Cargo no autorizado de 221,18 euros por generador

Estimados/as señores/as:  Soy Marco M.M. Me pongo en contacto con ustedes porque repasando mis compras de los últimos meses, he visto que me habéis cobrado un generador eléctrico de 221,18 euros que yo no he pedido ni me ha llegado. El cargo aparece en mi historial de wallapop, por lo que es un fallo de vuestro sistema. No he hablado con el vendedor nunca, podéis verlo en mi historial de conversaciones. No puedo haber comprado ese artículo si no he hablado con su vendedor. Además, la venta fue realizada mediante envío y se puede comprobar que ese generador jamás ha sido enviado a ningún punto de recogida que yo haya establecido. El código de envío del artículo es PLAPBQ0739985260105001F, pero jamás he recogido dicho artículo en su punto de entrega. SOLICITO […].  Que wallapop compruebe la veracidad de todo lo que expongo y me devuelva los 221,18. Todo lo expuesto se puede comprobar. De no hacerlo wallapop, iniciaré trámites de denuncia en el defensor del pueblo y en consumo para reclamaros el cobro indebido. A través de la aplicación, me habéis dado la razón pero llevo esperando meses a que me reembolséis el dinero. Sin otro particular, atentamente.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Ayelén (Wallapop) 13 mar 2026, 13:30 CET Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número ya fue tramitada en el caso 17532237. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 6 mar 2026, 22:45 CET

En primera consulta, el compañero "Lucas V" del centro de ayuda me dio la razón tras comprobar mi historial de conversaciones y recogidas, y me comentó que me abonaríais el cargo que ilícitamente me habíais cobrado. Como pasaba el tiempo y no me llegaba el reembolso, volví a escribir a través del centro de ayuda y esta vez me contestó una compañera "Jasmin A" y con muy poca fortuna me dijo que no ameritaba devolución pues en mi historial de conversaciones figuraba mi conversación con el vendedor y que yo había recogido el artículo por el que se me había cobrado, lo cual es ABSOLUTAMENTE FALSO. Esto se puede comprobar efectivamente investigando en mis conversaciones y recogidas, información a la que vosotros tenéis acceso, por lo que pedí a Jasmin A que me demostrase eso que afirmaba, no obteniendo más respuesta por su parte. Pido a wallapop que demuestre fehacientemente que yo he mantenido conversación con el vendedor o, de lo contrario, me abone los 221 euros que me ha sustraído ilícitamente (es imposible realizar la compra del artículo sin haber abierto un chat previamente con el vendedor, aunque solo sea para hacer la compra). Por lo que parece, en el centro de ayuda no tienen intención de ayudarme, sino de mentir para evitar devolverme el dinero que es mío.