Últimas reclamaciones

Con fecha 27.02.2025 recibo una notificación por email de que paack ha entregado mi pedido de shein. Mentira. No sólo no lo han entregado si no que además adjuntan al proveedor Shein un justificante de entrega falsificado con mi nombre, dirección pero con un Dni y firmas falsas. Al intentar contactar con ellos es imposible, su atención al cliente es nefasta y al conseguirli me dirigen como única posibilidad a llamar a un número de teléfono de pago: 807456553 , al que finalmente contacto por intentar localizar el paquete. No sirve de nada, no saben dónde está, nada. No hacen nada. Es vergonzoso. En cualquier caso entiendo que se está produciendo falsedad documental al proveer de un documento a mi nombre con un DNI y firmas falsos.

Buenas, el día 21 de febrero del año 2025 recibí un correo electrónico confirmándome la entrega de mi pedido. Me comunico con el numero de atención al cliente, ya que paso el día completo en casa y no ha acudido ningún repartidor para entregarme nada. El operador de dicho numero me facilita otro número para ponerme en contacto con un agente, al llamar a dicho numero me informan que mi llamada tiene coste extra al de mi tarifa y le pido rapidez a la operadora, petición la cual no es cumplida ya que a pesar de tener la información se quedaba algunos minutos callada y hasta que no le insistías no respondía. Tras 17 minutos de llamada esta operadora me da un número al que tengo que llamar para poder encontrar mi pedido, numero el cual me aparece como que no existe. Al volver a llamar a Paack el operador no me ofrece ninguna solución a lo que le indico que quiero los datos de la empresa y el nombre de los operadores que me han atendido y del repartidor para poner una queja y el me ha colgado la llamada. En la imagen de confirmación de entrega se observa otro DNI diferente al mío, el cual se supone que pertenece a la persona que le han entregado mi pedido.

La empresa que distribuye mi pedido en shein es paack logistics. el paquete no ha sido entregado, y en su pagina web, viene como entregado. no hay forma posible de comunicarse con ellos, ni telefonicamente ni por correo electronico ni por chat que dicen que tienen. he estado 4 dias llamando a los miles de telefonos que hay en internet , al correo que pone , ni exiten ni estan operativos. me siento totalmente indefensa porque no puedo tener mi paquete ni puedo hablar con nadie que me solucione el problema.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa paack no me ha entregado el paquete con evio rapido de 5 a 8 dias y llevamos 14 dias de retraso. Tambien pongo reclamacion al personal de atencion al cliente de paack por ser desagradable, mal educado, y mentiroso al colgarme el telefono, ignorar mis llamadas, y darme su palabra de que mi paquete sería entregado en el mismo dia de la llamada, pasando ya 5 dias de dicha llamada SOLICITO un reembolso inmediato del producto no recibido Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 15 de febrero, recibo un correo en el que se me notifica que en ese día recibiré mi pedido de 10 a 22. A las 20:41 me indican que mi pedido está entregado y es absolutamente falso. O el repartidor se lo ha quedado o lo han entregado en otro sitio. Esta reclamación es continua por lo que he visto, así que está claro que es el modus operandi de la gente que trabaja para vosotros. Por favor, espero una solución porque es una absoluta vergüenza.

Ponen que entregan un pedido y es falso no han entregado nada, ni tan siquiera encuentra el paquete y esta pagado. Nadie da soluciones.

Me llega un email por la tarde diciendo que no me localizaron. Llevaba todo el día en casa. No contactaron conmigo. Mandan una foto que no es mi casa. No puedo contactar con ellos. Son unos mentirosos y estafadores.

Hola Realicé un pedido hace unas semanas, a principio de mes, tendría que haberme llegado entre el 22 y el 27 de este mes, con paack siempre me llegaban antes de tiempo y bien, sin embargo, esta vez, por un supuesto "problema logístico" me lo han reprogramado, y así lleva dos semanas, en reprogramado, no sé si se mueve, si no, no sé si me va a llegar, nada. Les he llamado y escrito, y no me ponen solución, solo me dicen que están trabajando para que se entregue lo antes posible, lo que se ve que no es cierto. Un agente me dijo que estaba en mi ciudad, otro que estaba al lado de mi casa, otro que iba a tardar poco porque estaba cerca, pero nada, no llega nada. Les he preguntado directamente si lo han perdido, un agente me dijo que me "garantizaba" que no estaba perdido, pero vamos, que solo de palabra. Estoy HARTA, quiero y exijo transparencia, saber DONDE ESTA o si lo han perdido.

Estimados/as señores/as: En fecha 20/01/2025, realicé un pedido en la tienda online de Pull&Bear (número de pedido 20233961445) y, al momento de completar la compra, el pedido fue dividido en tres paquetes con fechas de entrega distintas y empresas de reparto diferentes: SEUR, GLS y Paack. El problema ha surgido con el paquete gestionado por Paack (número de seguimiento 190874123226). Un día antes de la fecha prevista para la entrega del paquete, el mensajero intentó realizar la entrega, pero no se encontraba en mi domicilio. A pesar de no estar en casa, no recibí ningún intento de contacto directo por parte del repartidor (como una llamada telefónica, que es lo habitual en estos casos). Posteriormente, recibí un correo electrónico de Paack informándome que el paquete no había podido ser entregado y que volverían a intentarlo, pero llegó a la bandeja de correo no deseado y no lo vi hasta pasada una semana. Días más tarde entré a la página de seguimiento del pedido en la web de Paack y para mi sorpresa indicaba que no se había podido entregar y el pedido sería devuelto a Pull&Bear, lo que implica que el paquete ya no se encontraba bajo mi control, y que mi pedido estaba en proceso de devolución. Lamentablemente, este correo llegó a mi bandeja de correo no deseado, lo que me impidió verlo a tiempo y actuar para intentar solucionar la incidencia. Al no haber recibido ninguna llamada ni otro tipo de aviso directo, me vi completamente desinformado de la situación, lo que ha provocado que mi pedido se haya devuelto a Pull&Bear. Inmediatamente me puse en contacto con Paack para explicar lo sucedido, pero me indicaron que no podían hacer nada, ya que el paquete ya había sido procesado para su devolución. Dado que mi pedido fue gestionado por una empresa de reparto contratada por Pull&Bear, me siento desinformado sobre cómo este proceso ha sido gestionado sin haber recibido ninguna notificación adecuada. Posteriormente, me comuniqué con Pull&Bear, solicitando que me enviaran los productos que compré, ya que no deseaba el reembolso, pero me informaron que debía esperar el reembolso del pedido y que no tenían la intención de reenviar los productos. Como resultado, algunos de los productos que compré ya están agotados debido a las rebajas, lo que me complica aún más la situación. Quisiera saber cómo una empresa de reparto como Paack tiene la capacidad de gestionar una devolución y reembolso de productos en mi nombre, cuando no he autorizado tal trámite en ningún momento. Además, me preocupa el reembolso del dinero, ya que parte de mi pago fue realizado con una tarjeta regalo, y en caso de que el reembolso se realice a esa tarjeta, ya no podré acceder a dicho saldo, pues la tarjeta fue desechada una vez que utilicé todo su saldo. Por todo lo anterior, SOLICITO una explicación clara de cómo se gestionó la devolución de mi paquete y el reembolso sin mi autorización. También, me gustaría saber cómo Paack planea solucionar la falta de notificación y la gestión incorrecta de la entrega de mi paquete. También SOLICITO que Paack cancele la devolución de los productos a la empresa Pull&Bear y me entregue el paquete con la compra que realicé, gestionando el proceso con dicha empresa. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Hice un pedido de Shein y no lo he recibido aún, a pesar de que aparece como entregado el día 27 de enero de 2025. Adjunto los siguientes documentos: 1. Confirmación de compra 2. Confirmación de entrega SOLICITO se me haga entrega del pedido, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.