Por medio de la presente deseo presentar una reclamación contra la empresa Perfumerías Primor por un problema de no entrega de pedido, retraso injustificado y ausencia de atención al cliente.
Datos del pedido:
Empresa reclamada: Perfumerías Primor
Número de pedido: 010937967
Fecha de compra: 29 de diciembre
Estado actual del pedido: “Procesando” (sin cambios desde la compra)
Desde la fecha de realización del pedido hasta el día de hoy, el mismo no ha sido enviado ni actualizado, superando ampliamente los plazos de entrega habituales. Durante este tiempo he abierto varios tickets de atención al cliente, sin haber recibido ninguna respuesta ni explicación sobre la demora.
Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que la empresa reclamada informe sobre el estado real del pedido y las razones del retraso, así como las medidas que adoptará para cumplir con los plazos de entrega comprometidos.
Quedo a disposición para aportar cualquier documentación adicional que sea necesaria.
Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidor, en particular:
El derecho a recibir el producto en un plazo razonable.
El derecho a una atención al cliente efectiva.
El derecho al reembolso en caso de incumplimiento del contrato de compraventa.
