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No cumplen con el servicio y los profesionales que envían dan información falsa

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. C.

A: HOMESERVE

03/11/2023

Me dirijo a ustedes con relación a un incidente reciente en relación con el producto que tengo contratado (asistencia Manitas en el hogar). El pasado 27 de octubre tenía programada la visita de uno de sus profesionales, la cual había sido confirmada previamente para el horario de 10 a 12 de la mañana.El profesional asignado supuestamente se presentó a las 9:30 de la mañana, incumpliendo el horario previamente acordado y estando ausente en mi domicilio en ese momento. A pesar de que realicé múltiples reclamaciones por teléfono, no he recibido ninguna respuesta adecuada ni solución a mi problema. Además, me he percatado de que el profesional ha mentido repetidamente al afirmar que ha hablado conmigo por teléfono, lo cual es completamente falso. El trato deficiente que he experimentado, las constantes mentiras por parte de sus profesionales y las molestias que esto me ha causado son inaceptables. En primer lugar, tuve que solicitar un día libre en mi trabajo para poder estar disponible en la franja horaria acordada, y en segundo lugar, he perdido una cantidad considerable de tiempo realizando múltiples llamadas a su Servicio de Atención al Cliente (SAC) sin obtener una resolución satisfactoria. Por lo tanto, me veo en la necesidad de solicitar lo siguiente: 1. Solicito de manera inmediata que se atienda mi solicitud de servicios por otro profesional que no sea el asignado anteriormente y que se respete el horario acordado para la prestación de los servicios.2. Solicito formalmente la cancelación inmediata de mi contrato con su empresa una vez expire el plazo de vencimiento, el cual está establecido hasta abril de 2024 En caso de que no se atiendan mis peticiones de manera oportuna y adecuada, me reservo el derecho de emprender cuantas acciones legales sean necesarias para proteger mis derechos como consumidor.

Mensajes (1)

HOMESERVE

A: A. C.

08/11/2023

Buenos días.Adjuntamos respuesta a la reclamación recibida.Reciban un cordial saludo.Departamento de ReclamacionesT:+34 91 372 90 80homeserve.eshomeserve.ptNota Informativa: Desde el 2 de noviembre de 2023, nuestras oficinas centrales están ubicadas en elParque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo, 1 - Edificio 12. 28223, Pozuelo de Alarcón (Madrid).PAntes de imprimir este correo piensa si realmente es necesario hacerlo. El medioambiente es cosa de todos.Aviso de confidencialidad - Aviso de Confidencialidade - Notice of ConfidentialityEste mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información privilegiada o confidencial. Si no es vd. el destinatario indicado queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción.Esta mensagem e quaisquer ficheiros anexos destinam-se exclusivamente ao(s) destinatário(s) aqui identificado(s), e contém informações que podem ser confidenciais e privilegiadas. A menos que seja o destinatário pretendido da mensagem (ou autorizado a recebe-la), não poderá copiá-la, reencaminhá-la, ou utilizá-la de qualquer outra forma, nem revelá-la ou o seu conteúdo a qualquer outra pessoa. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, queira notificar-nos imediatamente e eliminá-la do seu sistema.This e-mail message and any attached files are intended solely for the addressee/s identified herein, and contains information that may be confidential and that may also be privileged. Unless you are the intended recipient of the message (or authorized to receive it for the intended recipient) you may not copy, forward, or otherwise use it, or disclose it or its contents to anyone else. If you have received this transmission in error please notify us immediately and delete it from your system.


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