Últimas reclamaciones

Hola realicé un pedido de un iPhone 8 Plus 64 GB - Oro - Libre, el 04 de diciembre de 2018. El 29 de marzo me puse en contacto con Black Market porque la batería se agotaba. Me pusieron en contacto con el reacondicionador que es Multiconsolas y me solucionaron el problema.Pero el 12 de septiembre de 2019, me puse en contacto porque la cámara trasera del móvil no funcionaba. Multiconsolas (reacondicionador) me pidió fotos del móvil y que lo enviaran, después de varias conversaciones me dijeron que solicitaban el abono del importe pagado por el móvil. Estoy sin móvil y sin dinero, ya que Back market no contesta.Según multiconsolas, es Back market el que tiene que devolver el dinero (vamos dar a la tecla), ellos dicen que ya lo han solicitado a Back market, pero estos a mi no me contestan. El número de teléfono de atención a cliente que es un de Francia (siempre dice: en estos momentos estamos cerrados y llame en tal horario) pero imposible contactar. He enviado varios e-mails a Back market a la dirección que pone en su página y tampoco contestan. Lo que envío a través de su página a ellos, nada más que envío el mensaje, me envían la respuesta tipo de que lo han recibido y que en un plazo máximo de 48 horas responden. (No me responden)Un gran perjuicio, sin móvil, sin dinero.Según las condiciones de la compra, los primeros 12 meses la garantía la da multiconsolas (y ellos me han dicho que hay que devolver el dinero, pero que es Back market.NOTA: La factura está a nombre de mi maridoALFREDO MONTOYA GOMEZ 14603447BUn saludoAMAIA ABADIANO BASTERO14607516D

Hola, realicé un pedido de un móvil ( IPhone 6s) el día 5 de febrero, al vendedor Cool Phone. Dicho móvil no funcionaba correctamente la batería le duraba apenas dos horas, tras muchas horas intentando contactar con ellos, en el mes de abril consigo que me den una respuesta. Me hacen mandar el móvil para reparar a Francia, tras 20 días sin móvil y pagar yo los gastos de envío me aseguran que le han puesto una batería nueva y que ya no debe haber problema alguno. Al mes de tener el móvil en casa comienza a fallar otra vez la batería, durando cada vez menos. En septiembre vuelvo a ponerme en contacto con ellos porque ya el móvil no me permite usarlo apenas una hora y muestra una Salud de la batería (datos que ellos me piden) del 55%. Pasan los días y sus respuestas son nulas o del tipo: tendrás muchas aplicaciones, manda fotos,...Vuelvo a mandar otra foto a los días de la Salud de la batería, mostrándose está al 22% y al día siguiente al 17%. Sigo sin obtener ninguna respuesta válida ni del vendedor ni de la empresa responsable (Backmarket). Añadir que llamo a diario al teléfono que facilitan de contacto y les mando emails pidiendo que me llamen pero es totalmente imposible hablar con ellos.Finalmente me manda el vendedor un email diciéndome que puedo enviar el móvil nuevamente a Francia durante unos 20 días o llevarlo a un taller de reparación local para que me diesen presupuesto enviárselo a ellos previo a la reparación y ya se plantearían si me lo pagaban o no. Los días pasaban y seguía sin respuesta a nada. Me tuve que comprar un nuevo móvil, porque trabajo con él y éste ya estaba inutilizable, por lo que les mando un email exigiendo la devolución del importe que pague por dicho terminal, que está en garantía, y que no funcionaba correctamente desde que lo compré y a esto si me responden que le envíe fotos de todos los ángulos del móvil se las envío y me dicen que he perdido la garantía porque le he dado golpes al móvil. Totalmente sorprendida les respondo explicándoles que el móvil no ha tenido ningún golpe, estéticamente está exactamente igual que lo compré teniendo en cuenta que son móviles reacondicionados. Y así es como se lavan las manos.A día de hoy sigo esperando que me devuelvan el dinero del móvil defectuoso que compré ( 259 euros) o al menos me den un terminal nuevo.

A primeros de julio de 2019 compré un teléfono que y bien es cierto me llegó en tiempo pero hasta el 25 de ese mes no lo probamos puesto que era un regalo. Al iniciarlo y desde ese momento empezó a fallar, se lo hicimos saber a Back Market a través de una ventana de ayuda y directamente enlaza con un chat de mensajería y como bien pone en todo el historial de mensajes que tengo en mi poder y sin problema lo cambiaron por otro. Cuando enviaron el segundo terminal y tras avisarles de que hasta la primera semana de septiembre de 2019 no podríamos verificarlo, la contestación de ellos fue la siguiente: Estimada Nuria: Perfecto, nos alegra muchos que ya haya recibido el teléfono. Cuando tenga la oportunidad de probarlo nos avisa si hay algún inconveniente o comentario. Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.Atentamente, Smarter Customer Service. Diego.Hasta ese momento todo correcto. El 4 de septiembre y tras comprobar el nuevo terminal, compruebo que los auriculares no funcionan cuando intento hacer una llamada a través de ellos y tras hablar con el servicio técnico de apple me dicen que tengo que ponerme en contacto con el vendedor por que eso no tiene por que hacerlo y que es un problema. El día 4 (en la semana que les avisé que lo haría) les mando mensaje como también pueden comprobar avisándoles de ese fallo y su contestación es que no es normal y que les mande el terminal, cosa que hago y una vez enviado su primera contestación al mensaje que les envío puesto que ya no me fío de la categoría de ese terminal y como digo tras hacerles saber que voy a comprarles un terminal nuevo y superior, esto es lo que me dicen: Hola Nuria:Lamentamos los inconvenientes.Desafortunadamente no podemos cambiar el modelo del teléfono al realizar un cambio de terminal. Si lo desea podemos realizar un reembolso por el monto total para que pueda adquirir el modelo deseado después una vez recibamos el teléfono y el proceso de verificación termine. Esperamos su respuesta.Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Atentamente, Smarter Customer Service. Diego.Después de esa contestación compro terminal superior y categoría Shiny para así no tener problemas con el coste superior que eso conlleva. Cual es mi sorpresa, una vez realizada la compra me dicen que ahora no me pueden devolver el dinero y que me tengo que quedar el terminal que desde el principio y en tiempo y forma les he hecho saber que está en mal estado. Me piden número de pedido para comprobar que esa compra está efectuada y cual es mi sorpresa cuando me dicen lo siguiente:Hola Nuria, No compro ese teléfono con nosotros, nosotros somos Smarter. Por lo que no se justifica ningún reembolso. Nosotros solo podemos proceder al cambio del terminal como se le menciono anteriormente. Como excepción teníamos la intención de respetar lo conversado entre usted y mi compañero pero usted no realizo la compra con nosotros por lo que no podemos reembolsar. Vendido por: Missions Trading UKLe repito nosotros somos Smarter y usted compro con ellos Missions Trading UK. Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.Atentamente,Rafaela Servicio al cliente de Smarter.Hoy solo les he comentado que yo compro a Back Market y que los acuerdos o problemas que tengan internos son suyos no de los clientes que compran en una página sin saber de quien son.Al final veo que me tengo que quedar con dos teléfonos, uno que funciona correctamente y otro que me obligan a quedarme o mal vender por sus propias políticas internas.Espero me puedan ayudar.

Hola, el día 31 de Agosto realicé un pedido mediante BackMarket, un ordenador que me costó 950 euros + envío 16.99. Dicho ordenador, debía llegar, según el cálculo, entre los días 6 y 9 de Septiembre. Bien, el día 9, al ver que no llegaba mi pedido, me pongo en contacto con la empresa de transporte para saber el estado de mi pedido, y me dicen que la orden está dada, pero que no se ha llevado el paquete a la oficina de mensajería, yo necesitaba el ordenador para el día 13, así que aún había margen. El día 12, al seguir en el mismo estado de envío, lo solicito de vuelta y me compro un ordenador de similares características en una tienda física, INCLUSO MÁS BARATO. Ese mismo día 12 me contestan lo siguiente: Rhinomacs MarketingHola (AQUI MI NOMBRE).Le agradezco su confianzaEl servcio correspondiente le pide perdon por el retraso debido a britexit debe estar con usted en cualquier momento antes del martes graciasQuedo a su disposición para más detalles y le deseo un excelente día. Muy cordialmente, Yassir de su servicio al clientePerfecto, yo ya no necesito ese portatil, me pidieron una declaración de honor y jurada junto con copias de mi DNI para poder tramitar la devolución, que se supone que estaría en 72 horas. Nada ha llegado, ni el ordenador, que ahora sí, parece que llegará mañana, aunque será rechazado, ni mi devolución. Y estoy desesperado, por confiar en esto, que, a todas luces, me hace sentir tremendamente estafado. Y nadie me da solución, BackMarket ya ni contesta a los mensajes para ayudarme entre yo y el tercero. No sé qué hacer...

Buenas.El 8 de abril compré un dispositivo iPhone 7 de 128GB en Back Market, con una garantía de 12 meses contra averías, etc. El día 29 de agosto abrí una incidencia para comunicarles que el dispositivo tenía un error en la actualización en los datos móviles y por tanto no podía hacer ni recibir llamadas ni usar los datos. El servicio de Back Market me sugirió que actualizase el software el 30 de agosto y a partir de ese momento el error desapareció pero en cambio comenzó a bloquearse y se apagaba inesperadamente, quedándose estancado en la pantalla de reinicio constantemente. Por tanto, no se podía utilizar. El servicio de Back Market me dijo que restaurase el dispositivo a datos de fábrica a continuación y el problema persistía. El 6 de septiembre me validaron la solicitud para llevarlo al servicio técnico y me dieron una dirección para entregar el pedido con el fin de ser reparado, cambiado o reembolsado, tal y como especifica su política de garantía. Fui al sitio que me dijeron y resultó que llevaba sin ser punto de recogida desde hace un mes. Tuve que ir entonces a otro sitio, y como verán, cada vez se iba retrasando cada vez más la solución a los problemas con el iPhone. Cuando por fin recibieron el dispositivo (12 de septiembre) me mandan varias fotos del teléfono con suciedad en los botones y un pequeño raspado en la esquina inferior izquierda y me dicen que el teléfono está fuera de garantía por eso, cuando yo reclamé la incidencia por AVERÍA, NO POR DAÑOS. Fue por SUS SOLUCIONES por las que el dispositivo no funciona. Ahora la única solución que me dan es abandonar el producto o su restitución en el mismo estado, esto es, averiado, por la cual me cobran 123€. La empresa de Back Market me vendió el móvil reacondicionado por la empresa Echo Tech. Ha sido una completa estafa y ahora ni siquiera me devuelven el dispositivo AVERIADO que me costó 327€. Exijo un reembolso de la cantidad pagada o que se aplique la garantía por la cual pagué al comprar el dispositivo. Gracias

El marzo compre un iphone X en Back Market, contratando el seguro que te ofrecen contra robo o accidente. El fin de semana en un concierto me abrieron el bolso y me lo robaron. Tras la denuncia correspondiente procedí a comunicarlo a Back Market a lo que me respondieron que al no haber habido violencia, se hacían cargo. Me informé y en estos tipos de seguros para que que excluya el hurto tienen que cumplirse 3 condiciones:- que esté especificado en condiciones generales o particulares- que esté en negrita- que esté en la hoja firmada por el aseguradoEn mi caso no se cumple ninguna, pues si define el hurto y el robo hay cláusula que diga que el seguro excluye este.Cuando volví a ponerme en contacto con Back Market para exponerles esto, me contestaron que iban a escalar mi caso y que se pondrían en contacto conmigo esa misma tarde o al día siguiente, cosa que nunca pasó. Volví a llamarles, escribirles en su web y sin obtener ninguna respuesta. Hasta que al escribirles por Instagram me contestaron diciendo que esas eran las condiciones y que no se podían cambiar.

Reclamo que después de un mes de espera, pasando el plazo de los 5 días para que me reembolse la cantidad del móvil (ya que no funcionaba correctamente) Siguen sin devolvérmelo, pidiéndome que desactive mi iCloud (que ya estaba des activado) en varias ocasiones o el código de desbloqueo de móvil (que en este caso va asociado al de la cuenta y una vez eliminada la cuenta se elimina bloqueo, datos ofrecidos por un operador appel, de hecho hay una incidencia abierta por este tema)

Buenas tardes,Escribía porque el día 19 de mayo abrí una incidencia por Back Market, puesto que el iPhone 7 que les compré en noviembre del año pasado se ha quedado sin cobertura tanto para llamar y recibir llamadas como para internet.Llamaba por teléfono a su “Atención al Cliente” y siempre me indicaban que en 24 horas o “esta misma tarde” me darían una solución, y no lo han hecho.

Hola buenas,el pasado 5 de abril se me estropeó el botón home y el touch ID de mi iPhone 6s de 16 Gb que compré en back market.Compré el móvil el 24/08/2018, por lo que tengo un año de garantía. Como tal, ejercí mi derecho de garantía y envié el IPhone el 9 de abril para que pudiese ser arreglado.El 10 de abril me comunican que ya lo han recibido y que pasan a arreglarlo. Lo recibí ayer, 25 de abril (puedo entender que hemos pasado por una época de vacaciones) pero lo que no puedo entender es que al abrir mi IPhone el botón sí funcionaba, pero la huella no. Por esto protesté y me han respondido lo siguiente: “Estimado cliente como le comunicamos en uno de los últimos mensajes que intercambiamos, el botón home de su terminal estaba seccionado (esta avería no suele presentarse de manera fortuita, sino que obedece a un golpe o impacto ) por lo que tras la reparación se perdería la biométrica de la huella no así la funcionalidad del botón a lo que no presentó objeción ninguna“.Es decir, me acusan de que el botón está roto por un “impacto”, cosa que no fue así, y por lo que veo ya no voy a poder usar el touch ID.Yo pagué hace menos de 1 año 207,99 € por este IPhone 6S 16GB gris, por lo que si tengo algún problema, espero poder solucionarlo con la garantía.Visto su acusación, que el problema no está resuelto y el tiempo que me esta costando todo esto, DESEO devolver el teléfono y obtener un reembolso del importe que yo pagué, ya que todo esto ME PARECE UNA TOMADURA DE PELO. ME ACUSAN A MI DE HABER GOLPEADO EL TELEFONO, NO ME ARREGLAN EL FALLO DEL TOUCH ID, Y ENCIMA ME PEGO DESDE EL 10 HASTA EL 24 DE ABRIL SIN MÓVIL.Muchas gracias

Hace cuatro meses realice una compra en backmarket de un ordenador apple por 300 euros.Al tiempo hice la devolución y me realizaron una tranfrencia a una cuenta bancaria que habia cerrado justo ese dia(tenian ese numero de cuenta bancaria porque habia realizado yo misma un transpaso de otra devolución a esa cuenta),lo hicieron sin ni qiquiera consultarme.Despues de miles de llamadas no paran de reiterarme que ese dinero aunque la cuenta no este activa llega al banco y el banco me lo devuelve,totalemente ilogico.He hablado con el banco muchas veces y me reiteran que un dinero que llega a una cuenta que esta cerrada se devuelve inmediatamente al remitente.Ellos no paran de reiterarme que a ellos el dinero no les ha llegado y tampoco me dan ninguna solucin.No tengo pruebas porque el email que tenia donde estaban sus conversaciones me lo hackearon y lo tuve que cerrar por lo que no puedo recuperar los emails.Y si podria tener algo si pudiera entrar en mi cuenta,pero me la han cancelado.Por favor necesito vuestra ayuda para recuperar ese dinero.