Hola, realicé un pedido de un iPhone 12 reacondicionado a back market. Hasta aquí todo bien. Me llega el 9 de Agosto. Por problemas de trabajo ya que trabajo en otra ciudad de la que puse la recepción, no pude abrir la caja hasta pasados dos días. Cuando lleva una sola noche de uso, durante la segunda noche se rompe internamente la tapa trasera del teléfono, sin tener ni una sola mueca de haberse caído, es más el teléfono tenía una funda que costaba 15€ que recubría todo el teléfono completo incluyendo la cámara y todo, pero vaya que en esas dos noches el teléfono no se cayó ni una sola vez. Reclamo al proveedor, ya que es obvio que venía defectuoso. Lo primero con lo que me encuentro es que para empezar según su política de garantía, te deben dar una respuesta (aunque sea para decirte que no te lo reparan) y enviártelo en menos de 5 días laborables, y en mi caso pasaron más de 6 días laborables y no me daban ninguna información sobre la reparación. Luego, a las 2 semanas, me dicen que el teléfono está roto y me lo devuelven roto porque no lo cubre la garantía. ¿Perdona? Me acabo de gastar 480€ en un teléfono que me llega defectuoso y me dices que no lo cubre la garantía, ni aunque no haya sido por caída ni presión, cosa que CONTRADICE su política de garantía. Además, el teléfono todavía no ha sido recibido aunque sea sin reparar, llevo 4 semanas esperando el teléfono, cuando en su documento oficial de garantía pone que si no te dan solución al problema en menos de 5 días laborables, tienes todo el derecho a reclamar y que te devuelvan el dinero. Pues me dicen que NO, que tendría que realizar un renove con ellos para que me devuelvan el dinero, y claro en ese caso ellos me darían entre 200 y 300€, quedándose ellos con un beneficio mínimo de 180€, ¡por su cara bonita! Esto me parece una falta de respeto grave hacia un cliente y por supuesto me parece ilegal ya que NO cumplen su política de garantía. Por favor, exijo que se vuelva a revisar mi caso, ya que el teléfono no tiene mueca alguna ni piquera de haberse caido, ha estado mas cuidado que mi hijo, y se ve que está la tapa trasera rota internamente, como si se hubiera roto desde dentro por algún defecto. Revisen el caso, me parece vergonzoso el trato que me dan y como esquivan mis reclamaciones mintiendo y diciendome que no lo cubre la garantía, contradiciendo su propio documento de garantía. Un saludo.
