Últimas reclamaciones

Por la presente, solicito su intervención para mediar en un conflicto con la agencia de viajes online BudgetAir y la aerolínea Malaysia Airlines (placa 232), debido al incumplimiento de sus obligaciones legales tras una modificación sustancial de nuestro itinerario de regreso. Hechos: - Reserva Original: Itinerario BCN-KUL (ida 14/08) y KUL-BCN (vuelta 30/08). El vuelo de regreso original estaba programado para las 20:20 (KUL-DOH) y conexión a las 01:50 (DOH-BCN). - Cancelación de Facto: La aerolínea adelantó el vuelo KUL-DOH más de 11 horas (a las 09:30 AM). Según la sentencia del TJUE (C-146/20), un adelanto superior a una hora se considera una cancelación de facto. - Gestiones realizadas: 1. Hemos intercambiado más de 10 correos electrónicos y múltiples sesiones de chat con BudgetAir. La agencia ha propuesto alternativas imposibles (vuelos que salen antes de nuestra llegada a Kuala Lumpur) o con escalas injustificadas de 9 horas en Doha. 2. Contactamos con Malaysia Airlines (Caso CCM-41679695/2026 y GTS01230-05/2026 ), quienes confirman que la agencia tiene autoridad para reemitir el billete, pero BudgetAir alega "falta de disponibilidad de tarifa", ignorando que, en reubicaciones involuntarias, la tarifa no debe ser un impedimento. 3. Hemos verificado que en el canal de venta directa del operador existen plazas disponibles en el itinerario que solicitamos junto con otras alternativas (salida tarde del 30/08 y conexión de madrugada del 31/08), cumpliendo con el contrato de transporte original. Fundamentos Jurídicos: - Reglamento (CE) 261/2004, Art. 8: Derecho al reencaminamiento en condiciones de transporte comparables lo antes posible. - Art. 10.2: Derecho a la reubicación en clase superior (Business) sin coste adicional si no existen plazas en la clase contratada para el reencaminamiento necesario. - Jurisprudencia TJUE: El adelanto masivo del vuelo equivale a una cancelación, activando todos los derechos de asistencia y transporte alternativo. Petición: Solicitamos que BudgetAir y/o Malaysia Airlines procedan a la reemisión manual inmediata de nuestros billetes para los vuelos de la tarde/noche del 30 de agosto, manteniendo una conexión razonable y sin incurrir en reembolsos no autorizados que extingan nuestros derechos. Aportamos como prueba el historial de comunicaciones con ambas entidades y la confirmación de disponibilidad de los vuelos solicitados. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En febrero reservé un viaje a Indonesia en su agencia. Me cancelaisteis uno de mis vuelos de regreso sin informarme de nada, no me ofreceis alternativa, por eso exigo mi dinero ya que los vuelos los cogi en congunto atrabes de vosotros y tengo el derecho de que se me rembolse mi dinero. Desgraciadamente, como ya les comuniqué, me he visto obligado a anular el viaje debido a que no me habéis ofrecido una alternativa. A fecha de hoy no se me han reembolsado las cantidades abonadas SOLICITO: se me reembolse el importe abonado

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje de ida y vuelta en avión para 6 personas con Volotea (adquirido a través de Budgetair) desde el aeropuerto de Madrid al de Lille, que tenía su salida a las 21:35 horas del día 29 del mes de mayo de 2026 y su regreso el 1 de junio de 2026 con salida de Lille a las 10:15 horas, con un coste de 436,80€. Nº de reserva: BES-31676773. En fecha 30/04/2026, se me ha comunicado por e-mail, esto es con más de 14 días de antelación, la cancelación del trayecto de vuelta de dicho viaje (Lille-Madrid), impidiéndome la vuelta al lugar de origen. Adjunto la comunicación de cancelación. Me indican que no pueden ofrecerme vuelos alternativos y al contactar por chat con Budgetair me indican que sólo me pueden reembolsar el viaje de vuelta (el que ha sido cancelado). No se me ofrece el reembolso completo del importe de los billetes ni se me ha ofrecido transporte alternativo que haya aceptado. Solicito se me reembolse el importe total del viaje abonado (trayecto de ida y vuelta). Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque compré dos vuelos a París (salida el 07-04-2026, vuelta 13-04-2026, precio 468,10€) a través de la compañía Budgetair y al intentar hacer el check in, descubrí que esos vuelos no existían. A la compañía aérea Vueling no le constaba la reserva. Tuve que comprar dos billetes nuevos directamente en la compañía, bastante más caros. Estoy intentando conectar telefónicamente con Budgetair , pero los números de teléfono que indican o bien no existen o te comunican con emergencia 112. Consultar el chatbot es un bucle sin respuesta efectiva. SOLICITO, Por tanto, que la compañía me devuelva al menos el importe (468,10 €) cobrado por nada. Aunque, en realidad, debería abonarme la diferencia de lo que me costó el segundo viaje porque a menos de 19 horas antes de la salida tuve que comprar a un precio muy superior.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as de Budgetair.es:  Me pongo en contacto con ustedes para cursar una reclamación por una práctica comercial abusiva que derivó en una venta engañosa para unos pasajes de avión en su sitio web budgetair.es. EXPONGO que el día 1 de marzo de 2026 adquirí 5 pasajes de MAD-PEK y TFU-MAD (reserva BES-21700897) a través de su página web. Decidí adquirir la modalidad de Billete Complete, que según mostraba el sitio web (vea captura de pantalla 1) implicaba la devolución del 100% del precio del billete (excluyendo cargos de equipaje y asiento). El enlace para obtener “más información” estaba roto y no se podía consultar. En ningún momento aparece que el coste de cancelación sea un servicio extra, sino que se muestra como un elemento íntegro del “Billete Complete”. En ningún punto previamente al pago aparece el coste de este servicio de “Cancelación por cualquier motivo”, de hecho, aparece como “incluido” en el coste del Billete Complete como se observa en la captura de pantalla 2. Solamente una vez realizado el pago, recibí un correo en el que se detalla que este servicio lo ofrece una empresa distinta y que tiene un coste de 515€ que en ningún momento son reembolsables (ver captura de pantalla 3). Esto contradice la información que aparece en su web al respecto de este servicio, donde se lee: “Ten en cuenta que el coste del servicio varía según el viaje que reserves, pero los precios siempre se muestran antes de completar la compra.”. (ver captura de pantalla 4). Por tanto, se trata de una práctica abusiva y de una venta engañosa. SOLICITO el reembolso de los 515€ del servicio de “Cancelación por cualquier motivo” por haber sido comercializado de forma engañosa y contraviniendo las condiciones de compras que muestran en su propia web. En ningún caso habría adquirido este servicio de saber que no era reembolsable. Sin más, quedo a la espera de su respuesta. Un saludo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tenía contratado un viaje MADRID-ORLANDO el día 23 de Enero del 2026, con escala en LONDRES. Viajamos hasta LONDRES con la compañía IBERIA EXPRESS, ese vuelo fue correcto. Una vez que llegamos a Londres, nos dirigimos al mostrador de la compañía para realizar el check in, el cual no se puede hacer online, y nos comunicaron que el vuelo estaba cancelado, sin darnos ningún motivo de esa cancelación. Con lo cual, fuimos al mostrador de atención al cliente del aeropuerto, y ellos nos ofrecieron cambiarnos los billetes a coste cero, pero en vez de volar hasta Orlando, volabamos hasta Nueva York. Y de ahí teníamos que coger otro vuelo hasta Orlando, comprando nosotros los billetes nuevos. Todo ello suposo el consiguiente retraso de estar de viaje 24 horas. Además, hablamos con una agente de la agencia Budgetair, que es de donde cogimos los billetes, sin darnos ninguna solución dejándonos tirados a 5 personas. SOLICITO compensacion por el vuelo cancelado sin aviso previo y reembolso de los billetes del vuelo de Nueva York a Orlando por un importe de 1192,40 dolares.  Sin otro particular, atentamente.

Hola , he comprado unos billetes online a Budget Air , para viajar con la aerolínea Qatar Airways . nos hemos confundido al poner el segundo apellido ,el cual dicen que no es posible rectificar. No es un cambio de pasajero, si no la corrección de una errata , Ya que el DNI y el nombre no coinciden . Solicito me solucionen esta confusión. Número reserva 21253781 Gracias

Hola , he comprado unos billetes online a Budget Air , para viajar con la aerolínea Qatar Airways . nos hemos confundido al poner el segundo apellido ,el cual dicen que no es posible rectificar. No es un cambio de pasajero, si no la corrección de una errata , Ya que el DNI y el nombre no coinciden . Solicito me solucionen esta confusión. Gracias

Dear Budget Air Customer Relations, I am writing to submit a formal demand for refund regarding flight CX315 (Hong Kong – Madrid), scheduled for 24 September 2025, booking reference BES-12644371, issued via travel agent BudgetAir. The flight was cancelled by Cathay Pacific due to a typhoon, as confirmed by your own communication. Following your explicit instructions, I immediately contacted BudgetAir to confirm that we did not accept rebooking and requested a full refund. BudgetAir: - confirmed the cancellation, - confirmed submission of the refund request to Cathay Pacific, - and confirmed acting on our behalf, as required. Despite this, after more than three months, BudgetAir has informed us that Cathay Pacific has denied the refund, without any legal justification. Please note: - This was not a voluntary cancellation. - The flight was cancelled by the operating carrier. - Under international aviation consumer law and contract principles, a cancelled flight must be refunded if no alternative transport is accepted, regardless of point of sale. - The fact that the ticket was purchased through an agent does not extinguish the passenger’s right to refund, and has to be done trough the agent responsibility. I haven't received by Budget Air any legally reasoned explanation citing the specific contractual or legal basis for refusing the refund by Cathay Pacific. I therefore formally request, within 14 calendar days, one of the following: Immediate authorization and processing of the full refund for onward payment to the original method of payment. All evidence (screenshots, confirmations, chat transcripts) is documented and available. I expect your prompt resolution.

A la atención de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) Yo, Borja Zabala Caraballo, y yo, Desirée Sánchez Gavilán, presentamos la siguiente reclamación formal contra las compañías Etihad Airways y BudgetAir, por los hechos ocurridos el día 06 de noviembre de 2025 en el aeropuerto de Shanghái Pudong, relativos a la imposibilidad de realizar el check-in de nuestro vuelo. EXPONEMOS El día 06/11/2025, intentamos realizar el check-in del vuelo EY5748, operado en código compartido (Etihad – China Air), con salida desde Shanghái y destino Abu Dabi, donde teníamos una escala previa a nuestro vuelo final con destino Barcelona. En el mostrador de facturación del aeropuerto de Shanghái Pudong se nos informó que no era posible emitir nuestras tarjetas de embarque, ya que nuestros billetes no figuraban como válidos en el sistema. El personal del aeropuerto nos recomendó contactar directamente con: Etihad Airways (compañía principal del vuelo), BudgetAir (agencia mediante la cual fueron comprados los billetes). Tras contactar con ambas partes: Etihad indicó que la causa era una cancelación del vuelo. BudgetAir alegó que había habido un cambio de horario. Ambas versiones se contradicen entre sí y, además, no coinciden con la realidad de los hechos. El personal de China Air, compañía operadora asociada al vuelo, nos confirmó que el vuelo EY5748 no estaba cancelado y salió en el horario previsto. Ninguna de las dos entidades (Etihad ni BudgetAir) ofreció una solución real, inmediata ni alternativa para permitir embarcar o reemitir los billetes. Finalmente, los trabajadores del aeropuerto nos indicaron que la única forma de regresar a nuestro lugar de origen (Barcelona, España) era comprar nuevos billetes con otra compañía, lo cual nos vimos obligados a hacer de manera urgente. A día de hoy, ambas empresas continúan exculpándose mutuamente y sin darnos ninguna respuesta válida ni solución formal. SOLICITAMOS El reembolso íntegro de los nuevos billetes que tuvimos que adquirir, por importe total de 1.920,64 €, gastos que asumimos exclusivamente por un error ajeno a nosotros. Una compensación económica adicional, acorde al tiempo perdido, las horas de espera en el aeropuerto, el perjuicio ocasionado a nuestra vida personal y la falta de asistencia, responsabilidad y transparencia por parte tanto de Etihad como de BudgetAir. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA Documento 1 y 1.1: Justificantes de compra de los nuevos billetes. Documento 6: Proceso de check-in fallido (si se dispone de capturas o documentación). Documento 7: Confirmación del horario real del vuelo, según información de China Air. Documento 4 y 5: Comunicaciones mantenidas con Etihad y BudgetAir. Documento 2 y 3: gastos causados en el aeropuerto. Por todo lo expuesto, solicitamos la intervención de la OCU para que se garantice nuestro derecho como consumidores y se obligue a las entidades responsables a asumir los costes y compensaciones correspondientes. Atentamente, Borja Zabala Caraballo Desirée Sánchez Gavilán