Hola, realicé un pedido el 20/06/2023 de un canapé y un colchón de 160x190 vía web en La Tienda Home. A los días, por falta de stock del canapé, una persona encargada de ventas se pone en contacto conmigo vía telefónica para informarme de ello y rehacer el pedido. Se modifica el canapé a 160x200 y añado servicio de MONTAJE y cambio de modelo de colchón según recomienda. El colchón llega enrollado en el plazo estipulado de 48-72h. El canapé llega el 12/07/2023 según confirmo con la empresa de transporte, pero con la incidencia de que el bulto (más grande que las medidas que se pueden comprobar en ficha técnica del canapé) no hace el giro en las escaleras. Los trabajadores encargados de la subida y montaje piden una buena propina ya que aseguran que lo meterán por el balcón, obviamente sin ningún tipo de medidas de seguridad ni garantía, a lo cual me niego e intento en repetidas ocasiones contactar al teléfono del servicio postventa de La Tienda Home cuyo horario figura de Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00. La empresa transportista se marcha con el canapé y quedo desprovista de respuestas claras por parte de La Tienda Home así como de cama durante los días siguientes, hasta que compro una a modo emergencia en un negocio cercano. Resulta imposible la atención telefónica, por lo que ese mismo día envío un formulario online que consigo averiguar exponiendo los problemas con el pedido y solicitando reembolso íntegro, lo cual modifico el 15/07/2023 pues solo quiero la devolución del importe del canapé y del servicio de montaje y subida. Entre medias, contacto también por el servicio de WhatsApp pero no me aclaran nada, sí dan la posibilidad de cambiar a otro canapé y añaden que es responsabilidad del cliente asegurar medidas en los accesos (PREVIA MEDICIÓN SE COMPRUEBAN LOS ACCESOS Y RECORDAR QUE CONTRATO SERVICIO DE MONTAJE, POR LO QUE SE ENTIENDE VIENE DESMONTADO PARA FACILIDAD EN LA SUBIDA, ADEMÁS, LAS MEDIDAS DE LOS BULTOS SE FACILITAN UNA VEZ HECHA LA COMPRA Y SUPERAN LAS MEDIDAS DEL CANAPÉ SIENDO 212x163x9cm). Continúo llamando al teléfono de posventa día tras día y en diferentes franjas horarias y nada. Sin embargo, el teléfono de “Ventas” funciona sin objeciones y aprovecho para comentar mi caso y los inconvenientes con posventa.La factura la recibo via email el 24/07/2023, donde se desglosa el precio de colchón, canapé, servicio de subida a domicilio y servicio de montaje, siendo los portes coste 0€.Según la política de devoluciones de la empresa que se ajusta a lo que estipula la ley, el reembolso se realizará en el plazo de 14 días naturales desde que sea comunicado por el cliente. Cumplido el plazo legal, no he recibido reembolso alguno, y recordando mi problema con el pedido vía WhatsApp a la empresa (pues es el único medio directo de contacto con agentes posventa) se me informa que debo cubrir los gastos de transporte que ascienden a 75€ (RECORDEMOS QUE LOS PORTES EN FACTURA SON 0€) y que conteste a un email que me han enviado para comunicar, UNA VEZ MÁS, el desistimiento.Con este escrito ante la OCU, manifiesto mi insatisfacción con los inconvenientes de comunicación con el departamento posventa y la inseguridad que genera no tener respuestas claras así como reclamo la devolución del importe del canapé 289,99€ más el servicio de montaje 19,99€, siendo un total de 309,98€.

Hola, el dia 3 de Julio contacté con el servicio de postventa de La tienda Home en referencia al pedido 1176945 (modificación de un pedido inicial 1163869). Es un sofá marca Cuzco que a los 6 meses de uso se ha roto una pieza (foto 1 y 2) y hace que el reposapiés no esté recto y no sopoerte el peso (foto 3). Tras no recibir respuesta contacté de nuevo con el servicio postventa en numerosas ocasiones y me comentaban que fábrica tenía mucho trabajo acumulado y que disculpara el retraso, pero 4 semanas después sigo sin poder utilizar el sofá. A día de hoy 26-07-2023 me comentan que un operario se pasará por mi casa la aproximadamente en una semana cuando llevo desde el 3 de julio esperando una solución.

Hola, realicé un pedido con pago financiado, pero a los pocos días lo cancelé. Hice todo lo que me comentó la operadora para anularlo. La misma operadora dijo que ellos se encargaban de anular la financiación con Cetelem, pues, después de 1 mes, sigue la financiación abierta. He llamado ya no sé cuántas veces a la tienda home y sin solución. Sinvergüe......es poco.....

Pedido 2 colchones 7 julio. En web en stock y entrega en 4-6dias.Primer mail indica en fabricación, entrega 4-6 días TRAS FABRICACIÓN. Llamó para desestimar la compra por engaño y me piden que contesté a un mail donde me van a indicar un retraso para el día 19, en lugar del 17. Que me lo piense. Pero el mail que mandan indica fecha de entrega A PARTIR del 19. Pidiendo respuesta en menos de 48h para desestimar. Contesto desistiendo de la compra y solicitando devolución y, al día siguiente reci o un mail idéntico cambiando la fecha de entrega 0revisra al 24, pidiendo de nuevo que, si no estoy confirme, conteste. Vuelvo a contestar pidiendo mi dinero y llamo para pedir que me devuelvan mi dinero de manera urgente. Me indican que si me llegan más mails que cobteste a todos porque son automáticos y que la devolución se realizará en los próximos 14 días como si de una devolución por capricho se tratase. He tenido que cambiar la fecha de mudanza pendiente de esta devolución para poder comprar otros colchones.

El día 30/04/2023 compré un canapé abatible que me fue servido el 05/06/2023. Unos días después, en concreto el día 12/06/2023 me doy cuenta de que el canapé tiene la tabla rota.Esto supone que tengo un hijo durmiendo encima de un canapé que se puede venir abajo del todo en cualquier momento, además de estar deteriorando el colchón ya que se asienta sobre una base que no está recta y por lo tanto se está deformando.Me pongo en contacto con La Tienda Home el día 13/06/2023 por teléfono y a través de correo electrónico también. No recibo respuesta hasta el día 16/06/2023 que, a través de correo electrónico me dicen que el caso está en gestión y que me informarán.Como no recibo respuesta alguna en 10 días, intento contactar de nuevo con ellos en el día de ayer (26/06/203). El problema es que a través del teléfono sólo atienden ventas. el teléfono del servicio posventa dice siempre lo mismo: en estos momentos todos nuestros operadores están ocupados, deje su mensaje y nos pondremos en contacto con usted. He enviado también de nuevo correo electrónico (el que indica la propia tienda para ello) y nada, respuesta cero.Como cliente que tiene su producto en garantía, sólo pido la reparación del daño, es decir, que procedan a sustituir la tabla rota del canapé por una nueva. En su defecto, si la empresa no quiere hacerse cargo de la situación, la devolución del dinero y que se lleven el canapé.

He realizado un pedido de un sofá y ha llegado en muy mal estado, con varios golpes irreparables, he solicitado al vendedor, la tienda home en 6 ocasiones via email y via telefonica que el pedido ha llegado con daños y que quiero devolución del importe de compra y retirada del sofa con daños, por que me urge un sofá y finalmente lo he comprado en otro sitio...... Después de mas de 10 dias esperando, la tienda home no han hecho nada, y no tengo el dinero, ni han retirado el sofá dañado, el cual no tengo sitio para guardarlo ....... Es urgente su retirada.......

Sigo esperando la llamada para la entrega del pedido. Llevo desde el día 13 esperando el envío. Me comentasteis que llegaría el 20, esta entrega la cancelarte porque no llegó al transportista bien y se retraso al 30/31 pero a día 30 ni siquiera me han llamado para concertar la entrega. Este sofá lo pedimos porque llegaba en 4 a 6 días y a día de hoy seguimos esperando. Esto nos está ocasionando problemas porque es algo que necesitamos  ya y queremos una solución lo antes posible o al menos que se nos compense de alguna manera por los perjuicios causados por el retraso.

Buenos días el pasado 10 de octubre recibí mi sofá con número de pedido 1170804 y desde hace algo más de una semana, se hunde mucho y se notan las tablas de debajo de los asientos. Entiendo que he comprado un producto económico pero tenía un anterior de similares características, y no me sucedió esto en menos de 20 días. Quiero que me den una solución lo antes posible, ya que me he deshecho de mi antiguo sofá que pese a ser más antiguo era mucho más cómodo que este, se conservaba mejor siendo también un sofá económico. Un saludo.

El pasado día 30/08/2022 realice la compra de tres colchones marca MEMORY VEX MERCURY de muelles ensacados recomendados por el comercial al explicarles que sobre todo el grande era para nuestra hija con problemas de espalda, 2 de ellos de la medida de 80 X 190, y el otro de 80 X 200, cuando los han traido y los ponemos en la cama, es imposible dormir en el grande es duro como una piedra, a diferencia de los otros dos que no tenemos ninguna molestia y es aceptable para la espalda la rigidez que tiene, pero el otro te levantas con molestias en la columna teniendo que dormir en el suelo para poder descansar.LLevamos tres reclamaciones para que nos cambien el colchon, por si hubiera un defecto de fabricación en esos 10 centimetros de largo, y para hacer uso de la GARANTIA DE SATISFACIÓN SOBRE EL PRODUCTO, nos han pedido fotos de como esta el colchon por las dos caras y esta impecable, tambien fotos estando acostados en uno y en otro para ver la diferencia, pero claro es bastante imperceptible la diferencia, por ultimo hemos dicho que nos aconsejen otro colchon mas flexible y adaptable para nuestra hija y nos han recomendado el modelo MEMORY BLACK HD 90 VISCOELÁSTICO recomendado por la OCU como uno de los mejores del mercado.Ha día de hoy seguimos esperando el cambio, el día 20/09/22 nos notificaron que habian recibido la solicitud de cambio, hemos solicitados varias veces el cambio y nadie nos da una solucion, espero que su mediación pueda agilizar este proceso lento y que estamos sufriendo las consecuencias, tengo que dormir en el suelo por no aguantar dolores de spalda.

Hola, el 26 de agosto del pasado año, realicé un pedido de un sofá cama que vi que estaba de oferta del 70% de descuento. Pensé que era un sofá que valía 999,97€, pero que estaba descontado un 70%, así que pensé que compraba un sofá de calidad, y pensé que era una oferta a la que sólo le quedaba un día, así que lo compré sin pensarlo más. Después, he podido comprobar que este sofá siempre está a este precio, que siempre tenéis en la página web la oferta del 70% de descuento y que siempre decís que la oferta está por terminar para engañar a otros clientes como yo. La realidad es que el sofá res de una calidad pésima. Con menos de un año, lo hemos tenido que retirar y guardar porque es extremadamente incómodo, el colchón es una lámina de papel a través del que se clavan las maderas del somier y tiene unos hierros peligrosísimos para mis hijos pequeños, con los que se han hecho daño más de una vez.