Últimas reclamaciones

El pasado 12/12/2024, contraté la instalación de una caldera nueva en Bilbao a través de Homeserve, con la empresa Oscagas. La instalación se debía hacer en 48h o 72h y debía pagar por adelantado el 50% del presupuesto, 825€, cosa que hice. La transferencia por 825€ les llegó el 13/12/2024. El 16/012/2024 me llamó la empresa instaladora para informarme que no tenían la caldera en stock y que probablemente hasta la semana siguiente no podrían instalar la caldera. Tras varias llamadas a Oscagas/Homeserve, no obtuve respuesta alguna y decidí cancelar el pedido y contratar otra empresa que realizará la instalación. A día de hoy 07/01/2025 no me han devuelto el dinero abonado por adelantado, 825€. He llamado en infinidad de ocasiones, siempre me dicen que lo están gestionando y lamentan las molestias. El comercial de Oscagas, de la zona de Bilbao, que me pasó los presupuestos y con el que hablé por teléfono y WhatsApp desapareció en el momento que surgió el problema de stock. Nunca respondió a ninguna de mis llamadas o whatsapps posteriores. Menuda profesionalidad. El 23/12/2024 recibí una llamada de una empleada de Homeserve (JI) solicitando que le enviara el certificado de titularidad de mi cuenta bancaria para realizar la devolución. Pero que la harían el 08/01/2024, a lo que yo me quejé porque no tienen porqué quedarse con mi dinero tanto tiempo. Aún así envié el certificado de titularidad ese mismo día. Además he tenido que pagar a la nueva empresa por adelantado la instalación de la caldera y sin disponer del dinero abonado a Oscagas, 825€. Además de la devolución de 825€ solicito una indemnización por daños y perjuicios por no tener disponible el dinero para la contratación de la nueva empresa.

Estimados señores, el pasado mes de diciembre del 2024 acordé con ustedes telefónicamente la visita de un técnico para la revisión, limpieza y reparación de mi caldera de gas natural. La misma habría de realizarse el 2 de Enero, con la advertencia, claramente establecida por ambas partes, de que se me comunicaría la hora de la misma con la suficiente antelación, extremo éste que no se produjo en ningún momento. El día 2 por la mañana llamé yo mismo, el titular de la póliza, a Home Serve, y aquí, para mi sorpresa, se me comunicó que no tenían constancia de tal cita, y que estipularían una fecha posterior. Esto ha provocado, -además de la pérdida de tiempo en infructuosos intentos de comunicación telefónica con largos períodos de espera-, que mi familia no haya podido disfrutar de la vivienda en la que se debiera haber realizado el servicio, truncando los planes de 5 personas. Por otro lado, este trastorno provocado por Home Serve, viene siendo habitual desde hace dos años, reiterándose en sus aspectos esenciales, por lo que nuestra paciencia se ha agotado. Exigimos de ustedes un cambio en la atención prestada a sus clientes y un compromiso de cumplimiento de lo estipulado en la ejecución de sus servicios.

El 20 de diciembre de 2025 dí aviso de una averia en la caldera de gas, fueron a repararla a finales de febrero, 2 meses que estuvimos si calefacción ni agua caliente. En septiembre solicite que me fueran a hacer la revisión anual de la caldera, fueron en marzo y en consecuencia al servicio prestado les pedí que al final del contrato, el 31 de julio me dieran de baja, que no lo renovaran. Días antes de finalizar el contrato, día aviso de una averia en la llave de llenado de la caldera, enviaron a un técnico que reparó la averia el 13 de agosto. El 23 de agosto le escribí al técnico que había solucionado la averia del llenado de la caldera para decirle que había intentado probar la calefacción pero que los radiadores no calentaban y que como había estado funcionando sin ningún problema desde que la arreglaron en febrero, eso me hacia pensar que algo había quedado mal al cambiar la llave de llenado. Como el técnico no me contesta ( me contesto el 1 de septiembre porque me dice que ha estado de vacaciones), el 24 de agosto llamo a HOME SERVE, y les explico lo que pasa, me contestan desde el servicio de reparaciones que mi contrato se ha cancelado. Llamo a atención al cliente y me dicen que las reparaciones tienen un año de garantía, que me llamaran para darme cita. Como no me llaman les vuelvo a llamar 28 de agosto y me responden que me llamaran para darme cita. Hoy 19 de septiembre, aún nadie me ha llamado. Teniendo en cuenta los tiempos en que tardan en solucionar las averia, y ademas teniendo muchas dudas de que me llamen, el lunes, 31 de agosto, por la mañana, llamo al SAT Oficial de Junkers y el martes me envían un técnico que dice que no funciona la calefacción porque la llave de ida a la calefacción está cerrada. Por abrirme la llave y comprobar el funcionamiento de la caldera, el Servicio Técnico Oficial de Junkers me cobra 154,88 Euros. Adjunto la factura con el diagnostico y descripción del trabajo realizado, esperando que dicho importe me sea reembolsado en mi cuenta corriente a la mayor brevedad.