Últimas reclamaciones

El jueves 28 de enero hice un pedido a través de la web y no deje de tener problemas. Lo primero q paso fue q la página mando mi pedido a un burguer King q no tocaba por cercanía a mi casa ( san juan Aznalfarache, Sevilla) y me toca burguer King de metromar Mairena del aljarafe. Me llamo la responsable de la tienda ( san juan , Sevilla) diciendo q iba a trasladar el pedido a la tienda más cercana. Después de 1 hora y ver q mi pedido no llegaba llame a la de metromar q me contestó que le habían llamado pero que no habían mandando ningún pedido. Total, q tuve q realizar otro pedido y solucionar un problema q no era mío. Y después de casi 2 horas viene el repartidor con mi pedido incompleto. Una desorganización completa y falta respeto con los clientes , ya q hablé varias veces por teléfono con la responsable para solucionar mi problema y sabiendo de todo lo mínimo era q mi pedido viniera completo. Y para completar tengo 2 cargos en el banco del mismo valor, en el cual vuestra trabajadora me aseguro que sería devuelto en unos días y sigo sin tener la devolucion en mi cuenta . Mandé un correo a atención al cliente el día 02/02 y no he tenido ninguna respuesta. Os mando la captura del pedido que fue cancelado y q sido esperando la devolución. Gracias

Realizo un pedido a través de la app a las 21:59 de la noche del día 30/12/20 con el número de referencia 30439 al restaurante de la Plaza de San Lázaro de Orense pagado con tarjeta de crédito. Cuando pasan 29 minutos me llaman del mismo restaurante para decirme que me va a llegar una notificación como que el pedido ha sido entregado, que perdone por la espera y que esta de camino. Como es posible que notifiquen como entregado un pedido sin haberlo hecho y la encargada no sea despedida? A las 23:00 de la noche llamo al restaurante porque sigo esperando...y la misma persona discute conmigo sobre los detalles del pedido (todos equivocados)... le repito varias veces que esta en un error...hasta que reconoce que es así..., pero hastiada, alzando la voz me dice que : tienen mucho trabajo, que si me envía uno nuevo pero como ve que ya no lo quiero que lo anula... a las 23:15...a las 23:30 ya no sirven a domicilio así que parece muy interesada en anularlo dadas las circunstancias. Le pido su nombre para formular una reclamación: Sra. Pumar. Le pregunto si me van a devolver el dinero: no sabe cual es el procedimiento, 7 días, que llame a att.al cliente un n902 de pago.... la empleada continúa insistiendo en repetir el número una y otra vez...sin solucionar el problema: sin reembolso, sin cena. Perplejo le insisto y le pregunto si es ella la que decide si el cliente quiere el pedido una hora después y le pregunto si me voy a quedar sin cenar...le pido su nombre para que conste en esta reclamación, ya que ella conoce el mío y yo no sé a quien dirigirme. He pagado 13,85€ incluyendo 2,5 € de envío que no he recibido... ¿cómo es posible que puedan confirmar una entrega que no han hecho? En que situación de indefensión queda el cliente frente a estas prácticas si el pedido llega en malas condiciones, es erróneo o no llega? Depende de la buena voluntad o del ánimo del empleado de turno, de la saturación del local? Como recupero mi dinero? Y haber perdido el tiempo y quedarme sin cenar.?

Buenos díasRealicé un pedido a domicilio el día 21/11/20. Comprobé con el repartidor el pedido y faltaba una bebida Sprite. El repartidor me indicó que me la tarerían en un rato. Al ver que pasaban las horas y no se cumplía, puse una reclamación por la app de la empresa indicando que no me habían traido la bebida. Me llego un e-mail en el que me decían que se pondrían en contacto conmigo. Nunca lo hicieron y la bebida no ha llegado a casa aún, habiéndola pagado con el menú.He escrito dos mail a atención al cliente, uno el 23/11 y otro el 26/11 y ninguno ha tendido respuesta. No me cogen el teléfono.

Buenas tardes, El pasado viernes día 20/11/20, realice a través de la app de BK, el pedido 11995, tras 45 minutos sin tener noticias, me pongo en contacto con el teléfono de incidencias, la persona que me coge el teléfono, me contesta de malas maneras que mi pedido se ha ido a la basura, porque habían ido a la dirección puesta y no era correcta, y al no contactar conmigo han tirado el pedido. Le digo que ha sido un error al poner la dirección y que era errónea, que había hecho el cambio del número de teléfono por la app, y a mi me aparecía el correcto. La persona con la que hablo me dice que vuelva a hacer el pedido.Bueno, pues realizo el pedido de nuevo, 25229, me fijo y sigue apareciendo en el teléfono de contacto mal, cuando lo había cambiado dos semanas antes.El mismo viernes hago una reclamación a través de la aplicación sin tener respuesta, y al día siguiente hago una reclamación en atención al cliente porque sigo sin tener respuesta.Por otra parte, burger king por usar la app, premia a sus cliente por la fidelización, a través de unas coronas que son cangeables posteriormente, solo me pusieron las de un pedido, cuando había pagado dos pedidos.Esta claro que me equivoque de dirección, pero he terminado pagando dos pedidos, la persona que me atendió no me dió opción ninguna a intentar arreglarlo.Si he pagado, ¿por que no me traen el pedido frio? ya lo tiraré yo, es mi dinero y mi pedido al fin y al cabo. ¿por que no tengo coronas de fidelización.Me siento engañada al respecto, sin el dinero, sin la comida y sin la fidelización

Buenos días, He revisado y se me han cargado dos veces el pedido que se hizo el pasado 23 de mayo: Hicimos primero el de General Concha y lo cancelamos (llamamos para ello - pedido 16307). Y luego ya el de Areilza que efectivamente se hizo efectivo (pedido 17688). Por favor, solicito el abono de 48,94€ del pedido de General Concha que NO se hizo efectiva y se canceló. Gracias de antemano y un saludo,María

El pedido 18975 tardó 1:15 hora, cuando se me indicó que tardaría media hora. La comida llegó extremadamente fría, llevaba mucho tiempo hecha. Pedí 3 hamburguesas y un cubo de papatatas y lo trajeron todo en el mismo sobre de papel apretado y chafado. El cubo de patatas estaba medio vacío y las patatas eran como plástico, incomibles. Pedí el whopper sin mayonesa ni pepinillos y lo trajeron con pepinillos y mayonesa, así que no lo pudimos comer. Tuve que llamar 2 veces al teléfono de atención al cliente para saber algo sobre el pedido puesto que en la aplicación ponía que estaba en reparto durante más de media hora. UN ABSOLUTO DESASTRE, PIDO EL REMBOLSO DEL PEDIDO.

Buenas, Mi hija y sus amigos hicieron un pedido por AutoKing, cuando llegaron el pedido esta equivocado y además una hamburguesa en mal estado. Le devolvió el dinero a la tarjeta d débito de mi hija que fué quién pago. Ya nos hemos puesto en contacto con ellos, pidieron disculpas y nos ofrececía una comida gratis. Visto los resultados, yo solicito una compensación económica por la grave falta y una posible intoxicación de mi hija y sus amigos. Esto es lamentable y ocurrió el 18/5/2020.He sido lo más paciente y respetuoso que he podido y les envíe varios correos de una negociación para esa indemnización económica, pero no responden. Tendré que tomar otras vías legales. Saludos. Lázaro Florido

Realicé un pedido el 21/04/2020 a Burguer King en casa. El restaurante que me sirvió era el sito en c/ Campiña 6 de El Ejido (Almería). Cuando había comido 1/3 de una de las hamburguesas y al notar un sabor extraño pude ver que la hamburguesa por abajo tenía moho, al abrir la misma había trozos de lechuga putrefacta tiramos el resto de comida y estuvimos devolviendo toda la noche, o por asco o pos habernos intoxicado no fuimos a urgencia por miedo al COVID-19 . Pese a haber reclamado todavía no se me ha contestado, ni siquiera me han devuelto lo cobrado, solo el restaurante se ofreció a mandarme otro pedido igual a lo cual nos negamos, ya habiamos tenido bastante con el primero. Tengo fotos del etado de la hamburgues y los restos estan en el frigo a disposición de cualquier análisis.

Buenas tardes:Tras varios contactos en los que lo único que se me indica es que la promoción de las coronas acumuladas por los pedidos realizados a través de la app de Burger King ha terminado, dejo constancia de que dicha promoción sigue activa y se me han sumado las coronas relativas a los tres últimos pedidos.Sin embargo, los dos pedidos anteriores a estos tres últimos, no sumaron las coronas en mi aplicación móvil, por lo que he perdido el derecho a solicitar un nuevo sándwich gratuito con otro pedido adicional, sin que se me haya dado solución a través del contacto facilitado en la web tras más de dos envíos solicitando una solución o bien un número de reclamación para poder acudir a denunciar este hecho a la Oficina de Consumo de mi municipio.Espero que atiendan mi petición y den curso a mi solicitud, a fin de encontrar una solución antes de proceder a la denuncia.Muchas gracias

El pedido 06401 realizado a las 21.05pm del día 15/09/17 vía Internet, llegó dos horas tarde, cuando el tiempo de espera estimado era de 50 minutos. Durante la espera, se realizaron 3 llamadas a la central de Burger King, donde nos indicaron que el pedido ya estaba en ruta y que desde el restaurante encargado nos llamarían para informarnos del motivo del retraso. Nunca nos llamaron del respectivo restaurante (C/Tomas Redondo, 10, 28033 Madrid), por lo que tratamos de ponernos en contacto con el mismo y no obtuvimos respuesta, pues no cogían el teléfono. Cuando el repartidor llegó pagamos el pedido y él mismo nos instó a poner la reclamación, pues un viernes por la noche sólo había 3 repartidores en local y todos los pedidos iban con 2 horas de retraso. El día siguiente pusimos la reclamación en el local correspondiente, adjuntando el ticket del propio repartidor en el que se indicaba que nuestro pedido se realizó a las 21.05pm, había salido de cocinas a las 10.08pm y que finalmente llegó alrededor de las 11pm. La reclamación no fue escuchada y a día de hoy seguimos esperando una respuesta. Adicionalmente, nos quejamos personalmente a la cuenta de Facebook de la empresa, siendo el único canal que encontramos para quejarnos y solo obtuvimos como respuesta que si pagamos el pedido cuando llegó no pueden hacer nada. Esperábamos un reembolso del pedido (23.05€) o un ticket que cubra dicha cantidad para próximas compras, dado las 2 horas de espera que estuvimos aguantando.