Últimas reclamaciones

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal relacionada con un envío realizado a la empresa Back Market, gestionado a través de la empresa de mensajería UPS. El día 5 de Febrera del 2026, procedí a enviar un dispositivo iPhone en correctas condiciones, debidamente embalado y protegido, siguiendo las instrucciones proporcionadas por la empresa destinataria. Sin embargo, al llegar el paquete a destino, se me comunicó que el contenido recibido no correspondía con el artículo enviado. Todo indica que durante el transporte el paquete fue manipulado indebidamente, abierto y sustituido por otro objeto distinto, lo que supone una grave irregularidad y un perjuicio económico significativo para mí. He contactado tanto con Back Market como con UPS numerosas veces, con mails y mensajes a través de su página web sin haber obtenido hasta la fecha una solución satisfactoria ni una asunción clara de responsabilidades por parte de ninguna de las dos entidades. El paquete se entrego en un punto de recogida de UPS que se llama pack&mail en la localidad de Sant Cugat del Vallés (adjunto archivo con dirección exacta) Por ello, solicito la intervención de la OCU para: Investigar lo sucedido y depurar responsabilidades. Reclamar la compensación económica correspondiente por la pérdida del dispositivo enviado. Garantizar que se respeten mis derechos como consumidor ante este tipo de incidencias. Adjunto a esta reclamación toda la documentación disponible: justificante de envío, comprobantes, comunicaciones con ambas empresas y cualquier otra prueba relevante. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una resolución favorable. Atentamente, Roger del Sol Masó 5329050B +34630113686 rogerdelsol@gmail.com

Estimados/as señores/as: En fecha 1/03/26 adquirí en su página web, backmarket.fr el producto iPhone13 Pro Max con el numero de pedido #77855084 Han pasado más de dos meses del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto.   Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Copia del albaran de entrega de DHL No es mi firma y No lo entregaron, Copia de la denuncia y copia del pedido SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado.   Sin otro particular, atentamente. Jordi Salicru

Estimados/as señores/as: En fecha 06/04/2026 adquirí en su página web https://www.backmarket.es el producto Apple Watch Ultra 2 (2023) GPS + Cellular 49 mm - Titanio Titanio natural - Correa Ocean Negro. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 14/04/2026. El producto fue recogido en fecha 15/04/2026.y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 5 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y albarán de recogida…] Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 943,48 €. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola buenas realize un pedido y me a llegado la caja vacía les e escrito y me han bloqueado la cuenta y no me dicen ya nada que puedo hacer

Estimados/as señores/as: En fecha 9/3/2026 adquirí en su página web BACK MARKET el producto MacBook Air 13" (2017) - Core i5 1.8 GHz SSD 512 - 8GB - teclado español. Si bien es cierto que me llegó y el ordenador funcionaba de forma nefasta, la batería estaba rota, no duraba más de 1h y media por lo cual decidí, hacer devolución del producto para reparación o que me mandaran otro nuevo. Lo repararon y a la hora de nueva entrega, estipularon un plazo de entrega, han pasado más de dos semanas y no he recibido el producto, me dan largas de que me lo van a entregar, ponen una fecha de entrega, me mienten y me dicen que al final llega el día siguiente y así sucesivamente, no sé dónde está ni dónde se encuentra mi ordenador, ni se me ha dado ninguna justificación verdadera, todo mentira. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Presento una reclamación en relación con un pedido realizado recientemente a través de su plataforma. Tras recibir el producto, mi experiencia ha sido insatisfactoria por varios motivos. En primer lugar, el teléfono entregado no incluía el cargador. Además, el dispositivo recibido no se corresponde con el modelo que solicité, incumpliendo las condiciones de compra. Ante esta situación, contacté con su servicio de atención al cliente, pero la única solución ofrecida fue la devolución del producto, sin proporcionarme información clara sobre los plazos ni garantías respecto a la resolución posterior, ya sea mediante reembolso o sustitución. Esta falta de transparencia y de soluciones concretas genera una gran incertidumbre y resulta inaceptable. En definitiva, esta experiencia ha supuesto una pérdida de tiempo y dinero, además de una gran frustración. Por ello, solicito una solución rápida y eficaz, ya sea mediante el reembolso completo del importe abonado o el envío del producto correcto en las condiciones adecuadas, incluyendo todos sus accesorios.

Estimados/as señores/as: En fecha 11/03/26 adquirí en su página web www.backmarket.es el producto HP EliteOne 800 G6 AIO 24" Core i5 3.1 GHz - SSD 256 GB - 16GB QWERTY - Inglés El producto fue enviado por orden expresa mia a una empresa de informatica en Barcelona que debia instalarme unos programas que necesito, y lo recibieron el 18/03/26 pero una vez lo abrieron para trabajar con el varios dias después me avisaron de que la pantalla estaba rota en uno de los extremos y la caja presentaba golpes en ambos lados. El dia 06/04/26 al volver de las vacaciones de semana santa ejercí el derecho de desistimiento. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento alegando que han pasado mas de 14 días desde que lo recibí (pero no se tiene en cuenta los dias festivos de toda la semana santa). En la web consta que tengo un plazo de 30 dias de desestimiento desde la recepción del pedido. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: FACTURA DE COMPRA. SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado 488,35€, o en su defecto el reemplazo por otro equipo igual en buenas condiciones. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido varios problemas con dos artículos comprados (móviles) los cuales he tenido que descambiar perdiendo tiempo en devoluciones, envíos… y me han hecho gastarme un dinero en complementos (fundas, pantalla protectora…) SOLICITO una solución a este problema ya que la primera vez me quejé y se me dio un 5% y compré de nuevo y la segunda tuve otro problema pero ya me he comprado otro móvil por otra vía. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 18/09/2025 adquirí en su web el producto Galaxy Z Flip5 512GB - Verde - Libre. Adjunto los siguientes documentos:comprobante del pago El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 14/03/2026. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto o sustitución, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola Realize un pedido de un tlf samsung galaxy fold z6 de 1135 € el 26/5/25,ahora quería hacer otro renové y solo me valoran el tlf en 365 € cuando en mi página personal pone que me podrían dar 520€,en la página de ellos no hay manera de explicarles el caso porque son todo respuestas preprogramadas Quisiera reclamar este engaño a la hora de dar información al cliente,he optado por comprar el modelo nuevo en la pagina oficial del fabricante(el tlf que queria hacer un renove era un samsung galaxy fold 7)que iba comprar en backmarket,además de mas valorado mi tlf antiguo con el fabricante(470€) Envío pantallazo del valor que tengo de mi tlf en mi espacio personal y el valor cuando quiero hacer un renove Muchas gracias Un saludo