Últimas reclamaciones

Mi motivo de la queja no es otra que la incompetencia total del sistema de reformas de Bauhaus. Contratamos una obra para poner un suelo de tarima flotante y 5 puertas, con sus juntas de transición entre puertas. Todo esto fue pedido el 11/10/2018 pagando una totalidad de casi 5000€. Allí nos dijeron en la sección de proyectos que tardarían unos 3 o 4 días en montar todo y nosotros les dijimos que el instalador (que vino previamente a medir) nos dijo una semana. La chica de proyectos nos dijo que qué iba hacer el instalador, ¿recrearse con el suelo? haciendo referencia a que eso era mucho tiempo. Cuando empezó la obra ya vinieron un día tarde al que previsto, y no terminaron en ese mismo día la colocación de los pre marcos de madera, por lo que ya se alargaría todo 2 días más. Ya pasamos de 3 días a más de una semana en la que no podíamos vivir en nuestra casa y teniendo un perro que dejar al cuidado de otra persona. Al terminar de secarse los pre marcos el yeso, y nosotros tener que llamar a bauhaus siempre porque ellos jamás se ponen en contacto contigo, y tener que pedir explicaciones de cuando van a tener que poner el suelo, al final nos dicen que sí, que ya vienen a montarlo con las puertas. Al venir a montar el suelo no hubo problemas, y las puertas todas puestas salvo una puerta la cual alegan que viene defectuosa y han tenido que pedir otra. Nosotros lo entendemos y decimos que bueno que cuando venga que nos avisen. Hasta aquí todo está montado a falta de una puerta y de unas juntas de transición del suelo, y un panelado de la puerta principal. Pasan los días y nadie nos llama ni nos dice nada, nos tenemos que poner de nuevo nosotros en contacto para la puerta y nos dicen que vino pero que también estaba mal, asique han pedido otra a Barcelona esta vez. Nosotros ya enfadados pues no nos avisan de nada y tenemos la casa a medio hacer y si no llamas no te dicen nada. Entre medias exigimos que vengan a montarnos las juntas de transición del suelo para que no entre polvo y demás en las juntas de dilatación y que nos pongan el panelado a falta solo de la puerta defectuosa que no llega. El instalador nos dice que no va a venir solo para poner eso pudiendo terminar todo de una vez en un día, sugiriendo que nos quedemos con la casa sin hacer a medias hasta que esté todo el material. Pasan los días y seguimos sin tener información de la puerta y volvemos a llamar, y esta vez nos dicen que viene de nuevo mal y que solo falta una más por traer de otra tienda y que ya no tendrían más pues ese modelo no se hace. Les exigimos que venga el instalador a terminar el resto de las cosas que faltan para tener la casa a falta de una puerta y esta vez hacen caso y el instalador viene a montar el panelado de la puerta principal y las juntas de transición. Mi sorpresa es cuando viene y solo monta el panelado de la puerta principal (5 horas, cuando afirmaba que é en una hora terminaba) y dice que las juntas de transición las ha tenido que pedir por su cuenta a otro sitio porque en bauhaus no hay, haciendo quedar peor aún Bauhaus porque nos afirmaron que ese día el instalador terminaría TODO a falta de la puerta que falta. Pasan los días y volvemos a llamar a Bauhaus para ver cuándo va a venir el instalador a poner las juntas de transición y nos dicen que vendría al día siguiente (si no llamamos no viene nada ni nos dicen nada de nuevo) ¡El instalador viene y nos monta las juntas de transición, pero no todas! algo ya insólito, pues pensamos que se ríen de nosotros y es que esta vez había calculado mal los metros que necesitaba y tendrá que venir de nuevo a ponernos dos que ha dejado sin poner. Le explicamos al instalador que el panelado de la puerta que nos puso no está cortado recto y se nota que no está perfecto a lo que él toma nota para que se haga saber al Bauhaus a su director para cuando termine la obra, haya una compensación o solución. Entre medias de esto, fuimos dos veces a poner dos reclamaciones al director de bauhaus por su incompetencia, falta de información constante y falta de acabado de obra. El director nos sorprende afirmando que tampoco es para tanto el tiempo que llevamos esperando (por aquel momento era un mes y medio ya) y que reclamemos o denunciemos que eso ni siquiera llegará a trámite pues él afirma ser un entendido de leyes y que mientras me dé una solución, no hay problema. Yo le afirmo que estoy seguro que si no llamamos ni nos quejamos mi obra se va al 2019 y él rotundo dice que no hombre que como se va a ir la obra al 2019. Él nos propone llamar a la fábrica para hacer de nuevo la puerta que nos falta nueva ya que no se trabaja ya y que cuando esté nos la mandan a instalar.Nos afirmó que después del puente de diciembre estaría. Este lunes llamamos, pues ya había pasado el puente y preguntamos por la puerta, que cómo iba y nos dijeron que para el 24 de diciembre la recepcionaban. Y nos dijo que ya hasta enero del 2019 no vendrían a ponerla.Vamos toda una vergüenza pues tanto alardear el director de que daría una solución y que estaría antes del 2019 y al final no.Quiero denunciar la incompetencia y el trato que nos han dado, que después de pagar casi 5000€ parece que tenemos que darles hasta las gracias. Siempre teniendo que llamar nosotros para todo, siempre sin material, y el director, en tono de superioridad, diciendo cosas que no cumple. Es una autentica vergüenza pues solo pedíamos que nos fueran llamando de las cosas que iban sucediendo fueran buenas o malas y que cumplieran su palabra. Sin duda son una empresa falta de palabra la cual debe ser que trabajan con dinero por adelantado y ya se olvidan de los clientes. Por tanto es esto que exigimos no solo una solución, sino una compensación por falta de palabra, de tiempo en la cual afecta a mi casa y mi navidad en familia, por mal trato y por poner 0 soluciones.A todo esto sumar que al medir mi casa midieron por dentro de mis armarios empotrados para poner suelo y cuando fueron a ponerlo decidimos que no lo pusieran ahí pues no queríamos la tarima dentro. Al terminar de poner el suelo de la casa no ha sobrado ni una sola caja de tarima, lo cual me pregunto que, si hubiéramos querido poner en el armario, ¿Qué hubiera pasado? Porque sé que piden un 10% de más de lo medido y si no ha sobrado nada, nos tendrán que dar eso en material o dinero supongo ¿no?

Hola,En mayo de 2017 comencé a buscar aire acondicionado para mi casa. Buscaba un equipo para un salón de 20 m2 y otro para el despacho en el que trabajo de 6 m2. Mis peticiones eran que tuviera un bajo consumo, y que el nivel sonoro fuera el menor posible, ya que iba a estar sentada muy cerca del equipo en el despacho mientras trabajo.Para mi sorpresa al preguntar en los comercios del barrio donde vivo, me comentaron que debido a la chapuza del constructor en la zona, solo podría instalar aquellos equipos que tuvieran 3 hilos en los Split y no 4, así como aquellos que tuvieran la toma de corriente en el ventilador exterior y no junto a los Split. Finalmente a primeros de Junio, me decidí por comprar los equipos en la tienda de Bauhaus en Madrid, ya que tenían buenos precios para equipos silenciosos de la marca Mitsubishi y de la marca Proklima (sucedáneo de Mitsubishi, mismo proveedor) y podían instalarlos en el plazo de antes del 30 de junio que yo solicitaba.En la tienda, al hacer el pedido del proklima (ya que era más económico que el Mitsubishi y según ellos era exactamente igual) confirmé con ellos que realmente fueran silenciosos (me dijeron que por debajo de 23 DB), que tuvieran las tomas de corriente en el exterior (me dijeron que así era), que tuvieran bajo consumo (también así me lo confirmaron los dependientes), que tuvieran los Split 3 hilos y no 4 (también me dijeron que era así) y por último, que la instalación se pudiera llevar a cabo antes del 30 de junio, ya que después tenía que marcharme de viaje, y si esperábamos a mi vuelta, ya podría encontrarme con que no hubiera disponibilidad por ser temporada alta (me dijeron que en una semana me hacían la instalación).Conforme con todo ello, hice la solicitud para que fueran a mi casa a hacerme el estudio de lo que necesitaba. Quedaron en llamarme en 48h.Pasados esos dos días, al no recibir ninguna llamada, pregunté en la tienda qué pasaba y me dijeron que debía haber algún error, que en breve me llamarían los instaladores. A lo más tardar, esa tarde.Esa tarde finalmente no me llamaron, pero si al día siguiente y quedamos dos días más tarde para que fueran a mi casa para hacer el presupuesto.Cuando vinieron, llegaron más tarde de la hora que habían dicho, e hicieron el estudio (había que añadir los costes de la instalación eléctrica pues no había cable que fuera del cuadro eléctrico hacia el motor, ni interruptor en el cuadro eléctrico general) y dos días más tarde me dieron el presupuesto en la tienda.Nada mas recoger el presupuesto, ya llevaba preparada la documentación para la financiación en la tienda, e hice todas las gestiones necesarias para contratar la compra de los equipos y la instalación de los mismos.Como ya solo quedaban unos 15 días para el 30 de junio, volví a confirmar con ellos que se podría hacer la instalación antes del día 30, y volvieron a decirme que se podría hacer. Que en 48h me llamaban para ir a instalarlo.Pasadas las 48h no me habían llamado los instaladores, así que llamé a la tienda y me dijeron que hablarían con ellos y me volvían a llamar. Ese día no me llamaron.Volví a llamar a la tienda al día siguiente, y como cada vez se ponía una persona distinta (luego he sabido la movilidad de bajas de trabajadores en la empresa y los turnos), volví a contar toda la historia y volvieron a decirme que me llamaban esa tarde los montadores. No me llamaron.Volví a llamar de nuevo al día siguiente, ya enfadada diciendo que iba a poner una queja, que los días pasaban y ya solo quedaba una semana y no sabía si vendrían a ponérmelo a tiempo. Me dijeron que si, que daba tiempo ya que la instalación se hacía en una mañana. Quedaron en que me llamarían esa tarde los instaladores. No me llamaron.Al día siguiente directamente llame a la tienda para poner una queja. Pero cada vez que intentaba decirles que quería poner una queja, me derivaban la llamada a los dependientes de la zona de aires acondicionados y de allí a proyectos (por el tema instaladores). No había manera de poder dejar la reclamación puesta (no me extraña ahora que digan en su publicidad que no tienen quejas). Además, en proyectos me volvían a decir que les diera un voto de confianza y no pusiera la queja, que me iban a llamar. Es más, que me cambiaban a otro proveedor nuevo que tenían, para darle la mayor urgencia posible.Finalmente llegó el día 30 y no solo no estaban instalados los equipos, sino que no me llamaba nadie.A la vuelta de mi viaje, a mediados de julio, quería dar de baja la compra de los equipos y su instalación, pues no había tenido noticias de ellos, cuando por fin me llamaron los instaladores, que perdonara el retraso pero tenían mucho trabajo. Quedaron para ir a mi casa un viernes por la mañana (plazos incumplidos totalmente).El viernes por la mañana no aparecieron, y llamé a la tienda para saber que pasaba, y me dijeron que no conseguían dar con el instalador, que el jueves por la tarde estaban en la casa de una clienta haciendo la instalación, y que se fueron a por material, y ya no volvieron ni daban señales de vida, que en la tienda no conseguían dar con ellos. Que me cambiaban al instalador, y me ponían con otro nuevo que tenían, que me llamaría esa tarde.Esa tarde me llamaron y dijeron que el equipo solicitado no quedaba y me instalaban otro que era exactamente igual, del mismo proveedor, y fueron el sábado a ponerme los equipos en casa. Cuando están con la instalación veo en los equipos una pegatina que dice que el nivel sonoro es superior al que me habían dicho en la tienda (información engañosa) y además nos encontramos con el problema de que los equipos eran de 4 hilos y no 3, como se había pedido, y además el enchufe de corriente lo tenían en los Split, en vez de en el motor de fuera, como ya se había comentado. En ese momento paré la instalación de los equipos y hable con la tienda. El encargado me dijo que era la información que le había dado el fabricante, así que le dije que solicitara al fabricante y me mandara las fichas técnicas de los equipos. Se fueron sin instalármelos, ya que no cumplían con lo estipulado.El encargado me envió las fichas al día siguiente, y se vio que no cuadraba con la publicidad dada en tienda.Como cada vez que llamaba para poner una queja no lo conseguía, fui directamente a la tienda a dar de baja lo contratado y a quejarme por sentirme completamente engañada.Cuando llegue a la tienda, me dijo el encargado que el equipo que yo había pedido no quedaba como ya sabía, pero que tenían ese mismo modelo con wifi, que es una categoría superior, pero tendría que pagar esa diferencia.Como es lógico les dije que daba todo de baja, que si después del tratamiento que me habían dado de fallos, retrasos, y engaños con lo contratado me iban a hacer encima pagar más, que tipo de compensación era aquella.El encargado llamó por teléfono a su superior, quien acepto darme los equipos de nivel superior al precio de los contratados inicialmente.Dos días más tarde me llamaron los instaladores para confirmar si finalmente se iba a hacer la instalación, y al día siguiente (27/07/2017) fueron a mi casa a hacer la instalación otra empresa distinta de todas las anteriores.

Estimado Sr,El pasado 9 de junio de 2017 , Dª Encarnación nos realizó proyecto de cocina y electrodomésticos (abonados el mismo día 9 de junio)El pasado 16 de junio, Alberto (instalador) tomó medidas.El 19 de junio se abonaron 4349,45€ (se adjunta trasferencia).Desde entonces, y a pesar de haber llamado hasta en 73 ocasiones, no sólo no nos han dado respuesta, solución o, simplemente, han cumplido con el contrato que les obliga, ya que lo han cobrado, a que nos traigan los muebles de cocina y electrodomésticos.El pasado 21 de julio, Vogdana, se comprometió a decirnos algo y hasta ahora. Julia ya no trabaja allí y Encarnación está de vacaciones. El pasado 31 de julio instalan sólo parte de la cocina y me emplazan para instalar el resto dentro de un mes. Que ya llamarán. Hoy día 7 de agosto no ha llamado nadie.