Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 10/09/2026 adquirí en su establecimiento en Megapark de Barakaldo los productos What a Tint! Tinte para Labios y Mejillas y The Lipstick Barra de Labios de la marca 3ina. En el ticket y en la publicidad de la tienda se indica que se puede realizar un cambio o devolución de producto sin abrir dentro de 14 días. El pasado día 12/09/2026, al no haber abierto ni hecho uso de estos productos, acudí a la tienda para cambiarlos por otro, pero no me admitieron el cambio del producto que me corresponde por una supuesta política de empresa sobre no poderse devolver ni cambiar maquillaje. Ambos productos están debidamente precintados y cerrados ya que, como comento, no se abrieron. Se los enseñé a la encargada y esta insistió que no se podía cambiar por higiene, sin importar que estuvieran cerrados, y lo hizo de manera bastante desagradable, sospecho por mi forma de vestir. Se adjunta ticket de compra. SOLICITO, la devolución del importe 21,14€ Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [……3/9/2026.] adquirí en su página web [primor….] el producto [….1 crema peinar cantú y 1 mascarilla loreal..] Han pasado […11….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado martes recibí el paquete correspondiente a mi pedido número 014069583, por el cual pagué el importe en efectivo mediante contra reembolso al repartidor. Al abrir la caja, descubrí con asombro que venía completamente vacía, sin los productos que compré (4 rímels y 1 sombra para cejas).He intentado contactar con atención al cliente por correo electrónico en dos ocasiones sin obtener ningún tipo de respuesta ni solución.Adjunto como prueba irrefutable la fotografía de la etiqueta de envío del transportista pegada en la caja, donde consta que el paquete pesa únicamente 0,165 kg (165 gramos). Físicamente es imposible que una caja de cartón, las protecciones, 4 máscaras de pestañas y una paleta de cejas pesen solo esa cantidad (debería superar los 350 gramos). Esto demuestra matemáticamente que el paquete salió vacío de sus instalaciones o fue vaciado antes de la entrega.Exijo que Perfumerías Primor se ponga en contacto conmigo de inmediato para gestionar el reembolso íntegro de mi dinero mediante transferencia bancaria

EXPONGO El pasado18/08/2026 realicé u pedido a Primor a través de su web. Uno de los productos era el perfume Alien Pulp 90ml. En la descripción del producto como en las imágenes en su web indica que el envase es rellenable y así me lo confirmó también un asistente de su web al que le consulté, ya que al añadirlo en el carrito no indica que haya opciones a escoger (rellenable o no). Al recibir el pedido vi que el envase no es el rellenable. He abierto incidencia pero únicamente me han contestado que el pedido ha sido entregado correctamente. No puedo hablar con nadie y sólo puedo añadir comentarios a la reclamación, pero sigo sin tener respuesta. SOLICITO Quiero el producto que solicité ya que si no lo tenían en estoc, lo correcto hubiese sido que me lo hubieran dicho y me hubieran ofrecido una alternativa. Si este es el caso, solicito que se me retorne el importe y que recojan el producto que me enviaron.

Estimados/as señores/as: En fecha 30/08/2026 hice un pedido en su página web, con referencia 014032018. Han pasado 9 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Maria Tarragona Sala

Realicé una compra en PRIMOR , cuyo envío fue gestionado por InPost. El problema comenzó cuando el pedido apareció en el seguimiento como entregado, pese a que yo no había recibido el paquete, sin ninguna nota tampoco de donde estaba. En ningún momento el repartidor se puso en contacto conmigo, ni por teléfono ni por ningún otro medio, para informarme de que no podía realizar la entrega, solicitarme autorización para dejarlo a otra persona o acordar una alternativa. Ante esta situación, intenté contactar con el servicio de atención al cliente de PRIMOR mediante los teléfonos facilitados por la empresa, pero no conseguí hablar con ningún operador. Finalmente tuve que recurrir al correo electrónico para intentar solucionar una incidencia que no había provocado. También realicé numerosas llamadas a InPost para intentar localizar el paquete y obtener una explicación. Después de muchas dificultades para conseguir hablar con un operador, finalmente pude presentar una reclamación. Se me indicó que sería gestionada en un plazo de 24 horas. Sin embargo, transcurrido dicho plazo, no recibí ninguna respuesta ni comunicación sobre el estado de la reclamación. Posteriormente y tras preguntar a todo el vecindario uno por uno, descubrí que el paquete había sido entregado a un vecino de mi edificio, sin mi conocimiento ni autorización. Yo no había autorizado en ningún momento que mi pedido fuese entregado a un tercero ni en una dirección diferente de la indicada en el pedido. Ante la falta de solución por parte de ambas empresas, tuve que localizar yo misma el paquete. Como acabo de mudarme y no conozco a los vecinos del edificio, tuve que preguntar personalmente, uno por uno, hasta averiguar quién tenía mi pedido. Además, una vez localizado, no pude recuperarlo inmediatamente porque el vecino que lo tenía se encontraba fuera de casa, por lo que finalmente el pedido llegó a mis manos varios días después de la fecha en la que constaba oficialmente como entregado. Considero especialmente grave que un pedido pueda figurar como entregado cuando el destinatario no lo ha recibido y que, sin comunicación ni autorización previa, sea entregado a un tercero. El hecho de que finalmente haya conseguido localizar y recuperar el paquete no convierte la entrega en correcta ni elimina las molestias y perjuicios ocasionados. Considero igualmente inaceptable la atención recibida tanto por PRIMOR como por InPost, debido a las enormes dificultades para contactar con sus servicios de atención al cliente y a la falta de una respuesta efectiva a la reclamación presentada. SOLICITO la intervención de OCU y que se reclame a PRIMOR y/o InPost una solución adecuada a esta situación, incluyendo una compensación económica por las molestias, gestiones y perjuicios ocasionados o, en su defecto, el reembolso del importe abonado por el pedido. Asimismo, solicito que se investigue la actuación de la empresa de transporte y que se me explique por qué el pedido fue marcado como entregado cuando no había sido entregado a mí ni a una persona autorizada por mí. Dispongo de la documentación relativa al pedido, seguimiento del envío y comunicaciones y reclamaciones realizadas con ambas empresas, que puedo aportar como prueba. Ante la falta de una solución satisfactoria por parte de las empresas implicadas, solicito la intervención de OCU para defender mis derechos como consumidora.

El pasado día 24 de agosto recibí el pedido n°013661744. En el mismo momento que lo recibí y lo abrí , al ver que estaba uno de los productos totalmente abierto y derramado (prorraso , un champú para barba) puse una reclamación y aún no he recibido respuesta alguna por su parte. Solo pido la reposición del producto por favor .

Con fecha 8 de Agosto del presente año realicé un pedido por el importe que figura en la factura que se adjunta. Antes de realizar el pedido online en la pagina web, se indicaba en la misma que con fecha 12 de agosto el pedido seria entregado. Tras notificar a Primor que mi paquete no llegaba y que había abierto diversos tickets en la empresa de transportes Paack, la cual es la responsable de la falta de entrega de mi pedido con número según factura de Primor 013792848; Desde su dpto de atención al cliente, han hecho constantemente caso omiso a dichas reclamaciones, ya que he insistido en que Paack con cada ticket me respondía dándome evasivas y falta de responsabilidad ante tal retraso. Finalmente, Primor, ha hecho caso a Paack y me han notificado que ellos ya no tienen nada que resolver porque mi paquete ha sido entregado, sin comprobar que dicho paquete no ha sido registrado en ninguna parte, y por supuesto, es imposible que conste mi recogida. Quiero reclamar a Primor, y debido a que ya han cobrado mi compra, que hagan la devolución del importe pagado, o bien, hagan las comprobaciones oportunas al respecto. Me parece una falta de respeto hacia el cliente, efectuar una venta y no hacerse cargo del envío, o desentenderse del mismo cuando el cliente les repite en varias ocasiones que lo que ha pagado lo sigue teniendo la empresa a la que han contratado para efectuar la entrega.

Buenos días, El día 15/08/2026 realicé un pedido en la web de primor que actualmente figura como entregado, aunque no he recibido el paquete. La empresa Paack, encargada de la entrega, había programado la entrega para el 24/08/2026, pero por un error no se realizó. El 25/08/2026 acudió un repartidor sin el paquete y, el 26/08/2026, me informaron telefónicamente de que no localizaban dicho paquete. Posteriormente, se me comunicó que el paquete constaba como entregado, lo cual no es cierto. Solicité por correo el albarán de entrega, ya que según Paack el paquete fue entregado a las 22:16 h(fuera del horario). Me indicaron que la incidencia sería trasladada a otro departamento, sin recibir ninguna respuesta hasta la fecha. Primor también fue informada de la no entrega del paquete, de la cual no se ha recibido respuesta. Por todo lo anterior, solicito la devolución del importe pagado, 61,55 €, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Para que conste, adjunto los correos relacionados con esta incidencia.