Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 22/06/2023 adquirí en su?empresa back market el producto Iphone XR blanco referencia FR6027660. Adjunto los siguientes documentos:?Factura i diagnóstico de la empresa Iriparo.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15/09/2023. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a reparar el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice un pedido el 27/08/2023 de un iPhone 12 mini de 64GB. Cuando me llego el móvil estaba todo bien menos la cámara, que no funcionaba (no enfocaba). Me puso en contacto con vosotros para devolverlo dentro de los primeros 30 días. Seguí todos los pasos para la devolución y el día 26/09/2023 lo entregue en un punto de recogida de DHL. Me entregaron el albarán de confirmación de devolución y estuve esperando a que llegara a destino. Aquí comienzan los problemas, DHL pierde el paquete y comienzo a reclamarles que me den una solución. Me pongo en contacto con DHL y tras varias semanas en contacto, me confirman que no pueden localizar el paquete y lo dan por perdido. Me dicen que siga la reclamación con BackMarket.Durante ese periodo, me pedís una serie de documentos para poder realizar un investigación y hacerme el reembolso:-El 4/10/203 me pedís que les entregue el albarán de entrega de DHL-El 9/10/2023 me enviáis para que firme el certificado de no recepción del paquete y el documento de rechazo de entrega y una copia de mi DNI. -El 24/10/2023 me volveis a pedir el albarán de entrega (Segunda vez que os lo envió).-Y ahora, el 25/10/2023 me pedís que os envíe un papel firmado y sellado del paquete de cuando entregue el paquete en el punto de recogida. No me dieron dicho papel. Solo tengo el albarán de envió. Os he enviado todo la documentación que me habéis requerido, y seguimos igual. Parece que estáis buscando una excusa para no hacerme el reembolso.Solo pido por favor, que me realices el reembolso.Gracias

Estimados/as señores/as:En fecha [23/10/2023] hice un pedido de [Google Pixel 4a].Me pongo en contacto con ustedes porque yo adquiri en vuestra plataforma un google pixel 4a (5,8 pulgadas) y se me ha enviado el google pixel 4a 5g que es de mas pulgadas (6,2)SOLICITO que se me mande el producto correcto para que yo os pueda mandar el producto erróneo que mandasteis. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 22/09/2022 adquirí un ordenador portátil con justificante de compra 22705930.Como ya saben por mis repetidas reclamaciones a su servicio de garantías, el ordenador no funciona desde el 17 de septiembre por un problema con la batería. Ante su repetida petición de un diagnóstico al dispositivo les hemos contestado hasta la saciedad que las tiendas oficiales se niegan a realizarlo, y que no hay otras tiendas disponibles en mi entorno: no es responsabilidad del cliente desplazarse para hacer pruebas de diagnóstico, y mucho menos 100 km.Llevamos un mes esperando una respuesta satisfactoria ante un problema que nos está generando muchas molestias. Por ello, exijo que me den una solución inmediatamente. En caso contrario emprenderemos todas las medidas que estén en nuestra mano para hacer que ustedes cumplan finalmente con su compromiso de garantía.Sin otro particular, les saludo atentamente. M.C.A.

Hola, realice un pedido en back market de un iPhone XR el cual no dio problemas hasta un año después de su compra. Pasado ese año, el dispositivo deja de funcionar y cada vez que lo intento encender se reinicia. Me pongo en contacto con back market, proporcionando toda la información que me piden, incluyendo un certificado del servicio técnico de apple en que indica cual es el problema que tiene ( problema con placa base). Comparándolo con la garantía que me ofrece back market, veo que esta cubierto y espero a que me den una solución. A lo que ellos me responden que no me lo cubren, pero que me hacen un 10% de descuento si quiero repararlo.

Realicé un pedido hace dos meses de un teléfono móvil para un cumpleaños, al recibirlo vi que las características no eran las que queríamos y lo devolví esa misma semana. Después de dos envíos, el vendedor que vende en esta plataforma alega que no ha recibido el pedido, y por lo tanto le hacen hacer una denuncia etc y yo tengo que esperar hasta que ellos lo solucionen. No teniendo ningún tipo de responsabilidad como página , de hacerse cargo ellos por adelantado. Ya que entonces no veo diferencia entre comprarlo en esta página o a un vendedor particular . Además de esto, yo tengo el justificante del envío y el vendedor casualmente no lo ha recibido… en fin. A mí eso me da igual, que lo arreglen entre ellos pero yo quiero mi dinero que me parece una vergüenza ya después de dos meses, ni tengo móvil ni tengo dinero. Gracias

Hola, realicé un plan renove nº 2634740 con la empresa Mobile Recycler (Francia), dentro de su red de empresas reacondicionadoras de dispositivos, en este caso mi iPhone 11 64GB. Envié mi dispositivo con una re-oferta de 188€ por él, a expensas de que esta empresa verificara su estado. Una vez llegó me escribieron para decirme que el dispositivo estaba hackeado y que me lo devolvían. Mi iPhone siempre fue actualizado con software oficial y nunca fue modificado, por lo que pedí explicaciones y que me lo demostraran. Lejos de demostrar nada, procedieron a mandarme fotos del exterior para realizar el envío y lo enviaron.Una vez en mis manos, lo he recibido 1) sin su caja original con la que lo mandé, y 2) A la hora de encenderlo, no estaba con los ajustes de fábrica como lo mandé, reinicialicé el dispositivo para poderlo vender por mi cuenta, y cual es mi sorpresa que el dispositivo se cuelga en los primeros pasos de configuración (selección de región). Es decir, mi iPhone ha quedado inutilizado. He intentado restaurar una antigua copia de seguridad y no ha funcionado.Mandé un móvil totalmente funcional, a pesar de su estado estético usado, y me han devuelto un dispositivo inservible.Solicito una explicación de lo sucedido con mi dispositivo y una compensación por este uso supuestamente fraudulento de mi dispositivo. O que al menos reciba el dinero de la oferta que la empresa me hizo.AtentamenteGerardo Salinas

Estimados/as señores/as: En fecha 11/07/2023 recibí, a través de vuestra web Black Market, un iPhone 12 256GB Verde( nº de pedido 30626532).Cuando el producto llega, tiene una salud de batería del 80% (por debajo de lo que la empresa asegura mínimamente). Lo comunico y se procede al cambio del dispositivo con nº de incidencia de 30626532 y el 25/26 de julio de 2023 recibo el nuevo dispositivo. Cuando empiezo a darle uso al móvil me doy cuenta que el micrófono está defectuoso ya que no aisla bien el sonido. No sólo eso, sino que al cargar el móvil se calienta y deja de cargar (Cuando, en teoría, la primera reparación iba destinada a la mejora de la batería). Y por último, por si fuera poco, el vidrio protector de la cámara se ha despegado dejando expuesta la cámara del dispositivo completamente (lo que me ha hecho tener una funda que lo agarre para que no se deteriore la cámara en sí mismo). El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Para más inri, en la aplicación de Black Market no me deja especificar de manera detallada el problema del micrófono o el de la cámara ya que sólo deja elegir problemas previamente establecidos sin lugar a poner o especificar otro. Y, además, existe una dificultad tremenda para ponerse en contacto con Black Market (ya que sólo te deja hacerlo con el vendedor y de la manera previamente expuesta: con opciones establecidas de fallos del móvil).Es la segunda vez que tendría que prescindir del dispositivo móvil en menos 3 meses por múltiples fallos así que ruego y solicito el cambio por otro dispositivo móvil o en su defecto el reembolso del mismo. Espero vuestra pronta respuesta.Un saludo.

Estimados/as señores/as:En fecha 7/8/23 hice un pedido de Iphone 12 mini 128 gb.Me pongo en contacto con ustedes porque el día 25/9/23 lo envie a reparar por problemas en el micrófono, el día 2/10/23 me respondieron que el vendedor ya lo había revisado y estaba en perfecto estado, adjuntado 3 documentos iguales fechados a día 8/8/23.Desde entonces no vuelvo a tener ninguna respuesta. No se si realmente mi móvil se ha reparado, si tiene opción a ello o si me van a enviar un terminal nuevo. He intentado varias veces volver a contactar. He enviado distintos vídeos donde se aprecia los fallos que tiene el micrófono.Adjunto fotocopia de factura, certificado de pago, certificado de pago de pack de confianza, justificante de compra y justificante de revisión fechado 8/8/23.SOLICITO devolución íntegra de 424,19 € o devolución del terminal completamente reparado.Sin otro particular, atentamente.

HOLA, REALICE EL PEDIDO 30043861 EN BACKMARKET , SE TRATABA DE UN IPHONE XS MAX 256 GB POR 347 EUROS.EL TELÉFONO LLEGO EN UN ESTADO BASTANTE MALO POR LO CUAL ME PUSE EN CONTACTO CON EL SERVICIO QUE DAN PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN POR LA GARANTÍA DEL PRODUCTO. SIGO SUS INDICACIONES Y ENVIO EL TELÉFONO A DONDE ME INDICAN. DESPUÉS DE REVISARLO ME COMENTAN QUE NO PUEDE REPARARSE Y QUE RECIBIRÉ UN REEMBOLSO COMPLETO DE LOS 347 EUROS EN MI CUENTA BANCARIA, ESTO LO TENGO POR ESCRITO. CUAL ES MI SORPRESA QUE RECIBO EN MI CUENTA BANCARIA LA RIDICULA CANTIDAD DE 10 EUROS CON ALGO. SE LO RECLAMO UNA Y OTRA VEZ PERO HAN DEJADO DE CONTESTARME, ES LO MAS VERGONZOSO QUE ME HA PASADO CON UN PEDIDO NUNCA. ADJUNTO CORREO RECIBIDO POR BACK MARKET EN EL QUE ME DAN POR ESCRITO QUE ME HAN IGRESADO 347 EUROS ASÍ COMO LA CONVERSACIÓN CON AT. CLIENTES EN LA QUE ME VERIFICAN ESTE REEMBOLSO. ESPERO SE ME REEMBOLSE RÁPIDO POR FAVOR LOS 337 EUROS QUE ME DEBEN YA QUE NECESITO UN TELÉFONO PARA MI TRABAJO, EN EL CUAL ME HA REPERCUTIDO NEGATIVAMENTE SU COMPORTMIENTO.