Últimas reclamaciones

Contratado servicio de transporte al aeropuerto de Estambul ida y vuelta, a la vuelta no me recoge nadie desconociendo el motivo (tampoco hay aviso ni comunicación por ningún medio previa de tal circunstancia), y pierdo el vuelo. Se tiene que abonar taxi hasta el aeropuerto y nuevo billete de avión hasta Madrid. Aproximadamente 29.500TL (liras turcas).

Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha cancelado la reserva indicada al no mantener el precio de traslado que elegí el día 8/2 con una oferta del 30% de descuento. Se pusieron en contacto conmigo para darme un precio de 100 euros más el día 10/2. Tras hablar por teléfono entendí que al rechazar el nuevo precio se me buscaba otra alternativa y si no me convencía ninguna se procedería a la cancelación y devolución del importe pagado. No se me ofreció otra alternativa (de horario de trenes, por ejemplo. En el momento de la contratación la oferta de horarios era muy abundante) y se me anuló directamente procediendo ala devolución del importe. Al ponerme en contacto con info.portaventuraholidays@logitravel.com (fue el contacto que me indicaron por teléfono) y pedir que se me volviera a activar y asumir el aumento de precio de tren (que ya nos parecía injusto) me indicaron que no era posible y que volviera a hacer la reserva desde cero. Al ser día 10 y ya con la promoción del 30% de descuento acabada me supone un perjuicio de más de 400 euros de diferencia. Si este proceso se hubiera realizado hablando directamente conmigo y no a través de un programa que ya de por si da fallos (el año pasado tuvimos infinidad de problemas para comunicarnos con Logitravel) esto no habría ocurrido y hoy mantendría mi reserva con las vacaciones de mis niños. SOLICITO […].  que se me mantenga el precio de la promoción para poder hacer la reserva del 1/9 al 5/9 en el hotel colorado creek con pensión completa

Realicé una reserva y 24 hrs después tuve que anularla porque las personas que viajaban (una de 76 y otra de 74 años) me comentan que les da miedo ese viaje por no saber idiomas. Les pedí la devolución y me dicen que el seguro no pueden devolverlo pero los 100€ de la reserva sí (adjunto los mails). Me dicen que no se ha solicitado nada y les demuestro que sí. Solicito la devolución íntegra de 178,40€ porque existe el derecho de desistimiento de 14 días y además no se ha hecho uso de nada, además que se pidió la anulación con muy poco tiempo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes ya que, habiendo formalizado un contrato (número de reserva 50243014) en el barco MSC Seashore con fecha 23/08/2023 dentro del programa Future Cruise que conllevaba un descuento para un futuro crucero siempre que lo realizara antes de bajar del barco, para el crucero MSC World of America con salida el 23/08/2025, quedando un importe de pago pendiente (de acuerdo al propio contrato) de 5035,96€, se niegan a aplicarme dicho precio. SOLICITO que se mantenga las condiciones del contrato formalizado con ustedes a través de la naviera MSC, modificando el importe pendiente en la web de logitravel al que figura en el contrato indicado. Sin otro particular, atentamente.

Ayer realizamos la compra de un viaje localizado 1116684450 por importe de 2078,36€ por dos personas a Méjico por la tarde recibo un mail diciendo que me modifican el precio a 2628,36€ que acepte o cancele la reserva cuando ya estaba pagada integra. Por la noche sigue saliendo el precio de 2078,36€ en la web así que no es cuestión de un error de carga de la página y esta mañana lo he vuelto a mirar y sigue saliendo el mismo precio que pagué ayer por la mañana. Así que ruego nos mantengan el precio pagado xq si no esto se considera publicidad engañosa. Ruego me den una solución y logitravel en este caso tendría que hacerse cargo del error porque el cliente ya lo tiene cobrado en la visa desde la mañana. Si esto es así tendrían que haberlo dejado pendiente de cobro hasta la confirmación por el hotel o el vuelo. Ruego en este caso que logitravel se haga cargo de los gastos ya que la reserva estaba pagada. También se lo he hecho saber vía mail a Alberto González que fue el chico que me atendió ayer de logitravel. Espero sus comentarios Un saludo

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Tengo un viaje pagado desde hace un mes, para dos personas, con vuelo confirmado directo de alicante a canarias el día 20 de enero y vuelta de canarias a alicante, también directo y confirmado, Cuando hice el pago total del viaje, me enviaron la confirmación de los vuelos y el hotel, A la hora de hacer el cheking, me encuentro con que el vuelo directo de alicante a canarias, me lo han cambiado por uno con escala en Barcelona de 4 horas, yo quiero lo que contraté y pagué o en su falta la devolución de mi dinero, Llevo un mes intentando arreglarlo con ellos, pero van dando largas, quedan 7 días para el vuelo y solo me dicen que están trabajando en ello, sin dar ninguna solución, tengo la confirmación de los vuelos directos, los pagos al día, y infinidad de wassapp con Logitravel, también tengo correos electrónicos, Espero que esto se solucione, ya porque llevo un mes así

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes, porque llevo reclamando el importe de una factura de la reserva de un vehículo de alquiler desde finales de agosto.Contrate un paquete vacacional y por un problema en el vuelo, cuando llegamos a la reserva del vehículo, no tenían vehículo de la categoría seleccionada y me daban otra superior pero con esta opción teníamos que incurrir en un gasto. Hable con Logitravel y me comentaron que pagara yo la diferencia y ellos me reembolsarían el importe 243 €.Realice mi reclamación tal y como me indicaron en logitravel y a partir de aquí después de varios correos y multitud de llamadas no recibo contestación alguna, simplemente te envían un correo tipo en automático donde nos indican que la reclamación la han recibido y que nos la solucionaran a la mayor brevedad posible.A día de hoy seguimos igual , sin respuesta del estado en que se encuentra la reclamación y por supuesto sin que nos reembolsen el importe. Solicitamos la devolución inmediata del importe de 243 €, ya que llevamos con la reclamación desde finales de agosto y estamos a finales de noviembre , el servicio de atención al cliente y reclamaciones deja bastante que desear y es poco empático con el cliente ya que durante el proceso no dan información del estado de la reclamación. Quedamos a la espera de vuestra respuesta.

Compramos nuestro viaje de luna de miel eligiendo todos los hoteles con categoría superior. En el hotel Grand Saigon en Vietnam, tuvimos que esperar para que nos dieran la habitación casi 1 hora porque hubo problemas con la agencia en destino. Por ello, nos asignaron una habitación cualquiera, las vistas eran horribles, el albornoz estaba claramente deshilachado por el uso, la taza del WC dejaba mucho que desear para un 5 estrellas... Consideramos que un hotel 5 estrellas debe cumplir un mínimo de calidad y servicios, por ello nosotros pagamos extra porque era nuestra luna de miel. Hemos puesto una reclamación en la web de Logitravel a fecha 12 de septiembre incluyendo fotos y todavía no me han dado respuesta, ellos indican tener 60 días para responder pero han pasado 67 y los he contactado por distintas formas sin éxito. Me parece pésimo el departamento de reclamaciones, su forma de gestionar las incidencias ... tardar más de 2 meses en contestar a un cliente es inaceptable. Pedimos una respuesta y una compensación económica.

Los hechos son los siguientes:1) hace unos meses contratamos un viaje de fin de año a Jordania (localizador 968534910)2) debido a la situación de tensión derivada de la escalada de violencia en Gaza unida a que a embajada española publica en Facebook que hay manifestaciones y cortes de carretaras en Jordania decidimos cancelar el viaje aunque tengamos que pagar la penalización y solicitamos a Logitravel que nos proponga algún viaje alternativo 2) su respuesta es que si no queremos viajar cancelemos el viaje y paguemos la penalización3) ante nuestra insitencia de que nos propongan otro viaje para mitigar el impacto de la penalización su respuesta vuelve a ser que cancelemos el viaje y paguemos la penalización y no ofrecen otro viaje como alternativa.

El día 17-08-2023 el transporte que nos debía llevar desde aeropuerto de Atenas al Hotel no apareció, seguimos las indicaciones del bono de Logitravel, hicimos repetidas llamadas al numero de la empresa local que debía hacernos el servicio, incluso llamamos a Logitravel España, que nos indicó que nos atuvieramos a lo que nos indicaba el Bono, pero allí no apareció nadie a por nosotros, teniendo que coger un taxi, esta reclamación la hemos hecho a Logitravel desde que volvimos del viaje, les hemos aportado todo lo que nos han requerido, pero han pasado 78 días y todavia no han resuelto nada.