Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 11/09/2025 adquirí en su página web el producto "Ark Nova juego de mesa". el paquete se entrego el dia 17/08/2025 y el dia 18 antes de las 48 horas abri la disputa por rotura del producto. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por entiendo un golpe en el transporte Adjunto fotocopia de los siguientes documentos correo electronico de los mensajes con su personal de atencion al cliente que se enviaron al abrir disputa en su aplicacion SOLICITO se devuelva el importe integro de la compra ya que no estoy de acuerdo con el producto segun se expecifica en sus condiciones de uso de la plataforma Sin otro particular, atentamente.

He sido usuaria activa de Wallapop durante más de un año , publicando anuncios relacionados con masajes de bienestar y profesionales, siempre cumpliendo con las normas de la plataforma y sin ofrecer ningún tipo incorrecto. En varias ocasiones, el soporte de Wallapop reconoció por escrito que la eliminación de mis anuncios fue un error del sistema, e incluso me devolvieron el dinero por la promoción. Sin embargo, recientemente mi cuenta ha sido bloqueada de forma permanente, sin una explicación clara y coherente. Además, cada vez que solicitaba una aclaración, recibía una justificación diferente por parte del soporte (primero alegaban un error, después un incumplimiento de normas, luego otra razón distinta). Esta falta de coherencia en las respuestas demuestra una gestión poco transparente y contradictoria, que genera confusión y perjuicio para los usuarios que actúan de buena fe. Finalmente, el soporte me comunicó que “no pueden ayudarme más”, cerrando el caso sin realizar una revisión manual ni ofrecer una razón concreta. Solicito: • Una revisión completa y manual de mi caso, • La reactivación de mi cuenta, • Y que se advierta a Wallapop por su falta de coherencia y transparencia en la atención a los consumidores. Adjunto las pruebas de los mensajes donde se reconocen errores y las respuestas contradictorias del soporte.

Estimado equipo de soporte de Wallapop, Me dirijo a ustedes en relación con el caso de disputa abierto en mi cuenta, el cual no se ha resuelto de manera favorable. Tras revisar sus condiciones de uso, he identificado una discrepancia entre lo que indican y la forma en que se gestionó mi caso. 1. Incumplimiento de las condiciones de uso de Wallapop: Según lo estipulado en el apartado 13 de sus condiciones de uso: "Wallapop no volverá a solicitar ni recabar información, fotografías o vídeos del Comprador". Sin embargo, fui contactado por correo electrónico solicitando más pruebas fuera de la plataforma, lo que claramente no está en conformidad con lo pactado en sus propias políticas. Como resultado de no haber respondido en un plazo de 48 horas, la disputa fue desestimada, lo que considero una gestión inapropiada dado que no se siguieron las condiciones establecidas en su plataforma. 2. Pruebas adicionales fuera del plazo de las 48 horas: Aunque el plazo de 48 horas ya había transcurrido, quiero informarles de que, al momento de recoger el paquete, el lugar donde lo hice (pick-up point) no me proporcionó las imágenes solicitadas dentro del plazo. Sin embargo, posteriormente conseguí obtener imágenes de la cámara de seguridad del pick-up point, donde se puede ver claramente que el paquete que se recogió no corresponde al producto que compré (controladora DJ), sino que era otro artículo. En las imágenes de la cámara de seguridad se muestra de forma evidente que el paquete entregado en el punto de recogida es el mismo que el que mostré en las fotos al abrir la disputa dentro de las 48 horas. Este detalle es crucial, ya que demuestra que la mercancía que recibí no coincide con la que pagué y que la gestión de la disputa no se hizo correctamente. 3. Pruebas presentadas dentro de las 48 horas: Al abrir la disputa dentro del plazo de 48 horas, proporcioné pruebas claras y detalladas, incluyendo: Fotos del paquete recibido, donde se podía ver perfectamente que era significativamente más pequeño que el que debería haber recibido. Fotos de las etiquetas del envío que estaban perfectamente visibles, lo que demostraba que el paquete no había sido manipulado o alterado de ninguna manera. Fotos detalladas del paquete con las etiquetas bien pegadas, lo que aseguraba que no hubo ninguna manipulación o cambio en el mismo. Estas pruebas iniciales demuestran claramente que el artículo recibido no coincidía con la descripción ni con las fotos proporcionadas por el vendedor, tal y como se especifica en sus condiciones de uso. 4. Solicitud de pruebas adicionales por correo electrónico y su imposibilidad: Cuando la disputa fue escalada y se me pidió enviar más pruebas, se me solicitaron las mismas pruebas que ya había enviado inicialmente, además de una nueva prueba: una foto del paquete en una balanza. Esta solicitud fue imposible de cumplir para mí, ya que no poseo una balanza en la que pudiera pesar el paquete. Además, considero que esta prueba adicional no era relevante, dado que ya había proporcionado una captura de pantalla con los detalles del producto que compré, donde se puede ver claramente que el peso del artículo que adquirí no coincidía con el peso del paquete que se me envió. Esta discrepancia en el peso, junto con las otras pruebas que proporcioné, era más que suficiente para corroborar que el producto recibido no era el correcto. 5. Denuncia policial al vendedor por estafaa: Dentro de las pruebas presentadas, una de ellas fue la denuncia en la policía contra el vendedor por la estafaa cometida. Esta denuncia está relacionada con el intento de fraudee y engaño que sufrí al recibir un artículo completamente diferente al que pagué. Considero que esta acción demuestra mi seriedad en la denuncia del hecho y mi disposición a tomar las medidas legales pertinentes. 6. Petición de revisión del caso: Les solicito una revisión exhaustiva de mi caso, dado que las políticas de la plataforma no se han cumplido y esto me ha perjudicado directamente. Mi solicitud es que reconsideren la resolución de la disputa y me ofrezcan una solución favorable respecto a la devolución del dinero, tal como establece su propia normativa. 7. Infracción de las condiciones de uso – El artículo completo de referencia: "Al abrir una disputa, el Comprador deberá proporcionar todas las pruebas que permitan justificar el motivo de la devolución, debiendo (i) proporcionar detalle de lo sucedido y (ii) adjuntar fotografías o vídeos del Producto recibido que justifiquen que dicho Producto está dañado o no coincide con la descripción y/o fotografías proporcionadas por el Vendedor. En el supuesto de que el Vendedor no acepte la devolución y la disputa sea escalada al Equipo de Soporte de Wallapop, Wallapop no volverá a solicitar ni recabar información, fotografías o vídeos del Comprador. En consecuencia, el Comprador únicamente gozará del momento de la apertura de la disputa para trasladar a Wallapop todos los motivos y pruebas sobre la devolución." 8. Infracciones legales y posibles consecuencias: He revisado también el marco legal que podría estar siendo vulnerado en este caso, ya que considero que no solo se han incumplido sus condiciones de uso, sino que esto podría implicar una infracción de varias normativas legales. 1. Estafaa (arts. 248 y 249 del Código Penal) Si el vendedor actuó de forma engañosa para obtener dinero de manera fraudulentaa —por ejemplo, haciendo pasar un artículo de menor valor por uno de mayor—, podría estar cometiendo delito de estafaa. El art. 248 CP define la estafaa como el uso de engaños para obtener un beneficio económico, y el art. 249 establece las penas correspondientes. Si se demuestra que WALLAPOP no actuó con la diligencia debida o gestionó incorrectamente la disputa, podría apreciarse negligencia o complicidad en la comisión del fraudee. 2. Incumplimiento de contrato (art. 1101 del Código Civil) WALLAPOP, como intermediario, debe garantizar que las transacciones se ajusten a sus propias condiciones de uso. Si no cumple con lo pactado o no gestiona la reclamación conforme a sus propias normas, podría estar incurriendo en incumplimiento contractual en virtud del art. 1101 del Código Civil, que establece la obligación de las partes de cumplir los compromisos asumidos. 3. Responsabilidad de la plataforma (Ley 34/2002 - LSSI) La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información impone a las plataformas un deber de diligencia ante actividades ilícitas. Aunque su responsabilidad es limitada, el art. 20 LSSI establece que deben actuar cuando tengan conocimiento de fraudess o prácticas ilegales. Si WALLAPOP permite que continúen este tipo de engaños o no resuelve las disputas conforme a sus obligaciones, podría estar incurriendo en falta de diligencia. 4. Cláusulas abusivas (Ley 3/2014, sobre protección de consumidores) Si las condiciones de uso de WALLAPOP imponen obligaciones que dificultan la defensa del usuario o le colocan en situación de desventaja —como exigir pruebas fuera de la aplicación o modificar las condiciones sin consentimiento—, podrían considerarse cláusulas abusivas, contrarias a la legislación de protección al consumidor. 5. Desprotección del consumidor (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) Cuando la plataforma no protege adecuadamente los derechos del usuario ni gestiona correctamente las reclamaciones, puede incurrir en prácticas comerciales desleales. Los arts. 5 y 7 de esta ley prohíben la falta de transparencia, el incumplimiento de las condiciones de venta y la inacción ante conflictos que perjudiquen al consumidor. 9. Solicito una respuesta inmediata: Quedo a la espera de una respuesta pronta y una solución favorable a este problema, ya que este tipo de situaciones afecta gravemente a la confianza del consumidor en la plataforma. Atentamente

Buenas tardes, Quiero recurrir a la decisión de la plataforma de eliminar mi cuenta puesto que considero que no es justa ni real. Soy de profesión informático (en activo) y llevo años en la plataforma ofreciendo mi experiencia profesional y experiencia en servicios básicos de informática a particulares pero siempre desde la legalidad, nunca he realizado servicios que incumplan la privacidad de nadie ni impliquen nada fuera de lo correcto y mi cuenta y reseñas me han llevado años de trabajo que considero injusto perder sin motivo real. Alegáis que la suspensión de mi cuenta se debe a un anuncio (el que siempre he tenido y nunca había supuesto problema. Quiero copiarlo y detallarlo por si hubiera algo que vuestro equipo haya malentendido (no entiendo ni el qué ni por que pero me gustaría comprenderlo): '' ¿Necesitas tu ordenador/portatil para Trabajar? O para jugar 💻✅ Actualmente los ordenadores se han convertido en una herramienta indispensable. 📲💸 Arregla tu ordenador sin dejarte un riñón 💻❗ 🚨 Mantenimiento, Formateo e Instalacion de Programas, windows , mac ,linux , autocad, revit ,photoshop ,Antivirus, Word, Excel, y más! Licencias de todo tipo Sistemas operativos Aplicaciones Antivirus Que otros no te engañen con un software pirata, obtén tus licencias de manera legal y asequible. Consultar precios whasapp 680328194 Servicio a Domicilio gratis en el centro de Madrid.'' No hay ni uno solo de estos servicios que practique de forma ilegal, son todo instalaciones legales de operadores oficiales que mis clientes me pagan por recomendarles y ayudarles a instalar aquellos que necesiten, pagando las correspondientes licencias, antivirus, programas o cualquiera que deseen adquirir. Además en el propio anuncio dejo claro que mi trabajo es limpio y con medios oficiales con frases que aparecen como por ejemplo ''Que otros no te engañen con un software pirata, obtén tus licencias de manera legal y asequible.'' Por ello me descoloca bastante que me bajéis la cuenta con la excusa de que es sospechosa de ilícita y si es posible, por favor, me gustaría que hagáis una revisión si es necesario de mis conversaciones con clientes para que vosotros mismos podáis comprobar la finalidad de mis trabajos y como en varias ocasiones (concretamente 2) se me solicitaron servicios ilegales que atentaban contra la privacidad de otra persona o similar y obviamente me negué a realizar algo así. Soy el primero que se arriesga a tener problemas legales. Dicho esto, agradezco esta oportunidad de poder explicarme y defender mi trabajo que realizo con respeto y sin daño y quedo pendiente de vuestra resolución que ojalá pueda rectificar el error que considero que es. Tambien intento hablar con ellos y me mandan a una paguina que nonpuedo poner ninguna reclamacion de la union europea. sin leer mi reclamacion Exigo que me reabran la cuenta. Muchas gracias de antemano, saludos.

Yo, José Manuel Muñoz Romero, presento esta reclamación contra la empresa Wallapop, S.L., en relación con una venta realizada a través de su plataforma y sistema de envíos. El día 24/09/2025 , vendí un teléfono móvil Google Pixel 8 Pro por un importe de 350 €, utilizando el servicio Wallapop Envíos con su sistema de envío seguro. El comprador alegó posteriormente que el dispositivo estaba dañado y solicitó la devolución. Cuando recibí el paquete de vuelta, comprobé que el contenido no correspondía al artículo enviado, sino que contenía un objeto completamente distinto (una máquina de coser portátil). El envío de devolución correspondía al número de seguimiento L3BW0E071017260W. He contactado con el servicio de atención al cliente de Wallapop, quienes me han indicado que no se hacen responsables, a pesar de que toda la operación (pago, envío y devolución) se ha gestionado íntegramente a través de su sistema “Wallapop Envíos”. Considero que Wallapop debe responder por la falta de control y protección al vendedor, ya que no se me ha permitido verificar el contenido del paquete ni se ha garantizado la devolución del producto original. Solicito a la OCU que tramite esta reclamación para que se investigue el caso y se insta a Wallapop a realizar la devolución del importe o la restitución del bien, conforme a la legislación de defensa de los consumidores y usuarios. Adjunto capturas de pantalla, comprobantes del envío, mensajes de la plataforma y cualquier otra documentación que acredita los hechos descritos. Atentamente, José Manuel Muñoz Romero DNI: 75812625w jomencai@hotmail.com 680871325

Hace unos días me desactivaron la cuenta sin un motivo real, no busco que la vuelvan a activar, no me importa pero su trato está siendo realmente lamentable y parece que no quieran devolverme el dinero retenido en mi wallet ya que no recibí ninguna respuesta al respecto, por lo tanto: Ante la falta de respuestas acerca de mi dinero les escribí diciendo que me veo obligado a recordarles que según el código penal están cometiendo un supuesto delito de apropiación indebida, por lo tanto si no recibo mi dinero al completo tanto el que tengo en la wallet como el dinero que tenga pendiente de recibir en mi cuenta bancaria asociada a mi perfil de wallapop a la mayor brevedad o tendré que interponer la correspondiente denuncia contra wallapop, a lo que no me contestaron. Así mismo en base a La Ley de datos personales y garantía de los derechos digitales he pedido formalmente que borren todos mis datos a lo que tampoco he recibido ninguna respuesta. Este mensaje lo he mandado por varios medios a fin de solucionar el problema lo antes posible, no quiero recuperar mi cuenta sólo lo que me pertenece, mi dinero y que borren mis datos pero o bien no responden o sólo me mandan mensajes predeterminados diciendo que ya no tengo oportunidad de reclamar mi cuenta. No sé si ustedes me puedan ayudar con este caso porque es realmente lamentable el trato recibido por parte de wallapop. Gracias Adjunto captura del último mensaje que les mandé y su respuesta ignorando por completo mis peticiones.

Estimados/as señores/as: En fecha 06/10/25 adquirí en su Wallapop el producto de dos altavoces marca Zeck de madera. Adjunto los siguientes documentos:Pantallazos de Wallapop, justificante pago de PayPal. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado el producto, no se corresponde con las características anunciadas, está dañado roto y no funciona.. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Por otro lado el anuncio ponía que el estado era de nuevo, totalmente falso. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de Octubre adquirí en la aplicación Wallapop el producto Iphone 15 Pro. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15 de Octubre. Al probar a cargar el movil se le queda en negro media pantalla y deja de responder. Al mirar la configuración del movil para ver que podia ser, me he dado cuenta que en la información del movil pone que todas las piezas han sido cambiadas por piezas usadas, cuando el vendedor me dijo que el movil estaba en el estado original. he intentado contactar con él, pero me ha dejado de contestar. Llevo desde el mismo día que falló el producto intentando contactar con Wallapop y me dicen que no me pueden ayudar. Además he llevado el producto a una tienda oficial de Apple, y no solo lo que ponía el anuncio es mentira porque tiene todas las piezas cambiadas, las piezas no son originales, son de una tienda no oficial, la pantalla esta mal instalada y por eso da problemas y este producto ya fue revisado anteriormente en una tienda de Apple donde le detectaron un fallo al teléfono que no fue reparado y no estaba comunicado en el anuncio. Les adjunto el diagnostico oficial de la tienda, espero me puedan ayudar, muchas gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 20/10/2025 adquirí en su aplicación el producto "Las condecoraciones de las guerras carlistas Vol. 2". Al abrir el paquete parecía todo correcto pero al día siguiente al comenzar la lectura se encuentra roto por su lomo. Adjunto fotografías de dicha rotura, código de envío (PLBW0E0718805420131200V) SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente.

He comprado dos artículos en Wallapop. Por un lado, me dice en el chat del lote me: "Compra realizada. El vendedor está embalando tu producto". Pero por otro me dice: “Ha habido un problema y no se ha podido realizar el pago” y los artículos siguen a la venta. No obstante, ya se me ha cobrado en la cuenta. Me he puesto en contacto con Wallapop, pero no me han contestado en cuatro días. Por el contrario, sí le han contestado al vendedor y le han dicho que me han devuelto el dinero y que vuelva a poner los artículos a la venta, cuando no me han devuelto el dinero.