Mi experiencia con SEUR ha sido absolutamente lamentable y, sinceramente, indigna de una empresa de transporte que opera a nivel nacional.
Realicé un pedido a través de Amazon que nunca llegó a destino. En el seguimiento del envío constan intentos de entrega que no se produjeron, incidencias sin resolver y, finalmente, una entrega marcada como realizada en una fecha y día en los que la delegación local ni siquiera abre. Todo ello sin que el paquete haya llegado jamás a la isla.
Ante esta situación, contacté en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de SEUR. El trato recibido fue vergonzoso: respuestas evasivas, falta total de explicaciones, negativas a facilitar justificantes y un tono claramente irrespetuoso. En una de las llamadas se cerró el envío de manera unilateral, sin solución alguna, y en otra se me informó de una supuesta devolución al remitente sin dar motivo ni prueba de ello, afirmando además que no tenían obligación de explicarlo.
La delegación local confirmó que el paquete nunca llegó allí, lo que contradice por completo la información facilitada por SEUR. A pesar de todo, nadie se hizo responsable ni ofreció una solución.
Como consumidora habitual de compras online, nunca me había encontrado con una combinación tan grave de desorganización, desinformación y maltrato al cliente. Una experiencia que debería servir para que esta empresa revise seriamente sus procedimientos y, sobre todo, la forma en que trata a las personas que confían en su servicio.
