Últimas reclamaciones

Hola, realicé dos pedidos en Amazon y Paack no los han entregado alegando que la dirección es incorrecta. Es absolutamente falso que sea incorrecta, es la misma dirección que tengo configurado en Amazon desde hace varios años y no ha sido modificada en ningún momento. Es mas, en esa dirección Paack ha hecho entregas sin ningún problema. Desconozco de donde parte la mentira: repartidor, distribuidor local, etc.. Pero señores, es tan fácil como admitir que no han podido sin tener que recurrir a mentir. Puedo probar que la dirección es correcta y no ha sido modificada en años.

El día 2 de enero, realizo a través de Amazon un pedido el cual me tenía que llegar el día 4 antes de las 22:00 horas, pero no lo recibo. Me pongo en contacto con Amazon el día 5 de enero sobre las 15:00h, y la solución que me dan, es que se van a poner en contacto con Paack para que se realice dicha entrega el mismo día 5, porque ya van con retraso, para antes de las 22:00. En vistas de que siguen sin realizar la entrega, vuelvo a llamar sobre las 18:30 para ver qué pasa, ya que Paack, no facilita ningún número de teléfono, y, al ser domingo, tampoco se puede contactar con ellos a través de la web. Me dicen que vuelven a abrir una reclamación interna para que me entreguen el pedido antes de las 22:00h, pero no se realiza, con la consecuencia de que, hasta mínimo, el día 7 de enero, no se me entregará, con 3 días de retraso y sin el regalo de Reyes a tiempo habiéndolo pedido para que llegara el día 4. Ni la empresa ni el repartidor se han puesto en contacto en ningún momento para avisar de que no podrán realizar la entrega o darme otro tipo de alternativa.

Esperaba un paquete para hoy con hora de salida en reparto a las diez de la mañana, dirección y todos los datos correctos a las diez menos cuarto de la noche, me han indicado que la dirección estaba mal. Entro a comprobarla y está completa. No se han dignado ni ha avisar con tiempo. Eran los regalos de dos niñas...

Estimados/as señores/as: En fecha […2/1/2025….] adquirí en su página web [Mediamark….] el producto […xiaomi redmi note 13 pro...] Han pasado […4….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Tras hacer un pedido con número 00100909229042620241231104651 en El Corte Ingles y decirme que la empresa de reparto Paack me lo entregará entre el jueves 2 y viernes 3, comunico al servicio de atención al cliente que solicito que el repartidor me llame al teléfono antes de hacer la entrega, a lo que me aseguran que así será. El viernes 3 me llega un aviso de que a las 16:54h han intentado entregarme el paquete y que no se ha podido efectuar por ausencia del cliente, adjuntando el repartidor una foto del paquete como que ha estado en la puerta, donde aparece claramente en el paquete mi número de teléfono sin dignarse a llamarme. Tras recibir el aviso de error en la entrega me pongo en contacto mediante chat, llamadas y correos con atención al cliente para explicar el caso y pidiendo por favor que me pongan en contacto con el repartidor para que me entregue el pedido, o incluso que si es necesario voy yo a recogerlo donde me diga, ya que había organizado un viaje con reserva para esa misma tarde y si o si necesitaba recoger el pedido. Me tienen varias horas con administración del error, sin darme ninguna solución cuando el error ha sido completamente de ellos por no hacer una simple llamada antes del reparto, que como cliente había solicitado previamente. Lo único que me dicen a través de todas las formas que me he puesto en contacto, es que se volverá a efectuar la entrega al día siguiente. Me parece una falta de profesionalidad completa por falta de esta empresa, pudiendo haber solucionado el problema. Sin duda alguna llegaré hasta el final con este tema y haré llegar a El Corte Ingles mi experiencia con ellos, lo que una de las consecuencias será no volver a comprar online para evitar que mis pedidos me los sirva una empresa de reparto con tan poca empatía y profesionalidad.

Buenas tardes ; Hice un pedido el día 1/12, la fecha de entrega era el día 25/12 . Ha día de hoy 3/01 aún no lo he recibido. El n° de pedido de seguimiento es : C24120706608944 Me han notificado por dos veces falsa ausencia cuando no me he movido de casa y he estado atenta al teléfono. Ahora me notifican que el paquete ha sido devuelto. Solicito que me den una solución , ya que no puedo contactar por vía telefónica puesto que nunca cogen el teléfono y solo me permiten contactar por vía chat con un robot que no me da solución alguna.

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de diciembre recibi un correo de paac donde se me informaba que el pedido numero 00100909092201620241221144121 seria entregado en los proximos dias, tras hacer el seguimiento detecto que el dia 26 de diciembre aparece como entregado a las 22:22 de la noche cuando es FALSO Han pasado9 días y no lo he recibido. He contactado con ellos en varias ocasiones en el teléfono de atención al cliente, siempre dicen lo mismo, que sera entregado en breve, pero no resuelven mi problema y la entrega de mi paquete. Adjunto correo electronico de paack SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Mi pedido es el: E24120200197021 y me llamo Noelia Tirado. (Ya que tantas veces me lo han preguntado) El día 10 de diciembre de 2024, Shein me envió un e-mail diciendo que mi paquete estaba en reparto; si no se había entregado en 24h me sugerían que me pusiese en contacto con el transportista. En este caso, Paack. Fue el 13 de diciembre cuando realicé la llamada, 3 días después desde el aviso de reparto, esperando todos los días a que el pedido llegase, ya que en la página de Paack me indicaba que el pedido seguía en reparto y podía llegar en cualquier momento. Se me indica que hubo una incidencia con el repartidor y no pudo terminar sus pedidos, así que volvió al almacén. Pedí urgencia. Se me dijo que se pondría una reclamación y que harían todo lo posible. ''Muy comprensivos'' pero siempre colgando rápido, en el momento en el que parece que estás conforme con las excusas. Doy más tregua porque según Shein el pedido aún puede llegar hasta el día 16 de Diciembre, es cuando vuelvo a llamar. Misma respuesta. Si no me equivoco fue el día 19 cuando llamé de nuevo, preguntando de nuevo por mi paquete y me dijeron que el día 17 había salido a reparto. ¡Que no sabían por qué el repartidor no estaba marcando los pedidos como repartidos, que iban a mirar qué pasaba! Ya se pondrían en contacto conmigo. (Luego me he enterado de que todo esto es mentira) El día 20 de diciembre intento llamar. Opté incluso por hablar con alguien por el chat de la página, cuando no estuve contenta con el resultado le pedí que me diera el nombre y simplemente cerró el chat. Vuelvo a llamar, me dicen lo mismo: no podemos ponernos en contacto con el repartidor, ponemos una queja, entienden el descontento y cuelgan. Así que llamé a Shein y qué sorpresa, me dicen que en su base de datos el pedido no sale de los almacenes desde el día 12. ¿Pues no había salido el 17? Una de las muchas mentiras que me he tragado. Llamé tras ello de nuevo, del nombre de esta chica me acuerdo perfectamente: María. Le expuse lo ocurrido, le pregunté, antes que nada: ¿cuándo es la última vez que mi pedido ha salido a reparto? Me respondió que ''ayer''. Es decir, el día 19, a lo que le respondí que por qué a shein le salía que el pedido no había salido del almacén desde el 12. ''Es que nuestro sistema actualiza con retraso las cosas''. Otra mentira. Le dije que quería hablar con alguno de sus superiores (me dijo que no podía ser, que ese no era el trabajo de ellos). En la conversación, grabada, se escucha perfectamente como ella me asegura que el paquete llega ese mismo día (20 de diciembre 2024). Le pregunto ''¿seguro? Esta conversación está grabada'' y me respondió que sí, que antes de las 23.00 de la noche. Le pregunté el nombre, me lo dijo y colgó. Otra mentira. Por supuesto no me lo creí, así que por la tarde se llamó otra vez. Esta vez nos atendió Sergio. (He llamado desde mi móvil y desde el de mi pareja). Nos dice que el paquete lo tienen desde el día 5 de diciembre y que una vez volvió el día 12 no volvió a salir porque los almacenes de Cádiz y Algeciras están colapsados. El paquete debería llegar el domingo 22 o el lunes 23 a lo muy tardar. Llamo de nuevo el domingo, varias veces, en una de ellas me lo coge Marcos, le pregunto si el paquete está en reparto (ya que en la página web, me sigue diciendo que el paquete está en reparto y que la fecha de entrega es el día 20) me dice que no pero que le han asignado un repartidor, que por favor, llame al día siguiente (lunes 23) a la misma hora (sobre las 12 de la mañana) para preguntarle como va.  Eso hago, lunes 23 llamo y con los que me topo antes que él en las llamadas se niegan a pasarme con Marcos o Sergio (entiendo que son los jefes o los superiores), hasta que en una de mis múltiples llamadas doy con Sergio. Me dice que el pedido está asignado a un repartidor y que debería llegar hoy, a lo muy tardar mañana (es decir, martes 24 de diciembre). Le digo que por favor es urgente, es un regalo de navidad. El 24 volví a llamar para saber si mi pedido está en reparto y resulta que tiene un repartidor asignado y puede que llegue, luego llama mi pareja y le dicen que el pedido no llega hoy, vuelvo a llamar yo y me dicen que tienen que asignar un repartidor. Por supuesto volví a llamar, el 26 de Diciembre. Se suponía que el pedido iba a llegar esta semana según me aseguraron, después de llamar cada día y tener la misma respuesta siempre, aún hoy Lunes, 30 de Diciembre sigo esperando el pedido que no llega. Un tal Miguel Hernández y un tal Cristian fueron directamente inservibles. Jaime solo repite la frase que se le enseñó en el curso de atención al cliente y si el cliente se altera (con toda la razón del mundo) cuelga sin dar una solución real y María directamente me mintió con toda la cara del mundo. (En realidad todos lo han hecho de una forma u otra) Sergio y Marcos si bien me han explicado las cosas mejor, no quita que sus palabras hayan sido vacías puesto que el paquete no ha llegado ninguno de los días que dijeron, haciéndome perder el tiempo. Por no llegar, no me ha llegado ni el correo de ''satisfacción'' que iba a tener que rellenar tras las llamadas. No tengo ni la actualización real de mi pedido.Con llamadas que me han cogido y las que no, en total, han sido posiblemente 50 llamadas (sin contar las que he hecho desde el móvil de mi novio). Quiero mi pedido y lo quiero antes de mañana, 31 de Diciembre.

Hola estaba esperando un pedido por si agencia de Miravia, el 20 pusisteis que estaba ausente, falte una hora que fui al fisio, ahí no hay problema, luego ponéis que lo ibais a entregar el 23, ese día no salí de casa y sobre las 20:10 recibo un mensaje de que no hay nadie en el domicilio cuando estaba en casa, intenté contactar con vosotros pero solo se puede por el chat informatizado que me pone para justificar la entrega una foto de la puerta de mi casa, En la puerta de mi casa había una guirnalda el día 20 pero el día 23 no tenía esa guirnalda y la foto que enviaron para justificar el intento de entrega del 23 era realmente del día 20, el chat cuando te manda la foto automáticamente se da por cerrado y no se puede contestar, ya no hay manera de contactar con Paack ni con nadie, no hay número de atención al cliente ni nada, A través del chat pedi una hoja de reclamaciones sin respuesta, y por un correo que encontré por ahí tampoco hay respuesta, no hay manera de contactar con Paack.

Hola, llevo varios dias esperando un paquete de sephora que segun veo por el numero de pedido, está en el centro de distribución, pero no ponen en reparto, es IMPOSIBLE contactar con paack, el telefono es una locución, el chat no responden, y tampoco responden a preguntas por mail, no hay forma de encontrar la dirección del centro de distribución y basicamente, son dueños de productos que he pagado y por los que no responden. Me gustaría saber si es legal que no exista forma de ponerse en contacto con un responsable de la empresa.