Últimas reclamaciones

Buenos días,El pasado 18 de julio pedí un frigorífico. La fecha estimada de entrega era entre el 28 y el 31 de agosto.Después de varias demoras en el plazo injustificadas, el 5 de octubre por fin lo envían. Intentan realizar la entrega el martes 10 de octubre, y no lo hacen porque dicen que no cabe en el ascensor. Me escriben pidiéndome 30€ adicionales para realizar la entrega por las escaleras, que abono el día 11.Una semana después, me indican desde la empresa de transporte, que no realizan el servicio de desembalado y quitar puertas para subir el frigorífico, y que por lo tanto, ellos no pueden entregarlo.Escribo a Electrocosto para pedir explicaciones y soluciones, y deciden anularme unilateralmente el pedido, sin ofrecerme siquiera la opción de dejarlo en el portal, cosa que especifican en su política de envío.Tampoco se da la posibilidad de realizar este servicio por otra empresa de transporte, ni se especifica en la web de Electrocosto que el desembalar el electrodoméstico para subirlo, sea un impedimento para realizar la entrega.Al día siguiente, con El Corte Inglés he pedido otro que fue entregado en 24h y subido en ascensor, por lo que queda demostrado que el problema ha sido de la empresa, y no de la vivienda.Actualmente no me han devuelto ni 81€ de envío (cuando ellos son los que han solicitado, 3 meses después, la anulación por una imposibilidad de su servicio de transporte y por su falta de opciones tanto de otra empresa como de dejármelo en la puerta del portal) como los 30€ que me cobraron posteriormente de suplemento para subirlo por las escaleras, que obviamente, no realizaron.Gracias,Nuria

Ni siquiera pretendo que sea una reclamación, ya no. Solo una denuncia pública y sobretodo una clara advertencia al resto de consumidores, que se tenga mucho cuidado y se evite al máximo , comprar electrodomésticos en Carrefour online, que vendan como intermediarios de la empresa Electrocosto. Dicha empresa ofrece un servicio y atención al cliente pesima y Carrefour NO RESPONDE POR ELLOS, que es lo peor. Hace más de un mes compramos una lavadora (500€), y quién viene a instalarla es un TRANSPORTISTA. La instalación es defectuosa y tras el primer uso se genera una humedad en la pared trasera que es el salón. Desde entonces estamos pidiéndoles que manden a alguien para primero instalar bien la lavadora y segundo un perito para evaluar los daños y arreglar la pared dada la defectuosa instalación por mandar a alguien no cualificado. Aún seguimos esperando. Hemos tenido obviamente que correr con gastos de fontanería y pintura para poder hacer uso de la lavadora. Llevamos más de un mes y solo nos contestan mentiras y escusas por email, ambos ELECTROCOSTO Y CARREFOUR. La primera me parece una empresa mediocre, pero es preocupante que el respaldo de Carrefour sea inexistente, ignorando al cliente, ofreciendo ese servicio lamentable y atención al consumidor inexistente y ninguneador. Insisto, ni siquiera ya pretendo que sea una denuncia, solo alertar a los consumidores que NO compren en electrocosto ni siquiera vía Carrefour, porque esta última no es un respaldo fiable en caso de incidencia y la primera aún teniendo buenos productos no tienen personal cualificado ni educado ni profesional.

Buenos días compre un lavavajillas en electrocosto el día 23/11/2021. A día 5/7/23 les comunico que el lavavajillas se a estropeado y no traga agua, les e hido enviando todo lo que me pedian. Y hoy les llamo porque nadie me da respuesta y me atiende una señora de nombre Reme, que no dejaba explicar mi caso y me a tratado muy mal. Y me dice que no hay garantía rápida en sus productos y que si page una garantía excepcional no es problema de ellos. Que ya darán respuesta, a la reparación cuando ellos puedan. Q si tengo roto el lavavajillas y no traga agua, que me espabile yo, si no me puedo esperar más días. Jamas habia pensado que ese es el trato que tiene que recibir un cliente. Espero que se pongan en contacto con ellos y que me den una solución. Porque si tengo que ir a comprar un lavavajillas por la incompetencia de esta gente, los denunciaré.

Solicito ejercer mi derecho de desistimiento de 14 días que tengo por ley. Expongo lo acontecido y el producto del cuál quiero realizar el desistimiento:El día 15/01/2021 realicé la compra de una lavadora Bosch modelo WUU-24T71-ES en su web. Me fue entregada el día 220/01/2021 a través de AB Custom, realizando la instalación y retirada del viejo, pero sin hacer comprobación del funcionamiento, ya que el operario indicó que no lo conocía. A hacerla yo comprobé deficiencias del producto en ese mismo momento (cajetín de detergente de mala calidad goteaba y condensaba agua al abrirlo) y en días posteriores lavados con centrifugados a 1200 rpm en dónde la ropa salía mojada. Ese mismo día 22 contacté por teléfono con Electrocosto y me derivaron al SAT de Bosch. Allí tomaron nota de la incidencia, indicando que martes 26/01 vendría el técnico. El jueves 28/01 todavía no había venido nadie y abrí una reclamación en Bosch. El lunes 01/02/2021, nadie había contactado conmigo. Llamé nuevamente a Bosch y esa misma tarde vino un técnico a revisarla. Según él, el producto funciona así. El cajetín es de mala calidad y condensa agua, y aún así el producto es correcto. En cuanto al lavado según indica, es correcto, ya que la lavadora regula el centrifugado, según el movimiento de la ropa dentro del tambor. No pudo justificar porqué después del primer lavado, la ropa salía totalmente mojada y acto seguido programamos un centrifugado y sí que funcionó, dejándola totalmente seca, transmitiéndonos aleatoriedad en el funcionamiento del centrifugado. El técnico rellenó su Boletín indicando que todo era correcto, pero anotando que el cliente no estaba contento ni de acuerdo con las características del producto.Durante el tiempo de espera del técnico de Bosch, el día 26/01/2021, envié una reclamación al SAT de Electrocosto explicando todas las incidencias acontecidas e indicando que quería ejercer mi Derecho de Desistimiento de 14 días que tenemos por Ley todos los consumidores. Su respuesta, ayer día 02/01/2021 ha sido que han contactado con el Servicio Técnico de Bosch y al no presentar ningún fallo técnico, no pueden aceptar la devolución de un producto instalado usado y que no presenta ningún defecto en el funcionamiento ya que no se encuentra en las condiciones iniciales de venta (sin instalar, sin usar, sin manipular y con embalaje).Es por todo ello que:Quiero ejercer mi Derecho de Desistimiento del producto arriba indicado, dentro del plazo de 14 días establecido, dejando sin efecto el contrato celebrado referente al producto indicado, notificándolo a través de este documento escrito, justificando que el producto no cumple mis necesidades y tiene defectos importantes de uso. Como indica la ley lo solicito sin penalización de ninguna clase.Quedo a la espera de una resolución por su parte, en un plazo no superior a 3/4 días. Si no es así recurriré a realizar la reclamación a través de los servicios jurídicos de la OCU. La compra del producto la realicé yo JWR pero constato que todas las actuaciones al respecto, las ha realizado mi esposa SSB a quién delego la gestión de la reclamación y ella es la que es asociada de la OCU.

Buenas tardes, El día 15/07/2020 realicé la compra de una placa de gas TEKA modelo E/60.3 4G que según la descripción de la web estaba preparada para gas natural y venía suministrada con todos los elementos del fabricante.Cuando el operario del gas la instala y procede a comprobar su funcionamiento, se da cuenta de que los chicles son para gas butano y en la caja no vienen para cambiarlos.Procedo a abrir una incidencia en la tienda a la que tardan en contestarme que la placa era de butano y que, por tanto, los chicles y su cambio debían correr por mi cuenta.Les solicité que corrieran con los gastos de la modificación a gas natural porque el problema derivó de una mala publicidad suya en la descripción del artículo web que, después de comentarles que reclamaría, tuvieron prisa en modificar, aunque tengo una copia impresa de la página web que justifica esta reclamación y la empresa no me ha vuelto a responder desde entonces.Lo único que le pido a la empresa es que los 56,87€, que me ha costado la adaptación a gas natural, los asuman ellos por haberme visto perjudicado por una descripción errónea de su web y que me ha provocado estar casi 2 semanas sin poder cocinar con gas en casa.

Hola, realicé un pedido y quise devolverlo. Me puse en contacto con Electrocosto varias veces por teléfono y me dijeron que vendrían a recoger el producto y se me abonaría el reembolso.Hace dos meses de esta reclamación y no he tenido respuesta alguna.Gracias.