Últimas reclamaciones

Deseo la baja de servicio contratado.

Estimados/as señores/as:? He solicitado un servicio de manitas (al que tengo derecho según la Póliza Nº 0112054025) HACE MÁS DE 15 DÍAS, y jamás fue tramitado por vosotros dejándome (literalmente) esperando la llamada correspondiente para coordinar el servicio que yo necesitaba con relativa urgencia. Entiendo que si el asegurador (en este caso HomeServe Iberia) NO CUMPLE con las expectativas y las necesidades del asegurado, SEGÚN LO PACTADO EN EL CONTRATO al asegurado (yo en este caso) NO LE QUEDA OTRA ALTERNATIVA QUE SOLICITAR LA BAJA DE LA PÓLIZA CON EFECTOS INMEDIATOS. Todo lo cual comunico por este medio a los Departamentos de Atención al Cliente y Reclamaciones SOLICITO: LA ANULACIÓN del contrato de la Póliza Nº 0112054025 CON EFECTO INMEDIATO….? Sin otro particular, atentamente.BAFC

Hola. Me he dado de baja de sus servicios en reiteradas ocasiones y ustedes siguen pasando al cobro cada cierto tiempo facturas. Acabo de devolver dos cobros en mi cuenta. Les aviso por este medio de qué voy a interponer una denuncia por intento reiterado de fraude.

Soy cliente de Redexis, con quien tenía contratado un seguro de mantenimiento de la caldera, pero este año Redexis ha cedido este manteniemiento a Homeserve. El 29 de Noviembre me puse en contacto con esta empresa y, de entrada, muy bien, puesto que el problema que teníamos con Redexis es que era muy complicado comunicar con ellos, y Homeserve, a la primera. Me dieron cita para el día siguiente para la revisión y limpieza de la caldera de 12:00 a 14:00 horas, indicándome (ya que avisé que por la tarde no podía estar en mi domicilio) que, en caso de que el técnico no pudiese venir, me avisaría por teléfono. Al día siguiente, a las 14:21 llamo a Homeserve para decir que ni ha llamado ni ha venido nadie intentan hablar con la empresa a quien subcontratan y no pueden... le digo al señor que me atiende que me dé otra cita y me la dan para el día siguiente, en horario de 16:00 a 18:00 horas. Me vuelven a comprobar los teléfonos de contacto, por si ha habido algún error (no lo había). Pues bien, al día siguiente (1 de Diciembre de 2023), a las 18:13 llamo para decir que no ha venido nadie, y que sólo había recibido una llamada por la mañana de la empresa que se supone que va a realizar el trabajo, para preguntarme marca y antigüedad de la caldera, y tipo de gas de la vivienda, para darle la información al técnico. Después de que intentan ponerse en contacto con la empresa (como en el día anterior, no lo consiguen, lo cual da una idea de las subcontratas...), en lugar de darme una nueva cita, me dice que va a comunicar con el técnico para que me dé una cita me dice que hay veces, que la ventana que ellos dan, no coincide con la carga de trabajo de los técnicos, que así es mejor. Total, que efectivamente, el contacto es rápido, pero empecé el miércoles con la primera llamada, y lo único que he conseguido ha sido quedarme en casa (por si venían antes) , salvo la tarde del jueves, y hoy viernes, me entero que ni tan siquiera tengo cita para el mantenimiento que pago, porque ya me llamará el técnico lo antes posible (ni siquiera me da un plazo, ya no para la reparación, si no para citarme). Me parece vergonzoso, ya no que se falte a una cita concertada, si no que dejen colgado a clientes (imagino que no soy el único), dos días seguidos., lo cual es una absoluta falta de respeto hacia sus clientes.

Hace años que tengo contratado un servicio de manitas con HOMESERVICE y siempre he tenido problemas con ellos a la hora de realizar cualquier aviso de manitas, son lentos en la tramitación y en las reparaciones. Pero esta vez he tenido que dar aviso de una reparación para mi lavavajillas y desde el 7 de noviembre estoy esperando para que lo reparen. La reparación es gratuita por el importe te supone y al parecer están retrasando la reparación lo más posible. Llevo ya 5 reclamaciones a Atención al Cliente, pero ni caso. Necesito urgente una resolución al tema.

Tengo un seguro de fontanería y grifos con home serve , solicito el cambio de un grifo termostático de la ducha que no funciona, después de varias llamadas y largas esperas en el teléfono me indican que compre el grifo termostático y que mande la factura que me abonaran máximo 100 € que es lo que cubre la póliza, viene el fontanero y me lo instala tras lo cual llamo para mandar la factura y cual el mi sorpresa cuando me dicen que no me la pagan que el grifo tendría que haberlo traído el fontanero. Me dice que quite el grifo y lo devuelva, que podría llamar para que venga de nuevo el fontanero con un grifo que yo elija . Le indico que no puedo devolver el grifo, pues lleva funcionando ya unos días y no se puede devolver. En las grabaciones tiene que estar todo lo que comento. La persona que me atiende dicen que no indemnizan y de ahí no se mueve. Solicito se me paguen los 100 € que me cubre la póliza, el grifo costo 153€.

Llevo un año esperando a que me pongan las baldosas del baño por el seguro, después de año el perito lo acepto.Ayer medio terminaron de ponerlas, despues de venir dos veces a medir y llamarme dos veces para haber cuantas baldosas hacian falta, ayer les faltaron 2 baldosas, despues lo chapuzeros que son los grifos del plato de ducha estan torcidos, el enchufe y el interruptor de la luz tambien torcidos, el radiador esta suelto se mueve, el lavado no esta la sicilona por todos lados, en las juntas de las baldosas falta por poner lechada, el falso techo no lo an quitado y me an dejado las baldosas viejas, el plato de ducha estaba nuevo y lo han rayado, y muchas cosas mas.Una vergüenza que cobren por hacer el trabajo asi

Me dirijo a ustedes con relación a un incidente reciente en relación con el producto que tengo contratado (asistencia Manitas en el hogar). El pasado 27 de octubre tenía programada la visita de uno de sus profesionales, la cual había sido confirmada previamente para el horario de 10 a 12 de la mañana.El profesional asignado supuestamente se presentó a las 9:30 de la mañana, incumpliendo el horario previamente acordado y estando ausente en mi domicilio en ese momento. A pesar de que realicé múltiples reclamaciones por teléfono, no he recibido ninguna respuesta adecuada ni solución a mi problema. Además, me he percatado de que el profesional ha mentido repetidamente al afirmar que ha hablado conmigo por teléfono, lo cual es completamente falso. El trato deficiente que he experimentado, las constantes mentiras por parte de sus profesionales y las molestias que esto me ha causado son inaceptables. En primer lugar, tuve que solicitar un día libre en mi trabajo para poder estar disponible en la franja horaria acordada, y en segundo lugar, he perdido una cantidad considerable de tiempo realizando múltiples llamadas a su Servicio de Atención al Cliente (SAC) sin obtener una resolución satisfactoria. Por lo tanto, me veo en la necesidad de solicitar lo siguiente: 1. Solicito de manera inmediata que se atienda mi solicitud de servicios por otro profesional que no sea el asignado anteriormente y que se respete el horario acordado para la prestación de los servicios.2. Solicito formalmente la cancelación inmediata de mi contrato con su empresa una vez expire el plazo de vencimiento, el cual está establecido hasta abril de 2024 En caso de que no se atiendan mis peticiones de manera oportuna y adecuada, me reservo el derecho de emprender cuantas acciones legales sean necesarias para proteger mis derechos como consumidor.

Hola, el pasado 16 de agosto por una avería en un radiador se inundó parte de la casa, la aseguradora les encargó los trabajos de reparación a Homeserve hoy a 3 de noviembre, sigo sin tener el suelo de la casa puesto. Los albañiles pusieron una solera que al llegar el parquetista dijo que no servía ni por consistencia ni por el modo en que está puesta, volvieron los albañiles para sacar unas fotos y decirme que está bien su trabajo y el parquetista insiste que no puede poner el suelo puesto que han hecho una chapuza, que lo tienen que quitar y poner bien. Mientras discuten entre ellos, yo tengo que hacer vida en 8m2, dormir en un sofá y tragarme el polvo y la arenilla que se levanta a pesar de los cartones que he puesto en el pasillo para poder acceder al cuarto de baño. Llevo más de 50 llamadas, les he puesto 2 reclamaciones y no me han dado ninguna solución. Me parece una vergüenza que se les permita actuar así, que no tengamos ninguna opción de reclamar salvo dentro de su propio circuito opaco y que nadie les controle, teniendo en cuenta que ell@s pueden condicionar en qué condiciones tenemos que vivir sus clientes. El contacto es telefónico y dicen que no pueden pasarte con el departamento de quejas o calidad porque no están autorizados. Llevo 2 meses y medio viviendo en unas pésimas condiciones y siguen sin darme una solución. A eso se le suma el desgaste diario por tener que estar haciendo llamadas eternas que terminan con un nos hacemos cargo de su situación, hemos pasado nota para que le den una solución a la mayor brevedad posible y hay le dejo una encuesta para que valore mi atención Me parece lamentable que hayamos llegado a este grado de atención y servicio. Necesito una solución y poder vivir en mi propia casa .

Buenas tardesle comento el caso. Tuve una avería con el ósmosis y no me pagaron diciendo que hacienda lo había embargado y encima lo hicieron a nombre de mi madre cuando todo esta a mi nombre y ella solo me había regalado la maquina yo cogí el numero de diligencia y me reuní con la oficina de hacienda el cual ellos me confirmaron que no tenían ningún tipo de pago, el cual ellos dicen que todo es falso que los denuncie con ustedes y quiero el reembolso de mi reparación ya que encima solo me indemnizan 60% del todo desperfecto, solicito y quiero el reembolso completo por daños y perjuicios.