Últimas reclamaciones

Pongo esta reclamación pública contra Perfumerías Primor debido a una incidencia con una compra online reciente que su servicio de atención al cliente se niega a gestionar de forma humana.Al abrir el paquete, comprobé que dos de los tarros de crema facial venían defectuosos de origen, encontrándose aproximadamente a la mitad de su capacidad. Esto supone una clara falta de conformidad con el volumen que he pagado y un producto defectuoso de fábrica.He intentado contactar con ellos repetidas veces, pero su teléfono no atiende y sus canales digitales están completamente automatizados mediante un robot (bot) que no ofrece ninguna solución real, dejándome en total indefensión.SOLICITO:La sustitución de ambos productos por unos en perfecto estado o el reembolso del dinero. Tengo a disposición de la empresa el número de pedido, la factura de compra y las fotografías de los tarros defectuosos para facilitárselos de forma privada en cuanto un agente humano se ponga en contacto conmigo para solucionar el problema Lo hice en un principio por las vías que tiene Primor.. y nada mandé fotos y ni caso

Hola, realice un pedido hace más de tres semanas, que pagué y se confirmó y no llega. Ya he escrito a atención al cliente y llamado a correos pero no hay movimiento. Pone que hay una incidencia. Necesito una solución y obtener el dinero.

Hola realice un pedido el día 04/09/2026 el pedido no llego a mi domicilio, puse una reclamación y me contestaron con un albarán de entrega de la empresa de transporte, donde no figura ni mi DNI ni mi firma, y además me encontraba en mi domicilio a la hora indicada en el alabarán, he vuelto a poner otra reclamación y no hay respuesta. Solicito la devolución del pedido y me reintegren el dinero, a la mayor brevedad posible. Un saludo

No me ha llegado el pedido que tiene fecha de entrega el día 2 de septiembre, puse reclamaciones el día 4, me indicaron se ponían en contacto con él repartidor y me decían, no he tenido más noticias por más que he enviado anexos a la reclamación puesta y por e-mail. Por teléfono imposible contactar con Primor, buzón lleno o todos los operadores ocupados, nunca lo cogen. Ruego me envíen mi pedido o me devuelban el dinero. Soy clienta habitual de Primor

Mi reclamación se refiere al pedido nº 014100187 de Primor, cuya entrega fue gestionada por InPost. El pedido figuraba como entregado, pero yo no lo había recibido. No autoricé que se entregara a ningún vecino ni en un lugar diferente, y tampoco recibí ninguna llamada ni comunicación del repartidor indicando dónde había dejado el paquete. Tras reclamar la incidencia, InPost indicó que investigaría lo ocurrido y que daría respuesta en 24 horas. Sin embargo, no recibí ninguna solución en ese plazo. Finalmente, tuve que localizar yo misma el paquete preguntando a distintos vecinos, ya que había sido entregado en un lugar diferente al correspondiente, sin mi autorización. Debido a que algunos vecinos no se encontraban en casa, la localización del paquete se demoró y tuve que realizar personalmente todas estas gestiones para poder recuperarlo. Posteriormente reclamé a Primor por lo sucedido. Tardaron 7 días en responderme y, después de toda la espera, su respuesta se limitó a unas disculpas y a indicar que habían trasladado el asunto al departamento correspondiente, sin ofrecer ninguna solución, compensación ni explicación concreta sobre lo ocurrido. Esta es la respuesta literal de Primor: “Te informamos que hemos remitido este asunto al departamento correspondiente para que sea informado y tome las medidas necesarias, ya que diariamente nos esforzamos al máximo para ofrecerte un servicio excelente y no podemos tolerar este tipo de comportamientos que en ningún caso reflejan nuestra política empresarial. Queremos agradecerte tu sinceridad y por habernos proporcionado esta información, ya que gracias a las opiniones de nuestros clientes trabajamos continuamente en la mejora de nuestros servicios. Como siempre, quedamos a tu disposición para cualquier pregunta o duda y estaremos encantados de ayudarte. Lamentamos los inconvenientes causados.” Considero que esta respuesta no soluciona la incidencia ni compensa las molestias ocasionadas. Tuve que dedicar tiempo y realizar personalmente gestiones para localizar un pedido que figuraba como entregado cuando realmente no lo había recibido y que fue depositado sin mi autorización en un lugar distinto. Solicito que se valore la actuación de Primor y de la empresa de transporte y que se me facilite una solución adecuada ante lo ocurrido.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/08/2026 adquirí en su página web https://www.primor.eu/es_es/ el producto estuche de regalo Loewe Solo Ella Eau de Parfum. Número de pedido 013938895. Una vez recibido el 28/08/2026 ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en vuestra página web en fecha 10/09/2026 (dentro de los 14 días desde la recepción). El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, no he recibido email alguno para coordinar recogida (elegi la recogida en domicilio descontando 3.95€ del precio de devolución). He escrito numerosos emails a atención al cliente y no he recibido ninguna noticia. Cuando vuelvo a pedir la solicitud de devolución en la web, me sale que ya hay una devolución en curso perro se trata de otro pedido con n°013925273 comprado en otro pedido, ya gestionada la devolución, de casi el mismo producto (EAU de parfum solo ella de Loewe) pero éste es sólo el perfume y lo que estoy intentando devolver ahora es un estuche. SOLICITO, la recogida del producto en la dirección indicada con la devolución y del importe abonado 84,53 € menos el dinero de la gestión de recogida. Sin otro particular, atentamente, SRV Número de factura: 013938895

Estimados/as señores/as: En fecha 21/08/2026 adquirí en su página web www.primor.es el producto estuche de regalo Loewe Solo Ella Eau de Parfum. Una vez recibido el 28/08/2026 ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en vuestra página web en fecha 10/09/2026 (dentro de los 14 días desde la recepción). El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, no he recibido email alguno para coordinar recogida (elegi la recogida en domicilio descontando 3.95€ del precio de devolución). He escrito numerosos emails a atención al cliente y no he recibido ninguna noticia. Cuando vuelvo a pedir la solicitud de devolución en la web, me sale que ya hay una devolución en curso perro se trata de otro pedido con n°013925273 comprado en otro pedido, ya gestionada la devolución, de casi el mismo producto (EAU de parfum solo ella de Loewe) pero éste es sólo el perfume y lo que estoy intentando devolver ahora es un estuche. SOLICITO, la recogida del producto en la dirección indicada con la devolución y del importe abonado 84,53 € menos el dinero de la gestión de recogida. Sin otro particular, atentamente, SRV

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 07.09.2026 hize una compra atravez de la app de Primor, no es la primera que hago, y cuando salio la confirmacion de pago la pantalla se quedo unos 20s en blanco y luego salio el mesage PAGO RECHAZADO. En el mismo momento me salio la notificacion del banco que el pago se haya realizado. Y tengo captura de pantalla de la compra y hasta el dia de hoy el cobro esta alli, no me han devuelto nada. Les llame muchas veces, no contestan, les puse reclamacion siguiendo su formulario, me envian un correo en la que pone que lo miraran. Ya pasaron 8 dias y nada, no me envian nada y el cobro esta realizado en la targeta. Ya se ve el importe cobrado, se ve la cesta y la cantidad que valen los productos. Ni los envian, ni me hacen el reembolso. Estoy muy molesto con ellos. Da igual los medios por los que contacte con ellos, se lo pasan por el foro. SOLICITO […].  Que me devuelvan el importe de la compra lo antes posible y luego lo pensare si hoy a comprar alguna vez mas en esta tienda online.

Estimados/as señores/as: En fecha 07/09/2026 adquirí en su página web primor el producto mini planchas de pelo Han pasado 7 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El día 04/09/2026 recogí en un locker de inpost el pedido 014071377 y me lo encontré destrozado. Estaba todo abierto uno de los productos reventó y se abrió todo, vaciándose y manchando el resto, la caja y la bolsa de protección estaban hechas añicos, un horror. Me puse en contacto con ustedes ese mismo día mediante un mail donde adjunté las fotos y vídeos y expliqué todo. A día de hoy sigo sin tener respuesta, llamo al núm que facilitan y nunca lo cogen, es imposible hablar con ustedes. Pido que me sea devuelto el dinero del acondicionador o que se me mande otro.