A la atención de la OCU
(Organización de Consumidores y Usuarios)
Yo, Borja Zabala Caraballo, y yo, Desirée Sánchez Gavilán, presentamos la siguiente reclamación formal contra las compañías Etihad Airways y BudgetAir, por los hechos ocurridos el día 06 de noviembre de 2025 en el aeropuerto de Shanghái Pudong, relativos a la imposibilidad de realizar el check-in de nuestro vuelo.
EXPONEMOS
El día 06/11/2025, intentamos realizar el check-in del vuelo EY5748, operado en código compartido (Etihad – China Air), con salida desde Shanghái y destino Abu Dabi, donde teníamos una escala previa a nuestro vuelo final con destino Barcelona.
En el mostrador de facturación del aeropuerto de Shanghái Pudong se nos informó que no era posible emitir nuestras tarjetas de embarque, ya que nuestros billetes no figuraban como válidos en el sistema.
El personal del aeropuerto nos recomendó contactar directamente con:
Etihad Airways (compañía principal del vuelo),
BudgetAir (agencia mediante la cual fueron comprados los billetes).
Tras contactar con ambas partes:
Etihad indicó que la causa era una cancelación del vuelo.
BudgetAir alegó que había habido un cambio de horario.
Ambas versiones se contradicen entre sí y, además, no coinciden con la realidad de los hechos.
El personal de China Air, compañía operadora asociada al vuelo, nos confirmó que el vuelo EY5748 no estaba cancelado y salió en el horario previsto.
Ninguna de las dos entidades (Etihad ni BudgetAir) ofreció una solución real, inmediata ni alternativa para permitir embarcar o reemitir los billetes.
Finalmente, los trabajadores del aeropuerto nos indicaron que la única forma de regresar a nuestro lugar de origen (Barcelona, España) era comprar nuevos billetes con otra compañía, lo cual nos vimos obligados a hacer de manera urgente.
A día de hoy, ambas empresas continúan exculpándose mutuamente y sin darnos ninguna respuesta válida ni solución formal.
SOLICITAMOS
El reembolso íntegro de los nuevos billetes que tuvimos que adquirir, por importe total de 1.920,64 €, gastos que asumimos exclusivamente por un error ajeno a nosotros.
Una compensación económica adicional, acorde al tiempo perdido, las horas de espera en el aeropuerto, el perjuicio ocasionado a nuestra vida personal y la falta de asistencia, responsabilidad y transparencia por parte tanto de Etihad como de BudgetAir.
DOCUMENTACIÓN ADJUNTA
Documento 1 y 1.1: Justificantes de compra de los nuevos billetes.
Documento 6: Proceso de check-in fallido (si se dispone de capturas o documentación).
Documento 7: Confirmación del horario real del vuelo, según información de China Air.
Documento 4 y 5: Comunicaciones mantenidas con Etihad y BudgetAir.
Documento 2 y 3: gastos causados en el aeropuerto.
Por todo lo expuesto, solicitamos la intervención de la OCU para que se garantice nuestro derecho como consumidores y se obligue a las entidades responsables a asumir los costes y compensaciones correspondientes.
Atentamente,
Borja Zabala Caraballo
Desirée Sánchez Gavilán
