Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque se ha cancelado mi reserva realizada el 24/06/2023. SOLICITO una compensación de 1500 euros por la cancelación indebida de mi crucero, habiendo sido realizada la reserva, lo que me ha llevado a repetir la reserva en otra compañía con el siguiente sobrecoste.? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:? Mediante el presente, quisiera manifestar mi profunda preocupación y malestar con respecto a una incidencia relacionada con el paquete de Vuelo +Hotel que contraté con Logitravel, via web, el 26 de febrero de 2023.El motivo de mi insatisfacción radica en que el vuelo de ida, originalmente programado para el 28 de junio, fue cancelado por la compañía aérea AirFrance. Como alternativa, me informaron que el vuelo se trasladaría al 30 de junio, con una escala prolongada de 7 horas en el aeropuerto deÁmsterdam. Como resultado, se reducirá mi estancia en el hotel de 5 noches a tan solo 3, y una escala de madrugada de 7 horas, que no contraté.Inmediatamente después de recibir esta notificación, el 23 de mayo de 2023, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Logitravel.Aunque se abrió una incidencia ese mismo dia 23 de mayo, hasta la fecha actual, 5 de junio de 2023, no he obtenido ninguna respuesta o solución porparte de Logitravel. A pesar de mis intentos por establecer contacto, incluyendo numerosas llamadas y emails, sigo sin recibir noticias de la agencia.Ante la falta de respuesta y la falta de resolución de esta situación, me veo en la necesidad de iniciar el proceso de presentación de una hoja dereclamaciones oficial. Insto a Logitravel a que tome las medidas necesarias para abordar mi caso de manera urgente y satisfactoria.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque hize una reserva a través de su página en febrero para una semana de vacaciones en julio, con la finalidad de que me saliesen más económicas y asegurarme que tendría hotel para esa fecha. Hace 20 días comprobé en mi cuenta de Logitravel que me habían subido el precio 200 euros, costandome así 1012 euros cuando yo las reserve por 810 euros. Di en señal 10 euros, el resto tendría que abonarlo antes del 18 de Junio. En febrero me mandaron un correo en el que confirmaba precio final de la reserva 810 euros. SOLICITO que me respeten el precio previamente establecido y me compensen por las molestias ocasionadas ya que he llamado en varias ocasiones y no me han solucionado nada, aproximándose la fecha de dichas vacaciones . Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, quiero hacer una reclamación referente a la reserva 881167435 con Logitravel. Nos quedamos sin el crucero por el Nilo, y es lo que reclamamos, pero os vamos a contar bien paso por paso. Supuestamente, el primer día que llegábamos, íbamos directos al crucero, pero en el mismo aeropuerto de Luxor, nos comunican que esa noche la pasaríamos en un hotel, y que al día siguiente después de la excursión nos llevaban al crucero, por que nuestro crucero no estaba disponible. Como era el primer día aceptamos. Total, cuando salimos del aeropuerto y nos comunican esto, nos llevan a la furgoneta para llevarnos al hotel, como comprenderán después de tantas horas de vuelo, estábamos deseando llegar y descansar, pues nos tuvieron cerca de dos horas esperando dentro de la furgoneta por que no les dimos propina a los 2, solo a 1, y eso es vergonzoso ya que el servicio ha sido pagado. Después de llegar a las 23:00 a Luxor, en el hotel nos dejaron a las 2:00 de la madrugada, y nos dicen que a las 5:00 de la mañana venían a buscarnos para hacer la excursión, algo ilógico, ya que dormimos como mucho 2 horas y da gracias, pero claro, si el traslado lo hubiesen hecho nada más salir, hubiésemos llegado al hotel a las 12 de la noche y no a las 2. Aún así no nos quejamos, y tragamos pensando que era sólo un día y listo, entonces hacemos la excursión visitando todo lo que se hacía el primer día. Entonces cuando acabamos de hacer todas las excursiones, y después de 12 horas de excursión y sin comer desde el desayuno, que ha sido a las 5 de la mañana, nos dicen que vamos dirección al crucero y comeremos allí. Donde se ha visto que desayunes a las 5 de la mañana, y hasta las 5 o 6 de la tarde no comas!!!! Es de locos y además después de la calor que hace allí y que no te den ni una botella de agua!!! Pues bueno, llegamos al crucero, y cual es nuestra sorpresa??? Que ese crucero, estaba abandonado, no fue por lo que pagamos, ni siquiera era un crucero de 2 estrellas, daba pena, sucio, roto, una vergüenza, que por mucho que dijeran que no se navegó por seguridad, higiénicamente no había seguridad ninguna. En las habitaciones el suelo estaba lleno de agua, los lavabos sucios, duchas sucias y rotas, todo lleno de polvo… ERA UN BARCO ABANDONADO!!!! Aún así, salimos a navegar, y comimos allí, ya hubo gente que antes de salir a navegar se bajó por que no aceptaban ir en esas condiciones. Al cabo de una hora navegando o menos, se dieron cuenta de que no pasaban por debajo de un puente, tuvieron que desmontar un mástil para pasar, y al cabo de un rato nos dimos cuenta de que el barco estaba dando la vuelta. Le preguntamos al guía, y nos comunicó que el motor se había averiado y volvíamos a Luxor. Nos dijo que llevaba años parado el barco, que hubo overbooking con los cruceros y no habían disponibles y nos ubicaron en ese, una vergüenza, vender de más cuando no hay.(Por lo tanto no nos sirve la excusa de fuerza mayor…) Así que mucha seguridad no había. Una vez llegamos a Luxor, nos dicen que tenemos que dormir ahí y al día siguiente ya verían lo que se hacía. Como comprenderéis, no nos íbamos a quedar a dormir ahí, encima olía a gasolina y nos intoxicábamos. Daba asco y miedo estar en ese barco. Al final nos quejamos todos, y buscaron la solución de irnos a un hotel. Hicimos 2 noches de hotel en Luxor y otras 2 noches de hotel en Aswan. Es cierto que hicimos todas las excursiones, como marcaba el recorrido, pero no es por lo que pagamos, nosotros pagamos por un crucero por el Nilo, y no por tirarnos horas y horas en la carretera, durmiendo según ellos en hoteles 5 estrellas lujo, que las habitaciones daban asco. Reclamamos una indemnización o que nos devuelvan lo que valía el crucero, por que no lo disfrutamos y fue por lo que pagamos y contratamos el viaje. Era nuestra luna de miel, y lo que más nos llamaba la atención de este viaje era el crucero, y ya sabéis que no es lo mismo el viaje en el crucero que en autocar. Lo que es vergonzoso, que la empresa de allí, nos quisiera dar 100€ por persona en excursiones para gastar con ellos, y solo en El Cairo. Es ilógico, cuando ya en El Cairo teníamos la excursión de las Pirámides y El Cairo se puede hacer por libre. Aparte, a mi 100€ por persona en excursiones no me vale habiendo perdido un crucero por culpa de todos ellos, así que solicito nuevamente la devolución del crucero, o una indemnización por los daños ocasionados. Y por último, en el hotel LONG BEACH RESORT en Hurghada, tuvimos el problema, de que teníamos y pagamos una habitación con Vistas a Piscina y nos dieron una habitación estándar que daba miedo no, lo siguiente, que estaba abandonado, que parece algo típico allí, y nos dijeron que es lo que la agencia les envió a ellos. Tuvimos que ponernos serios con ellos, y al final nos la cambiaron, pero vamos que vaya viajecito, y todo por la mala organización de todos ellos. Si hace falta puedo enviar todas las fotos del barco. Y tenemos constancia, de que mucha gente que iba en ese crucero con otra agencia, a las dos semanas de volver les devolvieron todo. Llevan dos meses diciendonos que su proveedor no les da respuesta, y nosotros reclamamos que les pagamos el viaje a Logitravel y son ellos los que nos tienen que dar una solución a nosotros. Como pueden ver, les adjunto las fotos de las condiciones de la habitación del crucero, y el contrato y el bono del crucero y el hotel en Hurghada conforme contraté una habitación con vistas a piscina. Menuda Luna de Miel...

En el vuelo de vuelta no pude hacer check on on líne. Logitravel no proporciono e mail a la compañía Ryanair.Tuve que pagar adicional ente en mostrador 30 euros por pasaje para poder volar.Reclamé a Ryanair y me dijeron que el e mail que constaba era operativa+814396690@smyflights.com, que por supuesto yo no tenía. Logitravel me dice que me envió e mail adicional con esa información que yo nunca visualice.Creo que entre las 2 empresas fue una estrategia para que los usuarios calleramos en la trampa y tuviéramos que pagar el checkin

El 22/10/2019 realicé una reserva para un viaje de 2 personas a Madeira del 17/05/2020 a 25/05/2020 incluyendo avión, hotel y coche de alquiler. El importe total es 1.496,81 a pagar en tres plazos, de los cuales he pagado 790,62 € (709,97 € de viaje y 80,65 € de seguros).Debido al coronavirus COVID-19 y al estado de alarma decretado se informaba en la pagina web que el viaje estaba anulado.Logitravel me ha enviado un bono por 709,97 € vía email el 16/05/2020. No es posible hablar vía teléfono con Logitravel, sólo puede ser mediante correo. He solicitado a Logitravel, a través de distintas direcciones de correo (info@logitravel.com, reclamaciones@logitravel.com, etc.) y en varias ocasiones el reembolso inmediato de 709,97 €. Esta petición la he basado en el Artículo 12 (2) de la Directiva Europea 2015/2302 y el Capítulo 1, sección 3 del Real Decreto-Ley 11/2020.Como respuestas a estos correos me respondian por correo electrónico que disponía de un bono y que podría disponer del reembolo a finales del 2021. En ningún momento han realizado una llamada telefónica para responder a las peticiones. Al último correo enviado como reclamación no han respondido.

17/11/2019: Crucero todo incluído por Bahamas MSC cruceros (contratado a través de LOGITRAVEL). Nos disponemos a realizar el Check-in en Miami Cruise Terminal F a las 15:00 sin “aparentemente” ninguna incidencia. Una vez que llegamos a la habitación para instalarnos, nos percatamos de que tenemos un dosier en la cama en la que ponen que nuestro próximo puerto es Cozumel, Mexico, el día 19/11/2019 en el interior aportaban una carta en el que hacían constar que el itinerario del crucero se había modificado porque Ocean Cay todavía no está lista para recibir el crucero. (SE APORTA DOCUMENTO). Ante esta situación acudimos a la recepción para solicitar información sobre el cambio de destino. Dicen que a bordo del navío nadie nos puede ofrecer una solución. Podrían hacer la excepción, y hacerme el favor de ponerme en contacto con la agencia en tierra y preguntarlo. En el momento en el realizo la llamada telefónica, la agencia permanece cerrada ya que es domingo.Nos reunimos con el encargado a bordo del crucero en un despacho, simplemente se limita a pedir disculpas por los inconvenientes, pero no aporta ninguna solución práctica. Indudablemente, es una situación muy frustrante y muy límite, nadie nos había enviado ningún mail para notificarnos dicho cambio tampoco durante el Check-in en la terminal de cruceros, cuando dejamos el equipaje o cuando entramos a bordo del crucero. Ante la repugnante situación que acabo de describir, pretendían que firmásemos un papel en el que nos hacíamos completamente responsables de cualquier cargo económico para bajarnos del barco. Llegados a este punto, nos negamos rotundamente a firmar el formulario antes de bajarnos de la nave.Posiblemente, esta situación se califica de retención ilegal de pasajeros, por todo ello, hemos decidido emprender las acciones correspondientes. Según la Cláusula 14 de modificaciones de la reserva por la compañía: “14.2 En el caso de una modificación significativa de un término esencial del Contrato, la Compañía informará por escrito al Pasajero o a su Agente de Ventas de dicho cambio, tan pronto como sea posible.El Pasajero tendrá la opción de: a) aceptar la modificación ob) reservar otro Paquete Turístico del catálogo y/o de la página web oficial de la Compañía, de calidad equivalente o de calidad superior, si hubiera disponibilidad, oc) reservar otro Paquete Turístico del catálogo y/o de la página web oficial de la Compañía, de calidad inferior, si hubiera disponibilidad, con un reembolso de la diferencia del precio od) cancelar y recibir el desembolso completo de todas las cantidades abonadas.” La naviera era conocedora de la situación días antes (nos remitimos a los enlaces adjuntos), por lo que, hubiera sido posible haber informado a los pasajeros previamente y seguramente no lo ha hecho “tan pronto como sea posible”. Es evidente que el contracto no ha sido cumplido por parte de la compañía y por este motivo, solicito el rembolso íntegro del coste del crucero y paquetes (703,13€) y los gastos derivados de este infeliz acontecimiento, añadir que caso no se cumpla seguiremos con un proceso judicial.Adjuntamos una serie de enlaces sobre dicho acontecimiento. Era conocido por los medios de comunicación que la isla no estaría disponible en las fechas del crucero. Noticias Nov 13, 2019: https://www.cruisecritic.com/news/4751/Noticias Nov 11, 2019: https://www.travelweekly.com/Cruise-Travel/MSC-cancels-first-four-Ocean-Cay-callsAdemás, alertamos sobre la existencia del mismo crucero del próximo 21/11/2019, anunciado en la página de MSC y Logitravel siendo evidente que este itinerario no era factible.Página de MSC Crucero a Bahamas https://www.msccruisesusa.com/en-us/Cruise-Destinations/Caribbean-Antilles/Bahamas/Ocean-Cay/MSC-Meraviglia-Itineraries.aspxPágina Logitravel: https://www.logitravel.com/cruisesshowcase/Searcher/?codZona=5&codSalida=11_2019&codNaviera=11&codDuracion=1&codPuerto=16Con respecto a esta estafa y a todas las desconformidades que ocurrieron ayer, recomendaríamos que iniciaran una investigación para evitar que ocurra lo mismo con futuros pasajeros.

Hola, el pasado 25/02/2020 realice una reserva de dos habitaciones en hotel de 4 estrellas para el día 01/05/20 por un total de la reserva de 317€.El día 13/03/20 realice la cancelación de la reserva y recibí el correspondiente Email de cancelación por parte de Logitravel donde me indicaban que habían procedido a la cancelación y a la devolución de 297€, cobrándose 20€ por gastos de cancelación.Al no recibir el importe de la cancelación he mandado varios Email a Logitravel, reclamaciones por mediación de su pagina web, e incluso intente ponerme en contacto con ustedes por teléfono, solicitando la devolución del dinero tal y como se supone que me tendríais que haber realizado.El pasado 07/04/20 recibí un bono de viaje por valor de 297€ válido hasta el 31/12/21.Tal y como figura en su política de cancelaciones, yo podía cancelar mi viaje y recibir la DEVOLUCIÓN DEL DINERO A EXCEPCIÓN DE 20€ POR GASTOS DE CANCELACIÓN, y eso es lo que quiero, que me devuelvan los 297€, quitando ya los 20€ de gastos de cancelación, que además según Email suyo que me mandaron iban a realizar.Un saludo.

1. Llegamos al aeropuerto de Adolfo Suárez Madrid Barajas con suficiente antelación y al hacer el check in nos dicen que hay retraso en el vuelo Madrid- Múnich y por lo tanto no nos dará tiempo hacer la escala del vuelo Múnich - Bangkok, que tenemos la alternativa de Madrid- Frankfurt que sale una hora más tarde pero que tenemos que esperar en el aeropuerto de Frankfurt 7 horas hasta que salga el vuelo a Bangkok llegando a Bangkok a las 14:30 pm en lugar de a las 7:10 am como teníamos contratado y perdiendo medio día de Bangkok. Tardamos una hora en comunicar con logitravel (el servicio 24 horas es pésimo y no contesta nadie) al final llamamos a la oficina y les comentamos lo que pasa, nos dicen que cojamos la alternativa y que se toman nota del traslado del aeropuerto de Bangkok al hotel que se retrasa a las 14:30 horas. 2 Al llegar al aeropuerto de Bangkok no hay nadie esperandonos para el traslado al hotel, al cabo de un rato hablando con las personas que estaban con carteles de otro pasajero, pudimos dar con la empresa o personal encargado de nuestro traslado, nos comunica que nos esperaban a las 07:10h am, y que tenemos que costearnos un taxi nosotros.En el propio aeropuerto antes de tomar una decisión intentamos ponernos en contacto con logitravel la llamada a logitravel 24h fue pésima ya que estuvimos 1h aproximadamente sin finalmente poder contactar con ellos, conseguimos hablar con las oficinas donde nos dicen que cogiésemos un taxi que ellos nos lo abonaban 1.400 Baht. CONSECUENCIA, PERDIDA TOTAL DE UN DIA EN BANGKOK Y TOTAL DESILUSION Y FRUSTRACION POR EL MAL COMIENZO DEL VIAJE SIN DISFRUTAR PAR NADA DEL PRIMER DIA Y CAMBIARNOS LOS PLANES DE VISITAR TEMPLOS Y MONUMENTOS PREVIAMENTE ORGANIZADOS.3. Tercera Incidencia. Nos recogen en el hotel de Chiang Mai para ir al aeropuerto y al llegar nos comunican que el vuelo ha sido cancelado por logitravel y no nos dan la razón, el localizador les aparece la reserva pero posteriormente la cancelación del mismo.Hemos tenido que abonar de nuevo los billetes y llevarnos otro gran disgusto en el viaje a parte del que llevábamos ya de Bangkok, el importe de los billetes ha sido 2100 baht. Yo soy asmática y me dio un ataque de asma a consecuencia de la ansiedad el estado nervioso e impotencia de lo que estaba sucediendo (menos mal que con el inhalador se me soluciono). CONDECUENCIA, OTRO DISGUSTO MAS A AGREGAR AL VIAJE, COSAS PAGADAS YA DESDE ESPAÑA Y VOLVEMOS A PAGAR A PARTE DEL DISGUSTO QUE LLEVAMOS DESDE EL COMIENZO DEL VIAJE.4 Cuarta incidencia: La persona que nos recoge en el aeropuerto de Krabi muy amable nos deja en un hotel por equivocación el cual nos piden pasaporte nos rellena hoja de entrada al hotel y nos acompañan a la habitación, nos damos cuenta que hay un error bien por el hotel al darnos una habitación en lugar de un bungalós, o algo raro, al comunicárselo nos damos cuenta que no es nuestro hotel a parte que estaba situado en una zona súper alejada de la playa y de todo. No tenemos saldo en los móviles ya que lo hemos gastado todo intentando llamar a logitravel 24 horas y tenemos que poner la tarjeta española sin runing y a saber el coste que será la factura, llamamos a logitravel 24 horas, por cierto la primera vez en todo el viaje que conseguimos hablar con el servicio 24 horas aunque ya os digo que poca solución dan ya que es pésimo y no saben muy bien lo que hacer o decir, vamos que no vale para nada, le comunicamos lo ocurrido, tras más de 1h de conversación ya que no sabía muy bien ni lo que hacer ni lo que decirnos (salvo que buscaría a la empresa y persona responsable de la confusión del destino, que no pudo localizar) le pasamos con la persona de la recepción del hotel equivocado nos dice que la recepcionista habla muy mal inglés y que apenas la entiende, que si queremos nos llama a un taxi que nos cobraría 300 baht y nos daría factura para posible abono, insistiendo en la inseguridad y cúmulos despropósitos del viaje, nos comunicó que el solo podría gestionarnos esta incidencia y (nos recalca que son solo unos 9€ el poder solucionarlo al ver nuestro enfado y eso nos enfada mucho más, no es por el dinero es el tiempo perdido y la decepción por el viaje, la incertidumbre de que pueda volver a suceder). No llega un taxi, lo que llega es un tuk tuk sin cinturones de seguridad alguno, sin puertas y sin apenas donde agararnos con una maleta grande y dos pequeñas, pasamos un miedo terrible sujetando las maletas y a nosotros mismos como podemos,(me acuerdo de la conversacion, que el problema se soluciona con un taxi que solo cuesta unos 9€ que recalco en varias ocasiones) por fin llegamos al hotel donde nos tenemos que alojar, la señorita de la recepción nos solicita 2000 baht de depósito( nadie nos comunico nada), con tantos contratiempos, 4 días y estas incidencias ya no sabemos que pensar (otro hotel equivocado, el pago lo han anulado, etc) y volvemos a llamar a logitravel para que nos confirme si realmente es nuestro hotel y si esto es así el tener que abonar un depósito cuando en ningún momentos nos han comunicado nada y seguro que lo sabían de antemano o deberían de saberlo ya que son hoteles que contrata logitravel, les comunicamos al servicio de 24h que si nos arreglaban el vuelo para Madrid ese mismo día nos marchábamos de Tailandia que tal como estaba sucediendo todo tendríamos más problemas en un país lejano y difícil de comunicación el cual habíamos perdido toda ilusión por seguir intentando conocer y disfrutar de la instancia. El día transcurrió en la habitación del hotel llorando, sin animo para salir ni a dar una vuelta y comer o incluso cenar, deprimidos, desolados y frustrados por el viaje contratado.CONSECUENCIA OTRO DIA PERDIDO DEL VIAJE, MUCHA INCERTIDUMBRE POR VER SI NOS VOLVIA A PASAR DE NUEVO A LA HORA DE IRNOS HACIA ESPAÑA, MUCHA IGNORANCIA, DUDAS, DESILUSION, DECEPCION Y ABANDONO POR PARTE DE LOGITRAVEL.

Buenos días.Hemos realizado una reserva de 2 billetes de ave para el día 25/07 a través de logitravel. Al ser una promo, no acepta cancelación ni modificación. Cuando vamos a mirar los asientos que nos han dado son a contramarcha. Yo soy incapaz de ir a contramarcha. Me da angustia. Contactamos con renfe y logitravel. Renfe nos dice que es competencia de logitravel. Logitravel no dice que los asientos se asignan al azar. Intentamos hacerles ver que deberían avisar cuando las plazas se dan a contramarcha ya que mucha gente no puede viajar en ellas. Se desentienden. Nadie nos soluciona nada.