Últimas reclamaciones

El problema es el propio terminal móvil que no carga, cargó de manera defectuosa el primer día y medio y a partir de ahí ni siquiera subía el nivel de la batería, hasta que al final se agotó. Compre un nuevo cargador y tampoco funcionaba (éste cargador si funciona en otros Iphones de manera que el problema debe ser el puerto de carga o el propio teléfono).

El día 13 de Julio de 2020 contacté por primera vez con el servicio técnico de Back Market para informar de una incidencia con un iPad Pro de 3a Gen comprado el 17 de Febrero de 2020 (nº5503707 ). El dispositivo se apagó por agotamiento de la batería y me fue imposible cargarlo y por ello volver a encenderlo. En un principio pensé que había sido el cargador, ya que no era el original de la marca Apple. Desde el servicio técnico me indicaron algunos pasos a seguir así como que probara con otros cargadores, y nada el iPad no cargaba. Tras esto y en vista a que el problema estaba en el dispositivo me indican que he de enviarlo.Para ello tengo que desvincular mi dispositivo de Google y iCloud, al no poder encenderlo y no tener batería no puedo extraer todos mis archivos del dispositivo. Me envían las etiquetas de devolución y hay un problema con ellas, primera demora. Vuelven a enviarlas y empaqueto y envío a UK mi iPad. Me comentan que no pueden acceder a él y que si no lo desvinculo no lo reparan y tengo que cargar yo con los portes de envío para su regreso. Les comento que a mi el iPad no me aparece ya ni en Icloud ni en Google. Me piden mi contraseña de iCloud, se la doy. Pasan un par de días y al no obtener respuesta les escribo para preguntar por el estado de mi iPad, me responden que siguen esperando a que les de mi contraseña. Respondo a este correo con mi contraseña, de nuevo , y con una captur de pantalla de un correo mio hacia BackMarket de fecha 31 Julio 2020 donde ya les puse la contraseña.Pasa otro par de días y al no obtener respuesta les escribo para conocer el estado de mi iPad, su respuesta es que están esperando a que yo les de la contraseña. Tercera vez, respondo con un correo mostrando nuevamente que ya habíamos tenido esa conversación y adjunto también captura de pantalla de que en mi cuenta de iCloud no hay ningún iPad vinculado.El coste del iPad fueron 824€ con esta sucesión de inconvenientes ha pasado ya un mes desde que no dispongo de mi iPad ni de los archivos que en él se encuentran.Tan solo tenía el dispositivo 5 meses. He comentado a Back Market que dada la situación y la calidad del producto deseo un reembolso y la devolución del producto por todas las molestias que me ha ocasionado la imposibilidad de utilizar el dispositivo así como de los archivos que se encuentran en él. En estos momentos la incidencia por medio de su web sigue abierta, a través de las diferentes personas que me han ido contactando desde el soporte técnico.

Compre aun iPhone 8 a través de Backmarket. Hasta hace un par de días estaba contenta, tras tener un problema con el teléfono lo lleve a un técnico. Este técnico me explico y me advirtió que me habían estafado, que mi teléfono no era un iPhone, sino que era falso. Mi teléfono no contiene ningún producto de apple (excepto la batería) , ni la carcasa es de iPhone. Además de ser falsa, no es ni igual que la original. La problemática que planteo es que me han venido un iPhone reacondicionados como un productos de apple pero realmente este producto no tiene componentes de apple, ningún componente apenas, por lo que no podría considerarse como un iPhone reacondicionado, ya que no es un iPhone. Por esta razón, mi movil esta empezando a tener problemas de compatibilidad, el hecho de que las piezas no sean originales me esta trayendo problemas. Me siento realmente estafada, pensaba que era una pagina con garantías y fiable y resulta que se dedican a vender como iPhone móviles que no lo son. Por esto mismo, les he solicitado previamente un reembolso o la sustitución por un nuevo terminal. Sin tener éxito, me dirijo a ustedes a través de la OCU y con la finalidad de advertir y tomar acciones frente a posibles compras de terceros, con el objetivo de evitarles caer en una estafa como la que yo he sufrido.

Hola, realice el pedido pedido de un iphone xs el 11 de junio y lo recibí el día 15. La cuestión es que el móvil presentaba varios fallos por lo cual el día 25 puse una incidencia manifestando mi intención de devolverlo. Me respondieron rápido pero de manera generalizada y sin atender a mi caso (es decir, sin especificar como realizar la devolución ni nada). En ese mismo instante les pregunte como hacer la devolución y no hubo respuesta.El 30 de junio pongo 2 quejas más para que me expliquen al menos a que fotos se refieren si las que he enviado son correctas y que por que no me responden. Finalmente, hoy he recibido una respuesta diciéndome que acaba de pasar el periodo de los 14 días en los que podía realizar la devolución y que lo máximo que pueden hacer ahora es arreglar si eso los fallos. Pero no entiendo por que no me han respondido hasta que ha pasado el plazo. Me parece injusto. Muchas gracias de antemano

Hola,Buenas tardes, me compre un movil (Iphone 8) en BackMarket en diciembre de 2020 por muy buen precio eso si. En enero ya me estaba fallando la pantalla se quedaba pillada y no me dectectaba el dedo. Me pongo en contacto con ellos para decirles que me esta dando fallos y ellos me contestan que les mande fotos y si lo ven todo bien tendría que mandarles el teléfono. Mas adelante por casulidades de la vida no lo pude enviar porque yo trabajo con el telefono y no me podía desprender de él. En marzo le di un pequeño golpe en la esquina superior izquierda, nada importante simplemente un pequeño picotazo de menos de 2 mm. Pues bien en junio (a principios de este mes) el boton de bajar el volumen se metio para dentro así sin más, ni le di un golpe ni nada, a los dos dias el de subir el volumen le pasa lo mismo. Dejan de funcionar los botones de sonido y ya me decido a ponerles otra reclamación, les mando las fotos del dispiositivo en todos los angulos y todo como me piden. Lo mando a la dirección que me dan. Y cuando ya ha llegado alli me dicen que no me entra en la garantia por el picotazo. Les digo que solo me arregeln los botones ya que entiendo que la pantalla ha sido culpa mia, me niegan la petición. Me proponen mandarme un presupuesto, les vuelvo a insistir en que los botones deberian entrar en la garantia porque no esta bien reacondicionado. Pues a día de hoy me dicen que ya ni me mandan un presupuesto y para colmo, para recuperar MI TELEFONO ROTO TENGO QUE PAGAR 12€ DE GASTOS DE ENVIO. Por este motivo me pongo en contacto con ustedes. LLEVO SIN MI MOVIL, MI HERRAMIENTA DE TRABAJO, 15 DÍAS Y ENCIMA ME PIDEN DINERO POR RECUPERARLO.

Hola, realicé un pedido en Back Market y ahora que pretendo devolverlo la empresa me obliga a obtener un bono de devolución el cual es imposible de obtener, he intentado ponerme en contacto con ellos vía E-mail y teléfono, ambas inútiles, ya que uno de sus teléfonos de contacto no existe, otro da señal y pasa a comunicar... Se supone (según ellos) que tengo 14 días para realizar la operación desde que recibí el pedido, y empiezo a sospechar de que esta empresa me ha estafado ya que prácticamente me impiden de todas las maneras posibles el devolverles a tiempo el producto.

Hola, el pasado 28 de abril realicé una compra de un iphone 8 plus en Back Market al vendedor LISA ATKINSON LIMITED. Desde el momento de la compra no he podido localizar mi paquete, ni en la página web de Back Market, ni en el enlace que ellos me facilitan ni en el transportista. Debía haberlo recibido el pasado 6 de Mayo pero no ha sido así.Me he puesto en contacto con Back Market exigiendo la devolución de mi dinero y hemos compartido algunos correos, pero este únicamente me ha hecho firmar un certificado de no recepción y lo ha mandado al vendedor. El vendedor también me ha pedido que rellene uno igual y envíe mis datos para poder reclamar al transportista. Entre ellos se pasan la pelota. Back Market ahora me ha dicho que es el vendedor el que debe realizarme el reembolso del dinero, mientras que este vendedor no responde o cuando lo hace no aporta ningún tipo de información sobre la devolución del dinero solamente habla de reclamar al transportista mi paquete.El problema es que después de leer muchas opiniones en la página web de Back Market sobre este vendedor, todos los clientes tienen el mismo problema, no han recibido ningún móvil o cuando lo reciben no corresponde a lo que han pedido. Sino accesorios de móviles de un importe económico ridículo. Por lo tanto, es el vendedor el cuál esta estafando al cliente y Back Market no actúa al respecto. Únicamente quiero que me devuelvan MI DINERO, ya que no he recibido mi compra.Espero que me completen mi reembolso pronto, ya que esto empieza a ser angustioso. De no ser así interpondré una denuncia tanto al vendedor como a Back Market. Gracias.

El día 8 de abril realice la compra del móvil Samsung Galaxy A3 en la página Blackmarket.fr (número de pedido 6032366) y me llegó al aviso que iba a llegar el día 10. Ese día no recibí el paquete pero, sin embrago, en la web el estado de envío se cambio al entregado. Me llegó la confirmación de que el paquete fue entregado. El día 11 me puse en contacto con el vendedor. Primero recibí la contestación automática que el móvil fue robado. El día 14 recibí un mensaje de vendedor que me recomendaba rastrear el paquete en la web del transportista CHRONOPOST (numero de ref XJ038786476JF). Ahí aparece que el paquete ha sido tomado por Chronopost y sigue en Francia sin ningún movimiento. Intenté solicitar la información al Chronopost pero no me lo has solicitado. Volví a escribir al vendedor el día 16 (han pasado 8 días ya) y me pedió la paciencia. El día 20 de abril el vendedor pidió mis datos privado s (copia de mi DNI ambas caras) con el objetivo de abrir una investigación con el transportista. Sin embrago no me han mandado ningún justificante que el paquete ha sido robado o ha sido perdido. Y no puede obtener ninguna respuesta clara de nadie.

Hace casi un año compré un portatil MacBook a traves de backmarket a la empresa Okamac des de Entonces estoy intentando que me cambien el productor ya que compré un portatil de Grado plata y me enviaron uno con rasguños en la pantalla des de Entonces estoy intentando que me lo cambien però no hay manera por favor pido que se me cambie os Me reponga el producto lo más pronto posible gracias

Hola realice un pedido el 30 dic2919 en back market de un iPhone 7, a los 2 días de recibirlo no funcionaba la batería. Me he puesto en contacto con back market y cnelectron para proceder a la devolución del producto y obtener el rembolso del mismo. Tras numerosos intentos, no recibo respuesta de su parte.