1. El 26 de junio de 2023 formalicé en la página web www.backmarket.es un contrato de compraventa de un terminal Galaxy S21 5G 256GB Gris – libre por un precio de 309€. El pago fue realizado el mismo día mediante tarjeta de débito. 2. Según se informa en el momento de la compra el estado del terminal es “Muy bueno” que significa que la pantalla está como nueva y sin rasguños. 3. El teléfono me llegó el día 28 de junio. Mi primer contacto con Backmarket se produjo el 12 de julio, después de solo 15 días usando el teléfono móvil. Estos son los defectos que fueron notificados después de probar el producto:• La pantalla se ponía negra en la zona superior, cerca de la cámara. • El teléfono se calentaba cuando se conectaba por Bluetooth al coche. Téngase en cuenta que el coche dispone de pantalla por lo que la pantalla del teléfono móvil no iba encendida en ningún caso. • La huella dactilar no funcionaba correctamente. 4. Durante el proceso de compra, se produjo un error al introducir mi dirección de correo electrónico, por lo que ni recibí el email de confirmación ni tenía acceso a mi cuenta. Por ello, el primer contacto se realizó a través de correo electrónico. El día 14 de julio facilité los datos que me solicitó el equipo de Atención al Cliente de Backmarket. Añadí más datos para facilitar la identificación del pedido. 5. Los siguientes días, el equipo de Atención de Backmarket cambió varias veces de interlocutor sin darme una solución hasta el día 1 de agosto. Ese día, el equipo de Backmarket me confirmó el número de pedido y se activó mi cuenta para poder gestionar de forma interna la incidencia. Coincidió con la finalización de los 30 días que, según la Política de Privacidad, se otorgan al cliente para gestionar la devolución de los productos adquiridos. 6. El 7 de agosto, Backmarket, me envía la información y etiquetas necesarias para poder enviar el terminal al vendedor y así poder ejercitar mi derecho a garantía de 3 años según indica la Ley. 7. La información sobre el proceso de devolución era incompleta y confusa ya que no se indicaba correctamente la empresa de transporte que podía hacerse cargo de dicha devolución. El 16 de agosto Backmarket me confirma que el transportista ha recogido mi pedido y el día 18 de agosto nuevamente me confirman que el artículo se ha entregado correctamente al vendedor, informándome de los plazos de gestión.8. El 23 de agosto, el equipo de Backmarket me indica que el vendedor considera que hay una exclusión de garantía utilizando la clausula de la web que se remite a “golpes, exposición al agua o apertura de un tercero suponen una exención de la garantía”. 9. El 25 de agosto, siempre el equipo de Backmarket, confirma que el diagnostico del vendedor es que el artículo ha sufrido daños y queda excluido de la garantía y, por tanto, no procederá ni a la reparación, devolución o reembolso. Dejo constancia que, desde el primer día de uso adquirí funda y protector de pantalla para, precisamente, evitar daños. 10. En esta situación, la única opción que me da el equipo de Backmarket es revender el terminal a la misma plataforma. El mismo 25 de agosto indico mi decisión de no realizar tal venta ya que no confío en que vaya a pasar lo mismo a otro usuario que posteriormente pueda adquirir este terminal. Por ello, solicito que me envíen nuevamente el artículo.11. Recibí el terminal el día 18 de septiembre, después de 30 días naturales sin tener noticias y sin poder buscar una solución para usar el terminal. CONCLUSIONES1. Que desde que adquirí el terminal el día 28 de junio hasta que pude realizar su devolución el día 16 de agosto, no pude utilizarlo correctamente ya que presentaba los defectos que se han detallado más arriba. 2. Que desde que envié el terminal para su valoración el día 16 de agosto no pude ni hacer uso del mismo ni buscar una solución ya que no lo recibí hasta el 18 de septiembre. 3. Que según las condiciones legales de Backmarket (artículo 3) es necesario en todo caso crear una cuenta para hacer un pedido, requisito que no se cumple en mi caso ya que, como se indica más arriba, la dirección de correo era incorrecta y, por tanto, nunca pude ni confirmar mi cuenta ni acceder a la misma, siendo el primer incumplimiento por parte de Backmarket. 4. Qué la decisión de aplicar la garantía se basa exclusivamente en la opinión del vendedor y no en la del comprador. En este caso, yo, como comprador, estoy informando de que los defectos se han detectado desde el primer momento y que el terminal no se ha visto afectado por terceros, mientras que el vendedor se basa en lo contrario para no hacerse cargo de la garantía. 5. Que parece que esta es una práctica habitual de la empresa Backmarket y sus vendedores. Hay comentarios de varios usuarios en páginas de consumidores en Internet describiendo el mismo modus operandi para no hacerse cargo de las reparaciones. 6. Que en la página web de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) constan 433 reclamaciones contra Backmarket incluyendo varios casos similares al mío. 7. Que además también se incumple con el contrato de compraventa ya que me han privado del uso del terminal desde que lo envié a reparar hasta que me lo devolvieron 30 días después. Además de los defectos detectados y que motivan esta reclamación. SOLICITO: 1. Reembolso del total del importe de 309€. a. La valoración ha sido realizada en exclusiva por el vendedor, sin evidencias de que dicha revisión se haya realizado efectivamente y teniendo en cuenta un conflicto de intereses. b. Que se ha incumplido con la Ley de Garantía de la venta de bienes de consumo que considera que las faltas de conformidad que aparezcan en un plazo de 24 meses se presuponen existentes en la entrega. He enviado esta reclamación a la empresa y se niega al reembolso basándose únicamente en la valoración de daños realizada por el vendedor.
