Estimados/as señores/as:
Tenía contratado un viaje combinado de ruta en coche, hotel+vuelo+coche de alquiler con destino a Costa Rica.
El origen del mismo es el aeropuerto de Madrid -Barajas Adolfo Suárez con destino Aeropuerto Internacional de San José.
Este vuelo tiene su salida a las 14:30 horas del día 26 del mes de junio de 2025.
El coste total del viaje es de 2.595,76 €. A dicho importe se le estipuló un pago en tres plazos, siendo los plazos e importes los siguientes:
13/11/24: 793,40 euros
12/12/24:1.396,00 euros
27/05/25: 406,36 Euros
Habiendo abonado los dos primeros importes (84,35% del total), se envía un email por parte de Logitravel el 19/3/25 en el que se indica una incidencia en el vuelo.
Tras revisar las fechas y horas de los vuelos, se observa que no hay modificaciones, por lo que no se da importancia a ese email.
A fecha 18/04/25, revisando los detalles del viaje para hacer el último pago en la web de Logitravel, se observa que el importe pendiente de pago ha ascendido de 406,36 euros a 1.396,00 euros.
En llamada con Logitravel para aclarar el suceso, nos indican, en primer lugar, que es un fallo del sistema y que procederán a arreglarlo con el equipo de pagos.
Nos dejan en espera ya que la persona encargada de estos asuntos se encontraba ocupada, por lo que nos indican que apuntan el número de localizador y que se cambiará este importe cuando puedan hablarlo con el departamento mencionado.
Para no hacernos esperar, se nos comunica que se finaliza la llamada y quedan pendientes ellos del cambio.
Tras esto, con el fin de comprobar que se ha modificado correctamente, se intenta entrar en varias ocasiones en la web.
En este periodo, se nos imposibilita la entrada a la web en todos los intentos.
Tras esto, se recibe una llamada perdida de Att Cliente, la cual, se procede a devolver.
En esta llamada, con otra persona del Att Cliente, se nos indica que ha habido un error de su propio sistema y que el correo de la reserva, no es correcto y señala un valor inferior.
Tras revisar la totalidad de correos, observamos lo siguiente:
El correo enviado el 14/11/24 en el que se indica que la totalidad de los servicios están confirmados (adjunto en la reclamación)
Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje.
En las condiciones y términos de la contratación (como se aporta en el email adjunto) se establece que el precio y los hitos de pago del viaje.
SOLICITO, el cambio del importe adeudado a 406,36 euros, ya que en el email en el que se confirman la totalidad de los servicios, se indica claramente el precio de la reserva.
Sin otro particular, atentamente.
