Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, hay un problema con la entrega de un paquete por vuestra parte, desde el día 9/12, hasta día de hoy 29/12. No lo he recibido, la información de seguimiento no sé actualiza desde el día 24/12. SOLICITO que se me entregue dicho paquete antes del 5 DE ENERO, o qué exista la posibilidad de ir yo personalmente a recogerlo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mi experiencia con SEUR ha sido absolutamente lamentable y, sinceramente, indigna de una empresa de transporte que opera a nivel nacional. Realicé un pedido a través de Amazon que nunca llegó a destino. En el seguimiento del envío constan intentos de entrega que no se produjeron, incidencias sin resolver y, finalmente, una entrega marcada como realizada en una fecha y día en los que la delegación local ni siquiera abre. Todo ello sin que el paquete haya llegado jamás a la isla. Ante esta situación, contacté en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de SEUR. El trato recibido fue vergonzoso: respuestas evasivas, falta total de explicaciones, negativas a facilitar justificantes y un tono claramente irrespetuoso. En una de las llamadas se cerró el envío de manera unilateral, sin solución alguna, y en otra se me informó de una supuesta devolución al remitente sin dar motivo ni prueba de ello, afirmando además que no tenían obligación de explicarlo. La delegación local confirmó que el paquete nunca llegó allí, lo que contradice por completo la información facilitada por SEUR. A pesar de todo, nadie se hizo responsable ni ofreció una solución. Como consumidora habitual de compras online, nunca me había encontrado con una combinación tan grave de desorganización, desinformación y maltrato al cliente. Una experiencia que debería servir para que esta empresa revise seriamente sus procedimientos y, sobre todo, la forma en que trata a las personas que confían en su servicio.

Compré un artículo vía Amazon para que me lo entregaran a través de esta empresa el pasado día 13 del corriente. Según la empresa logística local (El Puerto de Santa María, Cádiz) habían intentado entregarlo el día 15 (la fecha de entrega era el 19) y, qué cosas, no había nadie en casa, siendo totalmente falso porque soy persona de movilidad reducida y no puedo moverme de casa. Imposible ponerme en contacto con ellos por teléfono, la única solución que me dan es ir a buscar el artículo yo misma al almacén situado a 20 km. de mi casa y traerlo por encantamiento al parecer, porque ni siquiera tengo vehículo propio. Viendo que obviamente no me lo iban a traer y que era un regalo para navidad, solicité un reembolso a la primera empresa donde compré, y me decidí por un segundo intento en otra empresa mucho más conocida y, pensaba yo, más fiable. Pues sorpresa, el artículo también lo enviaba Seur (me dí cuenta una vez realizado el pago en la web, si no ni loca, vamos) y ahora en vez de un problema tengo dos. No han llegado ninguno de los dos artículos que compré. Que me busque la vida que ellos no me lo van a traer, vamos. No soy la única a la que le ha pasado esto. Si revisan las devoluciones de mi zona, San Fernando en Cádiz, verán que es su práctica habitual. Lo dejan en el almacén, te cuentan la milonga de que han estado aquí y ya te buscas tú la vida para ir a buscarlo si puedes, que eso ya no es problema de ellos. Cada vez son menos las empresas que trabajan con Seur, por aquí incluso ya no hay puntos Pick up, nadie los quiere por la falta de responsabilidad. También somos cada vez más los que, tras comprobar que el reparto se hará por parte de Seur, preferimos no comprar. Creo que deberían tenerlo en cuenta porque a este paso y al menos en la zona de la Bahía de Cádiz, se van a quedar más solos que la una. Esto en cuanto a la logística local. En cuanto a la atención al cliente en general, otra patata. Un chat que vuelve mil veces sobre lo mismo en la web y que no te da ninguna solución en absoluto. Intento de llamadas al teléfono no gratuito (más de cinco) sin que nadie lo coja. Esta mañana incluso cambié de táctica y, en un intento por poder hablar con alguien, marqué envio en vez de seguimiento. La señorita con la que hablé me contestó de bastantes malas maneras y me colgó el teléfono, dejándome con la palabra en la boca. Así no se trata a un cliente en general ni a ninguna persona en particular, son muy malos profesionales y que les exijo un mínimo de implicación y que al menos tengan la decencia de cumplir con lo pactado y comprado.

El dia 15/12/2025 hice un pedido a un chico y lo mando por dpd poland, llega a España el dia 19 y se puso en reparto el dia 22 a lo que dice: "No se ha podido depositar el envío en el punto solicitado" y luego decir "Los datos del envío han sido modificados y se entregará en un Punto SEUR Pickup." hasta dia de hoy 26/12/2025 no tengo informacion. He llamado varias veces y el bot siempre me dice que lo entregan al dia siguente, una verguenza la verdad.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el día 9 de diciembre se entregó mi paquete en un locker, y sigo sin poder acceder a él ya que no me envían un PIN o QR. He llamado unas 10-15 veces y se sigue sin solucionar 15 días después aunque hay varias reclamaciones puestas. También me he puesto en contacto con el locker y dicen que es problema vuestro. SOLICITO que se me entregue el paquete o el importe del mismo. Sin otro particular saludo, atentamente, Andrea

Presento esta reclamación contra la empresa de transporte SEUR por un incumplimiento grave del servicio contratado y por una atención al cliente claramente deficiente. Tengo seis envíos gestionados por SEUR que se encuentran en estado de “demora” con retrasos superiores a dos semanas. Los paquetes fueron entregados por mi parte en el punto de recogida con suficiente antelación, pero SEUR realizó la recogida entre los días 12 y 22 de diciembre. Desde entonces, los envíos no han sido entregados ni se ha facilitado información clara sobre su estado. Los números de seguimiento afectados son: – REC000074383761 – REC000074383669 – REC000074103239 – REC000073984379 – REC000073984380 – REC000073819982 Esta situación está generando reclamaciones constantes por parte de mis clientes y un perjuicio directo a la reputación de mi marca, tratándose además de envíos realizados en fechas clave de Navidad. A esta situación se suma una atención al cliente totalmente ineficaz. He intentado contactar en numerosas ocasiones por vía telefónica y por correo electrónico. Las llamadas suelen mantenerse en espera durante largos periodos y, en múltiples ocasiones, se cortan sin dar opción a ser atendida. En otras llamadas, tras conseguir contactar, la comunicación se interrumpe de forma abrupta sin ofrecer solución ni seguimiento. En una de las gestiones telefónicas, un agente identificado como Alex me indicó que iba a transferirme a otro departamento, cortando la llamada en ese momento. Esta situación se ha repetido en varias ocasiones, siempre manteniendo por mi parte un trato correcto y respetuoso. La falta de respuestas, la ausencia de soluciones y la imposibilidad de contactar de forma efectiva con SEUR me ha dejado sin margen de actuación frente a mis clientes, siendo yo quien asume las consecuencias de un servicio que no se está prestando correctamente. Solicito que se investigue esta situación, se exijan responsabilidades a la empresa y se adopten las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento del servicio contratado y una atención al cliente adecuada.

Seguro se niega a llevar los pedidos a domicilios y puntos de recogida y si vas a ka central del cortijo real te pegas 3 horas mínimo

Hola realicé un pedido el día 16 de diciembre, el cual escojo SEUR y PAGO . Ayer día 22 recibo un mensaje desde la aplicación que mi pedido está listo para recoger pero no recibo email ni código alguno del punto pick up. Por lo que parece lo han entregado mediante pudo, pero en la pagina de Seur aparece una incidencia en el cual me dicen que no se ha podido entregar y me lo cambian, que si tengo algun problema que cambie el punto de recogida a otro. Lo intento de mil maneras posibles pero dice que no hay nada disponible, cosa que es mentira el estanco del pueblo es punto de de recogida y tiene sitio, solo me dan la opción de ir a recogerlo en la central a más de 20 km y sin transporte razonable para acercarme a por ello. Quiero remarcar que esto me lo hicieron la semana pasada, una puedo pasarlo porque entiendo que estas fechas es lo que tiene... Pero he pagado por un servicio y no están cumplimento con su deber, sin avisar ni dar alternativas...

Hola, quiero presentar este reclamo mediante la plataforma hacia la empresa de paquetería SEUR sobre una devolución de un pedido de Amazon a principios de Junio, hoy me han comunicado por email que el paquete se ha extraviado y que comunique con Amazon para solucionar la incidencia, he hablado con Amazon y ellos me dicen que no pueden hacer nada que de eso se encarga SEUR y me han dejado sin el producto ni el dinero.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 8 de agosto de 2025 envié un paquete desde un punto de SEUR Pickup. El paquete nunca salió del destino. Estuvimos llamando repetidamente durante más de un mes, sin que nos informasen debidamente de qué pasaba con nuestro paquete, el cual contenía objetos personales y de valor económico y sentimental, hasta que por fin el 27 de septiembre se abrió una incidencia. Se me pidió entrar en un enlace y rellenar la documentación con la descripción del paquete, la mercancía contenida y el valor reclamado. También adjunté una factura de un producto (la página no permite adjuntar más de un archivo). Tras la espera, el 2 de octubre recibo otro correo informándome de que han desestimado la reclamación porque no habían recibido la documentación necesaria, pese a que ya había adjuntado toda la información de la que disponía. SOLICITO una compensación económica por el envío realizado, que nunca llegó a su destino y por los bienes personales que ustedes extraviaron. Sin otro particular, atentamente.