Últimas reclamaciones

Realicé un pedido (número ID 52139799) pagando la entrega express. La empresa de transporte es Correos Express (, la cuál ya de per sé es considerada la peor disponible en Granada, pero decidí fiarme por una vez. Mi paquete lleva desde el viernes con "incidencias logísticas" en Granada, nadie me coge el teléfono y es imposible de contactar con la empresa de reparto. Inicié una reclamación con BackMarket pero solo me contestan que "cuando reciba el paquete lo devuelva y me harán un reembolso". No hay forma de que te atiendan y de momento no tengo ni idea de qué está pasando, dónde está mi pedido, si puedo dar mi 350 euros por perdidos o qué c***es pasa. Por mi parte esto me ha llevado a que a partir de ahora deje de comprar online. Exijo que, al menos, pueda contactar con UNA PERSONA que me atienda y me explique los pasos. Pienso reclamar a Paypal para retirar el pago.

Estimados/as señores/as: En fecha 11/05/2025 envié a reparar mi Iphone al vendedor de Backmarket por un simple fallo en el estabilizador de la cámara. Me pongo en contacto con ustedes porque al recibir el teléfono de vuelta el problema que tenía había sido resuelto, pero me lo devolvieron con algo aún peor, a los cinco minutos de estar el teléfono encendido la pantalla empezó a dar fallo hasta que finalmente se apagó y no volvió a funcionar. Comenté la situación y solicité reembolso, ya que sigue dentro de la garantía, me dijeron que volviera a enviar el dispositivo y que cuando el vendedor lo recibiera en un plazo de dos días se procedería con el reembolso, ya que fueron ellos mismos los que estropearon el dispositivo. A día de hoy (03/06/2025) sigo sin teléfono, sin reembolso y sin ninguna solución. El problema que me ponen es que mi cuenta de icloud sigue anclada al dispositivo, ya que al no funcionar la pantalla no pude desvincularla manualmente, aún así lo hice a través de la web de Icloud, donde indica que una vez el dispositivo se conecte a internet todos mis datos se borrarán finalmente. Les he repetido esto continuamente, pero indican que el vendedor no puede conectar el dispositvo y que me lo envían para que yo lo haga, pero si la pantalla no funciona yo tampoco podré. Y así llevamos un mes, en un bucle continuo de conversación. SOLICITO ayuda con la situación y cómo podría llegar a una solución. Sin otro particular, atentamente.

Compré un móvil en la página y pagué por un estado "muy bueno", es decir, subía un poco más de precio pero me aseguraba de que las condiciones del móvil eran buenas. El móvil tiene rasguños que no se corresponden con ese estado, pero eso lo puedo entender. El motivo por el que lo devolví a reparar fue porque una esquina de la pantalla estaba levantada, el móvil no lo habían pegado bien y esa esquina se notaba descolocada. Aquí empieza la Odisea de la reparación. Dejé el móvil un lunes y le llegó el mismo miércoles siguiente al vendedor, el cual en dos días (el viernes de la misma semana) lo dejó en la empresa de paquetería. No dieron bien mis datos y la compañía belga solo tenía en servicio un robot al que me podía dirigir. Pusieron mal mi dirección y no había forma de cambiarlo. Tras estar parado varios días el pedido en Países Bajos y no haber forma de ponerme en contacto con ellos, Black Market me dice que no pueden hacer nada, que cuando llegue el paquete a Seur (España) ya me ofrecerán cambiar la dirección de entrega. Llegó a España al miércoles siguiente y ha estado 5 días dando vueltas por Valencia, Mi dirección seguía mal, cada día decían que lo entregaban y no sucedía. Finalmente lo han entregado en un punto de recogida que han escogido ellos y Seur me comenta que no tiene mis datos. No tienen mi número, no tienen mi dirección, no tienen ningún dato más que mi nombre. Lo he recogido con mi DNI y gracias a la amabilidad de la dependienta. Un desastre, mil llamadas con todas las compañías, solo me atendían robots. Perdían mis números de seguimientos, han perdido datos y he llegado a recoger el paquete porque hablando con un "agente" de Seur, con el único que he podido hablar, me ha dicho ese punto de recogida. Black Market no se ha hecho carga de nada, solo le pidió al vendedor que se pusiera en contacto con el vendedor. El cual no hizo nada. A parte de que han tardado dos semanas en llegar el paquete, no lo he perdido de milagro y he tenido que estar pendiente de todo durante una semana entera.

Compré un iPhone reacondicionado en Back Market España con un seguro de roturas incluido. Cuando intenté tramitar una reparación con el seguro, me pidieron el IMEI y el número de serie del dispositivo. Proporcioné los datos que aparecían en la web de Back Market, pero tras más de mes y medio sin poder completar el proceso con Apple, descubrí por mi cuenta que esos datos eran incorrectos y pertenecían a otro teléfono. Esto ha bloqueado la eliminación del iCloud y la reparación por el seguro. Tras insistir, el vendedor proporcionó los datos correctos y emitió una nueva factura, pero nueve meses después de la compra y tras ser yo quien encontró los números correctos. Considero que Back Market ha sido responsable de este error inicial y de la falta de seguimiento eficaz, lo que me ha generado una pérdida de tiempo y perjuicio en un producto asegurado que llevo casi 2 meses sin poder enviar a reparar ni utilizar porque está roto.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me mandáis un iPhone supuestamente con una batería nueva con una capacidad supuestamente del 96% la batería al cabo del mes empieza a darme fallos compruebo si el nivel de la salud de la batería me ha bajado y sigue con el mismo porcentaje el móvil cada vez más hinchado. Intento reclamarlo y directamente en la página me derivan a el reembolso del móvil. Para descambiarlo me hacen vaciarlo completamente de toda la información es decir resetearlo el móvil en un día empieza a atarse de repente hasta que ya no enciende por más de 5 min. decido ir a repararlo urgentemente ya que soy diabética y no puedo estar sin móvil por el sensor que llevo puesto. Y en casa no tenía teléfono de sustitución. Cuando abrimos el móvil resulta q la batería q tengo puesta lleva una pestaña que por lo visto engaña al sistema para que me diga q está buena la batería cuando realmente la batería estaba mala y me estaba partiendo el móvil. Adjunto imágenes de la misma. Al final me he gastado 96€ en una nueva y sin opciones de explicarles lo sucedido al departamento de back markito SOLICITO el dinero de la batería nueva o parte del dinero invertido en el móvil. Ya que pague 430€ por un móvil en buen estado y no es así. Me siento engañada Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 27 de noviembre de 2023 adquirí en su página web el producto Iphone 8 de 64 gb gris espacial reacondicionado. Adjunto los siguientes documentos: factura y confirmación del pago en su web. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 20 de mayo de 2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto ó sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la plataforma Back Market. El día 15 de marzo a las 17:10 se confirmó el reembolso correspondiente a la devolución de mi pedido n.º 49337034, el cual envié de vuelta correctamente. El vendedor ha confirmado que ha recibido el terminal devuelto, por lo que no hay ninguna razón justificada para que el reembolso no se haya hecho efectivo. Desde entonces, Back Market no ha efectuado el reembolso, ni ha respondido a mis mensajes a través de sus canales de atención. Me encuentro en una situación en la que la tienda ha reconocido la devolución del producto, pero la plataforma intermediaria se ha quedado con mi dinero sin ofrecer ninguna explicación ni solución, lo que considero una práctica abusiva. Solicito su apoyo para que esta empresa cumpla con sus obligaciones y se me devuelva el importe correspondiente de forma inmediata. Quedo a su disposición para proporcionar cualquier información adicional que consideren necesaria.

El 9 de mayo compré un iPhone 13 Pro 512GB - Azul Alpino por Backmarket. Me dijeron que quien me enviaba el paquete era Chronopost, quien forma parte de Seur Francia. El número de pedido es el siguiente: HT136283645JF. Después de atrasarse varios días y no recibir ningún tipo de respuesta por parte de esta empresa, Backmarket me pide que me ponga en contacto con Chronopost (quienes cuentan con una página en francés y con número de teléfono internacional, con prefijo +33). A lo que les respondí que ellos son quienes tienen que ponerse en contacto con la empresa de envío, dado que Backmarket decide contratar a ese tipo de empresas para efectuar el envío. Ayer, día 26 de mayo del 2025, recibo una actualización en la página de Chronopost ha registrado que el móvil ha sido entregado. Cuando no es verdad. Aquí nadie se ha puesto en contacto conmigo y nadie ha llamado a mi casa porque siempre hubo un familiar en casa durante todo el día y me confirmó que nadie llamó. Me he gastado 606,49 euros por el teléfono, y solicito por favor que se me devuelva todo mi dinero íntegro.

El día 14 de mayo de 2025 realicé un pedido a través de la plataforma Back Market, con número de pedido 51661957 La empresa de mensajería asignada fue Correos Express, con número de seguimiento 93021228964515401300083, y la fecha máxima de entrega prevista era el 19 de mayo de 2025. Hoy, 27 de mayo, ha pasado una semana desde la fecha límite y dos semanas desde que hice el pedido, y el producto no ha sido entregado ni existe información clara sobre su localización. He contactado repetidamente con Back Market desde su sistema de atención al cliente, y también con Correos Express, quienes esta misma mañana me informaron, mediante llamada telefónica, que no consiguen localizar el pedido con los datos que tienen en su sistema, y que por tanto debo reclamar directamente el remitente del envío (Back Market), ya que no tienen constancia del paquete. A pesar de todas mis gestiones, Back Market sigue sin proporcionarme una solución definitiva, ni una fecha de entrega clara, ni ha procedido a reembolsar el importe del pedido. Considero que se trata de un incumplimiento claro de los plazos de entrega, y una falta de respuesta efectiva por parte del vendedor, además de una grave falta de transparencia, ya que ni siquiera hay información actualizada sobre el estado del envío desde hace días. Solicito la intervención de la OCU para que se me devuelva el importe pagado o, en su defecto, se efectúe la entrega inmediata del producto en condiciones claras y garantizadas. Adjunto capturas de pantalla del seguimiento, mensajes enviados y recibidos, y prueba del pedido.

Quiero presentar una reclamación contra la empresa BackMarket por una compra que hice recientemente a través de su plataforma. Compré un iPhone 11 reacondicionado en estado "premium" con la expectativa de que estuviera en buenas condiciones y con componentes originales, como indican en su publicidad y garantías. Desde el primer momento noté que la pantalla del dispositivo no parecía original (color, brillo, respuesta táctil, etc.). Tras revisar más a fondo y comparar con otras pantallas originales, confirmé mis sospechas. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de BackMarket, explicando que quería una reparación adecuada o un cambio de dispositivo por uno con componentes originales ya que el producto recibido no se ajustaba a lo ofertado. Tras varios intercambios de mensajes, pasando varios días sin contestarme, aceptaron que les enviara el móvil. Sin embargo, en lugar de cumplir con lo solicitado (reparación o sustitución o devolución del producto tal cual lo mandé), me respondieron diciendo que procederían a realizarme un reembolso, sin darme opción a recuperar el móvil en el estado en que lo envié ni a que lo repararan, como pedí desde un principio. Considero que esto es una práctica poco transparente y contraria a mis derechos como consumidora, ya que no se me ofrecieron las opciones recogidas en la ley (reparación, sustitución o reembolso), sino que la empresa decidió unilateralmente devolver el dinero sin atender a mi solicitud ni al producto defectuoso entregado. Además, quiero dejar constancia de que me encuentro dentro de los 30 días de prueba y derecho de desistimiento que BackMarket ofrece. Por tanto, considero que estoy siendo privada de un derecho que la propia empresa promociona, ya que he solicitado una solución que entra dentro de este periodo y mis derechos como consumidora.