Reclamación contra Flora Queen por incumplimiento del servicio contratado
Realicé un pedido a través de la página web de la empresa reclamada (pedido nº 3115948) para la entrega de un ramo de flores en Madrid, con fecha garantizada el 10 de enero, con motivo del cumpleaños de mi hermana.
Llegado el día 10 de enero, el ramo no fue entregado. Ante esta situación, contacté con la empresa en varias ocasiones por correo electrónico y otros medios. Únicamente recibí respuesta a uno de dichos correos, en el que se me indicaba que estaban intentando localizar el pedido y facilitarme información. No obstante, la entrega no se realizó en la fecha contratada.
A partir del 11 de enero, continué enviando correos electrónicos para conocer qué había ocurrido, sin obtener respuesta. Finalmente, el 13 de enero, pude comprobar a través del sistema de seguimiento de la empresa de paquetería que fue ese mismo día cuando dicha empresa recibió el pedido, es decir, tres días después de la fecha de entrega acordada.
Ante este hecho, comuniqué a la empresa que ya no deseaba recibir el pedido, al considerar una negligencia grave que un envío destinado a una fecha concreta llegara a la empresa de reparto con tres días de retraso.
Posteriormente, la empresa alegó que la no entrega se debió a que la dirección facilitada era incorrecta. Esta afirmación es falsa, ya que en el momento de realizar el pedido verifiqué que la dirección estuviera completa y correctamente consignada. En cualquier caso, un posible error en la transmisión de dicha información a la empresa de transporte sería responsabilidad exclusiva de la empresa reclamada y no del cliente.
Como dato adicional relevante, consta que la empresa de paquetería envió un SMS el día 15 de enero a la persona indicada como contacto, confirmando que procederían a realizar la entrega. Sin embargo, dicha entrega tampoco llegó a efectuarse, prolongando aún más el incumplimiento del servicio contratado.
Quiero dejar constancia de que el motivo principal de esta reclamación no es únicamente la falta de entrega en la fecha acordada, sino el hecho de que el pedido fue enviado con tres días de retraso, incumpliendo de manera clara y objetiva las condiciones del servicio contratado.
Por todo lo expuesto, solicito que procedan a abonarme, a la mayor brevedad posible, el importe total satisfecho, que asciende a 74,70 €, al no haberse prestado el servicio en los términos contratados.
Quedo a la espera de su respuesta con el fin de resolver esta situación de manera amistosa y sin necesidad de que se adopten otras medidas.
