Últimas reclamaciones

Hola realice hace dos meses un pedido de un teléfono móvil que aparentemente estaba bien , Reacondicionado eso si , dejo de funcionar y me mandan enviarlo para una reparación pero no siquiera puedo ni desbloquearlo para quitar mis cosas , no hay manera de hablar con alguien y que contesten rápido con lo cual llevo 5 días con el teléfono sin poder utilizarlo haciéndome falta porque no puedo estar sin teléfono . Solicito una solución rápida o la devolución de los 168 euros que pague porque compras algo que te garantiza que está bien y no es así , mínimo una solución rápida o mínimo una atención al cliente más directa u rápida

Hola, realizamos la compra online de un Iphone 12 por valor de 532,72 € y recibimos un móvil Sansung de menor valor. Tras varios mensajes con Back Market, su respuesta es siempre que enviemos más fotos o que están intentando solucionarlo, pero así llevamos 17 días, y seguimos sin móvil ni dinero. Nosotros devolvimos el mismo día el móvil que recibimos por no ser el que pedimos. Nos tratan como si no fuera verdad lo que les decimos. Además el móvil se envió en la misma caja y con las etiquetas que venía. Hemos hecho muchos pedidos a través de esta página y siempre han funcionado bien. El problema es de Back Market o del vendedor o empresa con quien trabaje, en ningún caso nuestra. Queremos que esto se solucione como mucho el lunes, si no comenzaremos a hacer las reclamaciones a través de los abogados de OCU. GRACIAS

Hola. Realizar un pedido de un teléfono a Back Market el pasado mayo de 2022. Justo unos días antes de llevar un año con el , empezó a apagarse con la batería con carga lo envie para arreglar y a pesar de no cumplir sus plazos me lo devolvieron pero a la semana tuve el mismo problema de nuevo a pesar de ellos hablarme del reembolso me lo vuelven a arreglar con más tardanza en esta ocasión y llegar peor que estaba. No hay forma de arrancar el teléfono con un 6 por ciento de bateria. Se apaga y no puedo arrancarle. Lo vuelvo a mandar, esta vez directamente para el REEMBOLSO a los dos días me confirman tenerlo y proceder a hacerlo . Hoy es 5 DE AGOSTO y me dicen que no lo encuentran. Les he mandado el justificante de entrega y en sus mensajes esta la confirmación de tenerlo en su poder. La Única opción que me dan es que yo reclame a mi banco. Que ellos no pueden hacer nada. Sin teléfono ni dinero y teniendo que invertir en otro teléfono

Estimados/as señores/as:En fecha 19/07/23 adquirí en su página web el producto Iphone 12 pro 256GB plata en condición excelente. Después de usarlo durante unos días observé que el móvil tenía problemas en la cámara y en la duración de la batería. Como bien pone en su página web si no estás conforme puedes devolverlo en un plazo de 30 días y te reembolsaban el importe de la compra.Así lo he hecho y ahora me dicen que no me pueden reembolsar el dinero porque al teléfono le ha entrado agua. Adjunto los siguientes documentos: 1. FACTURAEl producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 19/07/2023.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto que ustedes dicen que tiene, el movil ya lo tenía cuando me lo entregaron.Se me ha informado que es imposible el reembolso del precio del teléfono.Solicito el reembolso porque el movil me llegó en las mismas condiciones en las que se los he devuelto y ustedes han decidido que ahora, SI, tiene un problema.Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido el 30 de junio, un Samsung Galaxy S21 plus, que según Back Market estaba perfecto, lo recibí el 4 de julio e iba perfecto, pero detecté que la tapa trasera no estaba bien colocada, lo cual supuse se debe al reacondicionado. Tras 2 semanas y 3 días de uso la pantalla se apagó súbitamente y no volvió a encender aunque se escuchaba y recibía notificaciones y llamadas. Total el 22 de julio lo envié al vendedor ecomobile y hoy 1 de agosto de 2023 me dicen que la garantía no cubre porque han detectado que hay signos de oxidación y que noe reembolsarán ni repararán el dispositivo, que me lo van a enviar estropeado.1- Yo en ningún momento he sumergido el móvil en agua, ni se me ha caído al suelo ni nada, solo ha estado en mi mesa, mi dormitorio, mi salón, mi comedor y en mi trabajo que es un lugar donde guardamos ropa (o sea no hay humedad). 2- No soy tan TONTO como para saber que si se moja no cubre la garantía. 3- No me han enviado el informe del reacondicionamiento antes de vendérmelo, ni el de la reparación, asi como tampoco he recibido fotos de los supuestos daños como yo si les envíe a ellos. 4- Ya directamente el culpable es el cliente que según Back Market y sus vendedores, en este caso ecomobile, que dicen que somos tan tontos que lo hemos sumergido en agua. Yo jamás he mojado ninguno de mis móviles y no soy un profesional del área pero tengo amplios conocimientos sobre los dispositivos móviles. 5- Hoy mismo he ido a una tienda de reparación de dispositivos donde me han dicho que para que aparezca oxidación el móvil tuvo que haber sido sumergido, LO CUAL NO HE HECHO, durante un prolongado tiempo y varias veces, y que el vendedor debe informar al cliente qué es lo que se ha reacondicionado en el móvil para venderlo. 6- Entre Back Market y Ecomobile (en los Países Bajos) se están lavando las manos y echándome la culpa a mí, por una más que probable negligencia por parte de ecomobile que estoy al 100% seguro que ellos obviaron la oxidación durante el reacondicionamiento. Es más bien probable que el anterior dueño lo hubiera mojado o que Ecomobile al reacondicionarlo haya causado los daños, no tienen no fotos, ni informes sobre ello, con lo cual no nos podemos fiar de Ecomobile.En total que me han sacado casi 400€ y la garantía de 2 años se esfumó. Y ya sabemos que la culpa es mía según Back Market y Ecomobile. Lo que pasa que ya habremos cientos, sino miles de clientes que hemos recibido la misma excusa usada por los vendedores de Back Market y de la misma Back Market. Yo no estoy dispia pagar ni un céntimo para reparar una pantalla que dejó de funcionar debido al pésimo trabajo de Ecomobile, y como ya he hablado con los agentes de atención al cliente, aún si he de interponer una denuncia ante la policía o lo que tenga que hacer lo haré, para que dejen de estafarnos. Decidí confiar en una empresa como Back Market para salir estafado y ser llamado mentiroso, y es más ni siquiera me han respondido desde que les reclamé.

Estimados/as señores/as:Con fecha 25 de junio de 2023, a través de la página web www.backmarket.es, se realiza el pedido de un iPhone 13 Pro 256GB – Grafito – Libre por un valor de 899’84 euros, efectuándose el pago en ese momento por medio de Paypal.El pedido se realiza a nombre del que suscribe, el cual posee una cuenta de usuario en la página web de Back Market. El producto es vendido por GMS y su número de pedido es 030274121, aunque en algunos correos también viene reflejado el nº de pedido como EU30274121.El trasporte del pedido se realiza por la empresa Chronopost, con número de seguimiento del transportista XW015629923JF.Posteriormente, con fecha 30 de junio de 2023 sobre las 13:07 horas un repartidor de la empresa SEUR, del cual solo se dispone el número de teléfono desde el que se puso en contacto con el cliente que suscribe, hace entrega del citado pedido en el portal de la dirección de envió. Tras recoger el pedido en el portal y dirigirme seguidamente al piso, en el trayecto observo que el pedido se abre fácilmente sin tener que romper ningún tipo de precinto, debiendo haber sido abierto previamente, no encontrándose el terminal móvil solicitado en el interior del paquete. Acto seguido, sin llegar a entrar en el domicilio, bajo nuevamente a la calle encontrando al repartidor repartiendo otros paquetes y le manifiesto lo sucedido, el cual tras realizar una llamada telefónica a su jefe o encargado determinan recoger el paquete entregado vacío sin el contenido del pedido realizado. Por lo que se le hace entrega del mencionado paquete. Seguidamente se da cuenta de la incidencia sobre el pedido nº 030274121 a Back Market, por medio de la plataforma telemática, a fin de solucionar la incidencia. Tras entregar todos los documentos solicitados por el chat de la página oficial de Back Market, con fecha 22 de julio de 2023 este usuario de Back Market recibe como respuesta que se desestima la reclamación realizada, manifestándose que no reúne los requisitos exigidos, por lo que se da por finalizado el expediente de la reclamación. Días después, al intentar acceder al perfil de la cuenta referida para entrar en el chat de la reclamación, se comprueba que el usuario de la página oficial de Back Market ha sido bloqueado, no permitiéndole acceder a su cuenta. Al intentar recuperar contraseña para acceder de nuevo a la aplicación esta no le permite acceder arrojando siempre el mismo error, decidiendo que la solicitud de cambio de contraseña ha caducado (pese a hacerse este proceso infinidad de veces con la mayor celeridad). Se hace constar que durante el proceso de reclamación el usuario que suscribe ha estado entrando en su perfil diariamente varias veces sin tener ningún problema y, una vez finalizada la reclamación, ha sido cuando se le ha restringido el acceso, no pudiendo acceder de ninguna manera a la cuenta y visualizar así el contenido de la reclamación y demás datos que figuran respecto al pedido.Se adjuntan Denuncia presentada con fecha 14 de julio de 2023 (la cual incorpora 1) Justificante de Compra y 2) Certificado de Pago) y Ampliación de denuncia realizada con fecha 01 de agosto de 2023 (la cual incorpora 1) último correo recibido respecto a la reclamación de fecha 22 de julio actual por el que se dirige al chat de la reclamación en el que se da por finalizada la misma de forma desestimatoria, 2) captura de pantalla dando error al introducir la contraseña, 3) correo de recuperación de contraseña y 4) captura de pantalla en la que se dice que la solicitud de cambio de contraseña ha caducado.SOLICITO que me sea reembolsado el dinero por el mismo medio por el que se realizó el pago.Sin otro particular, atentamente.

Realice un pedido y no llego como esperaba, además de que el celular traía un problema y es que al momento de checar mi red móvil no puedo ya que me dice que cuenta con reporte el IMEI

Comprado un teléfono rota en la misma semana roto verguenza mala servicio tengo todo por escrito con ellos y con fotos

Hola, realicé un pedido de un samsung galaxy S215G.El dispositivo en sí está en muy buen estado pero desde que lo compré he tenido problemas (nada más utilizar el móvil) de phising en todas mis aplicaciones de los bancos así como movimientos raros y publicidad relacionada con anuncios chinos o koreanos. Lo reseteé pero me siguen saliendo anuncios en coreano incluido youtube. Pero lo más grave es que en cuanto accedí a mis aplicaciones del banco me las bloquearon directamente desde el propio banco por intento de fraude. Tuve que ir in situ a los dos bancos para desbloquearlo y me dijeron que el sistema de seguridad había detectado un intento de phising. Lo hablé con un informático y me comentó que el teléfono venía con un programa de hackeo probablemente. Lo comuniqué a Back Market y lo único que me ofrecieron fue que no usase las aplicaciones del banco en el terminal, ninguna otra solución. Solicito rembolso o remplazo.Gracias,

El 27 de Junio del 2021 compré un iPad en su web, este dispositivo no ha dado ningún problema. El problema me lo he encontrado cuando hace unos días me dispongo a restablecer el dispositivo de fábrica y al hacerlo se me bloquea, mediante el bloqueo de activación. Para poder desactivarlo necesito un correo electrónico o facilitarle a Apple la factura.Al facilitarle a Apple la misma , ellos me informan que está factura no es legal, ya que la fecha de venta no está registrada. (Literalmente me dicen que es como si hubiera robado ese dispositivo ya que backmarket no registró la venta, ni borro registros del dueño anterior) Intento ponerme en contacto con la empresa y la única respuesta que recibo es que ya no está en garantía, por lo que no se hacen cargo. Me parece vergonzoso el que no se hagan cargo de un dispositivo que venden ellos y se bloquea por su culpa. Ahora tengo un dispositivo bloqueado e inservible, después de gastarte el dinero que uno de estos dispositivos cuesta.