Compré un iPhone 14 reacondicionado en Back Market y desde el principio he tenido numerosos problemas que me han hecho perder mucho tiempo y han vulnerado sus propias condiciones de venta.
1. Primer dispositivo recibido:
El primer teléfono que me enviaron presentaba fallos importantes, por lo que tuve que devolverlo. Esto ya supuso tiempo perdido y molestias.
2. Segundo envío (supuesto reemplazo):
Cuando Back Market me envió el segundo dispositivo, este tenian como limite el lunes y si no me devolvian el dinero, pues lo enviaron el martes y no se me hizo ningun reembolso, infringiendo su propio compromiso de entrega en plazo. Según sus normas, si el vendedor se retrasa, se debe tramitar un reemplazo o compensación, cosa que no se cumplió correctamente.
Además, la comunicación sobre si este segundo dispositivo era un reemplazo o una reparación fue confusa e inconsistente, lo cual aumentó aún más la incertidumbre y el tiempo sin teléfono.
3. Problemas con la eSIM:
Al recibir el segundo teléfono, la eSIM tampoco funcionaba. Me llevó varios intentos y mucho tiempo poder activarla correctamente. Este fallo no debería ocurrir en un producto verificado y reacondicionado.
4. Problema principal: la batería NO coincide con lo anunciado.
Aquí está la incidencia más grave:
– En la ficha del producto, Back Market anunciaba que la batería tenía 100% de salud.
– Sin embargo, mediante herramientas fiables conectadas por cable al ordenador, la capacidad real es 86,4%.
– Incluso en solo un día y medio de uso y dos cargas, la salud del iPhone ha bajado ya al 99%, demostrando que no era una batería nueva ni al 100% como ellos aseguraban.
Aunque Back Market afirma que no están obligados a cambiar baterías que estén por encima del 85%, aquí el problema es que se ha vendido como si fuera una batería del 100%, algo objetivamente falso y engañoso.
5. Resumen de incumplimientos:
• Primer teléfono defectuoso → tuve que devolverlo.
• Segundo envío llegó tarde → incumplimiento de sus propias normas.
• Confusión entre reemplazo y reparación.
• Problemas con la eSIM → más días sin teléfono.
• Batería anunciada con 100% → pero realmente tiene 86,4%, lo cual constituye informacion comercial incorrecta.
