya entrega estaba prevista para el día 4 de junio. (Número pedido 3165041). Sin embargo, el pedido no fue entregado hasta el día 8 de junio, con un retraso de cuatro días respecto a la fecha acordada. Además, cuando finalmente se recibió, el ramo se encontraba en pésimas condiciones, con las flores marchitas y claramente deterioradas, por lo que el producto recibido no se correspondía con la calidad esperada ni con lo contratado. He intentado ponerme en contacto con ustedes en varias ocasiones a través de los canales de atención al cliente disponibles, sin haber obtenido respuesta alguna hasta la fecha. Esta falta de atención y de solución agrava aún más la situación. Por todo lo anterior, solicito una solución adecuada a esta incidencia, ya sea mediante el reembolso íntegro del importe abonado o mediante la compensación que corresponda, de conformidad con mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de una respuesta por escrito en el plazo más breve posible. En caso de no recibir contestación, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes. Atentamente, Macarena Rodríguez Valverde.

El día 2 de junio de 2026 realicé un pedido en Flora Queen (pedido #3164671) correspondiente al ramo "Atardecer Rosas Naranjas" en su versión Premium, con entrega programada para el día 4 de junio de 2026. El día 4 de junio, al no recibir el pedido, contacté con la empresa. Flora Queen me confirmó por correo electrónico que el pedido podía llegar hasta las 22:00 h. Una vez superada esa hora sin recibir el envío, me indicaron que trasladarían mi caso al departamento de reclamaciones. A partir de ese momento, la empresa dejó de responder mis comunicaciones. Durante los días siguientes envié varios correos preguntando por el estado y la ubicación del pedido, sin obtener respuesta en ningún caso. El día 8 de junio de 2026, cuatro días después de la fecha de entrega acordada, recibí un envío. El producto recibido no se corresponde con el artículo contratado (ramo "Atardecer Rosas Naranjas" Premium) y además llega en mal estado. Solicito: la devolución íntegra del importe abonado, dado que el vendedor ha incumplido tanto el plazo de entrega pactado como las condiciones del producto contratado, y ha imposibilitado cualquier gestión al cortar la comunicación de forma unilateral.

Mi pedido (#3162664) tenía como fecha de entrega el 27 de mayo. Sin embargo, las flores no fueron entregadas hasta el 29 de mayo (dos días de retraso). Este incumplimiento resulta especialmente relevante tratándose de un producto perecedero como las flores, en el que la puntualidad es un elemento esencial del servicio contratado. Además, no se trata de un envío ordinario, sino de una entrega programada como sorpresa para un momento especial. El retraso hizo que el regalo llegara en un momento completamente inoportuno, perdiendo su finalidad y el efecto previsto, lo que agrava la incidencia. Por otro lado, el estado del ramo recibido no era adecuado. Cuando mi amiga me envió una fotografía del producto entregado, se aprecia que las flores llegaron en condiciones deficientes, probablemente afectadas por el tiempo de transporte, con un aspecto mustio, poco fresco y alejado de la calidad esperada. Asimismo, el ramo recibido no se corresponde con el producto ofertado en la página web. Mientras que el ramo anunciado presenta una composición abundante, equilibrada y con flores abiertas (en particular los lirios), el ramo entregado es visiblemente inferior: menor volumen, predominio de flores cerradas y una apariencia general de calidad claramente más baja. Esta diferencia no puede considerarse una variación menor del producto, sino una falta de conformidad entre lo ofertado y lo entregado. La empresa solicita fotografías del producto entregado, en las que se puede apreciar una calidad claramente inferior. Sin embargo, tras su revisión, la única respuesta recibida ha sido: “Tras revisarlas, no hemos detectado ningún problema de calidad en su pedido”. Por todo lo anterior, solicito la devolución íntegra del importe abonado o, en su defecto, una compensación adecuada por el incumplimiento del plazo de entrega y la falta de conformidad del producto recibido.