Últimas reclamaciones

RECLAMACIÓN FORMAL POR INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO DE TRANSPORTE Número de seguimiento: ES2026PRO0002309191 / 07154005039342 Fecha: 24 de agosto de 2026 Por medio del presente escrito, formulo una reclamación formal frente a SEUR en relación con el envío identificado con los números de seguimiento indicados anteriormente, contratado mediante el servicio SEUR 24 horas. El envío fue realizado el día 12 de agosto de 2026, contratándose expresamente un servicio de entrega en 24 horas, por lo que la entrega debía efectuarse el día 13 de agosto de 2026. Sin embargo, a fecha de hoy 24 de agosto de 2026, el envío continúa sin haber sido entregado, acumulando ya más de una semana de retraso respecto del plazo correspondiente al servicio contratado. La situación resulta especialmente preocupante debido a la falta de información clara y concreta sobre la localización y situación actual del envío. El día 17 de agosto de 2026, tras contactar con SEUR a través de su servicio de atención en X, se nos comunicó que el envío sería entregado el día 18 de agosto. No obstante, durante el día 18 el envío no fue entregado. Posteriormente, al contactar telefónicamente con el punto de entrega que fue seleccionado al contratar el envío nos indica que no colabora con la compañía desde hace más de un mes. Esta circunstancia resulta especialmente llamativa, dado que dicho establecimiento aparecía como opción disponible y seleccionable en el momento de contratar el servicio. Según se nos ha comunicado telefónicamente el 18 de agosto, SEUR se encuentra actualmente buscando otro punto de entrega y, de manera meramente estimativa, se nos ha indicado que el envío podría entregarse mañana, 19 de agosto. Por supuesto dicho día tampoco fue entero el envío. Tras otra llamada se nos indica que están buscando un repartidor y será entregado en cuanto se encuentre uno. Quedando bastante extrañados con dicha respuesta ya que el cliente nos indica que diario ve la furgoneta de Seur repartiendo en su pueblo. El día 20 en la oficina de A Coruña nos indican que el envío se encuentra en un almacén de Málaga. El día 21 mi cliente se persona en dicho almacén, a 70km de distancia, y le indican que no se encuentra allí y no se lo pueden entregar. A día de hoy, no sabemos dónde se encuentra físicamente el envío, en qué instalaciones se encuentra, qué incidencia concreta ha impedido su entrega ni cuál será el nuevo punto de entrega asignado. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Que se me informe por escrito y de forma inmediata de la localización actual y situación exacta del envío identificado con los números de seguimiento ES2026PRO0002309191 / 07154005039342, indicando en qué instalación o centro logístico se encuentra actualmente. 2. Que se informe de la incidencia concreta que ha provocado el incumplimiento del plazo de entrega contratado. 3. Que se comunique por escrito cuál será el nuevo punto de entrega, indicando su nombre y dirección, así como la fecha de entrega. 4. Que se deje constancia formal de que el servicio contratado fue SEUR 24 horas, contratado el día 12 de agosto, y que dicho plazo no ha sido cumplido. 5. Que se facilite el número de referencia de esta reclamación y una respuesta formal por escrito. Considero que el retraso producido, unido a la falta de información sobre la localización del envío y a la incidencia derivada de un punto de entrega que continuaba apareciendo como disponible en el sistema de contratación, constituye una deficiente prestación del servicio contratado. Solicito que esta reclamación sea registrada formalmente y que se me facilite respuesta por escrito.

Hola realize un pedido ,Seur era la empresa responsable de la entrega. Según ellos ya se ha hecho la entrega el día 14/08/26 a las 12.01 . Pero ese día estuve todo el día en casa y no llamo nadie, He puesto una reclamación ,he llamado por teléfono y desde el día 18/08/26 y lo único que me responden es que están trabajando en ello Estimado cliente. Hemos registrado su queja en relación al envío 3017838 con referencia YUYQIVJAJ por Error en la entrega - Consta entregado pero no lo tiene. El número de Caso asignado es 38494039. Le transmitimos nuestras disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Estamos trabajando para que no se vuelvan a producir situaciones similares. Nos pondremos en contacto con usted con la resolución de la queja. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesite. Gracias por confiar en SEUR.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el envío REC000090690106 (Ref. 866823949960854). Según la información de seguimiento disponible, el paquete fue depositado correctamente el día 31 de julio en el punto Pickup de SEUR ubicado en Av. Finca Taralpe, s/n, 29130 Alhaurín de la Torre (Málaga), concretamente en el locker situado junto al supermercado Lidl del Parque Comercial Taralpe. No obstante, durante los cinco días siguientes la recogida por parte de SEUR fue aplazada de forma reiterada. Posteriormente, el 6 de agosto, el estado del envío pasó a figurar como “En demora”, situación que continúa manteniéndose hasta la fecha. Desde entonces, el paquete no consta en tránsito y tampoco se ha facilitado información suficiente sobre su localización ni sobre las causas concretas que han motivado esta incidencia. Resulta especialmente preocupante que, transcurridas varias semanas desde el depósito del envío, no se haya producido ninguna actualización efectiva de su estado ni se haya ofrecido una explicación adecuada. Esta situación constituye un incumplimiento manifiesto de los plazos razonablemente esperables para la prestación del servicio contratado y supone un perjuicio significativo para el remitente y el destinatario, máxime considerando el carácter urgente del envío. Por todo lo anterior, les requiero para que adopten de manera inmediata cuantas actuaciones sean necesarias para localizar el paquete, ponerlo en tránsito sin más demora y proceder a su entrega con la máxima urgencia posible. En caso de que el envío se encuentre extraviado o no pueda ser entregado, les solicito igualmente que me indiquen de forma expresa el procedimiento aplicable para la correspondiente reclamación e indemnización por los daños y perjuicios ocasionados. Quedo a la espera de una respuesta inmediata y de una solución efectiva a esta incidencia, reservándome expresamente el ejercicio de cuantas acciones y reclamaciones me correspondan en defensa de mis legítimos derechos.

Hice una compra y solicité el envío a mi domicilio, al no llegar el paquete me pongo en contacto con SEUR y me notifican que mi paquete está en un punto pickup que está situado a mas de 60 km de mi domicilio y no me explican los motivos por los que no me lo traen a mi domicilio y la única solución que me dan es que vaya yo al punto pickup a por el paquete. Entiendo que no están cumpliendo con su obligación de entregarme el paquete en mi domicilio por lo que les solicito que me entreguen el paquete en mi domicilio lo antes posible ya que en 5 días salimos de viaje. El viernes pasado hablamos con atención al cliente y registraron mi queja y el número de caso asignado es 38542953. Les indico también el número de envío 7212751

Buenos días. Realice un pedido a través de amazon, que me debía entregar SEUR. Era para recoger en una dirección en la que estoy de vacaciones y necesitaba información porque se finalizaban dichas vacaciones y no tenia el pedido No solo se han retrasado con el envío, si no que el servicio de atención al cliente ha sido pésimo en todos sus formatos, telefónico, chat, email. Adicional a su falta de profesionalidad son unos mal educados.

Para Seur. Desde el dia 10 andais mareando mi pedido L1848683 . Mentiis con no habermelo entregado por no estar y ni siquiera os dignais en depositarlo en el punro de reocgida que yo no pedi y que ni siquiera habeis mandado codigo de rastreo. Estoy harta de hablar con un chat bot que a veces hasta dice que no encuentra el pedido. Y si he hablado con el comercio y siempre obtengo la misma respuesta : el pedido ests en devolucion desdr el dia 10 de Agosto sin actualización por vuestra parte. Para ellos hacermr la devolución , vosootros teneis que hacer vuestro trabajo.

EXPEDIENTE SEUR: 38483110 / CN 38467651 Nº DE ENVÍO: 01875026496556 (Ref: 5398379) DESTINO ORIGINAL: Entrega a domicilio en Granada Por medio de la presente reclamación ante la OCU, denuncio la negligencia grave, falsedad en el estado de reparto y la total desatención al cliente por parte de SEUR (delegación de Granada): 1. DESVÍO NO AUTORIZADO Y FALSO ESCANEO: El envío fue contratado con entrega directa a domicilio (plazo límite 14 de agosto). El repartidor desvió arbitrariamente el bulto y registró fraudulentamente en el sistema que el paquete estaba «entregado/disponible» en el punto Pickup «La Fábrica del Cartucho» (C/ Frailes 23, Granada). 2. COMPROBACIÓN FÍSICA NEGATIVA: Acudí personalmente a dicho establecimiento en dos ocasiones (el 14 y el 17 de agosto). El personal de la tienda revisó el inventario y confirmó categóricamente que el paquete NUNCA llegó allí. 3. DESINFORMACIÓN Y SILENCIO: Pese a que el servicio de atención al cliente abrió el expediente nº 38483110 afirmando que ordenarían la entrega en mi domicilio con la plaza de destino, no se me ha facilitado ninguna información real sobre el paradero físico del bulto ni franja horaria. Mis reclamaciones son respondidas únicamente con mensajes automáticos («hemos reiterado la gestión»), ignorando el problema y desatendiendo al consumidor. 4. PETICIÓN: - Localización inmediata del paquete en la delegación de Granada y su entrega urgente y efectiva en mi domicilio. - En su defecto, la emisión de una confirmación oficial por escrito de extravío del bulto. - Apertura de medidas disciplinarias formales contra el repartidor responsable del falso reporte. COMUNICACIÓN Y CONTACTO: Al no tener dominio del idioma español hablado, solicito expresamente que cualquier comunicación o resolución por parte de SEUR se realice EXCLUSIVAMENTE POR ESCRITO vía correo electrónico o WhatsApp.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes debido al engaño que he sufrido de parte de ustedes. El 17 de agosto marcaron el envío 11084163346218 como ausente cuando en casa estabamos 4 personas, durante todo el dia. Mintieron deliberante y dejaron el envio en un punto pickup. Estoy indignado, solicito me devuelvan el importe de los portes así como se disculpen ante su comportamiento. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, Quiero presentar una reclamación relacionada con la entrega de mi paquete. El paquete fue entregado finalmente en un punto SEUR Pickup, alegando que no me encontraba en mi domicilio el día anterior. Sin embargo, esa ausencia no se produjo y no hubo ningún intento de entrega en mi domicilio. Trabajo desde casa y estuve en mi domicilio durante todo el día. Además, dispongo de una cámara en el timbre que no ha registrado la presencia de ningún repartidor de SEUR durante el horario indicado como intento de entrega. Por este motivo, solicito que se revise lo ocurrido y que se me aclare por qué se registró una ausencia cuando, según lo ocurrido y las imágenes de mi cámara, no hubo ningún intento de entrega. Aunque el paquete ya ha sido entregado en el punto PICKUP, quiero dejar constancia formal de esta incidencia y de mi disconformidad con el procedimiento utilizado. Un saludo.

Hola realice un pedido de decathlon, el repartidor el día 6 puso ausente estando dos personas en el domicilio el cual no llegó ni a pasar, en cuanto me llegó el correo de que estaba ausente le envié que estábamos en casa, el día 7 sin avisar me llama y me comunica que deja el paquete en la calle ( es un banco de pesas) que él no iba a subir nada, le comunique que no podía subir eso a lo que me respondió que lo ponía como rechazado, le digo que yo no rechazo nada que el problema es que estoy sola y no puedo subirlo todo esto por teléfono. Pues coge y me cuelga, al rato esperando que llegue me llega un correo que pone rechazado. Total el producto lo han devuelto sin mi consentimiento al establecimiento sin yo dar ninguna orden ni opción de nada, me he puesto en contacto tanto con decathlon y ellos con la empresa que vendió el banco de pesas y ahora resulta que Seur lo devolvió.