Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 09/08/2026 adquirí en Shein un pedido cuya entrega Paack gestiona. Han pasado 26 días y no lo he recibido. La empresa tiene mi paquete en almacén desde el día 14 y no solo no lo han movido si no que llevo desde el 28 de agosto sin recibir actualizaciones. He llamado numerosas veces y solo me dicen que darán aviso a almacén para que se den prisa. No lo están haciendo. Adjunto los siguientes documentos: Ficha de seguimiento del pedido, cuando fue realizado y cuánto tiempo lleva a cargo de Paack SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 3 debía de haber recibido la entrega de un paquete el cual no incluía la dirección completa. Al recibir el primer email por parte de la empresa de paquetería, procedí a completar la información que faltaba en la dirección de entrega. La dirección que faltaba era el Bloque de la vivienda. Tras realizar la modificación y añadir la información, el estado del paquete se modificó a REPROGRAMADO. Después de varios intentos de comunicarme con la empresa de paquetería, la empresa no ha solucionado el problema ni me ha proporcionado ninguna ayuda ya que NO existe ningún canal de contacto directo con el soporte de la empresa de paquetería. Tan sólo me remiten a la web para revisar el estado del paquete que sigue en REPROGRAMADO desde hace 2 días. SOLICITO la entrega inmediata del paquete ya que los gastos de envío fueron cobrados para la entrega al día siguiente y ya lleva 2 días de retraso.   Sin otro particular, atentamente.

En el seguimiento del pedido consta que el paquete fue entregado y firmado, pero: • La firma no corresponde a la mía. • El DNI registrado es falso y no pertenece a ninguna persona real. • Dispongo de un audio del repartidor confirmando que iba a entregarme el paquete, pero dicha entrega nunca se realizó. He intentado ponerme en contacto con la empresa sin obtener respuesta ni solución, y según he comprobado, otras personas han sufrido incidencias similares con Paack, lo que demuestra una falta de diligencia y transparencia en la gestión. Quiero dejar constancia de que esta situación incumple lo establecido en el artículo 114 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece la responsabilidad del vendedor y del transportista en garantizar la entrega conforme a lo pactado. Por todo ello, solicito de manera inmediata: 1. La apertura de una investigación sobre la entrega indebida. 2. La entrega real del pedido o, en su defecto, una solución inmediata.

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...]. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, el día jueves 28/08 me envían un mensaje conforme se ha entregado mi paquete en mi dirección, al no haber recibido este paquete llamo a la empresa PAACK que es quien lo distribuye. En esta llamada me informan de que ha habido un error informático y el paquete no ha sido entregado, que lo recibiré en un plazo de 3 días. Al día siguiente recibo otro mensaje en el que me vuelven a indicar que el paquete se me ha entregado, a mí, en mi dirección. Intento ponerme en contacto pero no lo consigo. Hoy, día 1 de septiembre, vuelvo a llamar a esta empresa y me dicen que no hubo ningún error informático y que el paquete ya ha sido entregado, en mi dirección y a mí nombre, figurando un DNI que no es el mío. Solicito una solución a este problema, y que alguien se haga cargo del error.

Hola, realicé un pedido a Amazon y me tocó esta empresa de transporte. Dice que no encuentran mi domicilio, se lo ratifico, dicen que han venido y no estábamos (estaba en casa), me mandan una notificación que vuelven a no encontrar mi casa y devuelven el paquete. En el paquete venía la oferta de un producto que ya ha quitado la oferta y ahora me costará el doble. Además, de tener que pedir la devolución de un dinero que no sé si volveré a ver. Está empresa es la única en varias ocasiones que nunca encuentra mi casa.

Hice un pedido en Shein (nº C25073003860423) que debía entregarme Paack. Según su sistema, el pedido aparece como entregado en mi domicilio el día 08/08/2025. Sin embargo, yo no lo recibí ni autoricé a nadie a recogerlo. Tras reclamar en varias ocasiones, Paack me remitió un albarán de entrega en el que figura un DNI y una firma que no me pertenecen, lo que demuestra que alguien se hizo pasar por mí para recoger el paquete. Además, me facilitaron una supuesta foto de la entrega, en la que aparece únicamente una imagen en rojo, como si el objetivo de la cámara hubiese estado tapado al usar el flash, lo cual no constituye prueba válida de entrega. Finalmente, Paack me contestó que el pedido había sufrido una “incidencia logística” y que ya no podrían entregarlo, pero no me ofrecen ninguna solución ni compensación, limitándose a derivarme a Shein. La última respuesta que recibí de ellos fue el 18/08/2025, donde me informaban de que tramitaban la incidencia a un “departamento superior” y me aseguraban que en un plazo máximo de 72 horas obtendría contestación. A día de hoy, no he recibido ninguna respuesta adicional. He pagado un producto que nunca recibí, se ha producido una suplantación de identidad en la entrega y Paack no asume su responsabilidad. Solicito que Paack ofrezca una solución inmediata al consumidor y que se investigue la entrega falsa realizada en mi nombre. Adjunto como pruebas: • Correos intercambiados con Paack. • Albaranes donde constan supuestos intentos de entrega y la “entrega” en horarios en los que yo estaba trabajando (lo cual puedo demostrar). • Albarán de la supuesta entrega final con un DNI y una firma que no corresponden a mi identidad (puedo acreditarlo en cualquier momento). • Imagen aportada por Paack como “prueba de entrega”, inválida por no mostrar nada identificable.

Buenos días el día 25/08 a las 16:50 me hacen un intento de entra de mi pedido Nº 1755763679960009152622 procedente da la tienda de cosmética Primor. Al no estar en casa me llama la repartidora y le explico que estoy fuera de Madrid y que mañana tampoco estaré y que no se puede dejar a ningún vecino. Directamente me cuelga sin dejarme hablar y sin decirme de que empresa es. Al dia siguiente vuelve ala misma hora sabiendo que le dije que no iba estar, misma situación me cuelga sin dejarme decir nada. A consecuencia de esto la empresa directamente decide devolver el paquete al remitente sin dar opción a buscar una solución y sin saber el perjuicio que genera al cliente que ahora tiene que estar sin su pedido reclamando que le devuelvan su dinero. Por lo cual solicito ser indemnizado por los daños que me han causado.

Entregasteis un pedido a un vecino (3D) en un edificio que no era el mío en Madrid centro. Yo vivo en Fuenlabrada en un bajo y no tengo vecinos con letra. El paquete aparece entregado el día 9 de agosto. No me dais solución y yo no tengo el paquete que ya estaba pagado... necesito una solución

Estimados/as señores/as: En fecha 11/08/2025 recibí un correo de su empresa notificándome que habían tratado de entregarme un paquete que adquirí en Myprotein pero que mi dirección postal no existía. El 13/08/2025 encuentro otro correo electrónico informándome de que me habían entregado el paquete satisfactoriamente, cosa que no ocurrió, no había nadie en casa y también pregunté a los vecinos. Les he enviado varios correos de los que hacen caso omiso porque insisten en que lo han entregado, y cuando les pido el nombre y el DNI de la persona que lo recogió, no responden. TICKET ID PAACK 29837114 NÚMERO DE PEDIDO 468530843 SOLICITO que se me haga entrega del pedido y en caso de que lo hayan perdido, me reembolsen la totalidad de mi abono. Sin otro particular, atentamente.