Últimas reclamaciones

Hola, realice la compra del iPhone x reacondicionado en backmarket en noviembre del 2020, como ha pasado un año desde la compra, la garantía pasa del vendedor a backmarket y este ultimo dice que no se hace cargo de la reparación de la pantalla ya que este problema no lo cubre su garantía.Hace unos días se despego sola la pantalla del chasis del teléfono, he preguntado en sitios de reparación y me dicen que esto es por que la pantalla es falsa y de mala calidad, efectivamente se ve que la pantalla no es original cuando en teoría te venden el móvil con la original.Cuando contacto con backmarket para que me hagan la reparación de la pantalla falsa defectuosa me dicen que su garantía no lo cubre, cuando les pido que en que parte del proceso de compra lo pone me mandan un pdf al que accedes cuando ya has hecho la compra, con un párrafo subrayado en el que no pone que no cubran un defecto del producto...Al ver que no lo pone me envían un enlace a la Ocu para que reclame por aquí y eso estoy haciendo.Quiero que me hagan la sustitución de la pantalla defectuosa.

Buenas, quiero solicitar un reembolso. Hace un par de días me llegó mi teléfono de el servicio de reparación de back market, ya que se reiniciaba solo y no se podía utilizar entre otros problemas (antes de llevarlo a back market lo lleve a Apple y me dijeron que reclamara a back market porque venia de fábrica y no era reparable). Back market reparó el terminal, lo llevé a la tienda de Apple después de la reparación de back market y no pudieron ni conectarse al dispositivo para realizar un diagnostico, por lo que obviamente me confirmaron que me habíais metido una placa base falsa, ya que al tener estos componentes no me podían ni hacer el diagnóstico del dispositivo. Pido un reembolso por todo lo mencionado, ya que tienen la cara de meter componentes falsos en tu terminal. Encima al contactar con ellos por este problema su respuesta fue Puede ir para reclamarlo a la OCU. No quiero más con esta empresa, no tienen vergüenza alguna.

Buenos días,Me pongo en contacto directamente con ustedes porque a través de la plataforma e-commerce de Back Market no obtengo respuestas ni solucción a las cuestiones que les he planteado, ni tampoco obtengo respuesta desde el vendedor.Compré por esa misma página un Iphone 11 en estado bueno,de la noche para la mañana dejo de funcinar,SIN RECIBIR ningún golpe,recalco lo del golpe.Leí la garantía que tengo hasta 2023 en la cual se me plantean 3 soluciones:-Reparar el mismo-Facilitarme otro teléfono-Devolución del dineroLes mandé el teléfono haciendo caso totalmente a la garantía y la respuesta que obtuve fue: el teléfono no funciona debido a un golpe CUANDO NO HA RECIBIDO NINGÚN GOLPEHe de destacar que mandé fotos del teléfono en las que se APRECIA perfectamente como HA SIDO ENVIADO sin ninguna rayadura en la pantalla. Recibo el teléfono con la pantalla toda rayada.Su respuesta: El protector no dejaba ver los rayazosEso no hay por donde cogerlo porque un protector transparente deja ver perfectamente todos los rayazos y TENGO PRUEBAS de que deterioraron el teléfono por fuera rayandolo.No se hicieron responsables. No se hicieron responsables del teléfono. No me dieron una respuesta de porque el teléfono no se arreglaba porque dentro de la garantía también hay punto que incluye que en caso de exclusión se reparara el teléfono y correra a cargo del consumidor y no fue asi tampoco.No obtuve respuestas,ni reparación.Tuve que mandar el teléfono a una empresa de reparaciones móviles externa y después de dos meses viendo que le pasaba al teléfono,viendo en las condiciones en las que llego se obtuvo como conclusión que NO TIENE ARREGLO debido a que le faltan componentes,es decir,se REACONDICIONO MAL y funciono durante un tiempo determinado.Tengo pruebas absolutamente de todo, asi que pido que o se hagan cargo de reembolsarme el importe del mismo por un producto que HA SIDO MAL REACONDICIONADO o que me den uno nuevo.Porque el trato y el servicio que han facilitado ha sido deplorable.No responden y encima no se responsabilizan mintiendo y echandole la culpa al consumidor cuando no ha recibido ningún golpe y aún encima lo rayan. Repito, tengo pruebas de todo.Nefasto el comportamiento de Acel Store. Nefasto el comportamiento de Back MARKET. Lo siguiente es una reclamación en consumo con las pertinentes pruebas.Adjunto a esta reclamación como llego el teléfono a la empresa que tuve que mandar el teléfono porque ustedes no se responsabilizaron y el informe final. Se ve claramente que el teléfono no ha sido reacondicionado perfectamente y por ello fallo no tiene nada que ver con un golpe Y SI QUE TIENEN QUE HACERSE RESPONSABLES.

Hola, realicé un pedido en la página web de back market, un iphone XR, me llego el día 30 de julio de 2021, al ser un móvil reacondicionado cabía la posibilidad de que el móvil llegase con desperfecto, y, en mi caso, así fue, llego con la pantalla trasera astillada. Hace una semana (el lunes 14 de febrero), 5 meses después de la compra, la pantalla del dispositivo se quedo en negro sin motivo aparente, no recibió ningún golpe y tampoco sufrió ningún daño. Me puse en contacto con Back Market para notificarles sobre este problema, ya que el móvil dispone de dos años de garantía. Me pidieron fotos del teléfono desde varias perspectivas en las que se podía apreciar perfectamente la pequeña raja que había en la parte trasera del teléfono, con la que, reitero, ya me había llegado. A pesar de ello, siguieron adelante con el proceso de devolución y me pidieron que les enviase el teléfono para la reparación, una vez que el teléfono llego a sus instalaciones (el miércoles 16 de febrero) dieron marcha atrás en el proceso notificándome que no podían reparar el dispositivo debido a ese pequeño desperfecto de la pantalla trasera. Les mencioné que la pantalla ya me había llegado así y que el dispositivo, tal como ellos prometen en la web, dispone de dos años de garantía, a lo que ellos me dieron largas diciendo que tenían que ponerse en contacto con el departamento técnico, he estado esperando hasta hoy, lunes 21 de febrero de 2022, en el que he vuelto a recibir la misma respuesta, el teléfono no se puede reparar porque tiene un desperfecto y ya no lo cubre la garantía. Quiero reclamar que lo que se me prometió se cumpla, ya que yo he confiado en esta página para realizar una compra y desembolsar una cantidad de dinero no precisamente pequeña. Sino están dispuestos a repararlo, que me proporcionen otro teléfono nuevo con las mismas características que el mío (iphone XR blanco de 128gb y de estado excelente) o al menos que me reembolsen el dinero (el valor del teléfono cuando lo compre, 434 euros). También pido que a ser posible se aligere todo este proceso ya que el periodo del que disponen para la reparación del dispositivo es de tres días laborables, los cuáles ya han pasado, y necesito un dispositivo para realizar mis tareas.Muchas gracias, Un cordial saludo.

Hola, estoy un poco cansada de tener casi siempre el mismo problema a la hora de comprar, en una tienda online. Yo compré el Iphone 8 en Acelstore, y el iPhone está en perfectas condiciones y funciona, pero mi queja es que el repartidor RMW no se aseguró que estoy en casa y que lo deje en casa del vecino para que yo lo recoja. Creo que la empresa debería cuidar esos detalles que son fastidiosos, y una perdida de tiempo. Para mí es un detalle bastante importante a tener en cuenta.

Buenas, el dia 13 de enero recibi un movil de un reacondicionador de BackMarket pero no lo abrimos hasta el dia 23 ya que era para el cumpleaños de mi novia.El paquete venia perfecto, y el movil tambien excepto que una de las camaras viene rajada. Claramente parece que viene asi de origen. El vendedor nos indica que solo teniamos 3 dias para comprobarlo pero tengo dudas que legalmente sea asi. Incluso indican esto en la web:11.2 El Comprador consumidor o no profesional podrá ejercer su derecho de desistimientolibremente en un plazo de 30 días naturales a partir de que adquiera, por él mismo o un terceroindicado por él, la posesión material de su pedido. En caso de pedido relativo a varios Productosenviados por separado, el plazo de 30 días comenzará a correr a partir del día que éste o untercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último dedichos Productos. El día de la recepción del Producto no se contará en dicho plazo de 30 días y, siel plazo de 30 días vence en sábado, domingo o día festivo o no laborable, se prorrogará hasta elsiguiente primer día hábil.¿Existe alguna opción al respecto?

buenos dias,compré un telefono el dia 5 de enero, y ponia que en dos dias lo tenia en casa y gratis. me encuentro a dia 11 y no hay respuesta de ellos. Estoy incomunicado por una negligencia de ellos y ademas, no hay manera de contactar con ellos, solo unos correos que te contestan una vez al dia y ni eso.seguido, una vez contestan, no se hacen responsables de nada, y omiten el que hayan pasado 7 dias y sigo sin el.me encuentro, con mi mujer embarazada, yo trabajando sin telefono y a la espera de el, dejando desatendido a mis clientes i sin poder comunicarme con ellos por no ser veraces en sus informaciones.gracias de antemano

Hola buenas, en julio me compre el iPhone X 64 GB no pasaron ni un mes y note que la pantalla se comenzó a despegar dije que no pasaba nada, en el paso del tiempo note que se despegaba toda la pantalla, abrí una diputa explicado lo que me pasaba en esos momentos contestaban rápido y me dijeron de enviarlo a Italia para repararlo, lo envíe tardo 5 días en llegar, al llegar me envían un mensaje diciendo que esto no entra en la garantía que ha sido por un golpe que lo ha causado y eso es mentira porque ese golpe se hizo cuando vine a guardar el móvil a su caja y note que la pantalla es muy frágil al quitarle su protector.Ahora intento comunicarme con back market por mensaje y no hay respuesta, ahora estoy sin móvil me dicen de repararlo por 180?€ o pagar mis gastos de envío, mientras esto está dentro de la garantía. Que alguien me ayude.

Hola, el 20 de agosto envié a reparar el iphone 8 pedido nº 6285272 dentro del plazo de garantía según sus indicacionesEl 26 de agosto Sandrina de atención al cliente nos confirma que el teléfono está reparado y que proceden al envío.El 27 de agosto nos informan desde su agencia de transporte que hay un error en la dirección de envío (vuestro reparador puso mal los datos destinatario) y que se devuelve al reparador. Vuestra empleada Sandrina nos confirma el error (envié comprobante de la agencia conforme se había devuelto a vuestro reparador )El 31 de agosto un empleado vuestro, Aitor, nos confirma vía mail que contactan con vuestro reparador para que nos realicen el envío otra vez con los datos correctos.EL 1 de septiembre Aitor nos contesta vía mail esto Acabo de transmitirle al reparador tu respuesta y le he solicitado que realice un nuevo envío. Igualmente le he solicitado que se asegure de indicarle al transportista que tu dirección es correcta.Desde el 1 de septiembre y hasta fecha de hoy 15 de septiembre (15 días después) no hemos recibido respuesta ni información alguna sobre nuestro teléfono. Hemos enviado mails a atención al cliente, al reparador, a backmarket españa, backmarket francia, vía página web... y seguimos sin recibir respuesta. Solicitamos la devolución del iphone 8 nº pedido 6285272 , reparado (legalmente en periodo de reparación) o en su defecto si lo han extraviado por parte de Backmarket o su reparador oficial un teléfono nuevo con las mismas caracteristicas

Hola,Realicé un pedido de un teléfono móvil reacondicionado en BackMarket en diciembre de 2020. El primer problema me surgió un par de meses después, cuando la pantalla del teléfono se despegó sin motivo alguno y dejó de funcionar. En cuanto esto pasó, envié el móvil a reparación. El segundo problema surgió a partir de esta avería. Cuando recibí el móvil y lo encendí, me di cuenta de que el reconocimiento facial no funcionaba y, por tanto, se lo comuniqué al vendedor quien me dijo que generaría otra etiqueta de devolución para volver a enviar el teléfono a arreglar. Claramente les respondí que no podía volver a enviar el teléfono móvil y quedarme sin móvil otras 2 semanas (ya que no se facilita ningún móvil de repuesto). Estuve utilizando desde este momento el móvil sin la función de reconocimiento facial que para mí era prescindible y, en cambio, no podía estar sin el móvil por temas de viajes de trabajo.El siguiente problema viene en junio-julio cuando deja de funcionar la función táctil de la zona superior de la pantalla del móvil. Cuando ya era imposible seguir utilizando el móvil, abrí de nuevo una incidencia porque la anterior se había cerrado por el tiempo que había pasado. Comenté el problema y me iban a mandar una etiqueta de devolución pero cuando envié las imágenes del teléfono me comentaron que la garantía no cubría mi teléfono porque se veía que la pantalla estaba rota y entonces el mal funcionamiento del teléfono se debía a la caída del teléfono móvil.He aquí cuando comienza mi insistencia a BackMarket para que se me proporcione una solución. Contacté por teléfono con una trabajadora de BackMarket y me comentó lo siguiente: Hemos verificados las fotos de la cliente y no muestran una rotura en la pantalla sino que agarro un arañazo es decir que ha decaido el grado estético pero no esta roto. Esto está registrado en mi chat de incidencias con el vendedor y, acto seguido, me envió la etiqueta de devolución para que enviase el móvil al vendedor y me lo reparase. Tras esto, el vendedor volvió a responder indicando que no iba a hacerse cargo de mi reparación. La solución que tomé fue activar la opción de SOS que me aparecía en el chat.Como nadie se ponía en contacto conmigo ni vía email ni por el chat del vendedor, volví a llamar a BackMarket y le comenté mi incidencia al trabajador que estaba al teléfono. Me comentó que si ellos me habían mandado la etiqueta de devolución, que enviase el teléfono aunque el vendedor me dijese que no lo cubría la garantía (que ellos ya lo solucionarían una vez el vendedor tuviese el teléfono móvil en posesión). Tras esta llamada, iba a enviar el teléfono móvil pero recibí un correo con la respuesta al SOS que envié desde el chat con el vendedor: me comentaron que no me lo cubría la garantía, que la pantalla estaba rota, que el vendedor no me lo tendría que reparar. Estaba incrédula ante esta respuesta porque anteriormente dos trabajadores de BackMarket me habían comentado que enviase el móvil, que la garantía me lo cubriría y tengo dichos comentarios guardados en el chat, y ahora un tercer trabajador me envía un mail diciendo que no, que la garantía no cubre mi caso.Como comprenderéis, no entiendo esta situación. Llevo más de una semana contactando con el vendedor y BackMarket para tener una solución. En cuanto a BackMarket, me han dado opiniones contradictorias. Si dos trabajadores me dicen que me cubre la garantía, no entiendo por qué ahora un tercero me manda un email diciendo lo contrario.Creo que no es normal ni comprensible que un móvil de casi 500 euros tenga su primera incidencia a los 2-3 meses y menos comprensible es que cuando lo envío a arreglar me lo devuelvan sin la funcionalidad de reconocimiento facial (la cual no me había dado fallo en esos meses). Creo es bastante razonable que no quiera enviar mi móvil 2 veces a reparar en menos de 1 año porque el móvil lo necesito y no me he gastado ese dinero para estar sin móvil casi 1 mes entero entre reparación y reparación. Ahora que me digan que el móvil no me funciona porque se me ha caído es un poco ilógico cuando en su día informé de que el móvil no funcionaba bien (esto lo informé justo a la vuelta de la primera reparación).Por todas estas razones, me gustaría que me proporcionaseis una solución. No creo que sea justo que me haga cargo de una mala reparación de un teléfono móvil. El móvil actualmente haría poco más de medio año y lo he podido utilizar con un perfecto funcionamiento solamente 3 meses. Entenderéis mi enfado y mi insatisfacción hacia BackMarket.Un saludo,Gracias.